Comprar online ficou mais simples. O comércio conversacional permite que você compre, tire dúvidas e pague - tudo através de um bate-papo rápido. Chega de cliques intermináveis ou checkouts complicados.
Veja por que isso é importante:
Compras mais rápidas: Compre diretamente no chat sem sair do aplicativo.
Pagamentos seguros: Sistemas integrados protegem seus dados.
Ajuda instantânea: Chatbots de IA resolvem problemas de checkout 24/7.
Menos carrinhos abandonados: Ferramentas de chat personalizadas recuperam vendas perdidas.
Com estima-se que o gasto global através do comércio conversacional atinja $290 bilhões até 2025, essa tendência está transformando a maneira como empresas se conectam com os clientes. Ferramentas com IA tornam as compras mais pessoais e sem complicações, convertendo navegadores em compradores.
Quer saber como funciona? Continue lendo para mais detalhes.
Casos de Uso em E-commerce l Navegação e Checkout no Aplicativo l Alan AI
Como o Comércio Conversacional Torna o Checkout Mais Fácil
Os checkouts online tradicionais geralmente envolvem múltiplas etapas e formulários longos, o que pode levar à frustração e altas taxas de abandono do carrinho. O comércio conversacional simplifica esse processo, permitindo que os compradores concluam suas aquisições diretamente por interações de bate-papo. Essa abordagem remove obstáculos comuns, tornando toda a experiência mais rápida e conveniente.
Comprando Produtos Direto no Chat
Uma característica marcante do comércio conversacional é a capacidade de comprar e pagar sem nunca sair da interface do chat. Em vez de redirecionar clientes para sites externos ou portais de pagamento, chatbots com IA gerenciam toda a transação dentro da própria plataforma de mensagens.
Funciona assim: os clientes podem fazer perguntas, receber recomendações de produtos personalizadas e finalizar a compra - tudo em uma conversa contínua. Agentes de vendas podem até enviar links "Pague Agora" diretamente através do chat, permitindo que clientes completem suas transações instantaneamente quando estiverem prontos. Este método simples está ganhando força, com projeções de que as vendas no varejo impulsionadas por chatbots cheguem a $112 bilhões até 2023.
Esses chatbots de IA atuam como assistentes pessoais de compras, guiando clientes por descobertas de produtos e decisões de compra em tempo real. O resultado? Uma transição suave do acesso à compra que parece natural e sem esforço.
Sistemas de Pagamento Integrados para Transações Seguras
A segurança é uma das maiores preocupações para os compradores online, e as plataformas de comércio conversacional lidam com isso integrando sistemas de pagamento seguros diretamente no chat. Esses sistemas estão de acordo com os padrões PCI-DSS e usam tokenização para proteger dados de pagamento sensíveis.
Para comerciantes dos EUA, há várias opções confiáveis para processamento de pagamentos disponíveis. Plataformas populares incluem Stripe e Square, ambas cobrando 2,9% + $0,30 por transação, e PayPal, que custa 3,5% + $0,49 por transação. Shopify Payments oferece taxas similares, a partir de 2,9% + $0,30 por transação.
Carteiras digitais estão se tornando cada vez mais populares por sua capacidade de armazenar informações de pagamento de forma segura e permitir transações rápidas e sem contato via tecnologia NFC. Muitas dessas carteiras também incluem recursos como rastreamento de transações e programas de recompensas, agregando ainda mais conveniência aos usuários.
Em abril de 2025, a Mastercard introduziu o Agent Pay, um sistema de pagamento integrado com IA, projetado para melhorar a segurança e a transparência no comércio conversacional. Construído sobre plataformas como Microsoft Azure OpenAI Service, ele utiliza Tokens Agentic da Mastercard para proteger transações, enquanto oferece aos usuários controle total sobre suas experiências de pagamento.
"A Mastercard está transformando a forma como o mundo paga ao prever as necessidades do consumidor no horizonte. O lançamento do Mastercard Agent Pay marca nossos passos iniciais para redefinir o comércio na era da IA, incluindo novas interfaces para comerciantes que diferenciam agentes confiáveis de malfeitores, usando tecnologia agentic."
