8 Estrategias Basadas en Datos para Aumentar las Ventas en Ecommerce
¡El próximo trimestre está casi aquí!
Esta podría ser la temporada de compras en línea más ocupada del año. Si tu tienda en línea se enfrenta con la estrategia adecuada, espera una explosión en las ventas.
¿Estás nervioso o inseguro sobre tu estrategia de ventas? Deberías estarlo si tu proceso de ventas de ecommerce no está optimizado.
Pero, ¿cómo puedes saberlo?
Si una tienda de ecommerce funciona con sistemas obsoletos o tareas manuales, retrasará cualquier progreso y la dejará en pérdida al intentar vencer a la competencia.
¿Puede un negocio así permitirse no hacer nada?
No por mucho tiempo, ya que la inacción es un costo que se acumula, principalmente debido a clientes frustrados, métricas no alcanzadas en tasas de conversión u otras oportunidades de crecimiento desaprovechadas. En algún momento, necesitas una estrategia para impulsar las ventas de nuevo.
Comenzar un emprendimiento de ecommerce es un gran paso. Cada día, estás creando formas de aumentar las ventas en un mercado en línea altamente competitivo. No hay una estrategia de marketing digital que sea adecuada para todos.
No obstante, a continuación, se recoge información sobre consejos basados en datos sobre cómo aumentar las estrategias de ventas en ecommerce.
A menudo, aumentar las ventas tiene un costo, ya sea contratar más representantes de ventas o mejorar las habilidades de tus representantes con programas de entrenamiento. Hoy en día, esta no es una opción viable para pequeños comerciantes de ecommerce que cuidan su presupuesto.
En este artículo, examinamos estrategias basadas en datos que pueden incrementar tus ventas de ecommerce:
Desarrollar perfiles de compradores basados en datos
Enfocarse en calidad sobre cantidad
Establecer un proceso de ventas
Optimizar la productividad
Establecer y rastrear objetivos
Descubrir nuevas formas de conectar con clientes en línea
Añadir valor constantemente
Priorizar la retención de clientes
Espera un momento—
¿Quieres saber más sobre cómo hacer crecer tu tienda de ecommerce? Mira lo siguiente:
10 Consejos de Estrategia de Crecimiento de Ecommerce para Comerciantes en 2024
Las 6 Mejores Herramientas de Chatbot con IA para Ecommerce en Tu Tienda En Línea
Volviendo al tema, podemos revisar nuestras estrategias de ventas.
8 estrategias para impulsar las ventas
Las estrategias de ventas exitosas se centran en crear, convertir y retener clientes. Comienza por entender al cliente. Luego delimita a un público objetivo. Después, adapta tus esfuerzos de marketing de contenido para que sean más personalizados.
Aquí hay 8 estrategias que pueden impulsar tus ventas.
Desarrollar perfiles de compradores basados en datos
El perfil del comprador a menudo se confunde con el perfil del cliente ideal. Por ejemplo, el ICP de tu gimnasio local podría ser personas que valoran la vida saludable y comunitaria. Los perfiles de compradores para los clientes ideales incluyen a Monica (profesional ocupada), Phoebe (madre soltera buscando un gimnasio con cuidado infantil), Joey (actor sensible al presupuesto), y Ross (estudiante de ciencias enfocado en entrenamientos basados en datos).
En ecommerce, entender a tu cliente está en el corazón de las empresas más exitosas. Al comenzar, algunos negocios consideraron que cada venta es diferente. Los perfiles de compradores ayudan a tus agentes a enfocar su tiempo y energía en calificar prospectos.
El software CRM puede recopilar información importante sobre los prospectos que probablemente compren tu producto y los que no. ¿Qué mejor manera de agrupar a tus compradores que en categorías rápidas? Aquí es donde puedes desarrollar un perfil de comprador:
Realizar investigaciones de usuario—como mínimo, los marketers B2C recopilan información sobre edad, género y ubicación. Donde haya lagunas, pueden llenarse a través de encuestas emergentes o interacciones con agentes de atención al cliente.
Segmentar usuarios—con perfiles de compradores puedes segmentar clientes. Usa esta segmentación demográfica y psicográfica para hacer crecer la parte superior de tu embudo. Busca variables dentro de tu segmento objetivo para ayudar a tu mensaje de ventas y marketing.
Desarrollar perfiles—al identificar a tu audiencia, crea un perfil detallado para cada grupo.
Con perfiles de clientes, puedes ejecutar estrategias efectivas de venta cruzada y venta adicional que construyan confianza y credibilidad para tus productos en línea.
