オンラインショッピングがより簡単になりました。 会話型コマースは、ショッピング、質問、そして支払いをすべて迅速なチャットで行えるようにします。もう無限のクリックや複雑なチェックアウトは必要ありません。
これが重要な理由です：
より速い購入: アプリを退出することなく、チャットで直接購入できます。
安全な支払い: 組み込みのシステムがあなたのデータを保護します。
即時のヘルプ: AIチャットボットが24時間チェックアウトの問題を解決します。
放棄カートの削減: パーソナライズされたチャットツールが失った販売を回復します。
2025年までに会話型コマースを通じたグローバル支出が2900億ドルに達すると予想されている中、このトレンドはビジネスが顧客とのつながりを作り直しています。AIを活用したツールが、ショッピングを個人的でストレスのないものにし、ブラウザを購入者に変えます。
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会話型コマースがチェックアウトを簡単にする方法
従来のオンラインチェックアウトは、多くのステップや長いフォームを伴い、フラストレーションや高いカート放棄率を引き起こす可能性があります。会話型コマースはチャットを通じて購入を完了できるようにすることで、このプロセスを簡素化します。この手法は一般的な障害を取り除き、全体の体験をより速く、より便利にします。
チャットでの直接的な商品の購入
会話型コマースの際立った特徴の1つは、チャットインターフェースから一歩も出ることなくショッピングと支払いができることです。顧客を外部のウェブサイトや支払いポータルにリダイレクトする代わりに、AIを活用したチャットボットがメッセージングプラットフォーム内で取引全体を管理します。
仕組みはこうです：顧客は質問をしたり、カスタマイズされた製品の推薦を受けたり、購入を完了したりすることができ、すべて1つのシームレスな会話で行います。セールスエージェントは、「今すぐ支払う」リンクをチャット経由で直接送信することもでき、顧客が準備ができた時に即座に取引を完了できます。このシンプルな方法が人気を集めており、2023年までにチャットボット駆動の小売売上は1120億ドルに達すると予想されています。
これらのAIチャットボットは、リアルタイムでの製品発見と購買決定をガイドする、個人用買い物アシスタントとして機能します。その結果、自然で楽な感じのブラウジングから購買へのスムーズな移行が得られます。
安全な取引のための組み込み支払いシステム
セキュリティはオンラインショッピングの最大の関心事項の1つであり、会話型コマースプラットフォームはこれに対応するため、チャットに直接安全な支払いシステムを統合しています。これらのシステムはPCI-DSS基準に準拠しており、トークン化を使用して機密支払いデータを保護します。
米国の商人向けには、信頼できる支払い処理オプションがいくつかあります。人気のあるプラットフォームには、Stripe や Square（どちらも取引ごとに2.9% + $0.30を課金）、そして PayPal（3.5% + $0.49）があります。Shopify Paymentsも同様の料金を提供しており、2.9％ + $0.30から始まります。
NFC技術による迅速で非接触の取引を可能にする能力から、デジタルウォレットはますます人気が高まっています。これらの多くのウォレットには、トランザクショントラッキングや報酬プログラムのような機能も含まれており、ユーザーにとってさらに利便性を増しています。
2025年4月に、Mastercardは会話型コマースのセキュリティと透明性を向上させるために設計されたAI統合の支払いシステムであるAgent Payを導入しました。Microsoft Azure OpenAI Serviceのようなプラットフォーム上に構築されており、Mastercard Agentic Tokensを使用して取引を保護し、ユーザーに彼らの支払い体験に対する完全なコントロールを提供します。
「Mastercardは消費者のニーズを予測し、支払いをより良くする方法を変革しています。Mastercard Agent Payの開始は、AIの時代における商取引の再定義における最初のステップを示しています。」
– Jorn Lambert, Mastercardのチーフプロダクトオフィサー
フィンテックの進歩により、トランザクションをより速く、よりシンプルに、安全に行うことができるようになり、支払い処理市場は2030年までに1,900億ドルを超えると予想されています。
チェックアウトの問題に対する即時ヘルプ
