TLDR: Comércio Eletrônico de Cosméticos envolve tudo, desde design de sites, otimização para mecanismos de busca, email e marketing em mídias sociais. Para criar uma estratégia de sucesso, estude seu público-alvo e entenda seus comportamentos de compra. Munido de informações, execute uma estratégia informada direcionando para canais de marketing digital bem-sucedidos. 

13 Estratégias para Crescer um Negócio de Comércio Eletrônico de Cosméticos

Está gerenciando um negócio de comércio eletrônico de cosméticos? O mercado de beleza é feroz! Cosméticos incluem produtos como maquiagem, cuidados com a pele e cuidados com os cabelos, um espaço competitivo onde se destacar é crucial.

Hoje, os varejistas de cosméticos estão implantando estratégias inovadoras e práticas sustentáveis para atrair clientes exigentes. 

Neste artigo, vamos examinar o seguinte:

• Defina sua Proposta de Valor Única

• Aborde Perguntas e Preocupações dos Clientes

• Proporcione uma Experiência Personalizada no Site

• Permita que os Clientes Experimentem Antes de Comprar

• Ofereça uma Garantia de Satisfação

• Introduza Caixas de Assinatura de Beleza

• Implemente um Programa de Fidelidade

• Promova Comunidade nas Plataformas de Mídia Social

• Aproveite o Marketing de Influência

• Marketing por Email

• Publicidade Paga

• Marketing em Mídias Sociais

• Parcerias de Marca

Está interessado em aprender mais sobre como aprimorar sua experiência de eCommerce?

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A publicidade digital representa 34,1% do total de despesas com publicidade na indústria da beleza, incluindo cosméticos. Uma pesquisa da McKinsey mostra ainda que 22% das vendas de eCommerce de beleza ocorrerão online, e isso continua crescendo. 

Agora que temos uma ideia do que está em jogo, vamos nos aprofundar no eCommerce de cosméticos.

13 estratégias para crescer uma loja de eCommerce de cosméticos

Aqui estão algumas dicas de crescimento que varejistas de beleza devem considerar ao começar. 

1. Defina uma Proposta de Valor Única

É uma declaração de missão ou um slogan sofisticado? A resposta curta é não. Uma proposta de valor te diferencia de outros players de mercado e convence os clientes a clicar em "Comprar Agora." Comunique como seu produto atende às necessidades dos clientes e, no processo, compartilhe os valores e o que sua marca representa. 

• Mantenha sua mensagem curta, como 'Salvação da Pele.' 

  
  

• Faça a proposta de valor simples, como, 'Nossa fragrância natural suave traz de volta memórias de infância' visando um público mais velho.

  
  

• Destaque seu produto destacando seus valores, comunidade, ingredientes e preços.

Compreendendo os Demográficos de Clientes de Beleza

Millennials (idades de 25 a 40) são o maior grupo de compradores de produtos de beleza, seguidos pela Geração Z (idades de 18 a 24) e pela geração baby boomers (idades de 57 a 75). Com cerca de 70% dos compradores com 40 anos ou menos, ter uma forte presença em mídias sociais é fundamental para aumentar as vendas online. 

Crie uma estratégia que foque mais na Geração Z e nos Millennials, que compõem a maior parte do seu mercado. Assegure-se de que o design do seu site de eCommerce de beleza também seja responsivo para dispositivos móveis enquanto mantém uma presença proativa em mídias sociais.

Um bom exemplo é a Korendy, que mantém seu design curto e doce. Além disso, eles proporcionam uma experiência de usuário tranquila para seus clientes.

2. Aborde Perguntas e Preocupações dos Clientes

Hoje, a sustentabilidade é uma das maiores responsabilidades que as marcas enfrentam. 45% dos consumidores consideram o fornecimento responsável um aspecto chave da sustentabilidade. 

• Mudanças nos comportamentos de compra e preferências dos consumidores—mais consumidores adquirem um “sentimento bom” consumindo produtos de beleza sustentáveis. Produtos são considerados sustentáveis se apresentarem materiais ecológicos, designs minimalistas, embalagens inovadoras, opções reutilizáveis ou se forem biodegradáveis. 

