Resumen: Explora 10 estrategias efectivas para hacer crecer tu tienda en Shopify en 2024. Elige un par que se ajusten a tus habilidades y presupuesto y ponlas a prueba. Recuerda establecer KPI claros para medir el progreso y saber si doblar tus esfuerzos o reemplazarlas.
10 Consejos de Estrategias de Crecimiento para el Comercio Electrónico en 2024
Si vender fuera fácil, cualquiera podría hacerlo. No existe una solución única de “copiar y pegar” para las ventas. Los pequeños equipos de comercio electrónico a menudo están sobrecargados al equilibrar operaciones con ventas lideradas por los fundadores. Este enfoque de multitarea deja poco tiempo para el desarrollo de productos o I+D. Los comerciantes de Shopify necesitan una estrategia de crecimiento que se ajuste a su presupuesto y aproveche sus fortalezas.
En este artículo, veremos las siguientes estrategias de crecimiento en el comercio electrónico:
Definir KPI y Estrategias
Desarrollar un plan de SEO
Servicio al cliente vía chat & texto
Priorizar el servicio al cliente para aumentar la lealtad del cliente
Experiencia del cliente impulsada por IA
Aumentar el Valor Promedio del Pedido (AOV)
Fomentar compras repetidas
Marketing Automatizado e Interacciones
Desarrollar alianzas con influencers
Estrategias de ventas con videos cortos
Aquí están los principales consejos de estrategia de crecimiento para generar reconocimiento de marca en tu tienda Shopify.
Definir KPI y Estrategias
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son una referencia para medir el rendimiento en un negocio. Los KPI ayudan a un negocio con las preguntas, “¿Cómo estoy progresando?” y “¿Puedo medir este progreso?”
La falta de KPI implica trabajar a ciegas. Los KPI para negocios de comercio electrónico se dividen en métricas financieras (ganancias, ingresos y retorno de inversión), métricas de clientes (seguimiento de clientes pasados, presentes y nuevos) y métricas de compras (datos de compras y abandono de carritos).
Ejemplos de preguntas que los KPI analizan son:
¿Qué hace exitosa a tu tienda?
¿Qué esfuerzos no están dando resultados?
¿Cómo se pueden aumentar los ingresos—ventas, suscripciones, etc.?
Desarrollar un plan de SEO
Colocar anuncios en Instagram y Facebook aumentará el tráfico, pero pueden ser costosos para un nuevo negocio. Además, a los jóvenes realmente no les gustan los anuncios pagados. Posicionarse alto en las búsquedas de Google con SEO es una alternativa rentable, reduciendo significativamente el costo de adquisición de clientes (CAC). Aquí está la comparación:
Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) vs Publicidad Pagada
SEO
Menor costo a largo plazo
Orgánico y sostenible
Requiere tiempo para ver resultados
Construye confianza y credibilidad
Menos control sobre el resultado
Publicidad Pagada
Costoso para nuevos negocios
Instantáneo y dirigido
Resultados inmediatos
Percepción de menor fiabilidad
Alto control en el tiempo y el enfoque
Cómo un negocio en línea puede implementar SEO en un sitio:
Optimizar la página de inicio y las páginas de productos.
Desarrollar publicaciones de blog y contenido educativo para atraer interés orgánico
Invertir en SEO de mercado optimizando las descripciones de los productos
Servicio al cliente vía chat & texto
Hoy en día, los clientes desean que alguien esté disponible para atender cualquier problema que surja tan pronto como visiten tu sitio. Como pequeño minorista en Shopify, puedes ofrecer este soporte utilizando chatbots impulsados por IA como Lookfor. Cuando el bot no puede asistir, redirige la consulta a un agente humano que continúa la interacción en un canal de texto/chat.
Los bots de IA responden automáticamente con soluciones estandarizadas a problemas comunes de los clientes, en gran medida transmitiendo respuestas desde las páginas de productos y las preguntas frecuentes.
Para obtener los mejores resultados, recuerda:
Hacer preguntas concisas al cliente para desglosar su problema
Acelerar los tiempos de respuesta con plantillas de interacción macro
Ejecutar sistemas internos para categorizar tickets/solicitudes de alta prioridad
Dirigir a otros canales de mensajería relevantes
En todas las interacciones con los clientes, sin importar la naturaleza de su comunicación, mantén siempre la cortesía y profesionalismo.
Priorizar el servicio al cliente para aumentar la lealtad del cliente
Encuentra un equilibrio en el tráfico de tu sitio enfocándote en la retención de clientes. Cuando los compradores tienen una mala experiencia de usuario, a menudo llevan su negocio a otra parte, impactando los ingresos de la tienda. Las plataformas de comercio electrónico exitosas, que se han convertido en grandes marcas, priorizan la construcción de bases de clientes leales.
