テキストメッセージングは、Shopify の販売者にとって、98%のオープン率 と 90% のメッセージが3分以内に読まれる という非常に効果的なツールです。この統計は、SMSが顧客とのあらゆる段階での接続に迅速かつ信頼できる手段であることを示しています。プロモーションから注文更新や放棄されたカートのリマインダーまで、このガイドは米国市場向けに特化した43のすぐに使えるテキストメッセージテンプレートを提供します。各テンプレートは、売上を促進し、エンゲージメントを改善し、TCPA や CAN-SPAM法 のような規制に準拠するように設計されています。
主なハイライト:
プロモーション & 割引: フラッシュセール、誕生日スペシャル、ロイヤルティインセンティブ。
注文更新: 確認、発送更新、および配送アラート。
放棄されたカートのリカバリー: 温かいリマインダー、割引、および緊急性を促すメッセージ。
顧客エンゲージメント: ウェルカムテキスト、季節のチェックイン、ロイヤルティプログラムの招待。
サポート & アラート: 問題通知、セキュリティアラート、在庫更新。
これらのテンプレートは、パーソナライズと自動化を組み合わせて、コミュニケーションの合理化、失われた売上の回復、および顧客の信頼を構築するのに役立ちます。ROIを高めるためであれ、顧客の懸念に対処するためであれ、これらのメッセージは、米国の法律を遵守しながら結果を提供するように作成されています。
Shopify SMSマーケティングチュートリアル - 自動化されたAIテキストメッセージマーケティングの設定
1. プロモーションと割引
プロモーションのテキストメッセージは、顧客とつながる強力な方法です。SMSのクリック率は21–35%[5]で、SMSマーケティングによって75%の消費者が購入していることから分かるように、これらのメッセージテンプレートは売上とエンゲージメントを促進するのに役立ちます。
フラッシュセールのお知らせ
「⚡ フラッシュセール: [商品] 30%オフ - 本日のみ！チェックアウトでコードFLASH30を使用: [URL] テキストSTOPでオプトアウト。」
このメッセージは、時間制限のある言葉と大胆な絵文字を使用して緊急性を伝え、すぐに行動を起こすことを促進します。
一般的なストア全体の割引
「✨ 輝きながら節約！✨ [店舗名]で全商品20%オフをお楽しみください。チェックアウトでコードSPARKLEを使用。 [リンク]」
遊び心のあるトーンに、明確な割引オファーを組み合わせることで、このテンプレートはどんなオーディエンスにも適しています。
ホリデープロモーション
「🎉 [ホリデー名]おめでとう、[顧客名]！🎊 一緒にお祝いし、全商品15%オフをお楽しみください。コード: HOLIDAY15を使用してください。1日が喜びとショッピングで満たされますように！ 🛒🌟」
お祝いの絵文字とパーソナライズを追加することで、このメッセージは季節の祭りの精神に訴えます。
誕生日特別オファー
「お誕生日おめでとうございます、[名前]さん！全商品15%オフをお楽しみください。チェックアウトでBDAY15を使用: [URL] 規約が適用されます。テキストSTOPでオプトアウト。」
誕生日メッセージは個人的かつ特別に感じられます。例えば、Gymsharkは、メールとSMS登録者に10%の割引を提供し、同様の戦術を使用してエンゲージメントを高めています [4]。
VIP限定割引
「🌟 VIP限定: セールに早期アクセス！ VIP25のコードで全商品25%オフ。皆さんより先にお買い物をお楽しみください: [URL]」
排他性の感覚は、顧客が大切にされていると感じ、迅速に行動する動機づけになります。
新商品の発売プロモーション
「🚀 新着アラート！[商品名]を最初に試し、20%オフで購入。コードFIRST20を使用: [URL] 限定数量！」
Lashifyは同様の戦略を使用し、新しいSMSサブスクライバーに$20の割引を提供し、主要な製品の詳細を強調しています [4]。「限定数量」といったフレーズは緊急性を生み出し、即購入を促します。
顧客再エンゲージメントオファー
「[名前]さん、お久しぶりです！あなたが最後に[商品]を注文してからしばらく経ちました。新しい注文のために20%オフをご提供したいと思います！本日中に[店舗リンク]をご利用ください。」
過去の購入を認識することでロイヤルティを構築し、顧客を再度招待します。
ロイヤルティプログラムへのインセンティブ
「VIPクラブに参加して次の購入から15%オフをゲット！さらに、あなたの携帯に直接お得情報を送ります。登録はこちら: [URL]」
このメッセージは、ロイヤルティプログラムを促進し、登録を促す魅力的な割引を提供します。
