TLDR: Comercio Electrónico de Cosméticos involucra todo, desde el diseño web, la optimización de motores de búsqueda, el email marketing y el marketing en redes sociales. Para crear una estrategia exitosa, estudia a tu público objetivo y comprende sus comportamientos de compra. Equipado con información, implementa una estrategia informada que apunte a canales de marketing digital y estrategias exitosas. 

13 Estrategias para Hacer Crecer un Negocio de Comercio Electrónico de Cosméticos

¿Estás gestionando un negocio de comercio electrónico de cosméticos? ¡El mercado de belleza es feroz! Los cosméticos comprenden productos como maquillaje, cuidado de la piel y cuidado del cabello, un espacio competitivo donde destacar es crucial.

Los minoristas de cosméticos de hoy están implementando estrategias innovadoras y prácticas sostenibles para atraer a clientes exigentes. 

En este artículo, examinaremos lo siguiente:

• Define tu propuesta de valor única

• Resuelve las dudas y preocupaciones de los clientes

• Proporciona una experiencia de sitio web personalizada

• Permite a los clientes probar antes de comprar

• Ofrece una garantía de satisfacción

• Introduce cajas de suscripción de belleza

• Implementa un programa de lealtad

• Fomenta la comunidad en plataformas de redes sociales

• Aprovecha el marketing de influencers

• Email marketing

• Publicidad pagada

• Marketing en redes sociales

• Colaboraciones de marca

¿Te interesa aprender más sobre cómo mejorar tu experiencia de comercio electrónico?

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La publicidad digital representa el 34.1% del gasto total en publicidad en la industria de la belleza, incluidos los cosméticos. Una encuesta de McKinsey muestra además que el 22% de las ventas de comercio electrónico de belleza tendrán lugar en línea, y esto sigue creciendo. 

Ahora que tenemos una idea de lo que está en juego, entremos de lleno en el comercio electrónico de cosméticos.

13 estrategias para hacer crecer una tienda de comercio electrónico de cosméticos

Aquí hay algunos consejos de crecimiento que los minoristas de belleza deben considerar al comenzar. 

1. Define una propuesta de valor única

¿Es esto una declaración de misión o un eslogan elegante? La respuesta corta es no. Una propuesta de valor te distingue de otros actores del mercado y convence a los clientes de presionar "Comprar ahora". Comunica cómo tu producto satisface las necesidades de los clientes y, en el proceso, comparte los valores de tu marca y lo que representa. 

• Mantén tu mensaje breve, como 'Salvación de la piel.' 

  
  

• Haz la propuesta de valor simple, como, 'Nuestra fragancia natural suave evoca recuerdos de la infancia' para dirigirse a un público mayor.

  
  

• Distingue tu producto destacando tus valores, comunidad, ingredientes y precios.

Comprendiendo las demografías de los clientes de belleza

Los millennials (de 25 a 40 años) son el grupo más grande de compradores de productos de belleza, seguidos de Gen Z (de 18 a 24 años) y baby boomers (de 57 a 75 años). Con alrededor del 70% de los compradores teniendo 40 años o menos, tener una fuerte presencia en redes sociales es clave para aumentar las ventas en línea. 

Desarrolla una estrategia que se enfoque principalmente en Gen Z y Millennials, quienes conforman la mayor parte de tu mercado. Asegúrate de que el diseño de tu sitio web de comercio electrónico de belleza también sea responsivo a móviles mientras mantienes una presencia proactiva en redes sociales.

Un buen ejemplo es Korendy, que mantiene su diseño breve y sencillo. Además, proporcionan una experiencia de usuario fluida para sus clientes.

2. Resuelve las dudas y preocupaciones de los clientes

Hoy en día, la sostenibilidad es una de las mayores responsabilidades que enfrentan las marcas. El 45% de los consumidores considera la adquisición responsable como un aspecto clave de la sostenibilidad. 

• Cambios en los comportamientos y preferencias de compra de los consumidores—más consumidores obtienen una “sensación de bienestar” al consumir productos de belleza sostenibles. Los productos son considerados sostenibles si se fabrican con materiales ecológicos, diseños minimalistas, envases innovadores, opciones reutilizables o son biodegradables. 