Puedes implementar esto en tu negocio a través de:
Soporte multicanal—atención al cliente en diferentes canales de ventas como chat en vivo, teléfono, correo electrónico y plataformas de redes sociales.
Personalizar interacciones con los clientes—dirígete a ellos por su nombre y ofrece recomendaciones de productos basadas en lo que eligen en su carrito
Soporte 24/7—tener preguntas frecuentes de autoservicio y chatbots de ventas de comercio electrónico como Lookfor que ayudan a los clientes con soporte las 24 horas.
Entrenar a tu equipo de soporte—capacítalos para manejar problemas y consultas.
Opiniones de clientes—deja que tus clientes dejen sus opiniones mientras respondes.
Proporcionar beneficios exclusivos—ofrece recompensas a clientes leales con descuentos y envío gratis.
Experiencia del Cliente Impulsada por IA
Los asistentes de ventas con IA ahora son parte de la fuerza laboral y forman un componente clave de los equipos de soporte. Los bots impulsados por IA que operan con algoritmos inteligentes de aprendizaje automático hoy en día están reemplazando o trabajando junto a empleados humanos, mejorando el feedback del cliente y el autoservicio.
Si diriges una tienda en línea en Shopify, puedes utilizar chatbots de IA como lookfor para recibir autoservicio rápido para tus clientes. Incorporar tecnología avanzada en la experiencia del cliente es una manera comprobada de construir relaciones a largo plazo con el cliente.
Aumentar el Valor Promedio del Pedido (AOV)
El valor promedio del pedido aumenta AOV para el comercio electrónico. Aquí puedes incrementar el valor del pedido mediante:
Crear ofertas y proporcionar descuentos aumentando tu valor percibido del paquete.
Tener contenido de marketing generado por usuarios, como testimonios, reseñas, etc., como prueba social
Personalizar recomendaciones al sugerir variantes premium de tus productos
Realizar campañas de ventas para crear agencia de compradores
Registrar el historial de compras de clientes frecuentes y el rendimiento de ofertas personalizadas como incentivo
La mayoría de las estrategias en torno al AOV en comercio electrónico ayudan a generar ingresos de clientes mediante ventas adicionales y cruzadas. Parte de tu estrategia de crecimiento de comercio electrónico involucra promociones y descuentos con fechas límite al incentivar compras más grandes.
La manera más fácil de aumentar tus ventas es tan simple como integrar lookfor en tu tienda. Una vez que actives el increíble asistente de ventas de Lookfor, verás un incremento horizontal en tu AOV.
Fomentar Compras Repetidas
Si notas que los clientes no compran otros productos de tu sitio, puedes incentivarlos a hacerlo nuevamente. Si bien regalar productos puede no ser una estrategia inteligente por razones obvias de precios, existen otras formas ingeniosas de conseguir que realicen compras repetidas.
Aquí tienes algunas cosas para hacer:
Recomendaciones de productos: Ofrece a los clientes sugerencias de otros productos que podrían querer relacionados con los ya en su carrito de compras. Por ejemplo, puedes recomendar una crema para el cuidado de la piel a alguien que está comprando un champú especial para el cabello.
Nuevas características: En la funcionalidad de la barra de navegación, agrega un catálogo de "Novedades" fácilmente accesible para evitar la fatiga visual de ver siempre los mismos artículos.
Ejecutar programas de lealtad de marca: Ofrece recompensas a los compradores que crean cuentas en el sitio web, compran, refieren a amigos o escriben reseñas.
Obtener feedback de los clientes: Comunícate con compradores anteriores para demostrar que no solo se trata de ventas, sino que te importa saber si quedaron satisfechos con el servicio recibido. Hazlo en forma de un correo de “agradecimiento”, envía puntos de lealtad, solicita feedback en el correo de confirmación de entrega o desbloquea un nuevo regalo.
Página de ventas adicionales: ofrece productos relacionados pero económicos.
Marketing Automatizado e Interacciones
Como dueño de una pequeña tienda de comercio electrónico, la automatización puede parecer innecesaria hasta que la necesitas. A medida que tu negocio crece rápidamente, tú y tu equipo no pueden gestionar cada conversión o esfuerzo de marketing personalmente. Delegar tareas y aprovechar la automatización te hace más eficiente a medida que creces.
