En un vistazo
🔖 Marca | BBQ Quebéc – Principal minorista canadiense de parrillas y utensilios para cocinar al aire libre |
|---|---|
⚠️ Problema | Ventas estancadas, sin orientación personalizada, equipo de soporte abrumado, tiempos de respuesta lentos |
💡 Solución | Implementación de agentes de compras y soporte de IA de lookfor con recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos en tiempo real, soporte bilingüe y cuestionarios interactivos |
🎯 Beneficios | Experiencia de compra personalizada, resoluciones más rápidas, carga de soporte reducida, mayor interacción con los clientes |
📈 Resultados | ✅ 58X ROI |
Resumen de BBQ Quebéc
BBQ Quebéc es un minorista canadiense líder que se especializa en parrillas de alta calidad, ahumadores y accesorios para cocinar al aire libre. A pesar del tráfico constante, su tienda en Shopify luchaba con ventas estancadas debido a experiencias de compra impersonales y equipos de soporte abrumados.
Objetivo
Aumentar las ventas abordando la corta atención de los clientes y otras ineficiencias operativas, BBQ Quebéc buscó:
Brindar orientación personalizada de productos para reducir la fatiga de decisión.
Automatizar tareas repetitivas para liberar a los equipos de soporte.
Implementar Lookfor impulsado por IA para aumentar la participación y las conversiones.
Cómo Lookfor Abordó los Desafíos de BBQ Quebec
🚩 Desafío | 💡 Cómo lo Solucionó Lookfor |
|---|---|
📉 Crecimiento de ventas estancado | Implementación de automatización de marketing y resolución de problemas enfocada en aumentar los ingresos a pesar del tráfico constante del sitio. |
🚫 Sin orientación personalizada | Introducción de recomendaciones de productos impulsadas por IA adaptadas a las necesidades individuales de los compradores. |
⏳ Investigación que consume tiempo | Optimización del descubrimiento de productos con herramientas de búsqueda intuitivas y funciones de comparación para reducir el tiempo de investigación. |
📈 Carga de soporte alta | Manejo de múltiples consultas simultáneamente, previniendo el agotamiento del equipo y manteniendo soporte 24/7, especialmente durante temporadas pico. |
🧩 Participación limitada | Mejora de la interactividad del sitio web con cuestionarios emergentes proactivos, ayudando a reducir las tasas de rebote de los visitantes. |
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Características principales del Agente de IA Lookfor
Característica | Descripción |
|---|---|
Preguntas frecuentes conversacionales | Responde instantáneamente preguntas sobre productos y políticas. Ejemplo: “¿El envío es gratuito?” Respuesta: “¡Sí, en pedidos superiores a $150!” |
Participación proactiva | Utiliza mensajes de activación para iniciar la interacción. Ejemplo: “¿Listo para el BBQ? ¡Pregunta por nuestras mejores ofertas!” |
Sugerencias personalizadas | Analiza las consultas de los usuarios para recomendar productos relevantes. Ejemplo: “¿Parrilla de carbón por menos de $200?” Respuesta: Compact Charcoal Pro + oferta de paquete. |
Automatización de rutinas | Maneja preguntas frecuentes y consultas de pedidos automáticamente. Ejemplo: “¿Tiempo de envío para X?” Respuesta: “¡2–3 días!” |
Calificación de clientes potenciales | Captura preferencias y guía a los usuarios hacia decisiones de compra listas. |
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Beneficios de casos de uso de Lookfor
Característica de comparación de productos
El chatbot de lookfor permite comparaciones lado a lado de parrillas según el tipo de combustible, tamaño, precio y calificaciones de los clientes.
Por ejemplo, un comprador pregunta, “¿Comparar P500VRSIBPSS con RP625SIBPK-2?” los usuarios then reciben opciones como las mostradas en la tabla a continuación, donde se contrastan características.
Resultado: Aumento del 25% en las conversiones para productos comparados.
Tiempo de resolución más rápido
Problema: Los tiempos de espera largos frustraban a los compradores, especialmente durante las ventas pico.
