週末にショッピングモールに出かけて、店で素敵なネックレスを見つけるかもしれません。財政的な直感が働く前に、好奇心や欲望があなたを店内に誘い、その芸術作品をもっと近くで見ることになります。突然、サポート担当者が現れ、試してみませんかと尋ねられます。
さて、そこで何が起こったのでしょうか？
これは、販売員が積極的に顧客と関わりを持ち、訪問者を購入に導く現実的なケースです。オンライン小売へのシフトトレンドに合わせて、そのデジタル版が積極的なチャットと説明するものです。
積極的なチャットを定義する
積極的なチャットは、購入履歴、閲覧習慣、ブラウザのページ滞在時間からのデータを頼りに予測を立てて動作します。
💬 積極的チャットの一般的な例 |
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💳 製品ページを閲覧中の購入者が「完璧なサイズを選ぶのに困っていますか？ チャットでお手伝いします！」といった表示を見ます。 |
🌐 サブスクリプションソフトウェアのユーザーが価格ページを再訪し、「パーソナルデモをご希望ですか？」と表示されます。 |
🏦 フィンテックアプリがフォームの問題を検出すると、「お困りですか？ ステップバイステップで一緒に解決しましょう。」と表示されます。 |
📊 積極的チャットの統計的成果 |
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✅ 積極的なチャット会話の33%が顧客からの応答を受け取ります (Forrester) |
✅ 積極的サポートを使用する企業の60%が売上増加を報告しています (Aberdeen Group) |
✅ 積極的なチャットはカート放棄を減少させるのに役立ちます（平均放棄率は70%）(Baymard Institute) |
積極的なチャットツールがオンラインビジネスに与える影響は大きいですが、すべてのソフトウェアブランドが同じではありません。一般的なジレンマは、新しい自動化と共にそれをより共感的にし、ロボット的ではなくする方法をどうバランスを取るかです。ここでLookforは際立っています。
なぜ積極的チャットが重要なのか？
行動トリガー
積極的なチャットトリガーはクリックパターン、スクロール深度、ブラウジング時間、過去の購入、感情的手がかりに基づいて表示されるように設定できます。例えば：
ユーザーがチェックアウトページで4分を費やすと、コンバージョンを増やすために設計されたカスタマイズメッセージがトリガーされるかもしれません。「10分以内に完了した注文で無料配送！」
FAQページを閲覧中のリピーターには、「ディーゼル動力の遠心ポンプを調べているようですね。このガイドをチェックしてみてください！」といったプロンプトが表示されるかもしれません。
ハイパーパーソナライズされたメッセージング
自動メッセージングのパワーはトーン、タイミング、コンテキストにあります。積極的なチャットは、偽りの印象が与えられると、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があり、顧客はロボットと対話しているように感じるからです。そのため、「お手伝いが必要ですか？」といった一般的なメッセージを避ける必要があります。
人間のエージェントへのシームレスなリダイレクト
会話がエスカレートする場合、積極的なチャットボットはユーザーの好みとチャット履歴をスムーズに人間のエージェントに引き継ぐことで、円滑な移行を確保し、詳細を繰り返す必要を排除します。
オムニチャネルでの積極性
積極的なチャットツールにおけるオムニチャネルの積極性により、企業はメール、ソーシャルメディア、SMS、ウェブチャットなどの複数プラットフォームでシームレスに顧客と関わることができます。これは、過去のインタラクションに基づいてニーズを予測する方法で行われます。
効果的な積極的チャットのベストプラクティス
Lookforがどのように企業を積極的チャットで支援し、その実際的な文脈での適用可能性を見てみましょう。
パーソナライズされた商品推奨
過去の購入や閲覧履歴に関するデータを利用して、最も関連性の高い商品を顧客に提案し、転換の可能性を高めます。例えば、カメラの仕様を比較しながら長時間掲示板を閲覧していると、チャットは「三脚や追加のレンズが必要ですか？こちらのおすすめオプションをご覧ください！」と訪ねるかもしれません。
複雑な購入のガイド