チェックアウト中の混乱は、多くの顧客にとって契約破棄となる可能性があります。従来のeコマースサイトは、多くの場合、顧客が不明瞭な送料や支払いエラー、返品規定の質問などの問題に遭遇する際、購入者を立ち往生させます。会話型コマースは、24時間対応のAIによるサポートを提供することにより、この問題を解決します。
AIチャットボットは、販売およびサービスの問い合わせの最大70％を自動的に処理し、驚異的な99.5％のレスポンスタイムを削減します。顧客が送料、配達時間、または支払いオプションに関する詳細を必要とする場合、メールや電話サポートの遅延なしに即座に回答が得られます。
この即時支援は顧客満足度に顕著な影響を与えます。チャットボットは、満足度スコアを30％向上させ、61％の米国消費者の時間を節約します。より複雑な問題については、チャットボットが会話をライブエージェントにシームレスに転送し、顧客が自分のことを再度説明する必要がないようにします。
Sephoraのようなブランドは、AIチャットボットを受け入れ、パーソナライズされた製品おすすめを提供し、コンバージョン率を大幅に向上させました。これらのスマートボットは、現在の特価や割引を強調することでチェックアウト体験を向上させます。また、製品の質問に答えたり、注文状況を提供したり、安全な支払いをスムーズにするために、チェックアウトプロセス全体をガイドします。これにより、スムーズで満足のいくチェックアウト体験が保証されます。
チャットツールを使用したカート放棄の阻止
カート放棄はオンライン小売業者にとって最大の課題の1つであり、70％近くの買い物客が購入を完了する前にカートを放棄しています。これは、さまざまなブランドで推定年間180億ドルの失われた収入を占めています。会話型コマースツール（AIチャットボットなど）は、ショッピングプロセス中に顧客と積極的に関わることで、この問題に対処します。
チェックアウト中のアクティブサポート
カート放棄を防ぐ鍵は、顧客のためらいをその場で解決することです。AIを活用したチャットボットは、買い物客が製品ページで時間をかけたりチェックアウト中に止まったときに、それを特定し、リアルタイムでサポートします。これらのツールは特に有効です。顧客がカートに商品を追加したが手続きを進めるためにためらったり、特定のチェックアウトのステップで時間をかけるときです。チャットボットは、顧客の名前を使ったり、閲覧履歴を参照したり、カスタマイズされた提案を提供したりして人間味のある、魅力的な体験を提供します。
ためらいが生じた場合、AIは顧客の購入を促進するためにタイムリーなインセンティブを提供できます。たとえば、顧客がタブを離れて送料を比較している場合、チャットボットは送料無料を提供するかもしれません。価格が問題の場合、期間限定の割引が決定を前進させるかもしれません。このアプローチの大きな例は、Hertz Sweden
が< a id="34">Kindly<が>の自動化ツールを使用して23％の直接収益を増加させたことです。この積極的なサポートが役立たない場合は、フォローアップメッセージが重要になります。
放棄されたカートへのフォローアップメッセージ
顧客がカートを放棄した場合でも、AIチャットボットはフォローアップメッセージで再び関わることができます。これらのツールは、パーソナライズされた控えめなリマインダーを送信することで、20〜30％の放棄されたカートを回収できます。SMSはこの目的には非常に効果的で、最初の3分以内に98％の開封率で、約30％のクリック率があります。テキストメッセージの即時性と、顧客の名前を出したり、カートに残された特定のアイテムを強調したりするスマートなパーソナライズを組み合わせることで、強力な回収戦略となります。
これらのSMSキャンペーンは、しばしば強い投資収益率を生み出し、ROIRが10倍を超えることもあります。最も効果的なフォローアップは、パーソナライズ、緊急性、明確なインセンティブ、そしてフレンドリーなトーンのミックスを提供します。通常、放棄から数時間以内に第1のメッセージが送信され、その後数日間にわたって追加のリマインダーが送信されます。
放棄の原因となる問題の修正
サポートとフォローアップを提供することに加えて、会話型コマースツールはカート放棄につながる一般的な問題を解決する手助けをします。多くの買い物客は、送料についての混乱、支払いエラー、製品のサイズ設定や返品ポリシーの不確実性によりカートを放棄します。AIチャットボットは、これらの障害を克服するために必要な情報を提供し、チェックアウトプロセスを中断することなくこれを行います。
たとえば、Schibstedは、Kindlyと協力してターゲットを絞ったカート放棄メッセージを作成し、新聞や雑誌を含むデジタルプラットフォーム全体でのコンバージョン率を11％向上させました。チャットボットは即座に質問に答え、顧客の苛立ちを軽減し、彼らを購買の完了に向けて軌道に乗せます。購買者を安心させ、必要なときに明確な情報を提供することで、これらのツールはためらいを自信に変え、最終的にカート放棄率を削減します。
