Instagram Directは、メッセージや写真、動画、その他のコンテンツを個人やグループに直接送信できるInstagramのプライベートメッセージ機能です。公開投稿とは異なり、これらの会話はプライベートで安全であり、エンドツーエンドの暗号化が施されています。ビジネスや個人は、個人的なチャット、顧客サポート、さらには販売にも利用しています。

主な機能:

• プライベートメッセージング: 一対一または32人までのグループチャット。

• コンテンツ共有: テキスト、写真、動画、リール、投稿を送信。

• プライバシーオプション: 消えるメッセージ（「一度見る」、「再生を許可」、「消失モード」）。

• インタラクティブツール: ボイスメッセージ、GIF、ステッカー、絵文字リアクション。

• ビジネス利用: 顧客の問い合わせ、販売、サポートをアプリ内で直接管理。

ビジネスにとって、特にShopifyの販売者にとって、Instagram Directは顧客とエンゲージし、質問に答え、さらには売上を促進するためのツールです。しかし、メッセージの上限やモバイル重視のデザインなどの制限があります。それにもかかわらず、Instagramの20億人の月間ユーザーとつながるための貴重な手段です。

Instagram Directの主な特長

メッセージを送受信

Instagram Directを使えば、テキスト、写真、動画、リール、さらにはフィードや他の人のプロフィールから直接投稿を共有することが簡単になります。この柔軟性により、多様なコミュニケーションとコンテンツ共有が可能になります[2]。

追加のプライバシーとして、Instagramには消えるメッセージオプションがあります。「一度見る」（一度見た後に消える）や「再生を許可」（二回見れる）、「Keep in Chat」（永久に残す）を選ぶか、消失モードを起動して会話全体を見た後に消去することができます[1]。

プライバシーを確保するために、すべてのInstagram Directのメッセージはエンドツーエンドで暗号化されています[8]ので、会話が安全であることを保証します。

これらの機能はメッセージングをよりダイナミックにするだけでなく、グループチャットのような協力ツールの基礎を築きます。

グループ会話

Instagram Directは最大32人まで参加できるグループチャットをサポートし、ビジネスや個人が限定コミュニティを作るスペースを提供します。ビジネスにとって、この機能は特に顧客エンゲージメントに役立ちます。例えば、Shopifyの販売者はグループチャットを利用してトップ顧客とつながり、特別なインセンティブ、フラッシュセール、または商品への早期アクセスを提供できます。

グループチャットはフィードバックを集め、新製品のアイデアをテストする素晴らしい方法でもあります。参加者を会話に招待することにより、ビジネスはコンセプトを共有し、意見を集め、リアルタイムのフィードバックに基づいて製品を改善できます。良い例としてStarbucks Indonesiaが挙げられます。クリックしてチャットする広告を使用して、ユーザーをリワードプログラムに招待し、プロモーションオファーを探索してもらうことで、広告費用対効果を6倍に引き上げ、広告想起を4.7ポイント向上し、店舗訪問意図を1ポイント増加させました[4]。

マルチメディアとインタラクティブオプション

Instagram Directは、単純なテキストメッセージを超えて、多様なマルチメディアとインタラクティブ機能を提供します。ボイスメッセージを送信できます[8]し、音楽ステッカーで30秒の音楽プレビューを共有できます[5][6]。また、GIF、ステッカー、カスタムリアクションを用いて自己表現が可能です。

絵文字リアクションやカスタマイズ可能なチャット背景、メッセージエフェクトなどのインタラクティブツールが会話をより魅力的にします。さらに、メッセージ翻訳などの高度な機能が異なる言語間でのコミュニケーションを円滑にします[5][6]。

これらの強化により、Instagram Directの人気はますます高まり、2023年には前年と比較して32%のダイレクトメッセージ使用の増加が報告されました[9]。ビジネスにとってこの急増は、顧客とつながるための貴重な機会です。

Instagram Directの利用方法

Instagram Directへのアクセス

Instagram Directにアクセスするのは簡単です。携帯電話やコンピューターで簡単に行えます。モバイルアプリでは、フィードの右上にあるメッセージアイコンをタップするだけで、すぐに受信トレイにアクセスできます。そこで、すべての会話が整然と整理されています。

デスクトップの場合は、画面左側の「メッセージ」オプションを探し、クリックするとダイレクトメッセージの受信トレイが開き、モバイルで利用可能なすべての機能にアクセスできます。

受信トレイに入ると、進行中の会話やノート - テキストまたは絵文字で構成された最大60文字の短い投稿 - が見つかります。誰かがノートに対話した場合（「いいね」や返信）、その人とのプライベートチャットが開始されます。

新しい会話を始めたいですか？デスクトップでは、「作成」をクリックし、受取人を選んで「チャット」をクリックします。モバイルでは、プロフィールを訪問して「メッセージ」をタップします。あなたをフォローしていないユーザーに送信したメッセージはリクエストとして表示され、受取者が承認するまでテキストのみで提示されます。

