Os 6 Melhores Chatbots de IA para Download em Ecommerce
As empresas hoje em dia conhecem as economias de custo de automatizar o seu processo de vendas a longo prazo. No passado, tempo e esforço eram gastos na contratação e treinamento de novos funcionários para acompanhar um mercado em constante mudança. Adotar a tecnologia na forma de chatbots com IA é uma maneira proativa de aumentar suas vendas sem comprometer a qualidade.
Está se perguntando quais são alguns dos melhores chatbots de ecommerce no mercado atualmente? Nós passamos horas pesquisando algumas das principais ferramentas de software que são ótimas para a sua loja de ecommerce.
Neste artigo, exploraremos chatbots de IA para ecommerce examinando:
Compreendendo chatbots de ecommerce
Como usar um chatbot de ecommerce
Os 6 melhores chatbots de ecommerce para impulsionar seu negócio em 2024
Pontos chave
Descubra mais sobre como vender produtos online conferindo o link abaixo:
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É importante obter uma ideia precisa do que significa um software de chatbot de IA para ecommerce para sua empresa. Vamos examinar alguns de seus usos.
Como usar um chatbot de IA para ecommerce
Inteligência artificial (IA) reduz atritos nas interações business-to-consumer e, quando usada em ecommerce, simplifica a jornada do cliente. Espera-se que mais de 25% de todas as vendas no varejo se mudem para o online até 2026, de acordo com o eMarketer. Tornando assim as ferramentas de chatbots de IA cada vez mais necessárias para comerciantes de ecommerce, que as adicionam como uma parte chave de sua estratégia de vendas.
Então, como alguém sabe quais ferramentas são mais adequadas para seu site de ecommerce?
Vamos começar entendendo como usar um chatbot de ecommerce. Aqui estão alguns dos usos:
Responder a perguntas de clientes
Os compradores são motivados pela necessidade e procuram produtos ou serviços que resolvam seus problemas. Não importa o quão detalhadas sejam as descrições dos produtos em seu site, os compradores sempre terão uma pergunta antes de finalizar a compra. Assim como uma loja física tem um representante de vendas, um chatbot de vendas de IA é o equivalente digital. O que é melhor é que ele nunca se cansa, funciona 24/7 e pode lidar com vários clientes ao mesmo tempo.
Por exemplo, uma pessoa comprando online um produto para cuidados com a pele pode não saber o que está procurando. É aqui que um assistente de vendas de IA como o lookfor é útil. Ele fará perguntas pré-venda ao cliente, como “Qual é sua opção preferida?” ou “Qual é a textura da sua pele?”.
As informações coletadas de suas respostas ajudam a encontrar o produto certo que você está procurando em seu site.
Aprimorar a interação com o cliente
Imagine ter um assistente de compras personalizado em cada página web, onde qualquer cliente pode ser guiado quando estiver com dúvidas. Você também pode obter recomendações de produtos personalizadas se for um comprador frequente. Isso é devido ao chatbot analisar seu comportamento como cliente. Para um proprietário de loja, ter o lookfor como seu assistente de compras ativo 24/7 pode aumentar significativamente suas vendas.
Por exemplo, um cliente que frequenta uma loja de calçados para comprar modelos casuais. O chatbot pode recomendar novos lançamentos nessa categoria.
Reduzir o abandono de carrinho
Uma experiência de usuário ruim é a principal causa de carrinhos de compra abandonados. Por exemplo, tempos de carregamento lentos e descrições de produtos pouco claras desanimam os compradores, que decidem não finalizar a compra.
Por exemplo, quando um cliente passa um certo tempo em uma página de produto, um chatbot pode ser acionado para oferecer suporte. Este engajamento impede o abandono de compras, aumentando, por sua vez, a otimização da taxa de conversão. O lookfor possui a tecnologia mais avançada para analisar comportamentos dos compradores e engajá-los no momento perfeito para impulsionar as conversões.
