Comprar en línea ahora es más sencillo. El comercio conversacional te permite comprar, hacer preguntas y pagar, todo a través de un chat rápido. No más clics interminables o procesos de pago complicados.
Por qué es importante:
Compras más rápidas: Compra directamente en el chat sin salir de la aplicación.
Pagos seguros: Los sistemas integrados protegen tus datos.
Ayuda instantánea: Chatbots de IA resuelven problemas de pago 24/7.
Menos carritos abandonados: Herramientas de chat personalizadas recuperan ventas perdidas.
Con un gasto global a través del comercio conversacional que se espera alcance los $290 mil millones para 2025, esta tendencia está transformando cómo las empresas se conectan con los clientes. Las herramientas impulsadas por IA hacen que las compras se sientan personales y sin complicaciones, convirtiendo a los navegadores en compradores.
¿Quieres saber cómo funciona? Sigue leyendo para más detalles.
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Cómo el Comercio Conversacional Facilita el Pago
Los procesos de pago en línea tradicionales a menudo implican múltiples pasos y formularios largos, lo que puede causar frustración y altas tasas de abandono del carrito. El comercio conversacional simplifica este proceso al permitir que los compradores completen sus compras directamente a través de interacciones de chat. Este enfoque elimina obstáculos comunes, haciendo que toda la experiencia sea más rápida y conveniente.
Comprar Productos Directamente en el Chat
Una característica destacada del comercio conversacional es la capacidad de comprar y pagar sin salir de la interfaz de chat. En lugar de redirigir a los clientes a sitios web externos o portales de pago, los chatbots de IA gestionan toda la transacción dentro de la plataforma de mensajería.
Así es cómo funciona: los clientes pueden hacer preguntas, recibir recomendaciones de productos personalizadas y finalizar su compra, todo en una conversación fluida. Los agentes de ventas incluso pueden enviar enlaces de "Pagar Ahora" directamente a través del chat, permitiendo que los clientes completen sus transacciones instantáneamente cuando estén listos. Este método sencillo está ganando adeptos, con ventas al por menor impulsadas por chatbots que se espera alcancen $112 mil millones para 2023.
Estos chatbots de IA actúan como asistentes personales de compra, guiando a los clientes a través del descubrimiento de productos y decisiones de compra en tiempo real. ¿El resultado? Una transición fluida de navegar a comprar que se siente natural y sin esfuerzo.
Sistemas de Pago Integrados para Transacciones Seguras
La seguridad es una de las mayores preocupaciones para los compradores en línea, y las plataformas de comercio conversacional abordan esto integrando sistemas de pago seguros directamente en el chat. Estos sistemas cumplen con los estándares PCI-DSS y usan tokenización para proteger los datos de pago sensibles.
Para los comerciantes de EE.UU., hay varias opciones confiables de procesamiento de pagos. Las plataformas populares incluyen Stripe y Square, ambas cobrando un 2.9% + $0.30 por transacción, y PayPal, que cuesta un 3.5% + $0.49 por transacción. Shopify Payments ofrece tarifas similares, comenzando en 2.9% + $0.30 por transacción.
Las billeteras digitales se están volviendo cada vez más populares por su capacidad para almacenar información de pago de forma segura y habilitar transacciones rápidas y sin contacto a través de la tecnología NFC. Muchas de estas billeteras también incluyen características como seguimiento de transacciones y programas de recompensas, agregando aún más conveniencia para los usuarios.
En abril de 2025, Mastercard introdujo Agent Pay, un sistema de pago integrado con IA diseñado para mejorar la seguridad y la transparencia en el comercio conversacional. Construido sobre plataformas como el Servicio Microsoft Azure OpenAI, utiliza Mastercard Agentic Tokens para proteger las transacciones mientras brinda a los usuarios control total sobre su experiencia de pago.
"Mastercard está transformando la forma en que el mundo paga anticipando las necesidades del consumidor en el horizonte. El lanzamiento de Mastercard Agent Pay marca nuestros pasos iniciales en la redefinición del comercio en la era de la IA, incluyendo nuevas interfaces de comerciantes para distinguir agentes confiables de malos actores que usan tecnología agentic."
