データに基づく8つの戦略でEコマースの売上を伸ばす方法
次の四半期がもうすぐやってきます！
今年の最も忙しいオンラインショッピングシーズンになるかもしれません。オンラインストアが正しい戦略でそれにアプローチするならば、売上の急増を期待してください。
あなたは売上戦略について不安や不確実さを感じていますか？Eコマースの販売プロセスが最適化されていない場合はそうあるべきです。
しかし—どのようにしてそれを判断できるでしょうか？
Eコマースストアが時代遅れのシステムや手動タスクで動いている場合、競争に勝つための進捗が遅くなり、損失を引き起こすことになります。
そのようなビジネスは何もしないことを許されますか？
長くは続かないでしょう。無行動は費用として積み上がり、主に不満を抱いた顧客やコンバージョン率に対する未達成の指標、または他の未開発の成長機会に起因します。ある時点で、売上を回復させるための戦略が必要です。
Eコマースの事業を開始することは大きな一歩です。毎日、激しい競争のオンライン市場でEコマースの売上を増やす方法を考えています。万能のデジタルマーケティング戦略は存在しません。
それでも、ここに掲載された情報は、データに基づくEコマース売上戦略のヒントです。
売上の増加にはコストが発生することがよくあります—営業担当者を増やすか、営業担当者に研修プログラムを提供してスキルアップするか。しかし今日、小規模のEコマース商人にとってこれは実現可能な選択肢ではありません。
この記事では、Eコマースの売上を向上させるためのデータに基づく戦略を探ります:
データに基づいたバイヤーペルソナを開発する
量より質を重視する
販売プロセスを設定する
生産性を最適化する
目標を設定し追跡する
オンラインで新たな顧客とのつながりを発見する
一貫して価値を追加する
顧客維持を優先する
ちょっと待って—
Eコマースストアの成長についてもっと学びたいですか？以下をご覧ください:
話を戻しますと、私たちの売上戦略を見ていきましょう。
売上を伸ばすための8つの戦略
成功する販売戦略は、顧客の創造、コンバージョン、維持に焦点を当てます。顧客の理解から始め、次にターゲットオーディエンスを絞り込みます。そして、コンテンツマーケティングの努力をより個別化されたものに調整してください。
ここでは、あなたの売上を向上させる可能性のある8つの戦略を紹介します。
データに基づいたバイヤーペルソナを開発する
バイヤーペルソナは、理想的な顧客プロファイルと混同されることがよくあります。たとえば、地元のジムのICPは健康とコミュニティ生活を重視する人々かもしれません。理想の顧客プロファイルのバイヤーペルソナには、モニカ（忙しいプロフェッショナル）、フィービー（チャイルドケアがあるジムを求めているシングルマザー）、ジョーイ（予算に敏感な俳優）、ロス（データに基づいたエクササイズに焦点を当てている科学専攻）などが含まれます。
Eコマースでは、顧客の理解が最も成功した事業の中心にあります。スタート時、いくつかのビジネスの高コンバージョンの販売チームは、すべての販売が異なると見なしています。バイヤーペルソナは、エージェントが見込み客の資格を確認するために時間とエネルギーを集中するのに役立ちます。
CRMソフトウェアは、製品を購入する可能性のある見込み客およびそうでない者に関する重要な情報を収集できます。顧客を迅速なカテゴリに分類するための最良の方法は何でしょうか？ここでバイヤーペルソナを開発できます:
ユーザーリサーチを実施する—最低限、B2Cマーケターは年齢、性別、所在地に関する情報を収集します。ギャップがある場合は、ポップアップクイズ調査やカスタマーサポートエージェントとのインタラクションを通じて埋めることができます。
ユーザーのセグメント化—バイヤーペルソナを使用して顧客をセグメント化できます。この人口統計的および心理的セグメンテーションを使用して、ファネルのトップを成長させます。販売とマーケティングメッセージをさらに助けるための、ターゲットセグメント内の変数を探します。
ペルソナを開発する—オーディエンスを特定する際は、各グループの詳細なペルソナを作成します。
顧客プロファイルを使用して、信用と信頼を築く効果的なクロスセルおよびアップセル戦略を実行できます。
