Você pode estar no shopping em um fim de semana e avistar um colar elegante em uma loja. Antes que seus instintos financeiros entrem em ação, o desejo e a curiosidade o levam para dentro da loja para dar uma olhada mais de perto na sua arte. De repente, um representante de suporte aparece e pergunta se você gostaria de experimentá-lo.
Agora, o que acabou de acontecer ali?
Este é um caso prático de vendedores engajando proativamente os clientes para orientar o visitante para uma venda. Com a mudança de tendências para o varejo online, sua versão digitalizada é o que descrevemos como chat proativo.
Definir chat proativo
O chat proativo se baseia em dados do histórico de compras, comportamento de navegação e o tempo que um navegador passa em uma página para fazer previsões.
💬 Exemplos Comuns de Chat Proativo |
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💳 Um comprador navegando na página de um produto vê uma mensagem: “Está tendo dificuldade em escolher o tamanho perfeito? Vamos conversar!” |
🌐 Um usuário de software por assinatura revisitando a página de preços recebe: “Gostaria de uma demonstração personalizada?” |
🏦 Um aplicativo fintech detecta problemas no formulário: “Está tendo dificuldades? Vamos resolver isso passo a passo." |
📊 Resultados Estatísticos do Chat Proativo |
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✅ 33% das conversas de chat proativo recebem respostas dos clientes (Forrester) |
✅ 60% das empresas que usam suporte proativo relatam um aumento nas vendas (Aberdeen Group) |
✅ O chat proativo ajuda a reduzir o abandono de carrinho (taxa média de abandono é de 70%) (Baymard Institute) |
Embora as ferramentas de chat proativo tenham um grande impacto em negócios online, nem todas as marcas de software são iguais. Um dilema comum é como equilibrar essa nova automação e fazê-la parecer mais empática do que robótica. É aí que a Lookfor se destaca.
Por que o chat proativo é tão importante?
Gatilhos comportamentais
Um gatilho de chat proativo pode ser configurado para aparecer após um padrão de cliques, profundidade de rolagem, duração de navegação, compras anteriores e pistas emocionais. Por exemplo:
Um usuário pode passar 4 minutos na página de finalização de compra, acionando mensagens personalizadas voltadas para aumentar a conversão, como: “Frete grátis para pedidos concluídos dentro de 10 minutos!”
Um visitante retornando navegando nas páginas de FAQ pode receber um aviso: “Parece que você está pesquisando bombas centrífugas a diesel. Confira este guia!”
Mensagens hiper-personalizadas
O poder das mensagens automatizadas está no tom, no tempo e no contexto. Chats proativos podem prejudicar o negócio se parecerem inautênticos e derem ao cliente a impressão de que estão interagindo com um robô. Por isso, você deve evitar mensagens genéricas como: “Precisa de ajuda?”, que são vistas como um incômodo.
Redirecionamento perfeito para agentes humanos
Sempre que uma conversa se intensifica, o chatbot proativo transfere perfeitamente suas preferências de usuário e histórico de chat para um agente humano, garantindo uma transição suave e eliminando a necessidade de repetir detalhes.
Proatividade omnichannel
A proatividade omnichannel em ferramentas de chat proativo permite que as empresas engajem os clientes de maneira integrada em várias plataformas—como email, redes sociais, SMS e chat na web—usando um sistema unificado que antecipa necessidades com base em interações anteriores.
Melhores práticas para chat proativo eficaz
Vamos ver como a Lookfor ajuda as empresas com chat proativo e sua aplicabilidade em um contexto prático.
Recomendações de produtos personalizadas
Em chats proativos, dados de compras anteriores e históricos de navegação ajudam a sugerir os produtos mais relevantes para os clientes, aumentando as chances de conversão. Por exemplo, se você passar a maior parte do dia navegando por câmeras ao comparar suas especificações, o chat pode perguntar: “Se você precisar de um tripé ou lente extra, aqui estão opções recomendadas!”
Guia para compras complexas
Itens de alto valor e detalhados, como móveis ou eletrônicos, aumentarão suas chances de conversão ao ter um chat proativo que pode incentivar os compradores a esclarecer qualquer dúvida ou reserva que possam ter. Em muitos casos, o chat é acionado quando o visitante passa muito tempo em uma página, o que o algoritmo identifica como indecisão. O chat pode iniciar uma conversa como: “Está tendo dificuldade para decidir? Posso ajudar com qualquer dúvida!”