スムーズに行うためには、プライバシー設定を調整して、誰がメッセージを送信でき、どのように表示されるかをコントロールすることを忘れないでください。

プライバシーとメッセージ設定

Instagram Directは、受信トレイを管理しプライバシーを保護するためのいくつかのツールを提供しています。例えば、フォローしていない人からのメッセージは自動的にメッセージリクエストフォルダに送信されます。これにより、それらの会話に関与するかどうかをレビューして決定できます。

写真や動画を共有する場合は、消えるメッセージオプションを使ってその可視性をコントロールできます。さらにプライバシーを強化するには、消失モードを試してください。チャットでスワイプアップすると、会話全体が表示された後に消えます。

受信トレイを整理したい場合は、スワイプ左で会話を完全に削除できます。また、特に聞きたくない人がいるがブロックしたくない場合は、制限機能が最適かもしれません。誰かを制限すると、そのメッセージはメッセージリクエストフォルダに直接送られ、メインの受信トレイを無干渉に保ちます。制限はいつでも解除できます。

忙しい受信トレイを管理するためには、組織的にすることが重要です。最も重要なチャットに迅速に対応し、それらを受信トレイの上位に保つことに焦点を当てます。また、定期的に非アクティブな会話を削除して、メッセージセンターを整理します。

InstagramでDMを送る方法 - Instagram Directメッセージ

Shopify販売者のためのInstagram Direct

Instagram DirectはShopify販売者が顧客とプライベートでダイナミックにつながる方法を提供します。公開コメントや投稿とは異なり、ダイレクトメッセージは意味のあるやり取りを行うための親密なスペースを提供し、ビジネスオーナーが信頼を築き、質問に答え、個々のニーズに対処できます。

ダイレクトメッセージを通じた顧客エンゲージメント

すべてのダイレクトメッセージは、長期的な印象を残すパーソナルなつながりを作るチャンスです。顧客の特定の問い合わせに応じて応じることは、彼らは本当に価値があると感じさせることができます。

「フォロワーが何を言っているかを聞くことは、私にとっても私のブランドにとっても非常に重要です。」 - Janelle Stephens, Camille Rose のCEO [10]

例えば、顧客があなたのInstagramストーリーで見た製品について問い合わせた場合、その特定の投稿を参照し、役立つ追加情報を共有します。一般的な返信を避ける-パーソナライズされたコミュニケーションが優れたカスタマーサービスを際立たせます。

タイミングも重要です。多くの顧客は同日内の返信を期待しているため、営業時間中に受信トレイを定期的にチェックすることが重要です。Q&Aセッションをホストするか、ダイレクト会話を通じて顧客のフィードバックを共有することは、これらのつながりをさらに深め、忠誠心を育むことができます。

販売問い合わせの管理

Instagram Directを効果的に活用すれば、強力な販売ツールとして活用できます。顧客はDMを通じて製品の詳細を尋ねたり、追加の写真をリクエストしたり、カスタマイズされた推奨を求めたりすることがよくあります。

クイック返信は、出荷情報や返品ポリシー、製品仕様に関する一般的な質問への回答を迅速にするための優れた方法です。しかし、顧客の名前を使用したり、特定の問い合わせを参照したりするなどの個人的なタッチを加えることで、返信はより自動化されていない感じを与えます。

製品リンクを共有する際は、製品がなぜ顧客のニーズに合っているのかを強調する簡単な説明を提供します。明確さがカギ：通常の返信時間やフォローアップがいつ行われるかを顧客に知らせます。Instagramの受信トレイ整理は、メッセージを「Primary」「General」「Request」のフォルダに分けており、会話をトップに保ち、リードを優先して営業機会を逃すことなく管理するのに役立ちます。

ダイレクトメッセージによる顧客サポート

Instagram Directは、エンゲージメントや販売だけでなく、顧客サポートにも最適なプラットフォームです。多くの人が、既に使用しているチャンネルを通じてのサポートを期待する中、Instagram Directを通じたサポートの提供は、顧客のいる場所に応じた対応を行うことができます。

lookfor AIエージェントのようなツールをShopifyで使用すれば、ルーチン質問を自動化しつつ、インタラクションをパーソナルなまま保つことがさらに容易になります。このAIは、注文追跡や住所変更、製品推奨といったタスクを処理できます。

「lookforは、サポートのためのオールインワンAIチャットボットで、カスタマーサービスを自動化し、問い合わせを売上に簡単に変える。」 - lookfor, Inc. [11]

例えば、2025年4月23日には、Adventure Shopが、lookfor.aiが注文や製品に関する即時応答を提供してサービスを向上させたと報告しました。同様に、BikeSattelは、チャットボットが簡単な問い合わせを迅速かつ正確に処理することで、より複雑な問題に集中できるようチームをサポートしたと述べています[11]。

