Resumen: La inteligencia artificial juega un papel importante en cómo las empresas se conectan con los clientes. Con tantos productos y marcas compitiendo en el mercado, la IA para herramientas de comercio electrónico nivela el campo de juego para los pequeños actores del mercado limitados por presupuestos estrechos.
La temporada de compras está a la vuelta de la esquina. Usted sabe lo que eso significa para la industria del comercio electrónico: competencia feroz. La mayoría de los minoristas son conscientes de cómo mantenerse al día con soluciones innovadoras determina si tienen éxito o no. Las tasas de conversión en línea parecen haberse estancado junto a los costos de adquisición de clientes (CAC), lo que dificulta la competencia de los jugadores más pequeños. Las soluciones de IA para el comercio electrónico como Lookfor, están abordando algunos de estos desafíos hoy en día.
En este artículo examinaremos:
Entendiendo las aplicaciones de IA en el comercio electrónico
6 ejemplos del mundo real de IA en el comercio electrónico
Integrando IA en su negocio de comercio electrónico
El futuro del comercio electrónico
Ahora, vayamos directo al grano.
Entendiendo las aplicaciones de IA en el comercio electrónico
El comercio electrónico de hoy se relaciona menos con la destreza humana y más con tecnologías de aprendizaje y algoritmos. Las experiencias de compra personalizadas impulsadas por IA aumentan las ventas de comercio electrónico. A medida que se acercan las fiestas, la inteligencia artificial cambiará la forma en que compramos. Según la ADC, el 21% de los minoristas a nivel mundial están invirtiendo en soluciones de IA Generativa para ofrecer personalización a los compradores. Las tecnologías como la IA generativa están realizando la mayor parte del trabajo al ayudar a las personas a crear hojas de cálculo, añadir subtítulos en imágenes, escribir poemas y ensayos, hacer presentaciones y mucho más.
5 ejemplos del mundo real de IA en el comercio electrónico
Lookfor es una solución de venta al por menor impulsada por IA que ayuda a las marcas de comercio electrónico de cosméticos a personalizar la experiencia de compra de principio a fin. Las indicaciones de IA optimizadas para la conversión proporcionan a los usuarios preguntas personalizadas y contextualmente relevantes a lo largo del recorrido del cliente.
Esto funciona como un empujón ocasional a medida que navegan por el sitio, asegurándose de que no pierdan el enfoque hasta que realicen la compra.
De manera similar, las recomendaciones de productos de IA sugieren artículos adicionales que complementan lo que ya está en el carrito del cliente. Esta capacidad tiene como objetivo aumentar el valor promedio del pedido al promover la venta adicional y cruzada. Con una herramienta como esta, puede aumentar la rentabilidad de su negocio.
Lookfor también crea cuestionarios para colecciones específicas, genera preguntas potenciales sobre cada producto para mejorar el compromiso del cliente, y compara productos en tiempo real para ofrecer la mejor asistencia. Es una herramienta todo en uno que incrementa las ventas y conversiones para comerciantes de Shopify.
Gratis
Starter ($29/mes)
Crecimiento ($89/mes)
Enterprise ($399/mes)
Vue.ai ahorra a las empresas en expansión el problema de gestionar imágenes de productos, lo que lleva tiempo y es propenso a errores. Funciones como la solución de moderación de imágenes son ideales para empresas que tratan con un gran número de imágenes, es decir, destinadas a los mercados.
Es lo suficientemente inteligente como para entender que las pautas pueden variar en diferentes mercados o categorías. Las empresas que implementan la herramienta de moderación de imágenes de Vue.ai experimentan una reducción significativa en el número de imágenes etiquetadas incorrectamente, lo que resulta en menos tickets de contacto generados por sus proveedores.
Contactar ventas
Big Sur AI es un asistente virtual que es muy popular en el comercio minorista. Imagina entrar en una tienda al por menor y hablar con un representante de ventas para obtener esa seguridad de por qué deberías gastar tu dinero duramente ganado en un artículo.
Bueno, eso es exactamente lo que hace Big Sur AI. Es conocedor de los artículos que deseas y lo suficientemente inteligente como para captar tus necesidades, recomendando solo artículos que coincidan con tu estilo o gusto. Ahora a eso se le llama recomendaciones de productos personalizadas. Big Sur AI puede sugerir accesorios basados en tus búsquedas de productos, comparar productos en tiempo real y rastrear pedidos, mientras permanece disponible 24/7. El aumento de las conversiones de ventas se logra mejor a través de este enfoque personalizado para tus clientes.