割引付き放棄カートの回収
「[名前]さん、あなたのカートに$[金額]相当のアイテムが残っています！SAVE10というコードを使用して購入を完了し、10%オフをお楽しみください: [カートリンク]」
放棄されたカートのリマインダーと割引を組み合わせることは非常に効果的です。例えば、Organi Grow Hairは、同様のSMS戦略を使用して月額$25,000を回収し、16.9倍のROIを達成し、$1,248,723の収益を生み出しました [1]。
これらのテンプレートは、パーソナライズと緊急性をうまくブレンドして成功しています。33%の人々が、明確な行動喚起を含むSMSメッセージに反応し、 その回答者の47%が購入することが明らかにされています [6]。よく考えたSMSキャンペーンがどれだけあなたの利益に影響を与えるかが明らかです。
次に、注文の更新と出荷通知が顧客エンゲージメントをどのように改善するかを探ります。
2. 注文更新と出荷通知
注文に関する最新情報を顧客に提供することで、信頼を築き、不安を軽減します。83%のショッパーが出荷状況について定期的にテキストで通知を受けたいと望んでおり[8]、91%が積極的にパッケージを追跡している [7]ため、これらの更新は顧客体験の重要な部分です。さまざまな注文プロセスの段階に特化したメッセージテンプレートを以下に示します。
注文確認
「[顧客名]様、あなたの注文 #[注文番号]が確認されました。まもなく発送されます。発送時にトラッキングリンクをお送りします。ご質問があればお気軽にお問い合わせください。ご利用いただきありがとう！
このメッセージは、購入が正常に処理されたことを顧客に安心させ、今後のステップについての期待を設定します。
注文処理の更新
「朗報です、[顧客名]様！あなたの注文 #[注文番号]は出荷準備中です。[商品名]を準備中で、まもなく発送されます。」
このような更新は、処理フェーズ中の顧客の不安を軽減し、「注文はどこにありますか？」という問い合わせを減少させます。これらの問い合わせは多くのeコマース企業が受けるサポートチケットの16%を占めています [7]。
出荷確認
「[顧客名]様、注文 #[注文番号]の[商品名]が発送されました！ [配達予定日]までに到着予定です。トラッキングはこちら: [トラッキングリンク]。
このメッセージは必要な追跡情報を提供し、顧客を最新の状態に保つ助けとなります。
輸送中
「嬉しいお知らせです！[あなたのストア名]からの注文は現在輸送中です。ここで追跡の旅をフォローしてください: [トラッキングリンク]。
陽気なトーンと実用的な追跡情報の組み合わせは、顧客を興奮させ、情報を提供します。
配送中
「[顧客名]様、注文 #[注文番号]の[商品名]は配送中で、[時間枠]までに到着する予定です。サポートが必要な場合は、[顧客サポート番号]までご連絡ください。
この通知は、顧客が今日の計画を立てるのに役立ち、期待を高めます。
配送確認
「[商品名]の注文 #[注文番号]が配送されました！気に入っていただけると嬉しいです。お届け体験の感想をこちらからお知らせください: [配送フィードバックリンク]。ご質問があれば、[顧客サポート番号]までご連絡ください。」
このメッセージは完結性を提供し、配達体験を共有することを顧客に促します。
エンゲージメントを増した配達
「こんにちは！[ストア名]の[商品名]が届きました！＃ハッピーカスタマーを使用して開梱の瞬間を私たちと共有してください。新しい購入をお楽しみください！」
このテンプレートは、ユーザー生成コンテンツの機会を作りながら、顧客にSNSでの関与を促します。
インセンティブ付きの配達
「サプライズ！[ストア名]からのパッケージがあなたを待っています。ご利用いただきありがとうございます！次回のご注文には、コードTHANKYOU10を使用して10%オフをお楽しみください。良いお買い物を！」
配達の確認を割引と組み合わせることで、リピートビジネスを促します。
配送遅延お知らせ
「[顧客名]様、注文 #[注文番号]についての更新をお知らせしました。大変申し訳ありませんが、需要が高いため、出荷が2〜3日遅れる予定です。新しい配達予定日は[新しい日]です。ご辛抱いただき、ありがとうございます。
遅延について率直に伝えることで、期待を管理し、サポートリクエストの数を減少させます。このような明確なコミュニケーションは、思わしくない状況でも信頼を築きます。
3. 放棄されたカートのリマインダー