– Jorn Lambert, diretor de produtos da Mastercard
Espera-se que o mercado de processamento de pagamentos ultrapasse $190 bilhões até 2030, impulsionado por avanços em fintech que tornam as transações mais rápidas, simples e seguras.
Ajuda Instantânea para Problemas de Checkout
A confusão durante o checkout pode ser um impeditivo para muitos clientes. Sites de e-commerce tradicionais frequentemente deixam compradores sem suporte quando encontram problemas como custos de envio não claros, erros de pagamento ou dúvidas sobre políticas de devolução. O comércio conversacional resolve essa questão oferecendo suporte instantâneo e alimentado por IA, disponível o tempo todo.
Os chatbots de IA podem automaticamente lidar com até 70% das consultas de vendas e serviços, reduzindo os tempos de resposta em impressionantes 99,5%. Seja qual for a necessidade dos clientes, informações sobre taxas de envio, prazos de entrega ou opções de pagamento, eles recebem respostas imediatas sem os atrasos de e-mail ou suporte telefônico.
Essa assistência instantânea tem um impacto notável na satisfação do cliente. Os chatbots melhoram as pontuações de satisfação em 30% e poupam tempo para 61% dos consumidores dos EUA graças à disponibilidade 24/7. Para questões mais complexas, os chatbots podem transferir a conversa sem problemas para um agente ao vivo, garantindo que os clientes não precisem repetir informações.
Marcas como Sephora adotaram chatbots de IA para oferecer recomendações de produtos personalizadas, aumentando significativamente as taxas de conversão. Esses bots inteligentes também melhoram a experiência de checkout destacando ofertas e descontos atuais. Eles guiam os compradores por todo o processo, desde responder perguntas sobre produtos até fornecer atualizações de pedidos e facilitar pagamentos seguros - tudo garantindo uma jornada de checkout satisfatória e fluida.
Parando o Abandono de Carrinho com Ferramentas de Chat
O abandono de carrinho é um dos maiores desafios para os varejistas online, com quase 70% dos compradores deixando seus carrinhos antes de finalizar uma compra. Isso representa uma perda estimada de $18 bilhões em receita anual entre várias marcas. Ferramentas de comércio conversacional, como chatbots de IA, intervêm para resolver essa questão, envolvendo o cliente ativamente durante o processo de compra.
Suporte Ativo Durante o Checkout
A chave para evitar o abandono de carrinho é resolver a hesitação do cliente no momento. Chatbots alimentados por IA conseguem identificar quando os compradores estão muito tempo na página do produto ou pausam durante o checkout e oferecem assistência em tempo real. Essas ferramentas são especialmente eficazes quando os clientes adicionam itens ao carrinho, mas hesitam em continuar ou gastam muito tempo em uma etapa específica do checkout. Personalizando interações - usando nomes de clientes, referenciando histórico de navegação e oferecendo sugestões personalizadas - chatbots tornam a experiência mais humana e envolvente.
Quando surge hesitação, a IA pode oferecer incentivos oportunos para encorajar os clientes a completar sua compra. Por exemplo, se um comprador está comparando custos de envio entre abas, um chatbot pode oferecer envio gratuito. Se o preço for a questão, um desconto por tempo limitado pode estimular a decisão. Um ótimo exemplo dessa abordagem em ação é a Hertz Suécia, que utilizou o Chatbot de IA da Kindly juntamente com ferramentas de otimização de conversão para aumentar a receita direta em 23%. E quando o suporte proativo não conclui a venda, mensagens de acompanhamento se tornam essenciais.
Mensagens de Acompanhamento para Carrinhos Abandonados
Mesmo após um cliente abandonar o carrinho, chatbots de IA conseguem reengajá-los através de mensagens de acompanhamento. Essas ferramentas podem recuperar 20–30% dos carrinhos abandonados enviando lembretes personalizados e não intrusivos. SMS é particularmente eficaz para este propósito, com uma impressionante taxa de abertura de 98% nos primeiros três minutos e uma taxa de cliques de cerca de 30%. A imediatidade das mensagens de texto, combinada com personalização inteligente - como mencionar o nome do cliente ou destacar itens específicos deixados no carrinho - torna essa uma estratégia poderosa de recuperação.