即時のサポート、パーソナライズされたフォローアップ、および問題解決の能力を提供することで、チャットツールは失った販売を回収しようとする小売業者にとってゲームチェンジャーです。
個人的なタッチでの顧客体験の向上
会話型コマースは、カート放棄に対処するだけでなく、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供することで顧客関係を強化します。買い物客は旅の途中で自分のことを聞いてもらってサポートされるのを感じると、購買を完了し、忠実な顧客になる可能性が高くなります。この個人的なつながりは、スマートな製品おすすめ、即時の支援、シームレスなアフターセールスサポートによって達成されます。
カスタム製品の提案
AIを活用したツールが顧客データ（ブラウジング習慣や購買履歴など）を取り、それをカスタマイズされた製品提案に変えます。傑出した例として、Amazonの推薦エンジンがあり、会社の総収益の約35％を生んでいます。これは、顧客が見た、購入した、好んだものを分析し、多くの類似した買い物客のデータを組み合わせて行われています。
数字が物語ります。パーソナライズされた製品の提案は購買率を70％向上させ、平均注文額を33％増加させることができます。さらに、AIを駆使した買い物体験は、顧客を保持するのに役立ち、世界中で44％のリピート購入がパーソナライズによるものであるとされています。
NikeやSephoraのようなブランドは、この効果を実証しています。Nike AppはAIを使用してユーザーデータを掘り下げ、各個人のフィットネス目標や過去の購買に合わせたフィットネス用品や履物を提供します。また、スタイリングアドバイスや対話型のショッピング機能を提供しています。一方、SephoraのVirtual Artistアプリは、シェードを推奨し、買い物客が自分の選択に自信を感じられるようにし、返品を減らします。
顧客が感じるより有益で魅力的であり、邪魔にならない方法で推薦を提供することで、これらの提案は購入を促進しスムーズなチェックアウトプロセスを補完します。
米国式のクリアサポート
パーソナライズされた推薦はパズルの一部でしかありません。24時間対応のサポートは、顧客の信頼を築く上で重要な役割を果たします。今日の買い物客は、すぐに援助を得たいと期待します。事実、74%の消費者は、単純な質問では人間のエージェントの代わりにチャットボットを選び、62％は15分の待ち時間を避けるためにチャットボットを選ぶでしょう。
成功する24/7 AIサポートの鍵は、実行の面にあります。高度な自然言語理解により、チャットボットは自然で一貫性がありタイムリーな応答を提供します。
Lightspeedの経験はこの効果を示しています。Lightspeedのグローバルサポートのシニアディレクター、Angelo Livanosは次のように言っています：
"Finは完全に異なるリーグにいます。今では99％の会話に関与しているため、65％をエンドツーエンドで成功裏に解決しており、より複雑なものまで対応しています。"
このようなサポートは、買い物の段階に限定されず、購入後のインタラクションにもシームレスに拡張されます。しかし、透明性は重要です。顧客はいつAIと話しているのかを知るべきであり、必要に応じて人間のエージェントにエスカレートする簡単な方法があるべきです。68％の消費者は、悪い経験の後にはもうその会社のチャットボットを二度と使用しないと言っているため、品質と信頼性が欠かせません。
購入後のサポートをシンプルにする
販売後も会話型コマースは、即時の注文追跡、トラブルのない返品、積極的なカスタマーサービスを提供することで輝き続けます。これらの機能は非常に重要です。78％の消費者が、カスタマーサービスの質に基づいて購入決定を下したと述べ、94％は良好なサービス体験があった場合、同じブランドで再び購入する可能性が高いと報告しています。
現代の買い物客は、従来のサポートオプションよりもメッセージによるやり取りを好みます。実に85％のモバイルユーザーが、メールや電話よりもメッセージングを通じたブランドとのインタラクションを望んでおり、70％がビジネスに連絡するときには会話型の体験を期待しています。これにより、会話型ツールは購入後サポートにぴったり適していることがわかります。
例として、Eye-ooがあります。彼らはAIチャットボットを使ってリアルタイムで注文追跡、送料、返品ポリシーなどの顧客問い合わせを処理しています。