Oferecer suporte pós-venda
Você pode aumentar a retenção de clientes investindo em suporte pós-venda. Com base nos itens comprados pelos clientes, os chatbots recomendam mais produtos para incentivar upselling ou cross-selling. Os clientes acham conveniente usar assistentes virtuais para solucionar problemas. Isso economiza tempo ao fornecer suporte detalhado e consistente.
Por exemplo, um cliente pode comprar um par de tênis em uma loja online e achá-los defeituosos. Eles simplesmente se engajam com o chatbot da loja em seu site, digitam uma solicitação de informações de devolução e, em seguida, seguem as instruções detalhadas transmitidas. O chatbot pode acionar e-mails automáticos para você quando o item for devolvido, inspecionado e um reembolso for processado.
Acompanhar e melhorar seus pedidos
Alguns chatbots ajudam os clientes a rastrear o status dos seus pedidos. Isso se aplica ao fazer requisições. Chatbots impulsionados por IA podem ser proativos ao notificar clientes sobre atrasos no envio ou falta de estoque.
Por exemplo, um cliente que acabou de comprar um suplemento de saúde pode querer saber o status do pedido. Eles podem perguntar ao chatbot Lookfor.ai, que responde instantaneamente com as informações de rastreamento mais recentes, poupando-lhes de contatar o suporte ao cliente.
Coletar feedback de clientes
De tempos em tempos, você pode realizar pesquisas conversacionais com os clientes. Essa forma de engajamento interativo é mais bem-sucedida do que pesquisas tradicionais compartilhadas por e-mail. Alternativamente, alguns chatbots de IA solicitam feedback dos clientes logo após a realização de uma compra.
Com base no histórico de interação do cliente, o chatbot fará apenas perguntas relevantes para garantir que a informação recebida seja informativa e acionável. Algumas marcas também oferecem ofertas especiais ou descontos para clientes que oferecem seu feedback como parte de um processo de feedback incentivado.
Por exemplo, quando um cliente completa uma compra, um chatbot de IA envia uma mensagem agradecendo e convidando para um feedback sobre a experiência de compra.
Agora que entendemos alguns dos casos de uso, vamos conferir os principais chatbots de ecommerce no mercado abaixo.
Melhores Chatbots de IA para Ecommerce para Impulsionar Seu Negócio em 2024
lookfor é um assistente de compras com IA, personalizado para lojas Shopify de todos os tamanhos. Ele possui uma interface de usuário inteligente e intuitiva que pode ser usada por qualquer pessoa em movimento.
lookfor tem uma única missão — aumentar suas vendas. Diferente de muitos chatbots que lidam principalmente com suporte ao cliente, o lookfor é dedicado a transformar visitantes em compradores através de interações inteligentes e personalizadas.
O que o faz se destacar é seu algoritmo avançado de vendas que lhe permite analisar comportamentos dos compradores e engajá-los no momento perfeito para impulsionar as conversões. É como interagir com um vendedor na vida real.
Enquanto o lookfor pode lidar com solicitações simples pós-compra, como “Onde está meu pedido?”, sua força principal reside em aumentar as taxas de conversão por meio de engajamento proativo e personalizado.
Principais Recursos
Recomendações de produtos personalizadas
Algoritmo otimizado para vendas
Engajamento proativo
Assistente de compras altamente personalizável e configurável
Preços
Entre em contato com vendas—aqui
Assista ao vídeo introdutório do lookfor para saber mais!
Avaliação (4.2/5⭐️) 1.558+ avaliações
O popular chatbot de IA da Tidio — Lyro é um poderoso assistente virtual para lojas de ecommerce. Com processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML) embutidos, mantém o engajamento do cliente preciso e conversacional. A ferramenta visual de criação de chatbots permite a criação de chatbots personalizáveis sem a necessidade de habilidades de programação.
Se você tiver dúvidas sobre usar o Tidio, explore o que outros usuários dizem sobre ele em sites de avaliação. Se é isso que sua loja precisa, experimente sua versão gratuita antes de se comprometer totalmente com um plano pago.
