要約: 2024年にShopifyストアを成長させるための10の効果的な戦略を探求しましょう。あなたのスキルセットと予算に合うものを選び、試してみてください。進捗を測るための明確なKPIを設定し、強化すべきかまたは変更するべきかを判断するための指標を持ち続けましょう。
2024年に向けた商人のための10のEコマース成長戦略のヒント
販売が簡単であれば、誰でもできるでしょう。販売のための単一の「コピー＆ペースト」ソリューションは存在しません。小規模なeコマースチームは、オペレーションと創業者主導の販売をバランスよく行うことにより、しばしば過剰な負担を抱えています。この万能なアプローチは、製品開発や研究開発の時間をほとんど残しません。Shopifyの商人は、自身の強みを活かしつつ、予算に合ったeコマース成長戦略が必要です。
この記事では、以下のeコマース成長戦略について見ていきます。
KPIと戦略の定義
SEOプランの開発
チャットやテキストによる顧客サービス
顧客サービスを優先して顧客の忠誠度を向上
AIによるカスタマーエクスペリエンス
平均注文額（AOV）の向上
リピート購入の促進
自動化されたマーケティングとアウトリーチ
インフルエンサーパートナーシップの構築
短編動画の販売戦略
Shopifyストアでのブランド認知を高めるためのトップeコマース成長戦略のヒントをご紹介します。
KPIと戦略の定義
主要業績評価指標（KPI）は、ビジネスのパフォーマンスを測るためのベンチマークです。KPIは、ビジネスが「どのように進歩しているか」や「この進歩を測れるか」といった疑問に答える助けをします。
KPIを設定しないと、推測に頼ることになってしまいます。eコマースビジネスのためのKPIは、財務指標（利益、収入、投資利益率）、顧客指標（過去、現在、新規顧客の追跡）、および購入指標（購入とカート放棄のデータ）に分類されます。
KPIが注目する質問の例:
あなたのストアを成功させるものは何か？
報われていない努力は何か？
利益を上げる方法—販売、サブスクリプションなど。
SEOプランの作成
InstagramやFacebookで広告を出すことでトラフィックは増加しますが、新規ビジネスにとっては高コストになることがあります。さらに若い人々は有料広告にあまり興味がありません。SEOを通じてGoogle検索で高順位を獲得することは、予算に優しい代替手段で、顧客獲得コスト（CAC）を大幅に削減します。以下はその対比です:
検索エンジン最適化（SEO）対有料広告
SEO
長期的にはコストが低い
自然で持続可能
結果が出るまで時間がかかる
信頼と信憑性を築く
結果を完全にコントロールはできない
有料広告
新しいビジネスには高コスト
瞬時でターゲットを絞る
即効性がある
信頼性が低いと見られることが多い
タイミングとターゲティングを高いコントロールで行える
オンラインビジネスがサイトで検索エンジン最適化（SEO）を実施する方法：
ホームページと商品ページを最適化する。
オーガニックな興味を引くためのブログ投稿や教育的なコンテンツを作成
商品説明を最適化してマーケットプレイスSEOに投資する
チャットやテキストを使った顧客サービス
今日の顧客は、サイトにアクセスした際にすぐに対応してくれる誰かを求めています。Shopifyの小規模なeコマース小売業者として、AI駆動のセールスチャットボット、例えばLookforを使用してこのサポートを提供することができます。ボットが対応できない場合は、問い合わせを人間の担当者に転送し、テキスト/チャットチャンネルで継続します。
AIボットは、商品ページやFAQからの回答を主として、一般的な顧客の問題に対する標準化された解決策を自動的に提供します。
最良の結果を得るためには、次のことを忘れないでください:
顧客にその問題を正確に把握するための簡潔な質問をする
マクロインタラクションテンプレートで応答時間を短縮
高優先順位のチケット/リクエストを分類する内部システムを運用
他の関連するメッセージチャネルに誘導
顧客とのすべてのやり取りにおいて、コミュニケーションの性質に関わらず、礼儀正しくプロフェッショナルな対応を心掛けましょう。
顧客サービスを優先して顧客の忠誠度を高める
顧客保持に焦点を当てて訪問者絶えずにアクセスします。ユーザーエクスペリエンスが悪い場合、顧客は他のビジネスに乗り換え、その結果ストアの収入に影響が出ます。成功したeコマースプラットフォームは、大ブランドに成長することで忠実な顧客基盤の構築を優先しています。
以下の方法でビジネスに取り入れることができます:
マルチチャネルサポート—ライブチャット、電話、メール、ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまな販売チャネルでの顧客サポート。
顧客とのやり取りをパーソナライズ—名前で対応し、カートに入れた商品の履歴に基づいて製品をおすすめする
24時間対応—セルフサービスのFAQやeコマースセールスチャットボットのように、Lookforが、顧客に24時間対応のサポートを提供します。
サポートチームをトレーニング—問題や質問に対処するトレーニングを受けることが必要です。
顧客レビュー—お客様がレビューを残し、それに応えることができます。
独占特典を提供—忠実な顧客に割引や送料無料の特典を与えること。
AI駆動のカスタマーエクスペリエンス
AIアシストセールスエージェントは、今や労働力の一部となり、サポートチームの重要な部分を形成しています。AIの強力な機械学習アルゴリズムで動くAI駆動ボットが、今日では人間の従業員に代わり、または共に働き、顧客フィードバックとセルフサービスを向上させています。
Shopify上のeコマースストアを運営している場合、lookfor のようなAIチャットボットを使用して、顧客に迅速なセルフサービスを提供することができます。先進技術を顧客体験に導入することは、長期的な顧客関係を構築するための証明された方法です。
平均注文額（AOV）の向上
eコマースの平均注文額を増やすには、次の方法があります:
オファーを作成し、パッケージの価値を高く見せることで割引を提供します。
ソーシャル証明として、口コミ、レビューなどのユーザー生成コンテンツマーケティングを行う
プレミアムバリエーションの製品をおすすめする際、カスタマイズされた推奨を提供する
買い手代理を作成するために販売キャンペーンを実施する
頻繁な顧客の購入履歴とパーソナライズされたインセンティブオファーのパフォーマンスを把握する
eコマースでのAOV（平均注文金額）周りの多くの戦略は、アップセルやクロスセルを通じて顧客から収益をもたらすのに役立ちます。eコマース成長戦略の一環として、時間に制限された特別オファーと割引を使用して、大きな購入を促進します。
売り上げを増やす最も簡単な方法は、あなたのストアにlookforを統合することです。lookforの素晴らしいセールスアシスタントを有効にするだけで、AOVの横ばいの増加を確認できます。
リピート購入の促進
顧客があなたのサイトから他の商品を購入しない場合、再度購入するよう奨励することができます。明らかな価格関連の理由で無料景品を使ってしまうのは賢明な戦略ではありませんが、彼らを引き付けて再購入させるための巧妙な方法があります。
いくつかの方法を紹介します:
商品推奨: 既にカートに入れている商品に関連する、顧客が欲しいと思う可能性のある他の商品を提案してください。例えば、特別なヘアシャンプーを購入している人にはスキンケアクリームをおすすめできます。
新機能: ナビゲーションバーの機能に、古い商品の視覚的疲労を防ぐための「最新情報」カタログを追加します。
ブランドロイヤリティプログラムを実施: ウェブサイトアカウントを作成したり、あなたから購入したり、友人に紹介したり、レビューを書いたりする買い手に報酬を与えること。
顧客からフィードバックを得る: 以前の買い手とチェックインし、それが単なる販売ではなく、受けたサービスに満足しているかを知ることを大切にしていることを示す。感謝のメールとして行う、ロイヤルティポイントを送る、配送の確認メールでフィードバックを求める、または新しいギフトを提供する。
アップセルページ: 関連するが安価な商品を提供する。
自動化されたマーケティングとアウトリーチ
小規模なeコマースストアのオーナーとして、自動化は不必要だと思うかもしれませんが、ビジネスが急成長するときには必要です。あなたとあなたのチームは急速に成長するビジネスで全てのコンバージョンやマーケティング活動を個別に管理することはできません。タスクを委任し、自動化を活かすことで、成長を伴って効率的に行えます。
より大きなeコマース成長戦略の一部としてeコマースマーケティングとアウトリーチを自動化することは、次のような結果をもたらします:
運用タスクの合理化
ターゲットオーディエンスのより良いセグメンテーションと重要な人口統計のハイライト
顧客の旅路に沿ったエンゲージメントトリガー
顧客データの収集により、コンバージョン戦略の起草に役立つ分析可能
シーケンス化された事前計画のメールマーケティングまたは情報キャンペーンの形でドリップキャンペーンを実行
インフルエンサーパートナーシップを構築