量より質を重視する
経験豊富なセールスエキスパートは、マーケティング予算を安価なリードに割り当てるのではなく、より高額なリードにシフトして有利な結果を達成したケースを語ることができます。高額なリードは、多くの場合、高品質であり、優れた顧客生涯価値を持っています（CLVs）。
なぜオンラインビジネスが500ドルを使う顧客を1ドルで獲得するのではなく、5000ドルを使う見込み客を5ドルで獲得するでしょうか？すべてのケースが数値ゲームではなく、場合によっては現在の顧客に価値を見出す必要があります。
ここでは、量より質のアプローチを実施する方法があります:
顧客エンゲージメントデータを分析する—高品質のリードが存在する場所を見つけます。
優先オーディエンス—情報を探すのに多くの時間を費やしているオーディエンスにターゲットを再設定します。
テストを実行し、学び続ける—結果を測定しながら、異なるチャネルとABテストを続けます。
CRMをリードスコアリングする—この資格は重要なデータポイントに数値を割り当てるのに役立ちます。
販売プロセスを設定する
販売プロセスを定義するとは、見込み客との関係を築き、購入決定に影響を与えるまでの手順を指します。販売プロセスが実施されると、管理者は円滑に進むための正しいステップを評価でき、改善が必要な領域を特定できます。ほとんどの販売プロセスでは、手順は見込み客の育成、資格付け、プレゼンテーション、見積もり、クロージング、勝利/または敗北です。
あなたのEコマースビジネスで販売プロセスを実施する方法は以下の通りです:
独自の販売段階を特定する
各ステップで特定のアクションを実行する
ターゲットオーディエンスのニーズにプロセスを合わせる
この販売プロセスを組織内で伝える
クレジットカードやPayPalのような一般的な支払いゲートウェイを使用したユーザーフレンドリーなユーザーチェックアウトプロセスを持つ
生産性を最適化する
平均的な営業担当者は、業務時間の22％を販売に費やし、大部分の時間は低価値の繰り返し事務作業に費やされています。たとえば、自社のCRMとリアルタイムで同期するアプリは、営業担当者が顧客データへのアクセス、記録の更新、リードおよび販売機会の管理を行うことで事務作業を自動化します。
繰り返しの低価値な事務作業を自動化する
ターゲット見込み客リストを作成して意思決定者を特定し、メール自動化を行うことで、リード生成を自動化する
タスクの委任を自動タスクの再ルーティングまたは割り当ての形で従業員に行う。
AIを搭載したソリューション、例えばLookforの販売チャットボットは、サポート担当者の作業負担を軽減し、Eコマースサイトの訪問者にリアルタイムでセルフサービスを提供します。これにより、緊急でない限り、すべての顧客フィードバックに人間が対応する必要がなくなります。
目標を設定し追跡する
Eコマースの売上の堅実な成長の記録は、決して偶然ではありません。成功した販売チームは効率的かつ責任を持ち、明確な目標に向かって進んでいます。目標はS.M.A.R.T基準を満たす必要があります—具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、時間制約のあるものです。
これを例に挙げると、企業Xでは営業担当者が1月に多くの電話をかけたにもかかわらず、少ない成約があり、2月には少ない電話で多くの成約がありました。その時点で、マネージャーは時間に焦点を当てたターゲットを開発して、安定したワークフローを実現することができます。営業ファネルを監視し、平均注文額（AOV）からパフォーマンスを評価することもできます。
目標設定には遂行責任が必要です。セールス担当者を緊張させるために、自動化された販売プロセスを使用してみてはどうでしょうか？ゲーム精神の要素を取り入れ、トップのパフォーマーに賞を授与する競争形式にすることもできます。自動化されたツールを使用することで、目標と全体的な販売パフォーマンスを追跡するのに役立ちます。
オンラインで新たな顧客とのつながりを発見する