Automatizar tu marketing de comercio electrónico e interacciones como parte de tu estrategia general de crecimiento de comercio electrónico resulta en:
Optimización de tareas operativas
Mejor segmentación de tu audiencia objetivo mientras se destacan las demografías clave
Activadores de compromiso a lo largo del viaje del cliente
Recopilación de datos de clientes que pueden ser analizados para ayudar en la elaboración de estrategias de conversión
Ejecutar campañas de goteo en forma de campañas de email marketing o informativas planificadas
Desarrollar Alianzas con Influencers
La gente generalmente confía en sus seres queridos o aquellos a quienes admiran. Especialmente si se trata de una recomendación de familiares, amigos o un influencer que idolatran. Imagina trabajar con un influencer con cientos de miles de seguidores. Cuando muestran, usan o promueven un producto, buena parte de sus seguidores se convierten en clientes. Incluso si solo es una fracción, es mucho más poderoso que lograr ventas individuales.
Para obtener los mejores resultados, recuerda:
Ve a donde el mercado objetivo pasa mucho tiempo.
Elige un influencer que cree contenido sobre temas relacionados con tus productos y servicios.
Establece expectativas claras para tus campañas de marketing, particularmente ROI
Deja que el influencer haga su magia e intenta no microgestionar su contenido
Estrategias de Ventas con Videos Cortos
Muchos jóvenes pasan su tiempo libre en redes sociales, donde 27% de los consumidores descubren nuevos productos. La generación X usa principalmente Facebook, mientras que los Millennials y la Generación Z prefieren YouTube, y la Generación Z también se inclina hacia TikTok, Snapchat y X/Twitter, según los datos de Reviews.org. HubSpot informa que los videos cortos generan el mayor retorno sobre la inversión (ROI) entre todo el contenido de marketing en línea. Esta es una potente estrategia que puedes agregar a tu estrategia de marketing.
La duración recomendada para videos cortos en cada plataforma es la siguiente:
TikTok 11-17 segundos
Instagram 7-15 segundos
YouTube Shorts 15-60 segundos
Snapchat Spotlight 5-60 segundos
Con eso en mente, también recuerda:
Hacer los videos amigables para móviles filmando en formatos verticales
Ser auténtico y no publicar contenido con marcas de agua
Agregar tendencias populares a tus videos en forma de filtros, clips de sonido y animaciones
Mostrar los productos en uso
En general, mantén tus ojos en las últimas tendencias y reels en redes sociales. Ten una actitud oportunista ajustando tu contenido para imitar lo que está en boga o es tendencia.
Ahora que hemos revisado qué enfoques componen una estrategia de crecimiento en comercio electrónico, podemos ver nuestras conclusiones clave.
Conclusiones
Como pequeño negocio, no tienes que implementar todas estas estrategias de una vez. Comienza con un par que se ajusten a las habilidades de tu equipo y luego monitorea los resultados. Dobla los esfuerzos en las estrategias que funcionan y reemplaza aquellas que arrojan malos resultados.
En general, la automatización ofrece un enfoque integral. Las nuevas tendencias en forma de chatbots impulsados por IA como Lookfor ayudan a los clientes potenciales con asistencia de autoservicio en tiempo real. Al igual que un representante de soporte puede ayudar en una tienda física, obtienes un asistente digital para tu tienda en línea.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué es un KPI?
Los indicadores clave de rendimiento o KPI son formas en las que un negocio puede medir el éxito o la efectividad de sus operaciones. Los KPI miden datos sobre ingresos, compras, clientes, y otras métricas de tasa de conversión.
¿Cómo optimizas las descripciones de productos para SEO?
Las descripciones de los productos deben ser únicas y directas al proporcionar valor a los clientes. Inserta palabras clave importantes y relevantes en las descripciones del producto para mejorar su visibilidad en los rankings del motor de búsqueda de Google. Menciona los beneficios también para que los clientes obtengan un resumen detallado del sitio de comercio electrónico. Mantén el sitio optimizado tanto para dispositivos móviles como para audiencias de escritorio.
Puedes usar algunas herramientas útiles como Clearscope que ayuda a optimizar tu contenido para términos de búsqueda relevantes.
¿Cuál es la mejor manera de dirigir tráfico desde las redes sociales de tu marca a tu tienda en línea?
Incluye enlaces a lo largo de tus publicaciones y contenido que redirijan a tus productos. Un perfil completo incluye enlaces que son visibles y fáciles de hacer clic.
¿Qué tan beneficioso es el marketing con influencers para una marca?
El marketing con influencers es una estrategia poderosa de penetración en el mercado para promover una marca de comercio electrónico. Los influencers otorgan credibilidad a un nuevo producto de una manera que otros enfoques de marketing digital requerirían tiempo y dinero para lograr resultados similares. Funciona mejor cuando la marca se alinea perfectamente con los valores del influencer.