Contactar ventas
Octane AI, conocido por sus cuestionarios inteligentes, es una herramienta de compromiso del cliente para marcas de comercio electrónico. Te ayuda a descubrir cuál es el comportamiento, gustos y preferencias del cliente a través de cuestionarios y encuestas. Estas técnicas innovadoras ayudan a desarrollar relaciones con los clientes donde solo se les ofrece los productos e información adecuados.
La función de Cuestionario comprable busca llevar el proceso de consulta minorista en línea. Como marca, puedes diseñar tu cuestionario en la interfaz de arrastrar y soltar. Los clientes pueden agregar productos a su carrito desde su página de resultados. Basado en las respuestas compartidas en el cuestionario, puedes enviar seguimientos personalizados. Es totalmente personalizable y equipado con lógica avanzada de cuestionarios.
Las empresas que venden sus productos en Shopify pueden hacer preguntas a los clientes para construir un perfil de comprador. Alternativamente, se pueden enviar mensajes personalizados a los clientes en Messenger, Facebook o SMS para recomendar productos. Octane AI permite implementar ambas estrategias en una sola plataforma. No es suficiente tener presencia en línea, aumentar la conversión requiere contenido interactivo como cuestionarios que ayuden a lo largo del recorrido del cliente.
Octane ($50/mes)
Octane Plus ($200/mes)
Enterprise ($500/mes)
‘Shopify Magic’ aprovecha un conjunto de algoritmos de IA que automatizan diferentes tipos de contenido. Las marcas de comercio electrónico pueden usarlo para elaborar descripciones de productos cautivadoras que sean atractivas, informativas y óptimas para SEO, mejorando la visibilidad de sus productos e incrementando el tráfico web y móvil. El procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la tecnología de aprendizaje automático interpretan y contextualizan diferentes aspectos de un producto, generando a su vez contenido que es relevante, preciso y único.
El SEO es lo que da visibilidad a tu sitio y productos en la búsqueda de Google. Optimiza tu contenido escribiendo una descripción aceptable para los motores de búsqueda. La tecnología de IA también ayuda cuando se crea contenido como páginas de preguntas frecuentes, descripciones de productos y otros materiales de marketing, reduciendo significativamente el tiempo y dinero que podrías haber gastado en la creación de contenido.
El editor de medios de Shopify Magic simplifica la edición de fondo de imágenes con un simple clic. No necesitas experiencia en Photoshop para hacer esto y el producto final es tan bueno como cualquier otra imagen profesional. El editor de IA puede ofrecer sugerencias de fondo o estilo que pueden coincidir con las imágenes de productos en la biblioteca del comerciante. Esto es muy útil para los pequeños comerciantes de comercio electrónico, ya que la mayoría no tiene acceso a estudios o maniquíes de exhibición.
Básico ($32/mes)
Shopify ($92/mes)
Avanzado ($399/mes)
$2300/mes)
Integrando IA en negocios de comercio electrónico
Búsqueda y Descubrimiento
Un proceso de búsqueda y descubrimiento de productos ayuda en el recorrido del cliente en comercio electrónico. Mediante el análisis de datos de los clientes, las herramientas basadas en IA personalizan lo que los clientes ven y ordenan, mientras que los minoristas personalizan sus resultados de búsqueda a través de recomendaciones de productos. Por ejemplo, cuando un cliente visita una tienda de cosméticos en línea, la IA analiza su historial de navegación, compras anteriores y comportamiento de navegación con una lista de productos adaptada.
Personalización Con Descripciones de Productos e Imágenes
Una ventaja significativa de la IA en el comercio electrónico es una experiencia de compra personalizada. Recorre tus datos al revisar el historial de compras anteriores y otras actividades en las redes sociales, luego personaliza las recomendaciones para las preferencias de un individuo. Esta personalización va mucho más allá del marketing genérico, creando una experiencia de cliente atractiva.
Análisis Predictivo
Las herramientas de IA pueden usarse para predecir cómo actuarán los clientes en el futuro según su comportamiento pasado. Esto analiza las posibilidades de que el cliente realice una compra, la transmisión de canales de mensajes y las probabilidades de abandono. El objetivo es tomar decisiones que aumenten el valor de vida del cliente.
El futuro del comercio electrónico
Integrar herramientas de IA para el comercio electrónico puede aumentar significativamente sus minoristas en línea, especialmente si busca formas de mantener esos números de ventas consistentes. Un buen número de marcas líderes como Amazon están desarrollando sus propias herramientas para simplificar la experiencia del usuario en el comercio electrónico para los propietarios de tiendas. Hay miles de soluciones de IA para el comercio electrónico haciendo prácticamente de todo, desde el soporte al cliente, que habría requerido tiempo, habilidades expertas y dinero. Ahora todo está disponible en línea: ¡adelante!
