Resumo: Explore 10 estratégias eficazes para expandir sua loja Shopify em 2024. Escolha algumas que se encaixem nas suas habilidades e orçamento e faça um teste. Lembre-se de ter KPIs claros para medir o progresso e saber se deve aprofundar ou substituir.
10 Dicas de Estratégia de Crescimento para Comerciantes de Ecommerce em 2024
Se vender fosse fácil, qualquer um poderia fazer. Não há uma solução única para vendas. As pequenas equipes de ecommerce frequentemente se encontram sobrecarregadas ao equilibrar operações com vendas lideradas pelos fundadores. Essa abordagem multifuncional deixa pouco tempo para o desenvolvimento de produtos ou P&D. Os comerciantes do Shopify precisam de uma estratégia de crescimento que acomode seu orçamento enquanto aproveitam suas forças.
Neste artigo, vamos examinar as seguintes estratégias de crescimento de ecommerce:
Definir KPIs e Estratégias
Desenvolver um plano de SEO
Atendimento ao cliente via chat & texto
Priorizar o atendimento ao cliente para aumentar a fidelidade
Experiência do Cliente com IA
Aumentar o Valor Médio do Pedido (AOV)
Promover Compras Repetidas
Marketing e Divulgação Automatizados
Desenvolver Parcerias com Influenciadores
Estratégias de Venda por Vídeos de Curta Duração
Aqui estão as principais dicas de estratégias de crescimento de ecommerce para gerar conscientização sobre a marca na sua loja Shopify.
Definir KPIs e Estratégias
Os indicadores de desempenho chave (KPIs) são referências para medir o desempenho de um negócio. KPIs ajudam uma empresa com a pergunta: “Como estou progredindo?” e “Posso medir esse progresso?”
A falta de KPIs coloca tudo no campo da suposição. Os KPIs para negócios de ecommerce se dividem em métricas financeiras (lucro, receita e retorno sobre investimento), métricas de clientes (rastreamento de clientes antigos, atuais e novos) e métricas de compras (dados sobre compras e abandono de carrinho).
Exemplos de perguntas que os KPIs buscam responder são:
O que faz sua loja ser bem-sucedida?
Quais esforços não estão valendo a pena?
Como aumentar as receitas—vendas, assinaturas, etc.
Desenvolver um plano de SEO
Executar anúncios no Instagram e Facebook aumenta o tráfego, mas podem ser caros para um novo negócio. Além disso, os jovens não são muito chegados em anúncios pagos. Alcançar um ótimo lugar nos resultados do Google através de SEO é uma alternativa econômica, reduzindo significativamente o custo de aquisição de clientes (CAC). Aqui está como eles contrastam:
Otimização para Motores de Busca (SEO) vs Publicidade Pago
SEO
Custa menos a longo prazo
Orgânico e sustentável
Demora para registrar resultados
Constrói confiança e credibilidade
Menos controle sobre o resultado
Publicidade Pago
Caro para novos negócios
Instantâneo e direcionado
Resultados imediatos
Visto como menos confiável
Alto controle sobre o tempo e direcionamento
Como um negócio online pode implementar a otimização para motores de busca (SEO) em um site:
Otimize a página inicial e as páginas de produtos.
Desenvolva postagens em blogs e conteúdos educativos para atrair interesse orgânico
Invista em SEO de mercado otimizando descrições de produtos
Atendimento ao cliente via chat & texto
Os clientes hoje querem alguém de plantão para atender a qualquer problema assim que acessam seu site. Como um pequeno varejista de ecommerce no Shopify, você pode oferecer esse suporte usando chatbots de vendas alimentados por IA como o Lookfor. Quando o bot não pode ajudar, ele direciona a consulta para um agente humano que continua o atendimento em um canal de texto/chat.
Os bots de IA respondem automaticamente com soluções padronizadas para problemas comuns dos clientes, transmitindo principalmente respostas das páginas de produtos e perguntas frequentes.
Para obter os melhores resultados, lembre-se de:
Fazer perguntas concisas ao cliente para entender seu problema
Acelerar os tempos de resposta com modelos de interação macro
Executar sistemas internos para categorizar solicitações/tickets de alta prioridade
Direcionar para outros canais de mensagem relevantes
Em todas as interações com clientes, independentemente da natureza da comunicação, mantenha-se cortês e profissional.
Priorizar o atendimento ao cliente para aumentar a fidelidade
Encontre-se no meio do tráfego da web focando na retenção de clientes. Quando os compradores têm uma experiência ruim, eles frequentemente levam seus negócios para outro lugar, impactando a receita da loja. As plataformas de ecommerce bem-sucedidas que se tornam grandes marcas priorizam a construção de uma base de clientes leais.