Fluxos de resposta sugestivos
Imagine um cliente em uma loja de calçados online perguntando se eles adicionaram tênis ao carrinho, mas ainda não finalizaram a compra após 60 segundos. Exemplos de gatilhos de chat proativo são: “Quase pronto para ir? Finalize a compra agora”
Eles podem então clicar em “Ver opções de frete”, e o fluxo sugere: “Frete grátis para pedidos acima de $50—adicione $10 a mais para se qualificar!” com um link para itens relacionados.
Suporte pós-compra
Imagine uma cliente, Sarah, que acabou de comprar uma cafeteira em uma loja online. 5 minutos após sua compra, enquanto navega no blog de receitas do site, os gatilhos de chat proativo da Zendesk são baseados em seu histórico de pedidos. O chat aparece com: “Olá Sarah, está aproveitando sua nova cafeteira?” ou “Como podemos ajudar hoje?” seguido por fluxos de resposta sugestivos como “Obter dicas de configuração”, “Explorar receitas de café” ou “Rastrear seu pedido.”
💭 Veja também: Principais Alternativas ao Gorgias para Shopify em 2025 (Com Opções de IA)
Tipos de software de chat proativo
Agora que você entende como o chat proativo pode transformar seu negócio, incluindo alguns de seus casos de uso práticos, podemos mudar o foco para as principais ferramentas de chat ao vivo que tornam isso possível.
Antes de revisar cada uma das ferramentas listadas abaixo, podemos verificar os principais recursos que as diferenciam das demais.
Ferramenta de chat proativo | Avaliação (G2) | Plano gratuito/ Teste gratuito | Melhor característica |
Teste gratuito de 15 dias | Agente de vendas e suporte com IA nativa | ||
4.5/5⭐ (755+ avaliações) | Teste gratuito de 14 dias | Iniciação de chat proativo | |
4.7/5⭐ (1630+ avaliações) | Plano gratuito disponível | Chatbot com IA | |
4.3/5⭐ (6,180+ avaliações) | Teste gratuito de 14 dias | Segmentação comportamental |
Agora que você tem uma ideia de quais ferramentas e onde se aplicam, vamos mergulhar em cada software, suas vantagens, desvantagens e informações de preços.
lookfor
Avaliação: 5⭐ (26 avaliações)
Como uma ferramenta mais recente em comparação aos seus pares, a Lookfor tem uma avaliação perfeita de 5 no site de avaliações G2. Talvez a vantagem de ser a última a chegar tenha garantido que ela aperfeiçoe as falhas de seus pares mais antigos para criar um assistente de compras ágil, fácil de usar e impulsionado por GPT para lojistas do Shopify.
Então—
Como um consultor online para lojas de comércio eletrônico, a Lookfor é a ferramenta de vendas perfeita para aumentar receitas. Seu chat proativo possui gatilhos de chat embutidos que permitem que lojas online enviem mensagens proativas e personalizadas para seus clientes.
🚀 Principais Recursos | |
|---|---|
✅ Chat ao vivo | Engaje clientes em tempo real |
✅ Fluxos de resposta sugestivos | Oriente conversas de forma inteligente |
✅ Respostas automatizadas | Responda instantaneamente a perguntas comuns |
✅ Questionários com IA | Personalize a descoberta de produtos e aumente o engajamento |
💰 Preços | |
|---|---|
Pacote Gratuito | $0 |
Starter | $39/mês |
Crescimento | $129/mês |
Enterprise | $599/mês |
💭 Ainda não está convencido? Se você não acredita em mim, leia mais sobre como a Acero Padel aumentou suas vendas em 25% após instalar a Lookfor.
LiveChat
Avaliações: 4.5/5⭐ (755+ avaliações)
O LiveChat é um assistente de vendas de alta funcionalidade com uma característica de chat proativo de alto desempenho. Os lojistas podem engajar os visitantes de seus sites com mensagens personalizadas ou sugestões de produtos como: "Vejo que você está interessado em laptops—quer ver os acessórios mais bem avaliados?" Dessa forma, há um interesse contínuo em um produto, e a experiência não é diferente de uma conversa com um vendedor dentro de uma loja física.
Isso não é tudo—
Nas conversas, as recomendações de produtos ajudam ainda mais no fechamento de vendas, combinando produtos de alta qualidade durante os chats, impulsionando vendas cruzadas e upsells a partir de recomendações proativas. Enquanto isso, a funcionalidade impulsionada por IA pode automatizar respostas a partir de consultas comuns.
