Los 6 Mejores Chatbots de IA para Descargar en Comercio Electrónico
Hoy en día, las empresas conocen los ahorros a largo plazo al automatizar su proceso de ventas. En el pasado, se invertía tiempo y esfuerzo en contratar y capacitar nuevo personal para mantenerse al día con un mercado en constante cambio. Adoptar la tecnología en forma de chatbots impulsados por IA es una forma proactiva de aumentar tus ventas sin comprometer la calidad.
¿Te preguntas cuáles son algunos de los mejores chatbots de ecommerce en el mercado hoy en día? Hemos pasado horas investigando algunas de las principales herramientas de software que son ideales para tu tienda de comercio electrónico.
En este artículo, exploraremos los chatbots de IA para ecommerce analizando:
Entender los chatbots de ecommerce
Cómo usar un chatbot de ecommerce
Top 6 chatbots de ecommerce para potenciar tu negocio en 2024
Puntos clave
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Es crucial obtener una idea precisa de lo que un chatbot de IA para software de ecommerce significa para tu negocio. Examinemos algunos de sus usos.
Cómo usar un chatbot de IA para comercio electrónico
La inteligencia artificial (IA) reduce la fricción en las interacciones entre empresas y consumidores y, cuando se utiliza en ecommerce, simplifica el recorrido del cliente. Se espera que más del 25% de todas las ventas minoristas se desplacen en línea para 2026, según eMarketer. Por lo tanto, las herramientas de chatbot de IA son cada vez más necesarias para que los comerciantes de ecommerce las incluyan como una parte clave de su estrategia de ventas.
Entonces, ¿cómo saber qué herramientas son las más adecuadas para su sitio de ecommerce?
Comencemos por entender cómo usar un chatbot de ecommerce. Aquí algunos de los usos:
Responder a consultas de clientes
Los compradores se mueven por la necesidad y buscan productos o servicios que resuelvan sus problemas. No importa cuán detalladas sean las descripciones de productos en tu sitio web, siempre tendrán alguna pregunta antes del pago. Así como una tienda física tiene un representante de ventas, un chatbot de ventas de IA es el equivalente digital. Lo mejor es que nunca se cansa, funciona 24/7 y puede atender a varios clientes a la vez.
Por ejemplo, una persona que compra en línea un producto de cuidado de la piel puede no saber exactamente qué busca. Aquí es donde un asistente de ventas de IA como lookfor resulta muy útil. Hará preguntas previas a la venta como “¿Cuál es tu opción preferida?” o ¿Cómo es tu textura de piel?”.
La información recopilada de tus respuestas ayuda a coincidir con el producto correcto que estás buscando en tu sitio.
Mejorar la interacción con el cliente
Imagina tener un asistente de compras personalizado en cada página web donde cualquier cliente pueda ser guiado si tiene problemas. También puedes obtener recomendaciones personalizadas de productos si eres un comprador frecuente. Esto se debe a que el chatbot analiza tu comportamiento de cliente. Para el dueño de una tienda, tener el lookfor como su asistente de compras activo 7/24 puede incrementar significativamente tus ventas.
Por ejemplo, un cliente que frecuenta una tienda de calzado para comprar uno casual. El chatbot puede recomendar nuevos lanzamientos en esa categoría.
Reducir el abandono de carritos
Una mala experiencia de usuario es la principal causa de los carritos de compra abandonados. Por ejemplo, tiempos de carga lentos y descripciones de productos poco claras desaniman a los compradores a continuar.
Por ejemplo, cuando un cliente pasa cierto tiempo en una página de producto, se activa un chatbot para ofrecer soporte. Esta interacción evita el abandono del carrito, lo que a su vez aumenta la optimización de la tasa de conversión. lookfor tiene la tecnología más avanzada para analizar comportamientos de los compradores y involucrarlos en el momento perfecto para impulsar las conversiones.
