Puedes estar en el centro comercial un fin de semana y ver un collar elegante en una tienda. Antes de que tus instintos financieros reaccionen, el deseo y la curiosidad te impulsan a entrar en la tienda para ver más de cerca su obra de arte. De repente, aparece un representante de soporte y te pregunta si te gustaría probarlo.
Ahora, ¿qué acaba de suceder allí?
Este es un caso práctico de representantes de ventas que se involucran proactivamente con los clientes para guiar al visitante hacia una venta. Con las tendencias cambiantes hacia el comercio minorista en línea, su versión digitalizada es lo que describimos como chat proactivo.
Definir chat proactivo
El chat proactivo se basa en datos del historial de compras, el comportamiento de navegación y el tiempo que un navegador pasa en una página para hacer predicciones.
💬 Ejemplos Comunes de Chat Proactivo |
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💳 Un comprador que navega por una página de productos ve una invitación: “¿Tienes problemas para elegir el tamaño perfecto? ¡Hablemos!” |
🌐 Un usuario de software de suscripción que regresa a la página de precios recibe: “¿Te gustaría una demostración personalizada?” |
🏦 Una aplicación fintech detecta problemas en un formulario: “¿Dificultades? Vamos a abordar este paso a paso." |
📊 Resultados Estadísticos del Chat Proactivo |
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✅ El 33% de las conversaciones de chat proactivo reciben respuestas de clientes (Forrester) |
✅ El 60% de las empresas que usan soporte proactivo informan un aumento en las ventas (Aberdeen Group) |
✅ El chat proactivo ayuda a reducir el abandono del carrito (la tasa promedio de abandono es del 70%) (Baymard Institute) |
Aunque las herramientas de chat proactivo tienen un gran impacto en los negocios en línea, no todas las marcas de software son iguales. Un dilema común es cómo equilibrar esta nueva automatización y hacer que suene más empática que robótica. Aquí es donde Lookfor se destaca.
¿Por qué es tan importante el chat proactivo?
Disparadores de comportamiento
Un disparador de chat proactivo se puede configurar para aparecer después de un patrón de clics, profundidad de desplazamiento, duración de navegación, compras pasadas y señales emocionales. Por ejemplo:
Un usuario podría pasar 4 minutos en la página de pago, activando mensajes personalizados orientados a aumentar la conversión, como, “¡Envío gratis para pedidos completados dentro de los próximos 10 minutos!”
Un visitante que regresa y navega por las páginas de preguntas frecuentes podría recibir una invitación: “Parece que estás investigando sobre bombas centrífugas a diésel. ¡Mira esta guía!”
Mensajería hiperpersonalizada
El poder detrás de la mensajería automatizada es el tono, el tiempo y el contexto. Los chats proactivos podrían perjudicar más al negocio si suenan inauténticos y dan al cliente la impresión de que están interactuando con un robot. Por eso debes evitar mensajes genéricos como, “¿Necesitas ayuda?” que se ven como una molestia.
Redirección fluida a agentes humanos
Cuando una conversación escala, el chatbot proactivo transfiere sin problemas las preferencias del usuario y el historial de chat a un agente humano, asegurando una transición fluida y eliminando la necesidad de repetir detalles.
Proactividad omnicanal
La proactividad omnicanal en las herramientas de chat proactivo permite a las empresas interactuar con los clientes sin problemas a través de múltiples plataformas, como correo electrónico, redes sociales, SMS y chat web, utilizando un sistema unificado que anticipa las necesidades en base a interacciones previas.
Prácticas recomendadas para una charla proactiva efectiva
Veamos cómo Lookfor ayuda a las empresas con chat proactivo y su aplicabilidad en un contexto práctico.
Recomendaciones de productos personalizadas
En los chats proactivos, los datos sobre compras pasadas e historiales de navegación te ayudan a sugerir los productos más relevantes a los clientes, aumentando las probabilidades de conversión. Por ejemplo, si pasas la mayor parte del día examinando cámaras contrastando sus especificaciones, el chat podría preguntar, “¿Necesitas un trípode o lente extra? ¡Aquí tienes opciones recomendadas!”
Guía para compras complejas
Artículos de alto valor y detallados, como muebles o electrónicos, aumentarán sus probabilidades de conversión al tener un chat proactivo que puede motivar a los compradores a abordar cualquier consulta o reserva que puedan tener. En muchos casos, el chat se activa cuando el visitante pasa demasiado tiempo en una página, lo que el algoritmo detecta como indecisión. El chat podría iniciar una conversación como, “¿Tienes problemas para decidir? ¡Puedo ayudar con cualquier pregunta!”