  
  

• Influencers en redes sociales—las redes sociales son fundamentales para influir en las opiniones de los consumidores y juegan un papel importante en las estrategias de marca de belleza y cosmética. Los micro-influencers están convirtiéndose en más efectivos que los macro-influencers, atrayendo a las marcas para colaborar. 

  
  

• Personalización—las herramientas de automatización de ventas impulsadas por IA en plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, como lookfor, actúan como potentes asistentes de compras al analizar tus necesidades y proporcionar recomendaciones de productos personalizadas. Tienen un rango de funcionalidades que enriquecen el viaje del cliente. 

3. Proporciona una experiencia de sitio web personalizada

Aquí está cómo puede un comercio electrónico de belleza implementar esto:

• Realiza encuestas de productos y cuestionarios enviados a compradores de belleza para que se sientan valorados al preguntar sobre sus necesidades individuales, con respuestas que informan recomendaciones de productos a los usuarios. Las preguntas probablemente se centrarán en el tipo de piel, preocupaciones de la piel, look preferido, paleta de colores y uso de maquillaje. 

  
  

• Ofrece un 'Perfil de Cuidado de la Piel' para usuarios registrados.

  
  

• Envía recomendaciones de productos personalizadas para nuevos lanzamientos o promociones.

  
  

• El uso de asistentes de ventas AI como lookfor permite a los clientes obtener respuestas instantáneas a sus búsquedas de productos sin pasar demasiado tiempo navegando por el sitio web. 

4. Permite a los clientes probar antes de comprar

La Realidad Aumentada (RA) es una nueva forma digitalizada para que los consumidores prueben sus colores de cabello o maquillaje a través de pruebas virtuales. La RA fusiona tanto las compras en línea como en tiendas físicas, visualizando anticipadamente cómo se verán los productos.

Un buen ejemplo es artlabs, que proporciona soluciones sin problemas para las marcas, desde pruebas virtuales hasta soluciones de realidad aumentada.

5. Ofrece una garantía de satisfacción

Generalmente, las tiendas de comercio electrónico con políticas de devolución son consideradas más confiables por los clientes. Las características como garantías de devolución de dinero de 30 días o garantías de satisfacción son populares entre los compradores.

Esto elimina el elemento de riesgo de comprar un producto cosmético en línea sin preocuparse de que no funcione. Delinea claramente las condiciones de devolución, dirección de devolución y plazos en tu política de devoluciones. 

6. Introduce cajas de suscripción de belleza

Recientemente han surgido nuevos modelos de negocio en torno a las suscripciones, como Birchbox. Para las marcas de belleza con bases de clientes confiables, las estrategias de suscripción son adecuadas para el crecimiento.

• Variedad de cajas de belleza—ofrece cajas de suscripción adaptadas a las preferencias del cliente, incluidas colecciones de temporada, cajas temáticas y aquellas para necesidades específicas de belleza.

  
  

• Cajas de suscripción de reposición—las cajas de suscripción de reposición ofrecen una mezcla de productos principales únicos y algunos artículos adicionales que los clientes pueden elegir antes de la entrega. Si a los clientes les gustan alguno de los artículos adicionales, pueden comprar las versiones de tamaño completo por separado.

  
  

• Facturación recurrente eficiente—elige un procesador de pagos conveniente para tu modelo de suscripción que pueda manejar fácilmente la facturación recurrente. 

7. Implementa un programa de lealtad

Incentiva más compras invitando a puntos y recompensas de lealtad de marca. Más del 90% de las marcas ejecutan un programa de lealtad de algún tipo, con el 57% gastando en marcas a las que son leales.

Por ejemplo, puedes dar un punto por cada cantidad gastada por encima de cierto umbral para incentivar a los clientes a aumentar su valor de pedido y reclamar las recompensas. 

8. Fomenta la comunidad en las redes sociales

Crear una comunidad alrededor de ciertas marcas y productos tiene un efecto dual. Les hace sentir valorados (satisfacción del cliente) mientras que al mismo tiempo aumenta la tasa de conversión (ingresos por ventas). Formas de hacer esto es a través de suscripciones a boletines electrónicos, secciones de comunidad en sitios web de comercio electrónico o a través del uso de redes sociales. 