高価で詳細なアイテム（家具や電子機器など）は、積極的なチャットによって購入者が抱えている問題や疑問に対応することで転換の可能性を高めます。多くの場合、アルゴリズムがページに長時間滞在することを未決定と捉えて、チャットが訪問者に質問する形で話を開始します。「決めかねていますか？お手伝いできることならお知らせください！」
提案的な回答フロー
eコマースの靴店でスニーカーをカートに追加したのに60秒後にチェックアウトしていないと、積極的なチャットトリガーの例として「ほぼ準備完了？今すぐチェックアウト」と聞かれることがあります。
その後、「配送オプションを見る」をクリックすると、フローから「50ドル以上の注文で送料無料—あと10ドル追加で対象になります！」と関連アイテムへのリンクが提案されます。
購入後サポート
例えば、Sarahという顧客がeコマースストアでコーヒーメーカーを購入したばかりだとします。購入後5分、彼女がサイトのレシピブログを閲覧していると、Zendeskのプロアクティブチャットトリガーが彼女の注文履歴に基づいてポップアップし、「こんにちはSarahさん、新しいコーヒーメーカーを楽しんでいますか？」または「今日はどのようにお手伝いできますか？」など、設定案内やレシピ探索、注文追跡などの提案的な回答フローが表示されます。
💭 また読む: 2025年のShopifyにおけるGorgiasのトップ代替案（AI駆動オプション付き）
積極的チャットソフトウェアの種類
積極的なチャットのビジネスへの影響、いくつかの実際的な利用ケースを理解したところで、これを実現可能にするトップライブチャットツールに話を進めましょう。
下記リストの各ツールをレビューする前に、それらを他と区別する主要な特徴を確認できます。
積極的チャットツール | 評価 (G2) | 無料プラン/試用プラン | ベスト機能 |
5⭐ （26レビュー） | 15日間の無料トライアル | AIネイティブの販売＆サポートエージェント | |
4.5/5⭐ （755+レビュー） | 14日間の無料トライアル | 積極的なチャット開始 | |
4.7/5⭐ （1630+レビュー） | 無料プランあり | AI駆動のチャットボット | |
4.3/5⭐ （6,180+レビュー） | 14日間の無料トライアル | 行動目標化 |
ツールが何を適用しどのような効果をもたらすのかの理解ができたところで、それぞれのソフトウェアの利点、欠点、そして価格情報に飛び込みましょう。
Lookfor
評価: 5⭐ （26レビュー）
同僚に比べ新しいツールとして、LookforはG2評価サイトで完璧な5評価を持っています。おそらく最後の移動の利点により、それはより簡潔で使いやすい、GPT駆動のショップ支援を完成させるために、古い同僚の欠点から完璧にしています。
そういうことなので—
Lookforはeコマースストアのオンラインコンサルタントとして、売上を増加させるための完璧な販売ツールです。Lookforの積極的チャットには、オンラインストアが顧客に積極的かつパーソナライズされたメッセージを送信できるようにする組み込みのチャットトリガーがあります。
🚀 トップ機能 | |
|---|---|
✅ ライブチャット | リアルタイムで顧客と関わる |
✅ 提案的な回答フロー | 会話を知的にガイドする |
✅ 自動応答 | 一般的な質問に即答する |
✅ AIクイズ | 商品発見をパーソナライズし、関与を高める |
💰 価格 | |
|---|---|
無料パッケージ | $0 |
スターター | $39/月 |
グロース | $129/月 |
エンタープライズ | $599/月 |
💭 まだ納得できない？私を信じない場合は、Acero PadelがLookforを導入後に売上を25%増加させた方法を読んでみてください。
LiveChat
評価: 4.5/5⭐ （755+レビュー）
LiveChatは、省状況での販売アシスタントにおける機能の高いチャットツールで、優れた積極的チャット機能を備えています。販売者は、製品や商品の提案などのメッセージで訪問者と関わることができ、「ノートパソコンに興味がありますね。トップレートのアクセサリーが見たいですか？」このようにして、製品への関心が持続し、通常の実店舗内の販売員との会話と変わりません。
それだけでなく—
チャットでは、商品推奨機能が、クロスセルとアップセルを増進するためにチャット中に高価な商品とマッチさせる際に役立ちます。さらに、AI駆動の機能は、一般的なクエリからの応答を自動化することができます。
🚀 トップ機能 | |
|---|---|
✅ 積極的チャット開始 | 質問が来る前に訪問者と関わる |