Flujos de respuestas sugeridas
Imagina un cliente en una tienda de zapatos en línea preguntando si ha agregado zapatillas deportivas a su carrito pero no ha finalizado la compra después de 60 segundos. Ejemplos de disparadores de chat proactivo son: “¿Casi listo para irte? Finaliza la compra ahora”
Pueden luego hacer clic en “Ver opciones de envío”, y el flujo sugiere: “Envío gratis en pedidos superiores a $50—¡agrega $10 más para calificar!” con un enlace a artículos relacionados.
Soporte post-compra
Imagina a una cliente, Sarah, que acaba de comprar una cafetera en una tienda de comercio electrónico. Cinco minutos después de su compra, mientras está navegando por el blog de recetas del sitio, los disparadores de chat proactivo de Zendesk se basan en su historial de pedidos. El chat aparece con: “Hola Sarah, ¿disfrutando de tu nueva cafetera?” o “¿Cómo podemos ayudar hoy?” seguido de flujos de respuestas sugeridas como “Obtén consejos de configuración,” “Explora recetas de café,” o “Rastrea tu pedido.”
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Tipos de software de chat proactivo
Ahora que entiendes cómo el chat proactivo puede transformar tu negocio, incluidos algunos de sus casos de uso práctico, podemos cambiar el enfoque a las principales herramientas de chat en vivo que lo hacen posible.
Antes de revisar cada una de las herramientas que se enumeran a continuación, podemos explorar las características principales que las distinguen de las demás.
Herramienta de chat proactivo | Calificación (G2) | Plan gratuito/ Prueba gratis | Mejor característica |
Prueba gratuita de 15 días | Agente de ventas & soporte con IA | ||
4.5/5⭐ (755+ opiniones) | Prueba gratuita de 14 días | Iniciación de chat proactivo | |
4.7/5⭐ (1630+ opiniones) | Plan gratuito disponible | Chatbot impulsado por IA | |
4.3/5⭐ (6,180+ opiniones) | Prueba gratuita de 14 días | Segmentación por comportamiento |
Ahora que tienes una idea de qué y dónde se aplican las herramientas, profundicemos en cada software, sus ventajas, desventajas e información de precios.
lookfor
Calificación: 5⭐ (26 opiniones)
Como una herramienta más reciente en comparación con sus pares, Lookfor tiene una calificación perfecta de 5 en el sitio de calificación G2. Quizás la ventaja de ser el último en moverse aseguró que ha perfeccionado los inconvenientes de sus pares más antiguos para crear un asistente de compras ágil, fácil de usar y potenciado por GPT para comerciantes de Shopify.
Así que—
Como consultor en línea para tiendas de comercio electrónico, Lookfor es la herramienta de ventas perfecta para aumentar los ingresos. Su chat proactivo tiene disparadores de chat integrados que permiten a las tiendas en línea enviar mensajes proactivos pero personalizados a sus clientes.
🚀 Principales Características | |
|---|---|
✅ Chat en vivo | Interactúa con los clientes en tiempo real |
✅ Flujos de respuestas sugeridas | Guía las conversaciones de manera inteligente |
✅ Respuestas automatizadas | Responde instantáneamente a preguntas comunes |
✅ Cuestionarios de IA | Personaliza el descubrimiento de productos y aumenta el compromiso |
💰 Precios | |
|---|---|
Paquete gratuito | $0 |
Starter | $39/mes |
Growth | $129/mes |
Enterprise | $599/mes |
💭 ¿Aún no estás convencido? Si no me crees, lee más sobre cómo Acero Padel aumentó sus ventas en un 25% después de instalar Lookfor.
LiveChat
Calificaciones: 4.5/5⭐ (755+ opiniones)
LiveChat es un asistente de ventas de alto rendimiento con una función de chat proactivo de primer nivel. Los comerciantes pueden involucrar a los visitantes de su sitio con mensajes personalizados o sugerencias de productos como, "Veo que te interesan las laptops—¿te gustaría ver los accesorios mejor valorados?" De esa manera, hay un interés continuo en un producto, y la experiencia no es diferente a la de conversar con un representante de ventas dentro de una tienda física.
Y eso no es todo—
En el chat, las recomendaciones de productos ayudan aún más al cerrar ventas al emparejar productos de mayor valor durante las conversaciones, fomentando la venta cruzada y la venta incremental a partir de recomendaciones proactivas. Mientras tanto, la funcionalidad impulsada por IA puede automatizar respuestas derivadas de consultas comunes.