Você pode implementar isso no seu negócio de diversas maneiras:
Suporte multicanal—suporte ao cliente em diferentes canais de vendas como chat ao vivo, telefone, email e plataformas de mídias sociais.
Personalizar interações com clientes—endereçá-los pelo nome e oferecer recomendações de produtos com base no que eles colocam no carrinho
Suporte 24/7—tenha FAQs de autoatendimento e chatbots de vendas como Lookfor que ajudam os clientes com suporte contínuo.
Treinar sua equipe de suporte—treiná-los no manejo de problemas e consultas.
Avaliações de clientes—deixe seus clientes fazerem comentários enquanto você responde.
Oferecer vantagens exclusivas—dar recompensas a clientes fiéis com descontos e frete grátis.
Experiência do Cliente com IA
Os assistentes de vendas assistidos por IA agora fazem parte da força de trabalho e formam uma parte essencial das equipes de suporte. Os bots alimentados por IA que operam com algoritmos inteligentes de aprendizado de máquina estão substituindo ou trabalhando ao lado de funcionários humanos, aprimorando o feedback dos clientes e o autoatendimento.
Se você administra uma loja de ecommerce no Shopify, pode usar chatbots de IA como o lookfor para obter autoatendimento rápido para seus clientes. A incorporação de tecnologia avançada à experiência dos clientes é uma maneira comprovada de construir relacionamentos duradouros com eles.
Aumentar o Valor Médio do Pedido (AOV)
O valor médio do pedido aumenta o AOV para ecommerce. Você pode aumentar o valor do pedido ao:
Criar ofertas e fornecer descontos ao aumentar o valor percebido do pacote.
Utilizar marketing de conteúdo gerado pelo usuário, como depoimentos e avaliações, para gerar prova social
Personalizar recomendações ao sugerir versões premium dos seus produtos
Executar campanhas de vendas para criar agência de compra
Manter o controle do histórico de compras de clientes frequentes e o desempenho de ofertas de incentivo personalizadas
A maioria das estratégias em torno do AOV no ecommerce ajuda a gerar receita dos clientes por meio de upselling e cross-selling. Parte da sua estratégia de crescimento envolve promoções e descontos por tempo limitado ao incentivar compras maiores.
A maneira mais fácil de aumentar suas vendas é tão simples quanto integrar o lookfor em sua loja. Uma vez que você habilita o assistente de vendas incrível do lookfor, verá um aumento horizontal no seu AOV.
Promover Compras Repetidas
Se você perceber que os clientes não compram outros produtos do seu site, pode incentivá-los a fazer isso novamente. Enquanto oferecer brindes pode não ser uma estratégia inteligente por razões óbvias relacionadas ao preço, existem outras maneiras engenhosas de envolvê-los a fazer compras repetidas.
Aqui estão algumas coisas para fazer:
Recomendações de produtos: Ofereça aos clientes sugestões de outros itens que possam querer relacionados aos que já estão no seu carrinho de compras. Por exemplo, você pode recomendar um creme de cuidados com a pele para alguém que está comprando um shampoo especial.
Novas funcionalidades: Na funcionalidade da barra de navegação, adicione um catálogo "Novidades" facilmente acessível para evitar o cansaço visual de ver os mesmos itens antigos.
Executar programas de fidelidade da marca: Ofereça recompensas aos compradores que criam contas no site, compram de você, indicam amigos ou escrevem avaliações.
Obter feedback dos clientes: Entre em contato com compradores anteriores para mostrar que não se trata apenas de vendas, mas você se importa em saber se eles ficaram satisfeitos com o serviço recebido. Faça isso como um e-mail de “agradecimento”, envie pontos de fidelidade, solicite feedback no e-mail de confirmação de entrega ou desbloqueie um novo presente.
Página de upselling: isso oferece produtos relacionados, mas de baixo custo.
Marketing e Divulgação Automatizados
Como proprietário de uma loja de ecommerce pequena, a automação pode parecer desnecessária até que você realmente precise dela. À medida que seu negócio cresce rapidamente, você e sua equipe não conseguem gerenciar pessoalmente cada conversão ou esforço de marketing. Delegar tarefas e aproveitar a automação torna você eficiente à medida que cresce.