Essas campanhas de SMS geralmente entregam um forte retorno sobre o investimento, com algumas alcançando taxas de ROI superiores a 10x. Os acompanhamentos mais eficazes incluem uma mistura de personalização, urgência, incentivos claros e um tom amigável. Geralmente, a primeira mensagem é enviada dentro de algumas horas do abandono, seguida por lembretes adicionais ao longo do dia seguinte ou dois.
Resolvendo Problemas Que Causam Abandono
Além de oferecer suporte e acompanhamentos, ferramentas de comércio conversacional ajudam a resolver questões comuns que levam ao abandono de carrinho. Muitos compradores abandonam seus carrinhos devido à confusão sobre custos de envio, erros de pagamento ou incertezas sobre tamanhos de produtos e políticas de devolução. Chatbots de IA são excelentes para fornecer respostas imediatas, ajudando clientes a superar esses obstáculos sem sair do processo de checkout.
Por exemplo, a Schibsted trabalhou com a Kindly para criar mensagens direcionadas ao abandono de carrinho, o que aumentou as taxas de conversão em 11% em suas plataformas digitais, incluindo jornais e revistas. Os chatbots abordam questões instantaneamente, reduzindo a frustração e mantendo os clientes no caminho para completar a compra. Reassurando compradores e fornecendo informações claras quando mais precisam, essas ferramentas transformam hesitação em confiança, reduzindo assim as taxas de abandono do carrinho.
Com sua capacidade de oferecer suporte imediato, acompanhamentos personalizados e resolução de problemas, ferramentas de chat são uma inovação para varejistas que desejam recuperar vendas perdidas.
Melhorando a Experiência do Cliente com um Toque Pessoal
O comércio conversacional vai além de apenas abordar o abandono de carrinho - ele fortalece relacionamentos com clientes ao oferecer uma experiência de compra mais personalizada. Quando compradores se sentem ouvidos e apoiados durante toda a sua jornada, são mais propensos a concluir compras e se tornarem clientes fiéis. Essa conexão pessoal é alcançada através de recomendações inteligentes de produtos, assistência instantânea e suporte pós-venda contínuo.
Sugestões Personalizadas de Produtos
Ferramentas alimentadas por IA aproveitam dados do cliente, como hábitos de navegação e histórico de compras, e os transformam em recomendações de produtos personalizadas. Um exemplo marcante é o motor de recomendações da Amazon, que contribui com cerca de 35% da receita total da empresa. Ele funciona analisando o que os clientes visualizaram, compraram e preferiram, além de dados sobre compradores semelhantes.
Os números falam por si. Recomendações personalizadas de produtos podem aumentar as taxas de compra em 70% e aumentar os valores médios de pedido em 33%. Além disso, experiências de compra movidas a IA ajudam a reter clientes, com 44% das compras repetidas atribuídas à personalização em todo o mundo.
Marcas como Nike e Sephora mostram o quanto isso pode ser eficaz. O Aplicativo Nike usa IA para explorar dados do usuário, oferecendo roupas esportivas e calçados personalizados a partir de objetivos fitness e compras anteriores. Ele até fornece conselhos de estilo e recursos interativos de compras. Enquanto isso, o aplicativo Virtual Artist da Sephora utiliza IA e realidade aumentada para recomendar tons de maquiagem com base no tom de pele e nas características faciais, ajudando compradores a se sentirem confiantes em suas escolhas enquanto reduzem devoluções.
Ao coletar e analisar dados de clientes, as marcas conseguem entregar recomendações que parecem úteis em vez de intrusivas. Essas sugestões não apenas incentivam compras, mas também complementam um processo de checkout eficiente.
Suporte 24/7 em Inglês Americano Claro
Recomendações personalizadas são apenas uma parte do quebra-cabeça. Suporte contínuo desempenha um papel crucial na construção de confiança do cliente. Hoje, os compradores esperam assistência imediata - 77% querem se conectar com alguém assim que entrarem em contato com uma empresa. A IA conversacional atende a essa demanda de frente. De fato, 74% dos consumidores dizem que prefeririam um chatbot a um agente humano para questões simples, e 62% prefeririam um chatbot se isso significasse evitar uma espera de 15 minutos por ajuda.