🚀 Principais Recursos | |
|---|---|
✅ Iniciação de chat proativo | Engaje os visitantes antes que perguntem |
✅ Recomendações de Produtos no Chat | Recomende produtos durante as conversas |
✅ Mensagens personalizadas para o visitante | Personalize mensagens com base no comportamento |
✅ Marcação automática de chat | Organize chats com etiquetas inteligentes |
💰 Preços | |
|---|---|
Starter | $20/mês |
Team | $41/mês |
Business | $59/mês |
Enterprise | Entre em contato com as Vendas |
Tidio
Avaliações: 4.7/5⭐ (1630+ avaliações)
O Tidio é um chatbot com IA utilizado por pequenas e médias lojas de comércio eletrônico para impulsionar vendas e automatizar o suporte ao cliente. Este software versátil possui um recurso de chat ao vivo em tempo real que pode ser incorporado em qualquer site por meio de widgets personalizáveis agile. Um agente com IA como Lyro pode realizar confortavelmente consultas online com visitantes do site.
Os recursos de suporte multicanal se integram ao Facebook Messenger, e-mail, WhatsApp e Instagram. Além disso, análises acomodam o desempenho do chat, comportamento dos visitantes e outras métricas de geração de leads.
🚀 Principais Recursos | |
|---|---|
✅ Chat ao vivo | Conversas em tempo real com os clientes |
✅ Chatbot com IA | Automatize o suporte com respostas inteligentes |
✅ Suporte multicanal | Conecte-se via e-mail, chat, redes sociais e mais |
✅ Análise | Monitore o desempenho e os insights dos clientes |
💰 Preços | |
|---|---|
Teste Gratuito de 7 dias Disponível | ✅ |
Versão Gratuita Disponível | ✅ |
Starter | $29/mês |
Crescimento | A partir de $59/mês |
Plus | A partir de $749/mês |
Adicional Lyro AI | $39/mês |
Premium | A partir de $2999/mês |
Zendesk
Avaliação: 4.3/5⭐ (6,180+ avaliações)
O Zendesk é, sem dúvida, a plataforma de serviço ao cliente líder do mercado, apoiada por uma reputação de mercado sem igual, histórico de estabilidade e qualidade da plataforma, além de constante lançamento de novas inovações. Entre seus conjuntos de ferramentas está o chat proativo que dá a qualquer visitante aleatório da web um vendedor digitalizado que pode envolvê-lo em uma conversa mesmo antes de ele procurá-la. Para empresas de comércio eletrônico, isso faz uma grande diferença em suas taxas de conversão, especialmente se o tempo for certo e a mensagem for personalizada.
Mas isso não é tudo—
Os usuários podem definir gatilhos personalizados com base no comportamento do visitante—por exemplo, 30 segundos gastos em uma página de preços ou atividade no carrinho—para iniciar chats automaticamente. Outras considerações são como segmentar visitantes retornados (visitas anteriores > 0) ou VIPs—usando condições como URL da página, frequência de visita ou tags UTM de campanhas de marketing.
🚀 Principais Recursos | |
|---|---|
✅ Gatilhos para Engajamento Proativo | Engaje usuários no momento certo automaticamente |
✅ Mensagens personalizadas | Crie mensagens com base nos perfis dos usuários |
✅ Segmentação comportamental | Direcione usuários com base no comportamento em tempo real |
✅ Bots proativos com IA | Automatize abordagens com chatbots inteligentes |
💰 Preços | |
|---|---|
Teste Gratuito de 14 dias | ✅ |
Versão Gratuita Disponível | ❌ |
Equipe Suite | $55/mês |
Crescimento Suite | $89/mês |
Profissional Suite | $115/mês |
Enterprise Suite | Preço personalizado |
💭 Entenda por que a Nona Coffee reduziu os tickets de suporte em 80% com a Lookfor.
Resumo
A Lookfor AI é uma ferramenta de chat proativo utilizada por lojistas do Shopify para engajamento ao cliente a fim de aumentar as vendas e otimizar o suporte ao cliente. É fácil de integrar em uma loja Shopify e permite que os lojistas incorporem widgets de chat personalizáveis.
Essa abordagem proativa é impulsionada pela IA e reforçada por gatilhos inteligentes que podem ser configurados para iniciar conversas com base no comportamento dos visitantes, como navegação prolongada ou abandono de carrinho—ajudando a recuperar até 70% dos compradores que poderiam sair sem comprar.
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