人々は一般的に愛する人や憧れている人を信頼します。特に家族や友人、または偶像視しているインフルエンサーからの紹介であればなおさらです。何十万ものフォロワーを持つインフルエンサーと協力することを想像してください。彼らが商品を披露したり、使用したり、プロモーションしたりすると、多くのフォロワーが顧客として転換します。たとえその一部であっても、個別の購入より遥かに力強いです。
最良の結果を得るためには、次のことを心に留めておいてください:
ターゲット市場が多くの時間を費やす場所に行く。
商品やサービスに関連したトピックについてコンテンツを作成しているインフルエンサーを選ぶ
マーケティングキャンペーンの明確な期待内容、特にROIを設定する
インフルエンサーが彼らの魔法を働かせ、自分のコンテンツを細かく管理しすぎないようにする
短編動画の販売戦略
多くの若い人々がソーシャルメディアで自由時間を過ごしており、ここで27%の消費者が新しい商品を発見しています。X世代は主にFacebookを使用し、ミレニアル世代とGen ZはYouTubeを好み、Gen ZはTikTok、Snapchat、およびX/Twitterにも傾向があります。Reviews.orgのデータによると、HubSpotは短編動画がすべてのオンラインマーケティングコンテンツの中で最高の投資収益率（ROI）を生成することを報告しています。これをマーケティング戦略に追加できる強力なアプローチです。
各プラットフォームの推奨動画時間は以下の通りです:
TikTok 11-17秒
Instagram 7-15秒
YouTube Shorts 15-60秒
Snapchat Spotlight 5-60秒
それを踏まえて、次のことも忘れないでください:
動画をモバイルフレンドリーにするために縦型フォーマットで撮影
本物であることを意識し、透かしの入ったコンテンツを投稿しない
フィルター、サウンドバイト、アニメーションとして人気のあるトレンドを動画に追加する
商品の使用シーンを紹介する
全体として、最新のトレンドとソーシャルメディアのリールに目を光らせておきましょう。コンテンツを流行やトレンディなものを模倣する機会主義の態度を持ちましょう。
今、私たちはeコマース成長戦略に含まれるアプローチについてレビューしましたので、主要な学びを見てみましょう。
結論
小規模ビジネスとして、これらの戦略をすべて一度に実行する必要はありません。あなたとあなたのチームのスキルセットの中で可能なものをいくつか始め、それらの結果を監視します。成果がでている戦略を強化し、成果が乏しい戦略を置き換えます。
全体として、自動化は包括的なアプローチを提供します。LookforのようなAI駆動のチャットボットの形での新しいトレンドは、潜在的な顧客にリアルタイムでのセルフサービスを提供します。物理ストアでサポート担当者が支援できるように、オンラインショッピングのためのデジタルアシスタントを得ることができます。
よくある質問（FAQs）
KPIとは何ですか？
主要業績評価指標またはKPIは、ビジネスがその運用の成功や効果を測定する方法です。KPIは、収益、購入、顧客、その他の変換率指標に関するデータを測定します。
商品説明をSEOのために最適化する方法は？
商品説明は、ユニークで顧客に価値を提供するものでなければなりません。商品説明に重要で関連性のあるキーワードを挿入することで、Googleの検索エンジンランキングでの可視性を高めます。また、eコマースウェブサイトからの詳細なラウンドアップを顧客に提供するために、利点についても言及します。eコマースサイトは、モバイルデバイスおよびデスクトップのオーディエンスの両方に最適化されている必要があります。
Clearscopeのような、関連検索語のためにコンテンツを最適化するのに役立つ有用なコンテンツを活用することもできます。
ブランドのソーシャルメディアからオンラインストアにトラフィックを誘導するための最良の方法は何ですか？
投稿やコンテンツ全体にリンクを設置し、商品へのリダイレクトを行うことです。完全なプロフィールには、視認性が高くクリックしやすいリンクが含まれている必要があります。
インフルエンサーマーケティングはブランドにどのくらい効果的ですか？
インフルエンサーマーケティングは、eコマースブランドをプロモーションするための強力な市場浸透戦略です。インフルエンサーは、新しい製品に信頼性を与える方法で、他のデジタルマーケティングのアプローチが同じ望ましい結果を達成するには時間とお金が必要です。ブランドがインフルエンサーの価値観と完璧に一致する場合に最も効果的です。