Instagram Directは、ポストセールコミュニケーションにおいても理想的です。注文の更新、配送通知、または個別のフォローアップを控えめかつ便利な方法で送信できます。AIツールのlookforは、FAQへの迅速な回答を提供するだけでなく、顧客の行動を分析して洞察を提供し、よりカスタマイズされたサポートを提供し、潜在的な問題を予測して対応することを可能にします。この自動化と個別のサービスの組み合わせにより、顧客はすべてのプラットフォームでタイムリーで思慮深い支援を受けることができます。

ビジネスにおけるInstagram Directの利点と欠点

コミュニケーションツールを検討しているShopifyの販売者にとって、Instagram Directは多くの利点と課題を提供します。これらの要素を評価することで、Instagramでのダイレクトメッセージが顧客エンゲージメント戦略に適合するかどうかを判断できます。

Instagram Directの利点

Instagram Directは、リアルタイムでパーソナライズされたやり取りが際立っているため、ビジネスと潜在顧客との自然な会話が可能になります。例えば、NokiaはInstagram Directを使用して、顧客がフィードで見つけた製品を購入可能になった際に通知しました[7]。

もう一つの利点は、無料で使用できることです。メッセージの送信に追加費用はかかりません。Instagramユーザーの90%が少なくとも1つの企業アカウントをフォローしていることを考えれば、これは大きな意味を持ちます[14]。

プラットフォームのビジュアルな特性もまた際立っています。製品写真や動画、さらにはストーリーを直接会話で共有できるため、コミュニケーションがより魅力的になります。毎月1億3,000万人以上のユーザーがショッピング投稿の製品タグをタップしており[13]、ビジュアルディスカバリーがInstagramのオーディエンスに響いていることが明らかです。

Instagram Directは本物のつながりを築くのにも役立ちます。直接的でインフォーマルなフォーマットにより、ブランドがよりパーソナルなレベルでエンゲージメントを行うことが可能になります。The Wise IdiotのCo-Founder, Divyank Jainはこう述べています:

「Instagramでは、ビジネスではなく、人としてフォロワーとコミュニケーションすることが重要です。この方法で、より強い関係を築き、より個人的なレベルでつながることができます。ストーリーを語り、成功と失敗を共有し、助けを求め、サポートに感謝し、評価するときに感謝します。最初にコミュニティを作り、次に企業を作ります。」 [13]

しかし、Instagram Directには明らかな強みがある一方で、ビジネスの効率性に影響を与える可能性のある制限もあります。

Instagram Directの欠点

主な課題のひとつはスケーラビリティです。Instagramはメッセージングの制限を設けており、新規アカウントは1日に20〜50のDM、認証済みアカウントは50〜100までとなっています。また、ビジネスは1時間に5〜15のDMを送信することが制限されています[16]。これらの制限は、ピーク時に問題になることがあります。

プラットフォームは24時間以内に顧客メッセージに返信する必要があることも課題となります。時間枠が過ぎた後に返信する場合、特定のケースに限られます[15]。さらに、メッセージごとに1,000文字制限があるため、詳細な回答を提供するのが難しい場合があります[16]。

また、メッセージフィルタリングの問題もあります。フォローしていないユーザーからのDMはリクエストフォルダに行くことが多く、返信に遅れが生じる可能性があります。また、ビジネスは誰がメッセージを送信するかを制御できないため、スパムや無関係な問い合わせに直面する可能性もあります[17]。

最後に、Instagramのモバイルファーストデザインは、デスクトップベースのワークフローに依存しているビジネスにとって障壁となる可能性があります。InstagramはFacebookメッセンジャーやWhatsAppとAPIを介して統合していますが、そのコア機能は依然としてモバイル中心であり、効率性を制限する可能性があります[17]。

比較表: 利点と欠点

Instagram Directの主な強みと制限の概要は以下のとおりです:

専門家メアリー・ロビンズは次のように述べています:

「そのツールを活用できるビジネスにとって、Instagramはブランド認知を高め、顧客との意味のあるエンゲージメントを構築する強力な機会を提供します。」[18]

さらに、彼女は次のように付け加えました:

「Instagramはすべてのビジネスに最適ではないかもしれません。視覚的に魅力的なコンテンツが不足している企業、高齢者層をターゲットにしている企業、またはアクティブな存在を維持するためのリソースがない企業は、難しいと感じるかもしれません。」[18]

最終的に、Instagram Directは視覚的に魅力的な製品と若年層にアピールする企業にとって有益です。しかし、高い問い合わせ量を予想しているビジネスは、他のツールと組み合わせて顧客コミュニケーションを効果的に処理する必要があるかもしれません。