  
  

• Influenciadores de mídias sociais—as mídias sociais são grandes moldadoras de opiniões dos consumidores e desempenham um papel crucial nas estratégias de marcas de beleza e cosméticos. Microinfluenciadores estão se tornando mais eficazes do que macroinfluenciadores, atraindo marcas para colaborações. 

  
  

• Personalização—ferramentas de automação de vendas impulsionadas por IA em plataformas populares de eCommerce, como o Shopify, como lookfor, atuam como assistentes de compra poderosos, analisando suas necessidades e fornecendo recomendações de produtos personalizadas. Eles têm uma gama de funcionalidades que enriquecem a jornada do cliente. 

3. Proporcione uma Experiência Personalizada no Site

Aqui está como uma loja de eCommerce de beleza pode implementar isso:

• Realize pesquisas de produtos e questionários enviados aos compradores de beleza para que se sintam valorizados ao consultar suas necessidades individuais, sendo as respostas informativas para recomendações de produtos aos usuários. As perguntas provavelmente se concentrarão no tipo de pele, preocupações com a pele, aparência preferida, paleta de cores e uso de maquiagem. 

  
  

• Ofereça um 'Perfil de Cuidados com a Pele' para usuários logados.

  
  

• Envie recomendações personalizadas de produtos para novos lançamentos ou promoções.

  
  

• O uso de assistentes de vendas de IA, como o lookfor permite que os clientes obtenham respostas instantâneas para suas pesquisas de produtos sem gastar muito tempo vasculhando o site. 

4. Permita que os Clientes Experimentem Antes de Comprar

A Realidade Aumentada (AR) é uma nova forma digitalizada de teste para que os consumidores pré-visualizem suas cores de cabelo ou maquiagem por meio de experiências virtuais. A AR une tanto a compra online quanto a compra em lojas físicas, visualizando como os produtos ficarão.

Um bom exemplo é o artlabs, que oferece soluções integradas para marcas, desde experiências virtuais até soluções de realidade aumentada

5. Ofereça uma Garantia de Satisfação

Geralmente, lojas de eCommerce com políticas de devolução são consideradas mais confiáveis pelos clientes. Features como garantias de devolução de dinheiro em 30 dias ou garantias de satisfação são populares entre os compradores.

Isso elimina o elemento de risco de comprar um produto de cosmético online sem a preocupação de que não funcionará. Delineie claramente as condições de devolução, endereço de devolução e prazo na sua política de devoluções. 

6. Introduza Caixas de Assinatura de Beleza

Novos modelos de negócios em torno de assinaturas surgiram recentemente, como a Birchbox. Para marcas de beleza com bases de clientes confiáveis, as estratégias de assinatura são adequadas para o crescimento.

• Variedade de caixas de beleza—ofereça caixas de assinatura adaptadas às preferências dos clientes, incluindo coleções sazonais, caixas temáticas e aquelas para necessidades específicas de beleza.

  
  

• Caixas de assinatura de reposição—as caixas de assinatura de reposição oferecem uma mistura de produtos principais exclusivos e alguns itens adicionais que os clientes podem escolher antes da entrega. Se os clientes gostarem de qualquer um dos itens adicionais, podem comprar as versões em tamanho completo separadamente.

  
  

• Faturamento recorrente eficiente—escolha um processador de pagamento conveniente para seu modelo de assinatura que possa facilmente lidar com o faturamento recorrente. 

7. Implemente um Programa de Fidelidade

Incentive mais compras convidando pontos de fidelidade e recompensas da marca. Mais de 90% das marcas realizam algum tipo de programa de fidelidade, com 57% gastando em marcas às quais são leais.

Por exemplo, você pode dar um ponto para cada valor gasto acima de um determinado limite para incentivar os clientes a aumentar o valor de seu pedido e reivindicar os benefícios. 

8. Promova Comunidade nas Mídias Sociais

Criar uma comunidade em torno de certas marcas e produtos tem um duplo efeito. Faz com que se sintam valorizados (satisfação do cliente) ao mesmo tempo que aumenta a taxa de conversão (receita de vendas). Maneiras de fazer isso é por meio de inscrições em boletins eletrônicos, seções de comunidade em sites de eCommerce, ou por meio do uso de mídias sociais. 