– Jorn Lambert, director de producto de Mastercard
Se espera que el mercado de procesamiento de pagos supere los $190 mil millones para 2030, impulsado por los avances en fintech que hacen las transacciones más rápidas, sencillas y seguras.
Ayuda Instantánea para Problemas en el Pago
La confusión durante el pago puede ser un factor decisivo para muchos clientes. Los sitios de comercio electrónico tradicionales a menudo dejan a los compradores varados cuando encuentran problemas como costos de envío poco claros, errores de pago o preguntas sobre políticas de devolución. El comercio conversacional resuelve este problema ofreciendo soporte instantáneo impulsado por IA disponible las 24 horas del día.
Los chatbots de IA pueden gestionar automáticamente hasta el 70% de las preguntas de ventas y servicio, reduciendo los tiempos de respuesta en un impresionante 99.5%. Ya sea que los clientes necesiten detalles sobre tarifas de envío, tiempos de entrega u opciones de pago, reciben respuestas inmediatas sin las demoras del correo electrónico o soporte telefónico.
Esta asistencia instantánea tiene un impacto notable en la satisfacción del cliente. Los chatbots mejoran los puntajes de satisfacción en un 30% y ahorran tiempo al 61% de los consumidores estadounidenses gracias a su disponibilidad 24/7. Para problemas más complejos, los chatbots pueden transferir sin problemas la conversación a un agente en vivo, asegurando que los clientes no tengan que repetir la información.
Marcas como Sephora han adoptado chatbots de IA para proporcionar recomendaciones de productos personalizados, aumentando significativamente las tasas de conversión. Estos bots inteligentes también mejoran la experiencia de pago al destacar ofertas y descuentos actuales. Guiarán a los compradores durante todo el proceso, desde responder preguntas sobre productos hasta proporcionar actualizaciones de pedidos y facilitar pagos seguros, todo mientras aseguran una experiencia de pago satisfactoria y fluida.
Deteniendo el Abandono de Carritos con Herramientas de Chat
El abandono de carritos es uno de los mayores desafíos para los minoristas en línea, con casi el 70% de los compradores dejando sus carritos antes de completar una compra. Esto representa una pérdida estimada de $18 mil millones anuales en ingresos perdidos a través de varias marcas. Herramientas de comercio conversacional, como los chatbots de IA, intervienen para abordar este problema involucrándose activamente con los clientes durante el proceso de compra.
Soporte Activo Durante el Pago
La clave para prevenir el abandono de carritos es resolver la indecisión del cliente en el momento. Los chatbots impulsados por IA pueden identificar cuando los compradores se detienen en páginas de productos o pausas durante el pago e intervenir con asistencia en tiempo real. Estas herramientas son especialmente efectivas cuando los clientes agregan artículos a su carrito pero dudan en proceder o pasan demasiado tiempo en un paso específico del proceso de pago. Personalizando las interacciones - usando los nombres de los clientes, refiriéndose a su historial de navegación y ofreciendo sugerencias personalizadas - los chatbots hacen que la experiencia se sienta más humana y atractiva.
Cuando surge la indecisión, la IA puede ofrecer incentivos oportunos para animar a los clientes a completar su compra. Por ejemplo, si un comprador está comparando costos de envío en diferentes pestañas, un chatbot podría ofrecer envío gratuito. Si el precio es un problema, un descuento por tiempo limitado podría avanzar la decisión. Un gran ejemplo de este enfoque en acción es Hertz Suecia, que utilizó el Chatbot de IA Conversacional de Kindly junto a herramientas de optimización de conversión para aumentar sus ingresos directos en un 23%. Y cuando el soporte proactivo no cierra el trato, la mensajería de seguimiento se convierte en esencial.
Mensajes de Seguimiento para Carritos Olvidados
Incluso después de que un cliente abandona su carrito, los chatbots de IA pueden reengañarlos a través de mensajes de seguimiento. Estas herramientas pueden recuperar un 20–30% de carritos abandonados enviando recordatorios personalizados, no intrusivos. Los SMS son particularmente efectivos para este propósito, con una tasa de apertura impresionante del 98% dentro de los primeros tres minutos y una tasa de clics de alrededor del 30%. La inmediatez de los mensajes de texto, combinada con la personalización inteligente - como mencionar el nombre del cliente o resaltar artículos específicos dejados en el carrito - lo hace una estrategia de recuperación poderosa.