ご存知でしたか？オンラインショッピングカートの70%が放棄され、毎年世界中で驚異的な4.6兆ドルの損失をもたらしています [9]。それは回収を待っている大きな機会です。そしてこれがポイントです: SMSメッセージは 98%のオープン率を誇り、クリクリック率は[9] に達しています。タイムリーでよく作成されたメッセージを送信することによって、それらの放棄されたカートを完成した販売に変えることができます。ここでは、これらのショッパーを引き戻すためのいくつかの戦略をご紹介します。
シンプルなリマインダー
たまに優しい促しだけが必要です。次のようなシンプルなメッセージを試してみてください:
「[顧客名]さん、カートに商品が残っています！あなたの[商品名]があなたを待っています。購入を完了はこちら: [カートリンク]」
カート放棄後1、2時間以内に送信することが最良の結果をもたらします [10]。簡単で控えめ、そしてあなたのビジネスを心に残すのに役立ちます。
割引インセンティブ
誰が取引を愛していないでしょうか？お得な割引を提供して、取引を甘くしてください:
「[顧客名]さん！[商品名]をまだお考えですか？15%オフをお楽しみください。SAVE15のコードを使用して、注文を完了してください: [カートリンク]。オファーは24時間で終了します！」
時間制限付き割引を追加することで、緊急性を感じさせ、今行動する理由を提供します [9]。
在庫の希少性
逃すことへの恐怖は現実です、それをあなたの利点として活用してください:
「[顧客名]様、あなたのカートにある[商品名]の在庫が残り3つのみです！お見逃しなく: [カートリンク]」
この戦術は、特に人気のある商品に対して有効で、在庫が切れる前にお客様に購入を促します。
個人的なタッチ
メッセージが自動化されたものではなく、より人間らしいものと感じさせます:
「[顧客名]様、あなたがあの[商品名]を見ていたことに気付きました——素晴らしい選択です！それは私たちのベストセラーのひとつです。あなたのものにする準備は整いましたか？ [カートリンク]」
特定の商品に言及し、会話トーンを加えることで、個人の繋がりを感じさせます [9]。
無料配送オファー
配送料は挑戦の壁かもしれません。その障壁を取り除きましょう:
「[顧客名]様！あなたの[商品名]がカートで寂しがっています。今すぐご注文を完了すれば、送料を無料にします！ [カートリンク]」
この単純なインセンティブが、顧客が購入を完了するために必要な後押しとなることがあります。
社会的証明
人々は他の人が好きなものに信頼を置きます。肯定的なレビューを強調してください:
「[顧客名]様、あなたのカートに入っているあの[商品名」は多数の五つ星レビューを受けています！数百の満足した顧客に加わりましょう: [カートリンク]」
社会的証明を追加することは、信頼を構築し、躊躇を減少します。
問題解決に焦点を当てる
顧客に興味を持った理由を思い出させましょう:
「[顧客名]様、[特定の問題]を[商品名]で解決する準備は整いましたか？あなたの解決策はワンクリック先にあります: [カートリンク]」
このアプローチはショッパーを元の動機に再接続し、購入決定をより意図的に感じさせます。
会話型フォローアップ
時には顧客は少しの追加ヘルプが必要です:
「[顧客名]様、カートの[商品名]に関する質問がありますか？このメッセージに返信いただければサポートします。それとも、こちらでご注文を完了してください: [カートリンク]」
リアルタイムのサポート提供は、残る疑念を解消することができます。例えばChaserはこのアプローチを使用して$207,341の収益を発生させ、10,983回以上の顧客対話と42.78%の返信率を達成しました [11]。
最終機会
時間が迫るときは、緊急性を持たせます:
「カートの[商品名]は2時間以内に削除されます。逃さないで: [カートリンク]」
この最後のリマインダーは、即時行動を促す微妙で効果的な方法です。
「最も成功した放棄カートのSMSキャンペーンは、タイムリーで、個人的で、魅力的です。」 [9]
4. 顧客エンゲージメントとパーソナライゼーション
注文更新と放棄カートのリマインダーは即売を促進するかもしれませんが、パーソナライズされたエンゲージメントこそが顧客の長期的なロイヤルティを築きます。SMSメッセージを個々の好みに合せて送信すると、ただのテキスト送信ではありません - 繋がりを作成しています。そして、その繋がりは報われることがあります: パーソナライズされたメッセージングを使用する企業は、収益が10-15%増加することが多いです [3]。
新しい登録者を歓迎する
温かいウェルカムメッセージで即座に価値を提供し、スタートを切りましょう:
「[名前]様、ご登録ありがとうございます！まずは[ストア名]の受信更新を受け取るためのコードFIRST10を使用して、初回注文の10%オフをお楽しみください: [ストアリンク]」 [2]