9. Aprovecha el marketing de influencers

Asociarse con influencers es una forma poderosa de penetración en el mercado y de llegar a compradores de belleza en línea. Según un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard, el 62% de las mujeres son influenciadas por influencers de belleza en redes sociales.

Elige los influencers que son populares en plataformas como TikTok, YouTube o Instagram y que compartan tus valores. Asegúrate de que se capaciten en el producto, cómo se usa correctamente, y cómo transmitir mejor su mensaje. 

Entonces, ¿cómo se puede aprovechar el marketing de influencers?

• Comparte productos con influencers de belleza pidiéndoles que den sus propias reseñas auténticas.

  
  

• Trabaja con redes de influencers para crear un auge alrededor de nuevos productos o colecciones.

  
  

• Fomenta relaciones a largo plazo con unos pocos influencers pidiéndoles que publiquen contenido regularmente en forma de tutoriales o videos de maquillaje, creando un nivel de prueba social. 

  
  

• Co-crea productos o gamas de productos con influencers.

10. Email marketing

Sé que estás cansado de ver correos electrónicos irrelevantes en tu bandeja de entrada. Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo una de las estrategias de marketing de comercio electrónico de cosméticos más antiguas y rentables.

Aunque actualmente se considera una forma anticuada de que las marcas interactúen con los consumidores, el correo electrónico sigue siendo la forma más popular de interacción y compromiso. Las principales estrategias aplicadas aquí son:

• Emails de bienvenida y agradecimiento para nuevos suscriptores

  
  

• Emails de transacción para actualizaciones regulares

  
  

• Emails promocionales que ofrecen ofertas y promociones exclusivas que redirigen a páginas de productos

  
  

• Emails anunciando nuevos productos

  
  

11. Publicidad pagada

Para resultados rápidos, la publicidad pagada es rápida en entregar una gran cantidad de tráfico a tu sitio. Los consumidores compran productos nuevos en plataformas digitalizadas, particularmente en redes sociales donde ejecutarán anuncios que ayudan a alcanzar audiencias interesadas en esos productos. 

Al ejecutar publicidad de productos para marcas de comercio electrónico de belleza, usa estos consejos:

• Muestra tus productos en uso mostrando los diferentes tonos de piel.

• Usa imágenes tentadoras de productos para impulsar clics y aumentar las ventas de comercio electrónico.

• Define claramente los beneficios del producto para productos premium.

12. Marketing en redes sociales

Una estrategia lucrativa en el comercio electrónico de cosméticos es la publicación en redes sociales. Es una forma orgánica de interactuar con las audiencias y se puede personalizar para que solo aparezca a la audiencia relevante. Hoy en día, alrededor del 43% de los consumidores descubre nuevos productos y marcas a través de las redes sociales.

Aquí está el guion:

1. Presenta contenido memorable y agradable

2. A la audiencia correcta

3. Con el mensaje adecuado

4. Con nuestro propio toque personal consistente

13. Colaboraciones de marca

Las colaboraciones son una forma simple pero efectiva de promoción cruzada de productos. Dos marcas aprovechan el público de cada una para promover sus productos. Es más prominente en la industria de la belleza, por lo que es muy recomendable.

La clave para monetizar las colaboraciones entre marcas o individuos es cómo aprovecharán ese público compartido. Un buen ejemplo son las marcas de comercio de belleza que colaboran con mega-celebridades o figuras públicas cuyo público objetivo coincide con sus demografías objetivo.

Un buen ejemplo es la colaboración de Fenty Beauty con Rihanna donde ella promociona directamente los productos y respalda su uso. 

Conclusión

El mercado global de comercio electrónico de belleza ha crecido exponencialmente impulsado por la demanda de cosméticos, marcas de cuidado de la piel y productos de cuidado personal. El aumento en los ingresos disponibles y las influencias de las redes sociales contribuyen a este mercado en auge. 

Para seguir siendo competitivo, como una marca de comercio electrónico de cosméticos, debes involucrar constantemente a tus clientes mientras te adaptas a las tendencias emergentes. Una tecnología de IA como el chatbot lookfor es una poderosa herramienta de ventas y experiencia del cliente que simplifica la experiencia de compra en línea del cliente, resultando en más conversiones.