Estas campañas de SMS a menudo ofrecen un fuerte retorno sobre la inversión, con algunas alcanzando tasas de ROI superiores a 10x. Los seguimientos más efectivos incluyen una mezcla de personalización, urgencia, incentivos claros y un tono amigable. Típicamente, el primer mensaje se envía dentro de pocas horas del abandono, seguido por recordatorios adicionales durante el día o dos siguientes.
Solucionando Problemas que Causan el Abandono
Además de ofrecer soporte y seguimientos, las herramientas de comercio conversacional ayudan a resolver problemas comunes que conducen al abandono del carrito. Muchos compradores abandonan sus carritos debido a confusión sobre costos de envío, errores de pago o incertidumbres sobre el tamaño de los productos y las políticas de devolución. Los chatbots de IA sobresalen al proporcionar respuestas inmediatas, ayudando a los clientes a superar estos obstáculos sin salir del proceso de pago.
Por ejemplo, Schibsted trabajó con Kindly para crear mensajes dirigidos de abandono de carritos, lo que aumentó las tasas de conversión total en un 11% a través de sus plataformas digitales, incluyendo periódicos y revistas. Los chatbots abordan preguntas de inmediato, reduciendo la frustración y manteniendo a los clientes en camino para completar su compra. Al asegurar a los compradores y proporcionar información clara cuando más la necesitan, estas herramientas transforman la indecisión en confianza, reduciendo en última instancia las tasas de abandono de carritos.
Con su capacidad para ofrecer soporte inmediato, seguimientos personalizados y resolución de problemas, las herramientas de chat son un cambio de juego para los minoristas que buscan recuperar ventas perdidas.
Mejorando la Experiencia del Cliente con un Toque Personal
El comercio conversacional va más allá de simplemente abordar el abandono de carritos - fortalece las relaciones con los clientes al ofrecer una experiencia de compra más personalizada. Cuando los compradores se sienten escuchados y apoyados durante su viaje, es más probable que completen compras y se conviertan en clientes leales. Esta conexión personal se logra a través de recomendaciones inteligentes de productos, asistencia instantánea y soporte postventa sin fisuras.
Sugerencias Personalizadas de Productos
Las herramientas impulsadas por IA toman datos de clientes, como hábitos de navegación e historial de compras, y los convierten en recomendaciones de productos personalizadas. Un ejemplo destacado es el motor de recomendaciones de Amazon, que impulsa alrededor del 35% de los ingresos totales de la empresa. Funciona analizando lo que los clientes han visto, comprado y preferido, junto con datos de compradores similares.
Los números hablan por sí mismos. Las sugerencias de productos personalizadas pueden aumentar las tasas de compra en un 70% y aumentar los valores promedio de pedido en un 33%. Además, las experiencias de compras impulsadas por IA ayudan a retener a los clientes, con un 44% de compras repetidas atribuidas a la personalización en todo el mundo.
Marcas como Nike y Sephora muestran cuán efectiva puede ser esta estrategia. La App de Nike utiliza IA para profundizar en los datos de usuario, ofreciendo equipo de entrenamiento y calzado adaptado a metas de fitness individuales y compras previas. Incluso proporciona consejos de estilo y funciones de compra interactivas. Mientras tanto, la app Virtual Artist de Sephora usa IA y realidad aumentada para recomendar tonos de maquillaje basados en el tono de piel y características faciales, ayudando a los compradores a sentirse seguros en sus elecciones mientras reduce las devoluciones.
Al recopilar y analizar datos de clientes, las marcas pueden entregar recomendaciones que se sienten útiles en lugar de intrusivas. Estas sugerencias no solo fomentan las compras sino que también complementan un proceso de pago fluido.