このようなメッセージは、最初からポジティブな関係を築く基盤を設定します。
誕生日のお祝い
お客様が特別な1日を迎えるよう、サインアップの際に誕生日を確認し、次の祝福メッセージを送信します:
「お誕生日おめでとうございます、[名前]様！この機会に25%オフをお楽しみいただき、1ヶ月間有効なコードBDAYをご利用ください: [ストアリンク]」 [2]
小さなジェスチャーが大きな印象を残すことがあります。
ロイヤルティプログラム招待
顧客をロイヤルファンに変えたいですか？ロイヤルティプログラムへの参加を次のようなメッセージで招待します:
「[名前]様！ポイントを獲得して独占取引をアンロックできる、[ストア名]のロイヤルティプログラムに参加してください: [ロイヤルティプログラムリンク]」 [2]
タイミングが重要で、購入後、満足度が最高潮に達するタイミングにこの招待状を送信することで、登録が増加することがあります [2]。
購入後フォローアップ
配送から数日経った後にフォローアップをして、リピートビジネスを促進します:
「[顧客名]様、あなたの[商品名]はどうですか？ぜひご意見をお聞かせください！感謝の気持ちを込めて、次回の注文には15%オフをお楽しみください: [リンク]」
このアプローチは、顧客ケアを提供しながら次の購入への穏やかな促しを行います。
再注文リマインダー
消耗品製品については、顧客が補充を必要とするタイミングを事前に把握し、タイムリーなリマインダーを送信します:
「[商品名]が残り少ないですか？今すぐご注文いただくと、送料無料です！: [再注文リンク]」 [12]
シンプルでワンクリック再注文オプションにより、プロセスが簡単になり、コンバージョンが向上します。
季節に合わせたチェックイン
季節と一致するメッセージを送信して、関連性を高めます:
「こんにちは[顧客名]さん、秋が来ました！春にぴったりだった[商品名]を覚えていますか？新しい秋のコレクションをぜひチェックしてください: [リンク]」
過去の購入を参照し、ターゲットを絞ったおすすめを提供することで、思いやりがあり個人的な感じのメッセージを作成します [12]。
VIPアクセス
66%の消費者がブランドからのテキストコミュニケーションを好むという事実を活用してください [13]。あなたの最も関与の深い登録者に独占特典を提供します:
「VIPアラート！[顧客名]さん、ブラックフライデーセールに24時間前にアクセス可能です。他の誰よりも先に今すぐショッピングを始めましょう: [VIPリンク]」
独占オファーと早期アクセスは、休止中の顧客を再興させるのにも役立ちます [12]。
顧客復活キャンペーン
しばらくの間購入していない顧客を連れ戻すために再エンゲージメントメッセージを送信します:
「[顧客名]様、私たちはあなたを見逃しました！20%オフと送料無料でドロップアウト: [リンク]」 [12]
また、これを機にフィードバックを求め、活動停止の理由を理解するチャンスでもあります。
製品ケアのヒント
役立つアドバイスを提供することで、顧客を思いやる姿勢を示します:
「あなたの[商品名]へのプロのヒント: [特定のケア手順]。これにより、製品を長持ちさせましょう！ご質問がある場合はいつでも返信してください。」 [12]
スタイリングのヒントやセットアップガイド、その他役立つ情報を共有することで、あなたのブランドを信頼できる情報源として位置付けます。
このようなパーソナライズされた戦略を使用することにより、顧客との意味のある繋がりを作成します。購入履歴、好み、その他のデータに基づいてオーディエンスをセグメント化することで、より個々に合ったメッセージを届けることができます [1]。マージタグやカスタムフィールドなどのツールを使用することで、パーソナルタッチを加えるのが簡単になり、コミュニケーションが特出し共鳴するものとなります [1]。
5. サポートとアラート
プロモーションメッセージやエンゲージメントメッセージを洗練させた後は、サポートやアラートのコミュニケーションを効率化することも重要です。これらのメッセージは、顧客の信頼を維持する上で重要な役割を果たします。問題が発生した場合、タイムリーなSMSアラートは顧客を安心させることができます。自動化されたAI駆動のアラートにより、手動の努力なしに顧客が更新されます。
システム障害通知
どのビジネスも技術的な問題に免れることはできません。発生した場合、率直で透明性のある対応が信頼を保つ助けになります。次のアラートを送信します:
「緊急: 現在、[特定のシステム/サービス]に影響を与えるシステム障害が発生しています。対応チームが対策に取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ありません。」