Para abordar el problema de BBQ Quebec de los largos tiempos de espera durante las ventas pico, adoptaron Lookfor, un chatbot de IA bilingüe entrenado en francés e inglés para aumentar el tiempo de respuesta y reducir la deserción.
El agente de ventas 24/7 brindó respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, como solicitudes de políticas de devoluciones, mientras que el enrutamiento inteligente de cuestiones urgentes que surgen, como pedidos faltantes, a agentes en espera con contexto completo. También ayudó a manejar múltiples conversaciones simultáneas, superando con mucho las capacidades de los agentes humanos. Otro ejemplo es durante una venta navideña, BBQ Quebec puede atender más de 200 consultas simultáneas sobre fechas límite de envío, permitiendo a los agentes concentrarse en asuntos complejos, reduciendo significativamente el tiempo promedio de manejo (AHT).
Como resultado, el tiempo de respuesta promedio se desplomó a 6 segundos, aumentando la productividad de los agentes y promoviendo las ventas.
💭 Estadística: Las respuestas instantáneas de los compradores son 3 veces más propensas a convertir que aquellas que se dejan desatendidas.
Como se muestra en el ejemplo anterior, un comprador pregunta, “¿Cuál es el plazo de devolución?” No importa la hora del día o de la noche, recibe una respuesta inmediata: “En BBQ Québec, la política de devolución varía dependiendo del tipo de producto.
Para los accesorios, tienes 14 días después de la compra para devolver o cambiarles, siempre que los productos estén en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.”
Resultado: El tiempo de respuesta promedio con el asistente de IA es de 6 segundos.
La solución aborda las consultas repetitivas de los clientes implementando el chatbot de IA de Lookfor, que utiliza guiones preprogramados para resolver automáticamente las preguntas frecuentes. Por ejemplo, el chatbot responde instantáneamente preguntas comunes sobre costos de envío y especificaciones de productos. Esto resultó en una reducción de consultas rutinarias sin intervención humana.
Seguimiento fácil de sus pedidos en el panel de chat de Lookfor
Lookfor ha ayudado a simplificar cómo BBQ Quebec realiza envíos en tiempo real a través de su solución de autoservicio. Al integrar el panel de chat de Lookfor, es más fácil convertir el seguimiento de pedidos de una tarea manual y que consume tiempo en un proceso automatizado y fluido.
En este punto, el agente puede interactuar con el cliente diciendo, "¿Cuándo se enviará mi pedido?" En el cual un cliente informa de un pedido extraviado y cuestiona la dirección de correo electrónico asociada con su compra. "No lo recibí. ¿Qué correo electrónico tienes registrado?"
Resultado: Optimización de la capacidad del equipo de soporte para rastrear pedidos.
Cuestionarios interactivos para recomendaciones personalizadas
Para mejorar el descubrimiento de productos, Lookfor introdujo cuestionarios interactivos.
Como se muestra arriba, la ventana emergente pregunta mientras los clientes navegan por colecciones específicas, “¡Prueba nuestros cuestionarios o pregúntale lo que quieras! 🔥”. Luego, los clientes responden preguntas guiadas sobre la frecuencia de asado, el tipo de combustible preferido, hasta los detalles más minuciosos antes de que finalmente se les sugieran productos.
Resultado: Los compradores que interactuaron con los cuestionarios tuvieron un mayor valor promedio de pedido (AOV) y tasas de devolución significativamente reducidas.
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Conclusión
El asistente de ventas de IA Lookfor transformó las operaciones de BBQ Quebéc, convirtiendo desafíos en éxitos notables. Al ofrecer recomendaciones personalizadas y optimizar procesos, logró un ROI del 5800% en valor mientras reducía los costos operativos y permitía resoluciones automáticas para consultas de clientes.
¿Listo para encender tus ventas? Regístrate para la prueba gratuita de lookfor y ve cómo la automatización impulsada por IA puede convertir tu equipo de soporte en un motor de ingresos.