✅ チャット内の商品推奨 | 会話中に製品を推奨する |
✅ パーソナライズされた訪問者メッセージング | 行動に基づいてメッセージをカスタマイズする |
✅ 自動チャットタグ付け | スマートラベルでチャットを整理する |
💰 価格 | |
|---|---|
スターター | $20/月 |
チーム | $41/月 |
ビジネス | $59/月 |
エンタープライズ | 販売部門に連絡 |
Tidio
評価: 4.7/5⭐ （1630+レビュー）
Tidioは小規模および中規模のeコマースストアでセールスを推進し、カスタマーサポートを自動化するためのAIチャットボットです。この柔軟なソフトウェアには、どのウェブサイトにも埋め込み可能なアジャイルカスタマイズウィジェットを使用したリアルタイムライブチャット機能があります。LyroのようなAI駆動のエージェントは、訪問者とのオンラインコンサルテーションを快適に実行することができます。
マルチチャネルサポート機能は、Facebook Messenger、メール、WhatsApp、Instagramに統合されます。さらに分析機能は、チャットのパフォーマンス、訪問者行動、その他のリード生成メトリクスに対応しています。
🚀 トップ機能 | |
|---|---|
✅ ライブチャット | 顧客とのリアルタイムの対話 |
✅ AI駆動チャットボット | スマートな返答でサポートを自動化 |
✅ マルチチャネルサポート | メール、チャット、ソーシャルで連携 |
✅ 分析 | パフォーマンスと顧客インサイトを追跡 |
💰 価格 | |
|---|---|
7日間の無料トライアルあり | ✅ |
無料バージョンあり | ✅ |
スターター | $29/月 |
グロース | 開始は$59/月から |
プラス | 開始は$749/月から |
Lyro AIアドオン | $39/月 |
プレミアム | 開始は$2999/月から |
Zendesk
評価: 4.3/5⭐ （6,180+レビュー）
Zendeskはおそらく最も優れたカスタマーサービスプラットフォームで、市場での評判の安定性と品質の実績、そして新しいイノベーションの継続的な展開に支えられています。そのツールの中には積極的なチャットがあり、他の訪問者に対して即座にデジタル化された販売員としてその訪問者にコンタクトをします。eコマースのビジネスにおいては、コンバージョン率に大きな違いを生み出し、そのタイミングが適切で、メッセージがパーソナライズされている時には特にです。
それだけではないのです—
ユーザーは訪問者の行動に基づいてカスタムトリガーを設定できます。たとえば、価格ページでの滞在時間が30秒以上や、カート活動をもとに、チャットが自動的に開始されます。他の考慮事項としては、ページURL、訪問頻度、またはマーケティングキャンペーンのUTMタグなどを使用して、以前の訪問（訪問回数> 0）やVIPへのターゲット化があります。
🚀 トップ機能 | |
|---|---|
✅ 積極的な関与のためのトリガー | 適切なタイミングでユーザーを自動的に関与 |
✅ パーソナライズされたメッセージング | ユーザープロファイルに基づいたメッセージの作成 |
✅ 行動ターゲティング | リアルタイム行動に基づいたユーザーのターゲティング |
✅ AI駆動のプロアクティブボット | インテリジェントなチャットボットでアウトリーチを自動化 |
💰 価格 | |
|---|---|
14日間の無料トライアル | ✅ |
無料バージョンあり | ❌ |
スイートチーム | $55/月 |
スイートグロース | $89/月 |
スイートプロフェッショナル | $115/月 |
スイートエンタープライズ | カスタム価格 |
💭 Nona CoffeeがLookforでサポートチケットを80%削減する理由を理解しましょう。
まとめ
Lookfor AIは、Shopifyの商人が顧客とのエンゲージメントで売上を増加させ、カスタマーサポートを合理化するために利用する積極的なチャットツールです。それは簡単にShopifyストアに統合でき、商人がカスタマイズ可能なチャットウィジェットを組み込むことを可能にします。
このプロアクティブアプローチはAIによって強化され、訪問者の行動に基づいて会話を開始するように設定できるスマートトリガーに支えられています。これにより、購入せずに放棄する可能性のある買い手の最大70%を回復するのに役立ちます。
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