Principais Recursos
UI do chatbot personalizável
Chatbot Lyro AI
Criador visual de chatbots
Funcionalidade de IA conversacional
Preços
Versão gratuita disponível
Starter (US$ 29/mês)
Automation (US$ 29/mês)
Lyro AI (US$ 39/mês)
Crescimento (US$ 59/mês)
Tidio+ (a partir de US$ 398/mês)
Avaliação (4.8/5⭐️) 15+ avaliações
O chatbot de IA da Netomi pode ser integrado a uma loja de ecommerce Shopify. A IA conversacional de chatbot possui um mecanismo de busca integrado em diferentes plataformas — mensagens (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok), chat, e-mail e voz. Você pode monitorar o desempenho do seu bot em tempo real usando seu painel de análise.
As respostas aos clientes são principalmente geradas a partir de uma base de conhecimento de perguntas frequentes. O algoritmo da Netomi está constantemente aprendendo, ajudando a melhorar a qualidade das respostas.
Principais Recursos
Pesquisas conversacionais
Automação de e-mail com IA
Gestão de pedidos
Recomendações personalizadas
Preços
Solicite uma demonstração — Entre em contato com vendas
Avaliação (4.7/5⭐️) 33+ avaliações
O Snatchbot é um bot de varejo versátil com um construtor de chatbot sem código fácil de implementar. O software oferece suporte omnichannel em plataformas de redes sociais, aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas.
A tecnologia NLP ajuda os chatbots a oferecer respostas semelhantes às humanas para as dúvidas dos clientes. Existem vários temas e modelos de chatbot adequados para quase qualquer site.
Principais Recursos
Assistência de compras personalizada em tempo real
Automação de backend
Integração de pagamento
Suporte omnichannel
Preços
Grátis
Equipe (US$ 199/mês)
Negócios (US$ 449/mês)
Avaliação (4.6/5⭐) 154+ avaliações
Ada não usa um chatbot roteirizado na comunicação, mas extrai seu raciocínio da base de conhecimento da empresa, documentos de políticas e dados gerais de negócios. Uma resposta bem elaborada e informativa é transmitida e alinha-se às expectativas do cliente. Também é simples de configurar e começar a usar imediatamente, mesmo que você não tenha habilidades técnicas de programação.
Principais Recursos
Construtor de chatbot sem código
Interação personalizada
Fluxos de trabalho automatizados
Suporte multilíngue
Preços
Obtenha preços — entre em contato com vendas
Avaliação (4.5/5⭐️) 44+ avaliações
Chatfuel é incomparável em impulsionar vendas e automatizar seus sistemas de suporte. Seu chatbot pode agendar compromissos, responder a perguntas frequentes, participar da geração de leads e processar pagamentos. Esta ferramenta alimentada pelo ChatGPT oferece interações semelhantes às humanas para os clientes, enquanto oferece recomendações de produtos personalizadas. Seu chatbot é fácil de personalizar e pode ser implementado sem precisar de habilidades técnicas.
Chatfuel é um produto interessante para lojas de ecommerce e pode integrar-se com muitas outras plataformas CRM.
Principais Recursos
Construtor de chatbot de arrastar e soltar
Vários modelos de chatbot
Recomendações personalizadas com IA
Integração de pagamento Stripe
Preços
Iniciar (US$ 29/mês)
Crescer (US$ 79/mês)
Pro (US$ 149/mês)
Agora que revisamos os 6 principais chatbots de IA para ferramentas de ecommerce, vamos compartilhar alguns pontos chave.
Pontos chave
As empresas estão correndo para acompanhar as tendências sustentáveis em suporte a vendas. Hoje, a IA desempenha um papel enorme ao engajar com clientes que esperam que as marcas sejam mais direcionadas para suas necessidades. É por isso que mais empresas estão integrando chatbots de IA para ecommerce em suas estratégias gerais de suporte ao cliente.
Encontrar o chatbot de ecommerce perfeito para sua loja Shopify pode ser difícil—até que o lookfor apareça. Este assistente de compras alimentado por IA é exatamente o que os varejistas online precisam para aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente.