Enfocarse en calidad sobre cantidad
Los expertos en ventas con experiencia pueden dar casos donde, en lugar de asignar su presupuesto de marketing para leads más baratos, lo redirigieron a leads más caros y lograron resultados favorables. Los leads caros a menudo son de alta calidad y tienen un buen valor de vida del cliente (CLVs).
¿Por qué un negocio en línea gastaría $1 en adquirir clientes que solo gastarían $500, cuando puede gastar $5 en adquirir prospectos capaces de gastar $5000? No siempre es un juego de números, en ocasiones necesitas encontrar valor en tus clientes actuales.
Aquí está cómo puedes adoptar un enfoque de calidad sobre cantidad:
Analizar datos de interacción con clientes—ver dónde existen leads de alta calidad.
Público preferido—redirigir tus canales de envío a audiencias que pasan mucho tiempo buscando información.
Correr pruebas y seguir aprendiendo—seguir experimentando con pruebas A/B en diferentes canales mientras se miden los resultados.
Calificar leads en tu CRM—esta calificación ayuda a asignar valores numéricos a puntos de datos importantes.
Establecer un proceso de ventas
Puedes definir un proceso de ventas como pasos que se toman al construir relaciones con clientes potenciales hasta que influye en sus decisiones de compra. Cuando se impone un proceso de ventas, los gerentes pueden evaluar los pasos correctos para avanzar sin problemas mientras identifican áreas de mejora. En la mayoría de los procesos de ventas, los pasos son: prospección, calificación, presentación, cotización, cierre y ganar o perder.
Puedes implementar un proceso de ventas en tu negocio de ecommerce mediante:
Identificar etapas de venta únicas
Tener acciones específicas en cada paso
Alinear el proceso con las necesidades de tu público objetivo
Comunicar este proceso de ventas en la organización
Tener un proceso de pago fácil de usar que utilice pasarelas de pago universales como tarjetas de crédito o PayPal
Optimizar la productividad
En promedio, cada vendedor pasa el 22 por ciento de su tiempo laboral vendiendo, mientras que una buena cantidad de tiempo se destina a tareas administrativas repetitivas de bajo valor. Por ejemplo, una aplicación que se sincroniza en tiempo real con tu CRM asegura que tus representantes de ventas puedan automatizar tareas administrativas al acceder a datos de clientes, actualizar nuestros registros y gestionar leads y oportunidades de venta.
Automatizar procesos administrativos repetitivos y de bajo valor
Automatizar la generación de leads construyendo listas de prospectos dirigidos mientras se identifican los tomadores de decisiones y se ejecutan automatizaciones de correos electrónicos
Delegación de tareas a empleados puede ser en forma de redirección automatizada de tareas o asignación.
Soluciones impulsadas por IA, como el chatbot de ventas Lookfor reducen la carga de trabajo en los representantes de apoyo al ofrecer autoservicio en tiempo real a los visitantes del sitio de ecommerce. De esa manera, no todos los comentarios de los clientes se actúan por un humano a menos que sea urgente.
Establecer y rastrear objetivos
Un historial de sólido crecimiento en ventas de ecommerce nunca es accidental. Los equipos de ventas exitosos son eficientes pero responsables y están impulsados por objetivos claros a los que se dirigen. Los objetivos deben cumplir con los criterios S.M.A.R.T, donde son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo.
Un buen ejemplo de esto es la empresa X, donde un agente de ventas hace muchas llamadas en enero con pocas ventas convertidas y hace menos llamadas en febrero pero cierra más ventas. En tal punto, el gerente puede desarrollar objetivos enfocados en el tiempo para lograr un flujo de trabajo consistente. También puedes seguir de cerca tus embudos de ventas y evaluar el rendimiento a partir del valor promedio de pedido (AOV).
Establecer objetivos necesita responsabilidad para ser aplicada. ¿Qué mejor manera de mantener a tus agentes de ventas atentos, si no es mediante la automatización del proceso de ventas? Puedes tomar un elemento de espíritu competitivo y hacerlo competitivo con premios para los mejores desempeños. Usar herramientas automatizadas es excelente para rastrear los objetivos y el rendimiento general de las ventas.
Descubrir nuevas formas de conectar con clientes en línea
Los canales donde los minoristas en línea llegan a conectarse con clientes varían desde el boca a boca hasta el SEO. A medida que emergen nuevas tecnologías, el negocio también evoluciona. Si eres un comerciante propietario único, solo hay mucho que puedes aplicar a la vez, dada las restricciones presupuestarias. Cualquier cosa que prometa un flujo constante de ingresos consistentes es clave para tu supervivencia más allá de los primeros problemáticos años.