結論

Instagram Directは、個人の会話とビジネスの会話を結びつける強力な架け橋となりました。20億人の月間ユーザーと3.5％のエンゲージメント率を誇るこのプラットフォームは、ビジネスにターゲットオーディエンスへの直接のアクセスを提供し、他のプラットフォームでは実現しない方法を提供します。

Instagramの魅力は、リアルタイムでのパーソナライズされたやり取りを可能にし、ブランドと顧客の間に本物のつながりを築くことができる点です。Jesty Beatzは次のように述べています:

「Instagramは見込み客を人間化します。彼らは単なる履歴書ではなく、将来手に入れたい職位のタイトルを持つ人物でもありません。LinkedInにいるエグゼクティブは、彼らの受信トレイに山ほどメッセージが来ている、とわかりますか？しかし、週末に釣り旅行を投稿するInstagramでは、それほど混雑していません。」[21]

Shopifyの販売者にとって、Instagram Directは現代の消費者の好みに合わせるエキサイティングな方法を提供します。今日の顧客は、製品を調査する際や購入を決定する際に、パーソナライズされたコミュニケーションを重視しています。メッセージング、グループチャット、マルチメディア共有などの機能を備えたInstagram Directは、企業がタイムリーでカスタマイズされたやり取りを提供できるようにします。自動化と組み合わせれば、これらのツールはパーソナライズされたエンゲージメントを拡大し、成長する顧客の需要に応えることができます。

Instagram Directの真の力は、Shopify用のlookfor AIエージェントのようなAI駆動ツールと組み合わせるときに発揮されます。これらのツールは、一般的な問い合わせを自動化しながら、パーソナライズされたタッチを提供することで顧客のインタラクションを効率化します。これらがInstagram Directの機能を強化し、積極的な顧客エンゲージメントのためのプラットフォームとして利用することができます。

会話型コマースの台頭は、すでに顧客とビジネスのインタラクション方法を変革しています。専門家は、今後3〜5年で、すべての顧客の接点が会話型になると予測しています[12]。Instagram Directをインテリジェントな自動化と組み合わせてこの変化を今受け入れる企業は、より強固な顧客関係を構築し、売上を増やし、優れたサポートを提供します。

Instagram Directでの成功は、慎重な計画、一貫したインタラクション、適切なツールを必要とします。AIを活用したソリューションと組み合わせることで、現代の顧客エンゲージメント戦略の柱となり、会話がますます増える世界で企業が先を行くことを助けます。

FAQ

Instagram Directを使ってビジネスが顧客とつながり、売上を伸ばすにはどうすれば良いですか？

ビジネスは、Instagram Directを活用して顧客との絆を強めることができます。問い合わせに迅速に応答し、個別のサポートを提供し、個々のニーズに合わせた推奨事項を共有することで、企業は信頼を築き、顧客満足を向上させることができます。それに加えて、Instagram Directは独占プロモーションを共有し、潜在顧客フォローアップを行い、ショッピング可能なコンテンツを強調する絶好の手段です。1対1またはグループでの会話を通じて顧客とエンゲージすることで、関係を強化し、意味のある形で転換を高めることができます。

Instagram Directはどのようなプライバシー機能を提供してメッセージを安全に保つのですか？

Instagram Directは、会話を保護するためのいくつかのツールを提供しています。メッセージはエンドツーエンドで暗号化されているため、あなたとチャット相手だけがそれを見ることができます。また、プライバシー設定を調整することで、誰がメッセージを送信できるか、またはあなたのプロフィールを見ることができるかを管理します。不要なやり取りに遭遇した場合、Instagramはユーザーをブロックまたは報告するオプションを提供し、メッセージ体験をあなたの管理下に置きます。

Instagram Directをビジネスコミュニケーションに利用する際の課題は何ですか、そしてビジネスはどのようにしてそれらを克服することができますか？

Instagram Directをビジネスコミュニケーションに使用することには、いくつかの障害があります。まず、顧客の問い合わせに対する24時間内の返信が求められるため、ビジネスは迅速に対応する必要があります。その上、Instagramはダイレクトメッセージに厳しい時間あたりの制限（通常5〜15件）を設けています。そして、過度にプロモーション的に感じられないように、エンゲージメントを適切にバランスさせることも課題です。大量のメッセージを処理することは圧倒的になることもあり、たまにはスパムの問題に直面することもあります。これらの課題に対処するために、ビジネスは顧客メッセージにタイムリーに返信し、Instagramのメッセージ制限内で対応を行い、制限がかからないようにします。プラットフォームのトーンを尊重しながら魅力的なメッセージを作成することで、スパム的に感じられるリスクを避けることができます。最後に、メッセージ管理を効率化するためのツールの導入やワークフローの作成を検討してください。これにより時間を節約し、オーディエンスに対してプロフェッショナルで効率的な体験を提供できます。