Soporte 24/7 en Inglés Claro Americano
Las recomendaciones personalizadas son solo una parte del rompecabezas. El soporte las 24 horas juega un papel enorme en la construcción de confianza con los clientes. Los compradores de hoy esperan asistencia inmediata - el 77% quiere conectarse con alguien tan pronto como se comunican con una empresa. La IA conversacional enfrenta esta demanda de frente. De hecho, el 74% de los consumidores dice que elegiría un chatbot sobre un agente humano para preguntas simples, y el 62% preferiría un chatbot si significara evitar una espera de 15 minutos por ayuda.
La clave para un soporte de IA exitoso 24/7 está en su ejecución. La comprensión avanzada del lenguaje natural asegura que los chatbots proporcionen respuestas que se sientan naturales, consistentes y oportunas.
La experiencia de Lightspeed destaca lo eficaz que puede ser esto. Angelo Livanos, Director Senior de Soporte Global en Lightspeed, compartió:
"Fin está en una liga completamente diferente. Ahora está involucrado en el 99% de las conversaciones y resuelve con éxito hasta el 65% de principio a fin - incluso las más complejas."
Este tipo de soporte no se limita a la etapa de compra - se extiende sin problemas a las interacciones postventa. Sin embargo, la transparencia es vital. Los clientes siempre deben saber cuándo están hablando con IA, y debe haber una forma fácil de escalar a un agente humano si es necesario. Cabe señalar que el 68% de los consumidores dice que no usarían el chatbot de una empresa nuevamente después de una mala experiencia, haciendo que la calidad y la fiabilidad sean no negociables.
Haciendo el Soporte Postventa Simple
Después de la venta, el comercio conversacional continúa brillando al ofrecer seguimiento de pedidos instantáneo, devoluciones sin complicaciones y servicio al cliente proactivo. Estas características importan - mucho. Alrededor del 78% de los consumidores dicen que han tomado una decisión de compra basada en la calidad del servicio al cliente, y el 94% informa que una experiencia de servicio positiva los hace más propensos a comprar con la misma marca nuevamente.
Los compradores modernos prefieren los mensajes sobre las opciones de soporte más tradicionales. Un impresionante 85% de los usuarios móviles prefiere interactuar con marcas a través de mensajes que por correo electrónico o llamadas telefónicas, y el 70% espera una experiencia conversacional al comunicarse con empresas. Esto hace que las herramientas conversacionales sean un ajuste perfecto para el soporte postventa.
Toma Eye-oo, por ejemplo. Ellos usan un chatbot de IA para gestionar consultas de clientes sobre seguimiento de pedidos, costos de envío, políticas de devolución y más, todo en tiempo real.
La velocidad y la disponibilidad son críticas. Ya sea rastreando un pedido tarde en la noche o iniciando una devolución durante el fin de semana, las herramientas conversacionales aseguran que los clientes obtengan la ayuda que necesitan, cuando la necesitan. Y no se trata solo de soluciones rápidas - estas herramientas también pueden gestionar solicitudes más complejas, como programar devoluciones o procesar reembolsos, creando una experiencia libre de fricción que fomenta la lealtad.
"Hay muchos casos para el comercio conversacional que están emergiendo, como un escenario donde necesitas reprogramar tu cita o, para minoristas, donde buscas hacer una devolución o un reembolso." - David Rusenko, jefe de Comercio Electrónico en Square
Estas conversaciones postventa también abren puertas para que las marcas recopilen feedback, proporcionen consejos sobre productos y sugieran artículos complementarios. Cada interacción fortalece el vínculo con el cliente y lo anima a regresar para más.
Usando el Agente AI de lookfor para Shopify para Mejorar el Pago
Los comerciantes de Shopify pueden elevar la experiencia de pago con el Agente AI de lookfor - una plataforma omnicanal que permite a los comerciantes desplegar agentes especializados para automatizar tareas, aumentar ventas y crear un viaje de compras más fluido.
Ejemplos del mundo real resaltan su potencial: BBQ Québec logró un impresionante ROI del 5,800% a través de recomendaciones personalizadas, mientras que Acero Padel aumentó las ventas en un 25% y vio un ROI de 8X al aprovechar el análisis de la competencia.
Basándose en estos éxitos, el Agente AI de lookfor hace el pago más inteligente e intuitivo al automatizar sugerencias de productos.