Entonces, ¿cómo puedes conectarte con los clientes adecuados para ti?
Estar presente donde tus clientes están buscando tus productos
Asegúrate de que donde te revisen o te capturen, los clientes vean tu marca positivamente
Mediante el voluntariado, ofrece tu tiempo y apoyo en forma de eventos en línea
Puedes ejecutar un chatbot de ventas impulsado por IA como Lookfor en tu sitio o aplicación de Shopify para brindar soporte en tiempo real a los visitantes. La IA examina descripciones de productos y elige la mejor para la pregunta de un cliente
Utiliza plataformas de redes sociales para publicar imágenes de productos de alta calidad que promuevan la venta social
Ejecutar un CRM o enfoque basado en datos
Tener una experiencia de usuario fluida en forma de páginas de producto de carga rápida, página de inicio y versiones móviles para dar una fuerte primera impresión
Networking en comunidades o responder a testimonios y reseñas de clientes
Añadir valor constantemente
Los clientes potenciales son bombardeados en línea por cientos, si no miles, de ofertas de ventas y propuestas sobre prácticamente todo. Es un juego interminable de atención de anuncios, filtros de motores de búsqueda, redes sociales, ventanas emergentes, correos electrónicos promocionales y muchos otros.
En esta situación, los acuerdos se cierran no solo por las habilidades de los representantes de ventas, sino porque entienden lo que el cliente necesita y lo que pueden ofrecer. El cliente debe estar motivado para hacer clic en el botón de CTA y reclamar la oferta única, descuento o incentivo que promete tu producto.
Cuando los chatbots o los representantes de ventas interactúan con clientes potenciales, deben seguir haciendo preguntas para ayudar a los clientes a comprender mejor sus propias necesidades. Basado en estas respuestas, ofrece consejos y algunos pasos prácticos que pueden ayudarles a encontrar una solución a sus necesidades. Como tienda de ecommerce en una trayectoria de crecimiento, utilizar asistentes digitales de IA como Lookfor ayuda cuando se trata de interactuar con los clientes.
Priorizar la retención de clientes
Cada negocio de ecommerce quiere clientes que permanezcan en lugar de tener que seguir consiguiendo nuevos leads para tu sitio web. Hoy en día, los clientes tienen muchas opciones con la dura competencia en línea, por lo que las empresas que crecen más rápido retienen tantos como atraen. En promedio, la tasa de retención de clientes en ecommerce es alrededor del 30%.
Algunas de las estrategias que serían beneficiosas para las marcas de ecommerce para retener clientes y reducir el abandono del carrito son:
Aumentar el ROI—costará menos convertir a tus clientes existentes que seguir gastando en publicidad pagada para nuevos leads.
Programa de fidelidad de clientes—los clientes leales que regresan son aquellos que están satisfechos con los servicios y pueden ser recompensados.
Conseguir nuevos clientes—los compradores siempre quieren identificarse con lo que es atractivo, fresco o de moda. Si encuentran una marca con un alto número de clientes que regresan, también quieren ser parte de ella.
Costo de adquisición de clientes—este es el costo de adquirir un solo cliente. Cuando tienes una tasa de retención más alta, cuesta menos invertir en clientes.
Valor de vida del cliente—la cantidad de dinero que un cliente gasta durante su vida como cliente es importante.
Boca a boca—los clientes que transaccionan frecuentemente contigo son una gran fuente de conocimiento de marca orgánico, incrementando así tus ingresos.
Echemos un vistazo a algunas de las ideas clave.
Ideas Clave
Cuando las ventas en línea bajan o dejan de crecer, puede amenazar seriamente la supervivencia de cualquier tienda en línea si no se soluciona. Muchas marcas gastan una fortuna en cómo aumentar las ventas en ecommerce. No necesariamente tienes que entrar en el gasto de pánico para aumentar los ingresos cuando hay estrategias basadas en datos que pueden mejorar las ventas.
Aumentar tus ventas dentro de una empresa depende de ciertos productos o servicios. Cuando eliges estrategias de ventas probadas y excelentes productos y servicio al cliente, puedes revitalizar tus ventas y negocio. La funcionalidad de IA está transformando cómo hacemos negocios hoy en día, por eso los chatbots de ventas con IA como Lookfor están calificados con 5 estrellas cuando se enumeran herramientas que aumentan las conversiones.
