Em um relance
🔖 Marca | BBQ Quebéc – Principal varejista canadense de churrasqueiras e equipamentos de culinária ao ar livre |
|---|---|
⚠️ Problema | Vendas estagnadas, falta de orientação personalizada, equipe de suporte sobrecarregada, tempos de resposta lentos |
💡 Solução | Implementou agentes de suporte e compra da lookfor com recomendações de produtos, rastreamento de pedidos em tempo real, suporte bilíngue e questionários interativos |
🎯 Benefícios | Experiência de compra personalizada, resoluções mais rápidas, carga de suporte reduzida, maior engajamento do cliente |
📈 Resultados | ✅ ROI de 58X |
Visão geral da BBQ Quebéc
BBQ Quebéc é um dos principais varejistas canadenses especializado em churrasqueiras, defumadores e acessórios de cozinha ao ar livre de alta qualidade. Apesar do tráfego constante, sua loja Shopify teve dificuldades com vendas estagnadas devido a experiências de compra impessoais e equipes de suporte sobrecarregadas.
Objetivo
Aumentar as vendas abordando a pouca atenção dos clientes e outras ineficiências operacionais. A BBQ Quebéc buscou:
Fornecer orientações personalizadas sobre produtos para reduzir a fadiga de decisão.
Automatizar tarefas repetitivas para liberar as equipes de suporte.
Implementar a Lookfor baseada em IA para aumentar o engajamento e as conversões.
Como a Lookfor enfrentou os desafios da BBQ Quebéc
🚩 Desafio | 💡 Como a Lookfor Resolveu |
|---|---|
📉 Crescimento de vendas estagnado | Implementou automação de marketing no site e resolução de problemas para aumentar a receita, mesmo com tráfego constante do site. |
🚫 Sem orientações personalizadas | Introduziu recomendações de produtos baseadas em IA adaptadas às necessidades individuais dos compradores. |
⏳ Pesquisa demorada | Otimização na descoberta de produtos com ferramentas de busca intuitivas e recursos de comparação para reduzir o tempo de pesquisa. |
📈 Carga alta de suporte | Gerenciou várias consultas simultaneamente, prevenindo o esgotamento da equipe e mantendo suporte 24/7, especialmente durante as altas temporadas. |
🧩 Engajamento limitado | Aumentou a interatividade do site com quizzes pop-up proativos, ajudando a reduzir as taxas de rejeição de visitantes. |
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Recursos principais do Agente de IA da Lookfor
Recurso | Descrição |
|---|---|
FAQs conversacionais | Responde instantaneamente a perguntas sobre produtos e políticas. Exemplo: “O frete é grátis?” Resposta: “Sim, em pedidos acima de R$ 150!” |
Engajamento proativo | Utiliza mensagens ativadoras para iniciar interação. Exemplo: “Animado para o churrasco? Pergunte sobre nossas melhores ofertas!” |
Sugestões personalizadas | Analisa consultas do usuário para recomendar produtos relevantes. Exemplo: “Churrasqueira a carvão abaixo de R$ 200?” Resposta: Compact Charcoal Pro + oferta de pacote. |
Automação de rotinas | Gerencia automaticamente FAQs e consultas de pedidos. Exemplo: “Tempo de envio para X?” Resposta: “2-3 dias!” |
Qualificação de leads | Captura preferências e guia usuários para decisões de compra prontas. |
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Benefícios dos casos de uso da Lookfor
Recurso de comparação de produtos
O chatbot da lookfor permite comparações lado a lado de churrasqueiras com base no tipo de combustível, tamanho, preço e classificações dos clientes.
Por exemplo, um comprador pergunta: “Comparar P500VRSIBPSS com RP625SIBPK-2?” Os usuários então recebem opções como aquelas mostradas na tabela abaixo, onde recursos são contrastados.
Resultado: Aumento de 25% nas conversões de produtos comparados.
Tempo de resolução mais rápido
Problema: Longos tempos de espera frustravam compradores, especialmente durante vendas de pico.
Para resolver o problema da BBQ Quebéc com longos tempos de espera durante as vendas de pico, eles adotaram o lookfor—um chatbot de IA bilíngue treinado em francês e inglês para aumentar o tempo de resposta e reduzir o abandono.
O agente de vendas 24/7 forneceu respostas instantâneas para FAQs, como solicitações de políticas de devolução, enquanto roteava automaticamente questões urgentes, como pedidos ausentes, para agentes de plantão com todo o contexto necessário. Isso também ajudou a gerenciar múltiplas conversas simultâneas, superando amplamente as capacidades dos agentes humanos. Outro exemplo é durante uma venda de feriados, BBQ Quebéc pode atender mais de 200 consultas simultâneas sobre prazos de envio, permitindo que os agentes se concentrem em questões complexas, reduzindo significativamente o tempo médio de atendimento (AHT).
Como resultado, o tempo médio de resposta despencou para 6 segundos, aumentando a produtividade dos agentes e impulsionando as vendas.
💭 Estatística: Respostas instantâneas de compradores têm 3x mais chances de conversão do que aquelas deixadas sem atendimento.
Como mostrado no exemplo acima, um comprador pergunta: “Qual é o prazo para devolução?” Não importa a hora do dia ou da noite, você recebe uma resposta imediata: “Na BBQ Quebéc, a política de devolução varia dependendo do tipo de produto.
Para acessórios, você tem 14 dias após a compra para devolvê-los ou trocá-los, desde que estejam em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original.”
Resultado: O tempo médio de resposta com o assistente de IA é de 6 segundos.
A solução aborda consultas repetitivas de clientes implementando o chatbot de IA da Lookfor, que utiliza scripts pré-programados para resolver automaticamente FAQs. Por exemplo, o chatbot responde instantaneamente perguntas comuns sobre custos de envio e especificações de produtos. Isso resultou em uma redução de consultas rotineiras sem a intervenção humana.
Acompanhe facilmente seus pedidos no painel de bate-papo da lookfor
A lookfor ajudou a simplificar como a BBQ Quebéc realiza o envio em tempo real através de sua solução de autoatendimento. Ao integrar o painel de bate-papo da lookfor, é fácil para o rastreamento de pedidos passar de uma tarefa manual e demorada para um processo automatizado e tranquilo.
Nesse ponto, o agente pode engajar o cliente com, "Quando meu pedido será enviado?” Nesse momento, um cliente relata um pedido ausente e questiona o endereço de e-mail associado à compra. "Eu não recebi. Qual e-mail você tem registrado?!"
Resultado: Facilitou a capacidade da equipe de suporte para rastrear pedidos.
Quizzes interativos para recomendações personalizadas
Para melhorar a descoberta de produtos, a lookfor introduziu quizzes interativos.
Como mostrado acima, a janela pop-up pergunta enquanto os clientes navegam por coleções específicas, “Experimente nossos quizzes ou faça suas perguntas! 🔥”. Os clientes então respondem a perguntas guiadas sobre frequência de churrasco, tipo de combustível preferido, até os detalhes mais granulares antes que os produtos sejam finalmente sugeridos.
Resultado: Compradores que interagiram com os quizzes tiveram um valor médio de pedido (AOV) maior e taxas de devolução significativamente reduzidas.
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Conclusão
O assistente de vendas de IA da Lookfor transformou as operações da BBQ Quebéc, convertendo desafios em sucessos notáveis. Ao fornecer recomendações personalizadas e otimizar processos, alcançou um ROI de 5800% em valor, ao mesmo tempo que reduziu custos operacionais e possibilitou resoluções automatizadas para consultas de clientes.
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