Automatizar seu marketing de ecommerce e divulgação como parte de sua estratégia de crescimento mais ampla resulta em:
Tarefas operacionais simplificadas
Melhor segmentação do seu público-alvo enquanto destaca dados demográficos cruciais
Engajamento ao longo da jornada do cliente
Coleta de dados de clientes que podem ser analisados para ajudar na elaboração de estratégias de conversão
Executar campanhas sequenciais no formato de campanhas de e-mail marketing ou informativas pré-planejadas
Desenvolver Parcerias com Influenciadores
As pessoas geralmente confiam em seus entes queridos ou em quem admiram. Especialmente se for uma recomendação de familiares, amigos ou de um influenciador que idolatram. Imagine trabalhar com um influenciador com centenas de milhares de seguidores. Quando eles mostram, usam ou promovem um produto, um bom número de seus seguidores se converte em clientes. Mesmo que seja apenas uma fração, isso é muito mais poderoso do que fazer vendas individuais.
Para obter os melhores resultados, lembre-se de:
Vá aonde o mercado-alvo passa muito tempo.
Escolha um influenciador que crie conteúdo sobre assuntos relacionados aos seus produtos e serviços
Estabeleça expectativas claras para suas campanhas de marketing, especialmente o ROI
Deixe o influenciador trabalhar sua magia e tente não microgerenciar o conteúdo dele
Estratégias de Venda por Vídeos de Curta Duração
Muitos jovens passam seu tempo livre nas redes sociais, onde 27% dos consumidores descobrem novos produtos. A Geração X usa predominantemente o Facebook, enquanto os Millennials e a Geração Z preferem o YouTube, com a Geração Z também gravitando em direção ao TikTok, Snapchat e X/Twitter, segundo dados do Reviews.org. A HubSpot relata que os vídeos de curta duração geram o maior retorno sobre investimento (ROI) entre todos os conteúdos de marketing online. Essa é uma abordagem poderosa que você pode adicionar à sua estratégia de marketing.
A duração recomendada para vídeos de curta duração em cada plataforma é a seguinte:
TikTok 11-17 segundos
Instagram 7-15 segundos
Youtube Shorts 15-60 segundos
Snapchat Spotlight 5-60 segundos
Com isso em mente, lembre-se também de:
Tornar os vídeos amigáveis para dispositivos móveis filmando em formatos verticais
Seja autêntico e não poste conteúdo com marcas d'água
Adicione tendências populares aos seus vídeos na forma de filtros, trechos de som e animações
Mostrar os produtos em uso
No geral, mantenha seus olhos nas últimas tendências e reels nas redes sociais. Tenha uma atitude oportunista ajustando seu conteúdo para imitar o que está em alta ou na moda.
Agora que revisamos quais abordagens compõem uma estratégia de crescimento de ecommerce, podemos observar nossos principais pontos de destaque.
Conclusão
Como pequena empresa, você não precisa implementar todas essas estratégias de uma só vez. Comece com algumas que se encaixem nas habilidades de sua equipe e depois monitore os resultados. Aprofunde-se nas estratégias que funcionam e substitua as que dão resultados insatisfatórios.
No geral, a automação oferece uma abordagem completa. Novas tendências na forma de chatbots alimentados por IA como Lookfor ajudam potenciais clientes com assistência de autoatendimento em tempo real. Assim como um representante de suporte pode ajudar em uma loja física, você obtém um assistente digital para suas compras online.
Perguntas Frequentes (FAQs)
O que é um KPI?
Os indicadores de desempenho chave ou KPIs são maneiras pelas quais uma empresa pode medir o sucesso ou a eficácia de suas operações. KPIs medem dados sobre receita, compras, clientes e outras métricas de taxa de conversão.
Como você otimiza a descrição de produtos para SEO?
As descrições de produtos devem ser únicas e diretas, oferecendo valor aos clientes. Insira palavras-chave importantes e relevantes nas descrições para melhorar sua visibilidade nos rankings de motores de busca do Google. Mencione também os benefícios para que os clientes tenham um resumo detalhado a partir do site de ecommerce. Mantenha o site otimizado para ambos, dispositivos móveis e públicos de desktop.
Você pode utilizar alguns conteúdos úteis como o Clearscope que ajuda a otimizar seu conteúdo para termos de busca relevantes.
Qual é a melhor maneira de direcionar tráfego das redes sociais da sua marca para sua loja online?
Tenha links em todas as suas postagens e conteúdos que redirecionem para seus produtos. Um perfil completo inclui links que são visíveis e fáceis de clicar.
Quão benéfico é o marketing de influenciadores para uma marca?
O marketing de influenciadores é uma poderosa estratégia de penetração de mercado para promover uma marca de ecommerce. Os influenciadores dão credibilidade a um novo produto de uma maneira que outras abordagens de marketing digital exigiriam tempo e dinheiro para alcançar resultados desejados semelhantes. Funciona melhor quando a marca se alinha perfeitamente aos valores do influenciador.