Ofrecer soporte postventa
Puedes aumentar la retención de clientes invirtiendo en soporte postventa. Basándose en los artículos que los clientes compran, los chatbots recomiendan más productos para fomentar la venta adicional o cruzada. Los clientes encuentran conveniente usar asistentes virtuales para resolver problemas. Esto te ahorra tiempo al proporcionar un soporte detallado y constante.
Por ejemplo, un cliente puede comprar un par de zapatillas en una tienda en línea y encontrar que están defectuosas. Simplemente interactúan con el chatbot de la tienda en su sitio web, escriben una solicitud para devolución de información y luego anotan las instrucciones paso a paso recibidas. El chatbot puede activar correos electrónicos automatizados cuando el artículo es devuelto, inspeccionado y se procesa un reembolso.
Rastrear y mejorar tus pedidos
Algunos chatbots ayudan a los clientes a rastrear el estado de sus pedidos. Esto se aplica al realizar solicitudes. Los chatbots impulsados por IA pueden ser proactivos al notificar a los clientes sobre retrasos en el envío o escasez de inventario.
Por ejemplo, un cliente que acaba de comprar un suplemento de salud puede querer saber el estado de su pedido. Puede preguntarle al chatbot Lookfor.ai, que responde instantáneamente con la información de seguimiento más reciente, ahorrándole la molestia de contactar con soporte al cliente.
Recopilar comentarios de los clientes
De vez en cuando, puedes realizar encuestas conversacionales con los clientes. Esta forma de interacción es más exitosa que las encuestas tradicionales compartidas por correo electrónico. Alternativamente, algunos chatbots de IA solicitan comentarios a los clientes justo después de realizar una compra.
Basándose en el historial de interacción con el cliente, el chatbot realizará solo preguntas relevantes para garantizar que la información recibida sea personalizada y procesable. Algunas marcas también ofrecen ofertas especiales o descuentos a los clientes que proporcionan sus comentarios como parte de un proceso de retroalimentación incentivado.
Por ejemplo, cuando un cliente completa una compra, un chatbot de IA envía un mensaje agradeciéndole e invitándolo a dejar sus comentarios sobre su experiencia de compra.
Ahora que entendemos algunos de los casos de uso, revisemos los principales chatbots de ecommerce en el mercado a continuación.
Mejores Chatbots de IA para eCommerce para Potenciar tu Negocio en 2024
lookfor es un asistente de compras de IA, personalizado para tiendas Shopify de todos los tamaños. Tiene una interfaz de usuario inteligente e intuitiva que puede ser utilizada por cualquier persona sobre la marcha.
lookfor tiene una misión única: aumentar tus ventas. A diferencia de muchos chatbots que se centran principalmente en el soporte al cliente, lookfor se dedica a convertir visitantes en compradores a través de interacciones inteligentes y personalizadas.
Lo que lo hace destacar es su algoritmo de ventas avanzado que le permite analizar comportamientos de los compradores e involucrarlos en el momento perfecto para impulsar las conversiones. Es como interactuar con un vendedor en la vida real.
Aunque lookfor puede manejar consultas simples post-compra como “¿Dónde está mi pedido?”, su fortaleza principal radica en aumentar las tasas de conversión a través de una interacción proactiva y personalizada.
Características Principales
Recomendaciones personalizadas de productos
Algoritmo optimizado para ventas
Compromiso proactivo
Asistente de compras altamente personalizable y configurable
Precios
Contacta a ventas—aquí
¡Mira el video de introducción de lookfor para saber más!
Calificación (4.2/5⭐️) 1,558+ reseñas
El popular chatbot de IA de Tidio—Lyro es un potente asistente virtual para tiendas de ecommerce. El procesamiento de lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) integrados mantienen el compromiso del cliente preciso y conversacional. La herramienta visual del creador de chatbots permite la creación de chatbots personalizables sin necesidad de habilidades de codificación.
Si tienes dudas sobre el uso de Tidio, explora lo que dicen otros usuarios sobre él en sitios de reseñas. Si eso es lo que tu tienda necesita, prueba su versión gratuita antes de comprometerte por completo a un plan pago.