メッセージを迅速かつ明確にし、オーディエンスが理解しにくい専門用語を避けます。
予定されたメンテナンスのお知らせ
予定されているダウンタイムを事前に知らせて、苛立ちを最小化します:
「注意: {{ 日付 }} に{{ 時間 }} から {{ 時間 }} にかけて予定されたメンテナンスが予定されています。この時間中、[特定のシステム/サービス]は利用できません。ご不便をおかけして申し訳ありません。」
{{ 日付 }} や {{ 時間 }} といったプレースホルダを使用することで、さまざまな地域やスケジュール用にメッセージをカスタマイズできます。
サービス復旧の更新
問題が解決されたら、フォローアップして完了させます:
「更新: [特定のシステム/サービス]に関する問題が解決されました。サービスは完全に復旧しています。さらに問題が発生した場合は、サポートにご連絡ください。」
このメッセージは、すべてが正常に戻ったことを顧客に知らせ、さらにサポートが必要な場合の明確な手順を提供します。
セキュリティアラート
アカウントのセキュリティにおいては、直ちに行動を取ることが重要です。次のようなメッセージで顧客に通知します:
「セキュリティアラート: [場所] で [時間] にあなたのアカウントで不正なログイン試行が検出されました。あなた自身でない場合は、すぐにパスワードを変更し、サポートにご連絡ください。」
「不正取引、ログインや口座の変更をリアルタイムで検出するために、異常な活動のアラートを設定することは、重要な予防的サイバーセキュリティ対策です」- Penetraサイバーセキュリティ [15]
注文問題通知
顧客の注文に問題がある場合には、すぐに通知することが大切です:
「[顧客名]様、注文 #[注文番号]に問題が発生し、それを解決するために取り組んでいます。24時間以内にアップデートをお送りします。ご質問がある場合は、このメッセージにご返信ください。」
在庫アラート
商品在庫についての最新情報を提供し、購入を促します:
「[顧客名]さん、待っていた[商品名]が再入荷しました。売り切れる前に今すぐ注文してください: [商品リンク]」
サポートチケット更新
サポートリクエストの状況について顧客を情報提供します:
「サポートチケット #[チケット番号] が更新されました。チームが対応しました。詳細をご確認ください: [サポートリンク]」
タイミングと明確性が重要な理由
サポートおよびアラートメッセージの成功は、どれだけ迅速かつ明確に配信されるかに依存します。74%の人々が未読のテキストがなく、45%がSMSメッセージに応答することから、これらの通信は迅速に見られ、行動される可能性が高いのです [14]。準備態勢を整えるには、さまざまな問題の重要度レベルを明確に設定し、必要に応じて展開できるテンプレートを準備しておきます。
結論
効果的なテキストメッセージングは、eコマースの成功を後押しする強力な手段であり、これらの43のShopifyテンプレートは、購入者の旅のあらゆる段階で顧客エンゲージメントを向上させることができます。
これらのすぐに使えるメッセージは、一貫して磨かれたコミュニケーションを保証し、影響を与えます。顧客の84%が企業の提供する体験を重要視していると評価しているため [16]、これらのテンプレートは、あらゆる接点で意味のあるやりとりを可能にします。
サービスの問い合わせに対する即時の応答を90%の顧客が期待しているとき [16]、あらかじめ作成されたテンプレートは、即時に応答することを可能にします。このスピードは信頼を築きます - 購入前に81%の消費者がブランドを信頼する必要があると述べているためです [18]。送るメッセージはすべて、その信頼を強化し、転換を促進する機会となります。
スケールでのパーソナライゼーションは、これらのテンプレートを顧客データと組み合わせることで、もはや手の届かないものではありません。64%の顧客がカスタマイズされたやりとりを好む中 [17]、これらのメッセージに名前、注文履歴、好みを追加することで、より強い繋がりを築くことができます。テンプレートは基盤であり、インサイトが各やりとりを個人的なものに感じさせます。関係を構築するだけでなく、効率と収益も向上させます。
コミュニケーションの改善は利益にも影響を与えます。リターン顧客は新規顧客よりも67%多くの支出をします [17]。これらのテンプレートは、価値のあるリピート購入者を育むようにデザインされています。放棄されたカートを回収するにせよ、購入後のフォローアップを送信するにせよ、各メッセージは顧客のライフタイムバリューを最大化するように作成されています。
