一目でわかる
🔖 ブランド | BBQ Quebéc – グリルやアウトドアクッキング用品のカナダを代表する小売業者 |
|---|---|
⚠️ 課題 | 売上の停滞、個別のガイダンスがない、サポートチームの負担が大きい、応答時間が遅い |
💡 解決策 | lookforのAIサポート＆ショッピングエージェントを導入し、製品の推薦、リアルタイムの注文追跡、バイリンガルサポート、インタラクティブクイズを提供 |
🎯 利点 | パーソナライズされたショッピング体験、迅速な解決、サポート負荷軽減、顧客エンゲージメントの向上 |
📈 結果 | ✅ ROI 58倍 |
BBQ Quebécの概要
BBQ Quebécは、高品質のグリル、スモーカー、アウトドアクッキングアクセサリーを専門とするカナダの主要小売業者です。安定したトラフィックがあるにもかかわらず、彼らのShopifyストアは、パーソナルな買い物体験が提供できず、サポートチームが過負荷であるため、売上が停滞していました。
目標
BBQ Quebécは、短い顧客の注意持続時間と他の運営上の非効率を解決することで売上の向上を目指しました。
意思決定の疲れを減らすために、パーソナライズされた製品ガイダンスを提供する。
反復的な作業を自動化し、サポートチームの負担を軽減する。
AI駆動のLookforを導入してエンゲージメントとコンバージョンを促進する。
LookforがBBQ Quebecの課題にどのように対応したか
🚩 課題 | 💡 Lookforの解決策 |
|---|---|
📉 売上成長の停滞 | オンサイトマーケティングの自動化と問題解決をターゲットにして実施し、安定したサイトトラフィックにかかわらず収益を向上。 |
🚫 パーソナルガイダンスがない | AI駆動の製品推薦を導入し、個々の顧客のニーズに合わせて提案。 |
⏳ リサーチ時間がかかる | 直感的な検索ツールと比較機能で製品発見を合理化し、リサーチ時間を短縮。 |
📈 高負荷のサポート | 複数の問い合わせを同時に処理し、チームの燃え尽きを防ぎ、ピークシーズンに24/7サポートを維持。 |
🧩 エンゲージメントが限られている | 積極的なポップアップクイズでウェブサイトのインタラクティビティを強化し、訪問者の離脱率を低下。 |
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Lookfor AIエージェントのコア機能
機能 | 説明 |
|---|---|
会話型FAQ | 製品やポリシーに関する質問に即座に回答。例：「配送は無料ですか？」 応答：「150ドル以上の注文で無料です！」 |
積極的なエンゲージメント | トリガーメッセージを使って対話を開始。 例：「バーベキューの準備はできましたか？当社のお得な情報をお尋ねください！」 |
パーソナライズされた提案 | ユーザーのクエリを分析して関連製品を推薦。例：「200ドル未満の炭火グリル？」 応答：コンパクトチャコールプロ＋バンドルオファー。 |
定型業務の自動化 | FAQや注文問い合わせを自動で処理。 例：「Xの発送時間は？」 応答：「2〜3日です！」 |
リードの資格審査 | 顧客の好みをキャプチャし、購入準備が整った決定に導く。 |
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Lookforのユースケースの利点
製品比較機能
Lookforのチャットボットにより、燃料種類、サイズ、価格、顧客評価に基づいたグリルの比較が可能です。
例えば、「P500VRSIBPSSとRP625SIBPK-2を比較して？」と問い合わせると、以下のテーブルのように特徴が対比されます。
結果: 比較した製品のコンバージョンが25%向上。
迅速な解決時間
課題: 長い待ち時間が、特にピークセール時に顧客を苛立たせていました。
BBQ Quebecでは、ピークセール時の長い待ち時間を解決するため、フランス語と英語に対応したAIチャットボットLookforを導入し、応答時間を向上しチャーンを削減しました。
24時間365日の営業担当が、返金ポリシーの要求などのFAQに即座に回答し、注文の紛失などの緊急の問題を待機中のエージェントに全文脈でスマートルーティングすることで多くの同時対話を処理し、人間のエージェントの能力を遥かに上回りました。ホリデーセール中にBBQ Quebecが200以上の同時問い合わせを処理でき、エージェントは複雑な問題に集中でき、平均処理時間（AHT）が大幅に短縮されました。
その結果、平均応答時間は6秒に急落し、エージェントの生産性が向上し、売上が増加しました。
💭 統計: 即座の回答を得た買い物客は、未対応の回答よりも3倍の確率でコンバートします。
上の例に示すように、買い物客が「返品期間は？」と尋ねると、昼夜を問わず即座に回答：「BBQ Québecでは、返品ポリシーは製品の種類によって異なります。
アクセサリーについては、購入後14日以内であれば、商品が完璧な状態で未使用で、オリジナルのパッケージに入っていることを条件に返品または交換が可能です。」
結果: AIアシスタントによる平均応答時間は6秒です。
LookforのAIチャットボットを導入することで、定型的な顧客問い合わせを解決し、プリプログラムのスクリプトを使用してFAQを自律的に解決します。例えば、チャットボットは送料や製品仕様に関するよくある質問に即座に回答し、人間の介入なしで定型問い合わせを減少させました。
Lookforのチャットパネルでの注文追跡が簡単に
Lookforは、BBQ Quebecがリアルタイムの配送を自己サービスソリューションでどのように行うかを合理化しました。Lookforのチャットパネルを統合することで、手動で時間のかかる作業をシームレスで自動化されたプロセスに変えることができます。
この時点で、エージェントは「注文はいつ発送されますか？」と顧客に尋ねることができ、顧客が注文が欠落していると報告し、購入に関連するメールアドレスを尋ねます。「それを受け取っていません。どのメールがファイルにありますか?!」
結果: サポートチームの注文追跡能力を合理化しました。
パーソナライズされた推奨のためのインタラクティブクイズ
製品発見を強化するために、Lookforはインタラクティブクイズを導入しました。
上に示されているように、ポップアップウィンドウは、特定のコレクションを閲覧している顧客に「クイズを試してみるか、質問をどうぞ！🔥」と尋ねます。顧客はその後、グリルの頻度、お気に入りの燃料タイプ、詳細に関する指導された質問に回答し、最終的に製品が提案されます。
結果: クイズに参加した顧客は、平均注文額（AOV）が高く、返品率が著しく低減しました。
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結論
LookforのAIセールスアシスタントは、BBQ Quebécのオペレーションを変革し、課題を素晴らしい成功に変えました。パーソナライズされた推奨を提供し、プロセスを合理化することで、運営コストを削減し、顧客問い合わせの自動解決を可能にしながら、価値のROIを5800%に達成しました。
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