Características Principales
Interfaz de chatbot personalizable
Chatbot IA Lyro
Creador de chatbots visual
Funcionalidad de IA conversacional
Precios
Versión gratuita disponible
Starter ($29/mes)
Automation ($29/mes)
Lyro AI ($39/mes)
Growth ($59/mes)
Tidio+ (a partir de $398/mes)
Calificación (4.8/5⭐️) 15+ reseñas
El chatbot de IA de Netomi se puede integrar con una tienda Shopify de ecommerce. La IA conversacional de chatbot tiene un motor de búsqueda integrado a través de diferentes plataformas---mensajería (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok), chat, correo electrónico y voz. Puedes monitorear el rendimiento de tu bot en tiempo real usando su panel de análisis.
Las respuestas a los clientes se generan principalmente a partir de una base de conocimientos de preguntas frecuentes. El algoritmo en Netomi está en constante aprendizaje, ayudando a mejorar la calidad de las respuestas.
Características Principales
Encuestas conversacionales
Automatización de correos electrónicos de IA
Gestión de pedidos
Recomendaciones personalizadas
Precios
Solicitar una demo—Contactar a ventas
Calificación (4.7/5⭐️) 33+ reseñas
Snatchbot es un versátil bot de retail con un creador de chatbot sin código que es fácil de implementar. El software proporciona soporte omnicanal a través de plataformas de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web y otras plataformas.
La tecnología NLP ayuda a los chatbots a ofrecer respuestas similares a las humanas a las consultas de los clientes. Hay varios temas y plantillas de chatbot adecuadas para casi cualquier sitio.
Características Principales
Asistencia de compras personalizada en tiempo real
Automatización de backend
Integración de pagos
Soporte omnicanal
Precios
Gratis
Equipo ($199/mes)
Negocios ($449/mes)
Calificación (4.6/5⭐) 154+ reseñas
Ada no utiliza un chatbot con guion en la comunicación, sino que extrae su razonamiento de la base de conocimientos de tu empresa, documentos de políticas y datos comerciales generales. Se transmite una respuesta bien pensada e informativa que se alinea con las expectativas de tu cliente. También es sencillo configurarlo y comenzar de inmediato, incluso si no tienes habilidades de codificación técnica.
Características Principales
Creador de chatbot sin código
Interacción personalizada
Flujos de trabajo automatizados
Soporte multilingüe
Precios
Consulta precios—contacta a ventas
Calificación (4.5/5⭐️) 44+ reseñas
Chatfuel es insuperable en impulsar ventas y automatizar tus sistemas de soporte. Su chatbot puede reservar citas, responder a preguntas frecuentes, participar en la generación de leads y procesar pagos. Esta herramienta potenciada por ChatGPT ofrece interacciones humanas a los clientes mientras ofrece recomendaciones de productos personalizadas. Su chatbot es fácil de personalizar y puede implementarse sin tener habilidades técnicas.
Chatfuel es un producto excelente para tiendas de ecommerce y puede integrarse con muchas otras plataformas CRM.
Características Principales
Creador de chatbot de arrastrar y soltar
Múltiples plantillas de chatbot
Recomendaciones personalizadas impulsadas por IA
Integración de pagos Stripe
Precios
Inicio ($29/mes)
Crecimiento ($79/mes)
Pro (149/mes)
Ahora que hemos revisado los 6 principales chatbots de IA para herramientas de ecommerce, compartamos algunos puntos clave.
Puntos clave
Las empresas están compitiendo para mantenerse al día con las tendencias sostenibles en soporte de ventas. Hoy, la IA juega un papel crucial al interactuar con clientes que esperan que las marcas se ajusten más a sus necesidades. Es por esto que más empresas están integrando chatbots de IA para comercio electrónico en sus estrategias generales de soporte al cliente.
Encontrar el chatbot de ecommerce perfecto para su tienda Shopify puede ser difícil—hasta que lookfor apareció. Este asistente de compras impulsado por IA es justo lo que los minoristas en línea necesitan para impulsar sus ventas y mejorar su experiencia del cliente.