プロアクティブメッセージングは、サポートコストを最大25%削減することもできます [18]。一般的なシナリオのための検証済みテンプレートを使用することで、チームは複雑な問題の解決に集中できる一方で、ルーチンコミュニケーションは自動化システムに任せられます。
lookfor AIエージェント for ShopifyのようなAI駆動のツールを使用することで、これらのテンプレートの配信がさらに簡単になります。行動追跡や統一された顧客プロファイルといった機能により、メッセージが完璧な瞬間かつ適切なレベルのパーソナライゼーションで送信されることを保証します。マーケティングセグメンテーションツールによってさらにアウトリーチを洗練し、適切なメッセージが適切な顧客に届くことを保証します。
「信頼はECにおける通貨です。」 - Kyle VanGoethem, STORDストラテジーおよびイノベーションVP [18]
これらのテンプレートを最も差し迫った課題、放棄されたカートの回収、注文の更新の改善、またはより強力な顧客関係の構築に使い始めてください。異なるバリエーションをテストし、レスポンス率を分析し、オーディエンスに共鳴する内容を基にアプローチを調整してください。
すべての顧客とのやり取りにおける一貫性は、ブランドを強化する鍵です。顧客がブラウジング、購入、またはサポートを求める際に、明確で役立つコミュニケーションを体験することで、カジュアルなショッパーをロイヤルアドボケートに変えるシームレスな体験を創出します。89%のオンラインショッパーが不十分な顧客サービスのためにブランドを離れる中 [19]、これらのテンプレートは各エンゲージメントを自信に変え、失望を防ぐことを保証します。
これらのテンプレートはスタートポイントにすぎません。戦略的な展開と継続的な最適化により、これを顧客満足度と収益の成長を促進するツールに変えます。それらを賢く使用し、パフォーマンスを測定し、Shopifyストアが新たな高みに到達するのを見守ってください。
よくある質問
Shopifyの販売者は、SMSマーケティングのテンプレートを使用する際にTCPAやCAN-SPAM法などの規制を遵守するためにどのような手順を踏むべきですか？
TCPAやCAN-SPAM法などの規制の要件を満たすには、Shopifyの販売者は、マーケティングテキストメッセージを送信する前に顧客から明確な書面による同意を確保する必要があります。メッセージがどのくらいの頻度で送信されるか、関連するコストについて明確に述べ、常に簡単にオプトアウトできる方法を提供します。また、メッセージを送信する時間を顧客の現地時間の朝8時から夜9時の間に限定します。特にコンプライアンスの監査が発生する場合は、顧客の同意の詳細な記録を保持することも重要です。これらの実践を遵守することによって、SMSマーケティングが法的境界内で安心して展開され、顧客の信頼を維持するのに役立ちます。
SMSメッセージをパーソナライズして顧客のエンゲージメントとロイヤルティを向上するにはどうすればよいですか？
SMSメッセージをパーソナライズ化することは、顧客とのつながりを作り、ブランドへのロイヤルティを強化する最も効果的な方法の一つです。まず、購入履歴、好み、所在地を基にオーディエンスを小さなグループに分割します。これにより、実際に関心を持っている、関連性のあるメッセージを送信することができます。
メッセージに受信者の名前を入れて、より個人的に感じられるようにします。一歩進んで過去のやり取りについて言及する - 例えば、閲覧または購入した商品を提案するなどして、さらに関連性を高めます。また、興味に沿った独占割引やプロモーションを提供してください。これらの小さな配慮ある仕掛けにより、メッセージはより魅力的になり、顧客との持続可能な関係構築に役立ちます。
放棄されたカートを回収して売上を増加させるためにSMSメッセージをどのように活用すればよいですか？
放棄されたカートを回収し、売上を増やすためには、SMSメッセージを短く、友好的で、個人的に保ちます。顧客の名前を使用し、放棄したアイテムに言及し、明確な行動喚起を含めます、たとえば購入を完了するための直接リンクを提供します。時間限定割引を提供したり、在庫が少ないことを強調することによって緊急性を伝えます。タイミングが重要です - カートが放棄された数時間後に最初のメッセージを送り、反応がない場合は、24から48時間以内にフォローアップします。好みを基にオーディエンスをセグメント化してメッセージをカスタマイズするが、過度なテキストを避けるように留意してください。オプトアウトのリクエストを尊重し、信頼を維持しつつ、法令を遵守します。