スピードと可用性は重要です。深夜に注文追跡をしたり、週末に返品を開始するためには、顧客が必要なときに顧客が必要とするサポートを確実に提供します。そして、それは単に速い修正だけにとどまるものではありません - これらのツールは、返品のスケジューリングや返金の処理など、より複雑な要求に対処することもできます。摩擦のない体験を生み出し、忠誠心を育むことができます。
「会話型コマースには、あなたの予約をスケジュールし直したり、小売業者の場合、返品や払い戻しを行ったりするシナリオなど、多くの発展するケースがあります。」 - David Rusenko, Squareのeコマース責任者
これらの購入後の会話は、ブランドがフィードバックを収集したり、製品のヒントを提供したり、補完的な商品を提案するための扉も開きます。各インタラクションが顧客との絆を強化し、彼らが再び戻ってくる可能性を高めます。
lookfor AIエージェントをShopifyで使用してチェックアウトを改善する
Shopifyの商人は、lookfor AIエージェントを使用してチェックアウト体験を向上させ、特定のエージェントを展開してタスクを自動化し、売上を増やし、スムーズなショッピングジャーニーを作成することで、全チャネルプラットフォームを提供します。
実際の例は、その可能性を強調します：BBQ Québec
は、個別の推奨により驚異的な5800％の投資収益率を達成しましたが、< a id="67">Acero Padel<は、個別の推奨により驚異的な5800％の投資収益率を達成しましたが、>は競争分析を活用して売上を25％増やし、8倍のROIを実現しました。
これらの成功を基に、lookfor AIエージェントは、製品提案を自動化することで、チェックアウトをさらにスマートで直感的なものにします。
カスタム製品提案の自動化
lookfor AIエージェントは、顧客の行動を分析し、チェックアウト中にインタラクティブなクイズを統合して、製品提案の推測を排除します。これらの自動化された提案は、顧客が関連商品や補完的な製品を見つける手助けをするだけでなく、平均注文額も増加させます。購入を迷っている買い物客に対して、AIは彼らのニーズを満たすために、カスタマイズされた代替案や追加品を提案することができます。
インタラクティブなクイズは、チェックアウト中に顧客を正しい選択へとシームレスに導く際に際立った機能です。これにより顧客の信頼が自然に高まり、カート放棄率が低減されます。
たとえば、Nona Coffeeは、Founder Melodi M.がlookforをどのように変えるかについて次のようにシェアしています：
"Lookforのおかげで、顧客が何を求めているかを特定するのが簡単になりました。このデータを使用して、顧客のニーズに沿った製品を開発し、売上を大幅に増加させました。"
彼らはサポートチケットの80％を自動化し、Nona Coffeeは12倍の投資収益率を達成しました。lookforの推論エンジンを使用して製品の詳細と醸造のヒントに関する自動化された回答を提供しました。商人はまた、Shopifyタグを使用して購買アシスタントが提案する製品を制御することで、これらの推奨を微調整することができます。
スマートエージェントによるディスカウント提供
lookforのディスカウントエージェントは、Shopifyでの単一使用割引コードを生成することにより、パーソナライズされたプロモーションを次のレベルに引き上げます。購買ステージと好みに合わせてショッパーの行動を観察しながら、ディスカウントオファーが顧客のジャーニーに一致するタイムリーで押し付けがないものかどうかを確認します。商人はこれらのプロモーションのトーンをカスタマイズし、低圧力の教育的アプローチまたは緊迫感を生み出すアプローチを取り、ブランドに忠実であり続けます。
これらの自動化された割引は、パーソナライズされた推奨と一緒に、チェックアウトをより魅力的で効果的にするために機能します。
AIチャットボットによるサポートの簡素化
lookforのAIチャットボットは、チェックアウト中に発生する可能性のある放棄カートにつながる共通の質問を管理し、簡単にサポートします。注文追跡から配送先住所の更新、製品関連の質問に答えたり、規約や条件を明確にしたりすることまで、チャットボットは即座に、24時間支援を提供します。
例えば、Adventure Shopは、lookforのチャットボットを使用して、顧客の質問に対して迅速でデータベース駆動の回答を提供しています。同じように、bikesattel.atは、ショッパーが注文の状況を確認したり、製品に関する質問をしたり、ポリシーをレビューしたりする際に即座に応答を提供し、サポートチームがより複雑な問題を処理できるようにしています。OpenELAB Technology Ltd.は、チャットボットの魅力的なトーンが製品の推薦を効果的にサポート前の必要を大幅に削減することを強調しました。一方、JordiLightは、カスタムナレッジベースと統一プラットフォームをlookforの助けを借りて実装した後、顧客エンゲージメントを18％、サポートコストを75％削減し、11倍の投資収益率を報告しました。