オンラインで小売者が顧客とつながるチャンネルは、口コミからSEOまで様々です。新しい技術が出現するにつれて、ビジネスもさらに進化します。一人の商人として、予算制約を考慮すると、多くの事柄を一度に適用できることがあります。安定した継続的な収入の流れを約束するものは、初期のトラブルの多い年を乗り越えて生き残るための鍵です。
では、あなたに最適な顧客とつながる方法はありますか？
顧客が製品を探している場所に存在する
レビューやキャプチャーされているところで、顧客がブランドをポジティブに見るようにする
ボランティア活動を通じて、オンラインイベントの形で時間とサポートを提供する
ShopifyサイトやアプリでLookforのAIを搭載した販売チャットボット機能を実行して、訪問者にリアルタイムでサポートを提供する。AIは製品説明を調べ、顧客の質問に最適なものを選びます。
ソーシャルメディアプラットフォームを活用して、社会的販売を促進する高品質な製品画像を公開する
CRMまたはデータ駆動アプローチを使用する
高速に読み込まれる製品ページ、ホームページ、モバイルバージョンの形でスムーズなユーザー体験を提供し、第一印象を強化する
コミュニティでネットワークを築いたり、推薦状や顧客レビューに対応したりする
一貫して価値を追加する
見込み客は、オンライン上で数百、いや数千の販売オファーや提案にほとんど毎回爆撃されます。これは広告、検索エンジンのフィルター、ソーシャルメディア、ポップアップ、プロモーションメールなどによる注意の果てしないゲームです。
このような状況では、販売担当者のスキルだけでなく、顧客のニーズを理解し、提供できるものがあるため、取引が成立します。顧客は、CTAボタンをクリックして、商品が約束するユニークなオファー、割引、またはインセンティブを受け取る動機を持たなければなりません。
チャットボットや販売担当者が潜在的な顧客と対話する際、顧客が自分のニーズをよりよく理解できるように質問を続けるべきです。これらの回答に基づき、彼らのニーズを解決するためのアドバイスと実行可能なステップをいくつか提供します。成長軌道にあるEコマースストアとして、Lookfor のようなAIデジタルアシスタントを利用することは、顧客との対話に役立ちます。
顧客維持を優先する
すべてのEコマースビジネスは、新しいリードをウェブサイトに継続的に集めるのではなく、顧客が滞在し続けることを望んでいます。顧客は今日、オンラインで激しい競争の中で選択の自由があるため、最も成長するビジネスメートは、引き付けた顧客と同じ数を維持します。平均して、Eコマースの顧客維持率は約30%です。
カートの放棄を減らし、顧客を維持するためにEコマースブランドに有益なアプローチのいくつかは次の通りです:
ROIを増やす—既存の顧客を購入させるほうが、新しいリードのために有料広告にかける必要よりもコストが少なくて済みます。
顧客ロイヤルティプログラム—返ってくるロイヤル顧客はサービスに満足しており、報酬を受け取ることができます。
新しい顧客を獲得する—買い物客は常にキャッチーでクールなか、またはクラブとして識別したがる。多くの帰光顧客がいるブランドを見つけると、自分も一員になりたいと感じます。
顧客取得コスト—これは1人の顧客を獲得するコストです。より高い保持率がある場合、顧客に費やすコストが少なくて済みます。
顧客生涯価値—1人の顧客が生涯を通じて対価を受け取る金額は重要です。
口コミ—頻繁に取引する顧客は、オーガニックなブランド認知の優れた源であり、結果として収益を高めます。
主なポイントを見てみましょう。
主なポイント
オンラインの売上が減少または成長が停止すると、修正をしないと、オンラインストアの存続に深刻な脅威をもたらす可能性があります。多くのブランドは、Eコマースの売上を増やす手段に多額の費用を費やします。売上を上げるためにパニック支出をすることは必ずしも必要ではなく、売上を改善するデータ駆動の戦略があります。
会社内で売上を増やすことは、特定の製品やサービスに依存します。実証された販売戦略と優れた製品と顧客サービスを選択すれば、売上とビジネスを刷新することができます。AI機能は、現代のビジネス運営を変革しており、そのため、AI販売チャットボットのLookforは、コンバージョンを促進するツールとして5つ星に評価されています。