Automatización de Sugerencias Personalizadas de Productos
El Agente AI de lookfor elimina las conjeturas de las sugerencias de productos al analizar el comportamiento del cliente e integrar cuestionarios interactivos durante el proceso de pago. Estas sugerencias automatizadas no solo ayudan a los clientes a descubrir productos relacionados o complementarios, sino que también aumentan el valor promedio del pedido. Para los compradores indecisos, la IA puede proponer alternativas personalizadas o adiciones para satisfacer sus necesidades.
Los cuestionarios interactivos son una característica destacada, guiando a los clientes sin problemas hacia las elecciones correctas durante el proceso de pago. Esto no solo incrementa la confianza del comprador sino que también reduce las tasas de abandono de carritos.<|br>
Toma Nona Coffee, por ejemplo. La fundadora Melodi M. compartió cómo lookfor transformó su enfoque:
"Lookfor ha hecho fácil identificar qué están buscando nuestros clientes. Usando estos datos, desarrollamos productos adaptados a sus necesidades, lo cual nos ayudó a aumentar nuestras ventas significativamente."
Al automatizar el 80% de sus tickets de soporte, Nona Coffee logró un ROI de 12X. Utilizaron el motor de razonamiento de lookfor para proporcionar respuestas automatizadas sobre detalles de productos y consejos de preparación. Los comerciantes también pueden ajustar finamente estas recomendaciones utilizando las etiquetas de Shopify para controlar qué productos sugiere el Asistente de Compras.
Ofrecer Descuentos a Través de Agentes Inteligentes
Los agentes de descuento de lookfor llevan las promociones personalizadas al siguiente nivel al generar códigos de descuento de un solo uso en Shopify, adaptados a la etapa de compra y las preferencias del comprador. Observando el comportamiento del comprador, el sistema asegura que las ofertas de descuento se sientan oportunas y alineadas con el camino del cliente - nunca insistentes. Los comerciantes pueden personalizar el tono de estas promociones, ya sea un enfoque educativo de baja presión o uno que cree un sentido de urgencia, todo mientras se mantiene fiel a su marca.
Estos descuentos automatizados trabajan junto con recomendaciones personalizadas para hacer el proceso de pago más atractivo y efectivo.
Facilitando el Soporte con Chatbots de IA
Los chatbots de IA de lookfor simplifican el soporte al cliente durante el proceso de pago gestionando preguntas comunes que podrían llevar a carritos abandonados. Desde el seguimiento de pedidos hasta la actualización de direcciones de envío, respondiendo consultas relacionadas con productos o aclarando términos y condiciones, el chatbot ofrece soporte instantáneo, las 24/7.
Por ejemplo, Tienda de Aventura utiliza el chatbot de lookfor para proporcionar respuestas rápidas basadas en bases de datos a preguntas de clientes. De manera similar, bikesattel.at permite a los compradores verificar el estado del pedido, hacer preguntas sobre productos o revisar políticas con respuestas instantáneas, liberando a su equipo de soporte para manejar problemas más complejos. OpenELAB Technology Ltd. destacó cómo el tono atractivo del chatbot ayuda a recomendar productos eficazmente, reduciendo considerablemente las necesidades de soporte antes de la venta. Mientras tanto, JordiLight reportó un aumento del 18% en el compromiso del cliente, una reducción del 75% en los costos de soporte y un ROI de 11X después de implementar una base de conocimientos personalizada y una plataforma unificada con la ayuda de lookfor.
La plataforma ha ganado una calificación perfecta de 5.0 en la Tienda de Aplicaciones de Shopify, basada en 27 reseñas. Los comerciantes frecuentemente elogian la capacidad del chatbot para manejar consultas rutinarias, proporcionar respuestas instantáneas y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos que mejoran la experiencia del cliente.
Conclusión: El Futuro del Pago con el Comercio Conversacional
El comercio conversacional está transformando el proceso de pago, convirtiéndolo en una experiencia más intuitiva y personalizada. Con las ventas de comercio electrónico que se espera superen los $8.1 billones para 2026 y el comercio conversacional creciendo a una tasa anual del 23.5% entre 2022 y 2028, la trayectoria del comercio es clara.