A chave para o suporte de IA 24/7 bem-sucedido está na execução. O entendimento avançado de linguagem natural garante que os chatbots forneçam respostas que pareçam naturais, consistentes e pontuais.
A experiência da Lightspeed destaca como isso pode ser eficaz. Angelo Livanos, Diretor Sênior de Suporte Global na Lightspeed, compartilhou:
"Fin está em uma categoria completamente diferente. Agora está envolvido em 99% das conversas e resolve com sucesso até 65% integralmente - mesmo as mais complexas."
Esse tipo de suporte não se limita à etapa de compra - se estende perfeitamente para interações pós-compra. No entanto, a transparência é fundamental. Os clientes devem sempre saber quando estão falando com a IA e deve haver uma maneira fácil de escalar para um agente humano, se necessário. Vale notar que 68% dos consumidores dizem que não usariam o chatbot de uma empresa novamente após uma experiência ruim, tornando qualidade e confiabilidade elementos essenciais.
Tornando o Suporte Pós-Compra Simples
Após a venda, o comércio conversacional continua brilhando ao oferecer rastreamento de pedidos instantâneo, devoluções descomplicadas e serviço proativo ao cliente. Essas características importam - muito. Cerca de 78% dos consumidores dizem que já tomaram uma decisão de compra baseada na qualidade do atendimento ao cliente, e 94% relatam que uma experiência de serviço positiva os torna mais propensos a comprar novamente com a mesma marca.
Os consumidores modernos preferem mensagens a opções de suporte mais tradicionais. Uma esmagadora maioria de 85% dos usuários móveis preferem interagir com marcas por meio de mensagens do que por e-mail ou chamadas telefônicas, e 70% esperam uma experiência conversacional ao entrar em contato com empresas. Isso faz das ferramentas conversacionais uma solução perfeita para suporte pós-compra.
Tome a Eye-oo, por exemplo. Eles usam um chatbot de IA para lidar com consultas de clientes sobre rastreamento de pedidos, custos de envio, políticas de devolução e mais - tudo em tempo real.
Velocidade e disponibilidade são fundamentais. Seja rastrear um pedido tarde da noite ou iniciar uma devolução no final de semana, as ferramentas conversacionais garantem que os clientes recebam a ajuda que necessitam, quando precisam. E não se trata apenas de soluções rápidas - essas ferramentas também podem gerenciar solicitações mais complexas, como agendar devoluções ou processar reembolsos, criando uma experiência sem atritos que promove a fidelidade.
"Existem muitos casos para o comércio conversacional que estão surgindo, como um cenário onde você precisa reagendar seu compromisso ou, para varejistas, onde está tentando fazer uma devolução ou um reembolso." - David Rusenko, chefe de eCommerce na Square
Essas conversas pós-compra também abrem portas para as marcas coletarem feedbacks, fornecerem dicas sobre produtos e sugerirem itens complementares. Cada interação fortalece o vínculo com o cliente e os encoraja a voltar para mais.
Usando o Agente de IA lookfor para Shopify para Melhorar o Checkout
Os comerciantes do Shopify podem elevar a experiência de checkout com o Agente de IA lookfor - uma plataforma omni-channel que permite aos comerciantes implantarem agentes especializados para automatizar tarefas, aumentar vendas e criar uma jornada de compras mais tranquila.
Exemplos do mundo real destacam seu potencial: a BBQ Québec alcançou um incrível ROI de 5.800% através de recomendações personalizadas, enquanto a Acero Padel aumentou as vendas em 25% e obteve um ROI de 8X ao utilizar análise de concorrência.
Baseado nesses sucessos, o Agente de IA lookfor torna o checkout mais inteligente e intuitivo ao automatizar sugestões de produtos.
Automatizando Sugestões de Produtos Personalizados
O Agente de IA lookfor tira o