🚀 Principales Características | |
|---|---|
✅ Iniciación de chat proactivo | Involucra a los visitantes antes de que pregunten |
✅ Recomendaciones de productos dentro del chat | Recomienda productos durante las conversaciones |
✅ Mensajes personalizados para visitantes | Construye mensajes en base al comportamiento |
✅ Etiquetado automático de chat | Organiza los chats con etiquetas inteligentes |
💰 Precios | |
|---|---|
Starter | $20/mes |
Team | $41/mes |
Business | $59/mes |
Enterprise | Contacta Ventas |
Tidio
Calificaciones: 4.7/5⭐ (1630+ opiniones)
Tidio es un chatbot impulsado por IA en el que confían tanto las pequeñas como las medianas tiendas de comercio electrónico para impulsar ventas y automatizar el soporte al cliente. Este software versátil tiene una función de chat en vivo en tiempo real que se puede integrar en cualquier sitio web mediante widgets personalizables ágiles. Un agente impulsado por IA como Lyro puede llevar a cabo cómodamente consultas en línea con los visitantes del sitio web.
Las características de soporte multicanal se integran en Facebook Messenger, correo electrónico, WhatsApp e Instagram. Otras herramientas analíticas abarcan el rendimiento del chat, el comportamiento del visitante y otras métricas de generación de leads.
🚀 Principales Características | |
|---|---|
✅ Chat en vivo | Conversaciones en tiempo real con clientes |
✅ Chatbot potenciado por IA | Automatiza el soporte con respuestas inteligentes |
✅ Soporte multicanal | Conéctate a través de email, chat, social y más |
✅ Analíticas | Rastrea el rendimiento y conocimiento del cliente |
💰 Precios | |
|---|---|
Prueba gratuita de 7 días disponible | ✅ |
Versión gratuita disponible | ✅ |
Starter | $29/mes |
Growth | Desde $59/mes |
Plus | Desde $749/mes |
Complemento de IA Lyro | $39/mes |
Premium | Desde $2999/mes |
Zendesk
Calificación: 4.3/5⭐ (6,180+ opiniones)
Zendesk es, sin duda, la plataforma líder en servicio al cliente, respaldada por una reputación de mercado sin igual, un historial de estabilidad y calidad de la plataforma, y un lanzamiento constante de nuevas innovaciones. Entre su conjunto de herramientas se encuentra el chat proactivo que le da a cualquier visitante aleatorio de la web un representante de ventas digitalizado que puede involucrarlos en una conversación incluso antes de que lo busquen primero. Para los negocios de comercio electrónico, esto marca una gran diferencia en sus tasas de conversión, especialmente si el momento es el adecuado y el mensaje está personalizado.
Y eso no es todo—
Los usuarios pueden configurar disparadores personalizados en base al comportamiento del visitante—por ejemplo, 30 segundos pasados en una página de precios o actividad en el carrito—para iniciar chats automáticamente. Otras consideraciones incluyen apuntar a los visitantes que regresan (visitas previas > 0) o VIPs, utilizando condiciones como URL de la página, frecuencia de visitas o etiquetas UTM de campañas de marketing.
🚀 Principales Características | |
|---|---|
✅ Disparadores para compromiso proactivo | Involucra a los usuarios en el momento adecuado automáticamente |
✅ Mensajería personalizada | Elabora mensajes basados en perfiles de usuario |
✅ Segmentación por comportamiento | Dirige usuarios en base a comportamiento en tiempo real |
✅ Bots proactivos impulsados por IA | Automatiza el acercamiento con chatbots inteligentes |
💰 Precios | |
|---|---|
Prueba gratuita de 14 días | ✅ |
Versión gratuita disponible | ❌ |
Suite Team | $55/mes |
Suite Growth | $89/mes |
Suite Professional | $115/mes |
Suite Enterprise | Precio personalizado |
💭 Descubre por qué Nona Coffee reduce entradas de soporte en un 80% con lookfor.
En Resumen
lookfor AI es una herramienta de chat proactivo en la que confían los comerciantes de Shopify para interactuar con los clientes y aumentar las ventas mientras se optimiza el soporte al cliente. Es simple de integrar en una tienda Shopify y permite a los comerciantes incorporar widgets de chat personalizables.
Este enfoque proactivo está impulsado por IA y reforzado por disparadores inteligentes que pueden configurarse para iniciar conversaciones basadas en el comportamiento del visitante, como navegaciones prolongadas o abandono del carrito, ayudando a recuperar hasta el 70% de los compradores que de otro modo podrían salir sin realizar una compra.
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