El servicio al cliente juega un papel fundamental en este cambio - el 90% de los compradores afirma que un servicio positivo influye en su decisión de regresar. Al mismo tiempo, se proyecta que los dispositivos móviles representarán el 43.7% de todas las ventas de comercio electrónico. Para los comerciantes de Shopify con sede en EE.UU., el comercio conversacional no solo simplifica el proceso de pago sino que también mejora la satisfacción del cliente. A diferencia del carácter pasivo del comercio electrónico tradicional, este enfoque utiliza agentes impulsados por IA para guiar activamente a los compradores durante su camino.
Estas tendencias destacan la creciente importancia de las interacciones en tiempo real y perspectivas más profundas del cliente. Las herramientas impulsadas por IA facilitan la compra al ofrecer orientación personalizada y habilitar interacciones significativas y dirigidas. Con un 54% de los consumidores descubriendo nuevos productos a través de redes sociales y casi 94 millones de hogares estadounidenses que se espera tengan altavoces inteligentes para 2027, adaptarse a estos canales de conversación se está volviendo esencial. Estos cambios enfatizan la necesidad de que los comerciantes adopten soluciones de IA que mejoren cada paso del proceso de pago.
Herramientas como el Agente AI de lookfor para Shopify demuestran cómo los comerciantes pueden poner en práctica estos avances. Al automatizar las recomendaciones de productos, ofrecer descuentos personalizados y garantizar soporte 24/7, estas herramientas ayudan a las empresas a adelantarse. A medida que el comercio por voz crece y la optimización móvil se convierte en un imperativo, los comerciantes de Shopify que adopten el comercio conversacional se posicionarán para el éxito medible. En última instancia, transformar el proceso de pago en una conversación atractiva es clave para construir relaciones más fuertes y duraderas con los clientes.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo mantiene el comercio conversacional segura mi información de pago durante el proceso de pago?
En cuanto al comercio conversacional, mantener tus detalles de pago seguros es una prioridad. Las plataformas confían en encriptación y pasarelas de pago seguras para proteger los datos sensibles durante todo el proceso de pago, asegurando que tu información se mantenga segura. Además, muchas plataformas utilizan métodos de autenticación como la autenticación de dos factores a través de aplicaciones de mensajería. Este paso adicional ayuda a confirmar transacciones y reduce el riesgo de fraude. Juntas, estas medidas crean una experiencia de compra que es a la vez segura y sin complicaciones.
How do AI chatbots help reduce cart abandonment and improve checkout experiences?
Los chatbots de IA son revolucionarios cuando se trata de abordar el abandono de carritos. Al proporcionar soporte en tiempo real y personalizado, ayudan a los compradores a navegar sus inquietudes en el momento. Ya sea contestando preguntas, sugiriendo productos o abordando dudas de último momento, los chatbots hacen que el proceso de pago se sienta sin esfuerzo e interactivo. Además, sobresalen en automatizar seguimientos. Los chatbots pueden enviar recordatorios oportunos o incluso mejorar la oferta con descuentos exclusivos para atraer a los compradores de regreso a sus carritos abandonados. Este enfoque no solo mejora la experiencia general de compra sino que también aumenta las tasas de conversión y genera más ingresos para las empresas.
¿Cómo crean las herramientas de comercio conversacional una experiencia de compra más personalizada?
Las herramientas de comercio conversacional, impulsadas por chatbots de IA y asistentes de voz, aportan un toque personal a las compras en línea al ofrecer interacciones personalizadas en tiempo real. Estas herramientas analizan las preferencias y comportamientos del cliente para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas, mensajes personalizados e incluso promociones exclusivas, creando una experiencia de compra que se siente más atractiva y centrada en el cliente. Al intervenir en momentos cruciales - como responder preguntas o resolver preocupaciones durante el pago - estas herramientas ayudan a suavizar los posibles puntos de fricción. Este enfoque proactivo no solo reduce el abandono de carritos sino que también aumenta la satisfacción del cliente, haciendo que todo el proceso de compra se sienta sin esfuerzo y adaptado a cada individuo.