9. Aproveite o Marketing de Influência

Fazer parcerias com influenciadores é uma forma poderosa de penetração de mercado e de alcançar compradores de beleza online. De acordo com um estudo da Harvard Business School, 62% das mulheres são influenciadas por influenciadoras de beleza nas mídias sociais.

Opte por influenciadores que são populares em plataformas como TikTok, YouTube ou Instagram e compartilhem seus valores. Certifique-se de que eles sejam treinados no produto, como ele é corretamente usado e como melhor transmitir sua mensagem. 

Então, como se pode aproveitar o marketing de influência?

• Compartilhe produtos com influenciadores de beleza, pedindo que eles dêem suas próprias críticas autênticas.

  
  

• Trabalhe com redes de influenciadores para criar um burburinho em torno de novos produtos ou coleções.

  
  

• Fomente relacionamentos de longo prazo entre poucos influenciadores pedindo para que publiquem conteúdo regularmente em forma de tutoriais ou vídeos de maquiagem, criando um nível de prova social. 

  
  

• Cocrie produtos ou gamas de produtos com influenciadores.

10. Marketing por Email

Sabe que você está cansado de ver emails irrelevantes na sua caixa de entrada. No entanto, o email ainda é uma das estratégias de marketing de eCommerce de cosméticos mais antigas e econômicas.

Embora atualmente seja rotulado como uma forma antiquada de interação das marcas com os consumidores, o email ainda é a forma mais popular de interação e engajamento. As principais estratégias aplicadas aqui são:

• Emails de agradecimento para novos assinantes

  
  

• Emails de transações para atualizações regulares

  
  

• Emails promocionais oferecendo ofertas e promoções exclusivas que redirecionam para páginas de produtos

  
  

• Emails anunciando novos produtos

  
  

11. Publicidade Paga

Para obter resultados rápidos, a publicidade paga é veloz em entregar uma grande quantidade de tráfego ao seu site. Os consumidores compram novos produtos em plataformas digitalizadas, particularmente nas mídias sociais onde executam anúncios que ajudam a alcançar públicos interessados nesses produtos. 

Ao executar publicidade de produtos para marcas de eCommerce de beleza, use estas dicas:

• Mostre seus produtos em uso mostrando tons de pele variados.

• Use imagens de produtos atraentes para gerar cliques e aumentar as vendas no eCommerce.

• Defina claramente os benefícios do produto para produtos premium.

12. Marketing em Mídias Sociais

Uma estratégia lucrativa no comércio eletrônico de cosméticos é a postagem em mídias sociais. É um meio orgânico de engajar audiências e pode ser personalizado para aparecer apenas para o público relevante. Hoje, cerca de 43% dos consumidores descobrem novos produtos e marcas através das mídias sociais.

Aqui está o manual:

1. Ofereça conteúdo memorável e divertido

2. Para o público certo

3. Com a mensagem certa

4. Com o nosso próprio toque pessoal consistente

13. Parcerias de Marca

Parcerias são uma maneira simples, mas eficaz, de promoção cruzada de produtos. Duas marcas aproveitam o público uma da outra para promover seus produtos. É mais proeminente na indústria da beleza, tornando-a altamente recomendável.

A chave para monetizar parcerias entre marcas ou indivíduos está em como eles vão utilizar aquele público compartilhado. Um bom exemplo são as marcas de comércio de beleza que fazem parcerias com mega-celebridades ou figuras públicas cujo público-alvo esteja dentro de seus demográficos-alvo.

Um bom exemplo é a parceria da Fenty Beauty com a Rihanna, onde ela promove diretamente os produtos e endossa seu uso. 

Conclusão

O mercado global de eCommerce de beleza cresceu exponencialmente impulsionado pela demanda por cosméticos, marcas de cuidados com a pele e produtos de cuidados pessoais. O aumento das rendas disponíveis e as influências das mídias sociais contribuem para esse mercado em expansão. 

Para se manter competitivo, como uma marca de eCommerce de cosméticos, você deve constantemente engajar seus clientes enquanto se adapta às tendências emergentes. Um chatbot de tecnologia de IA como o lookfor é uma poderosa ferramenta de vendas e experiência do cliente que simplifica a experiência de compra online do cliente resultando em mais conversões.