このプラットフォームは、Shopify App Storeで27のレビューに基づいてパーフェクトな5.0評価を得ています。商人は頻繁に、チャットボットが日常的な問い合わせを扱い、即座に回答を提供し、顧客体験を向上させるパーソナライズされた製品推奨を提供する能力を称賛しています。
結論：会話型コマースと共に進化するチェックアウトの未来
会話型コマースは、チェックアウトプロセスをより直感的でパーソナライズされた体験に変えつつあります。2026年までにeコマースの売上が8.1兆ドルを超え、会話型コマースが2022年から2028年にかけて年率23.5％成長すると予想されていることから、商取引の進路は明白です。
カスタマーサービスはこのシフトの中で重要な役割を果たしています - 90％の買い物客は肯定的なサービスが彼らの再び戻る決定に影響を与えると述べています。同時に、モバイルデバイスはすべてのeコマース売上の43.7％以上を占める見込みです。米国に拠点を置くShopifyの商人にとって、会話型コマースはチェックアウトプロセスを簡素化するだけでなく、顧客満足度を高めます。従来のeコマースのパッシブな性質に対して、このアプローチはAI駆動のエージェントを使用して、顧客ジャーニーをアクティブにガイドします。
これらのトレンドは、リアルタイムのインタラクションとより深い顧客インサイトの重要性の増す乱れを浮き彫りにしています。AIを活用したツールは、パーソナライズされたガイドを提供し、有意義でターゲットを絞ったインタラクションを可能にし、購入の簡単化します。54％の消費者がソーシャルメディアを通じて新しい製品を発見し、2027年までに9,400万の米国世帯がスマートスピーカーを持つと予想される中、これらの会話型チャネルへの適応が重要になっています。これらの変化は、すべてのチェックアウトプロセスを強化するAIソリューションの採用が不可欠であることの必要性を強調しています。
製品の推薦を自動化し、パーソナライズされた割引を提供し、24時間いつでもサポートを提供するlookfor AIエージェントのようなツールが、これらの進歩を商人が実現可能にします。音声コマースが成長し、モバイル最適化が欠かせなくなってくる中、会話型コマースを受け入れるShopifyの商人は、測定可能な成功へと自らを位置づけます。最終的には、チェックアウトを魅力的な会話に変えることが、より強固で永続的な顧客関係を築く鍵です。
よくある質問
会話型コマースはどのようにしてチェックアウト中に支払い情報を安全に保つのでしょうか？
会話型コマースを利用する場合、支払い情報を安全に保つことは最優先です。プラットフォームは、暗号化や安全な支払いゲートウェイを使用して、チェックアウトプロセス全体で機密データを保護し、情報の安全を保証します。それに加えて、多くのプラットフォームはメッセージングアプリを通じた二要素認証のような認証方法を使用します。この追加のステップで取引の確認が行われ、詐欺のリスクが軽減します。これらの措置が組み合わさることで、安心で手間のかからないショッピング体験が作り出されます。
AIチャットボットはどのようにしてカート放棄を減らしチェックアウト体験を改善しますか？
AIチャットボットはカート放棄に取り組む上でゲームチェンジャーです。リアルタイムかつカスタマイズされたサポートを提供することで、その場で買い物客が持つ懸念をナビゲートする手助けをします。質問に答えること、製品を提案すること、または最後の疑念に対処することで、チャットボットはチェックアウトプロセスを簡単でインタラクティブなものにします。それに加えて、フォローアップの自動化に優れています。チャットボットはタイムリーなリマインダーを送信するか、放棄されたカートに戻すために特別な割引を提供することさえあります。このアプローチは全体的なショッピング体験を改善するだけでなく、コンバージョン率を上げ、ビジネスの収益を増やします。
会話型コマースツールはどのようにしてよりパーソナライズされたショッピング体験を作り出しますか？
会話型コマースツールは、AI駆動のチャットボットや音声アシスタントによって、リアルタイムでカスタマイズされたインタラクションを提供することで、オンラインショッピングに個人的なタッチをもたらします。これらのツールは、顧客の嗜好や行動を分析して、パーソナライズされた製品の提案、カスタムメッセージ、さらには特別なプロモーションを提供し、より魅力的で顧客中心なショッピング体験を作り上げます。
