Der Übergang von einem von menschlichen Agenten betriebenen Kundensupportregime zu Technologien der künstlichen Intelligenz ist disruptiv, aber notwendig. KI-Bots zum Verkauf verstärken die Vertriebsaktivitäten, steigern den Umsatz und verbessern die Kundenzufriedenheit und Markenbindung.
In diesem Artikel definieren wir:
Was ist ein KI-Bot?
Was ist ein Verkaufs-Chatbot?
Unterscheidung zwischen Chatbots und virtuellen Agenten
Auf welche Weise verbessern von KI angetriebene Chatbots den Verkauf?
Vorteile der KI-Chatbot-Technologie
Führende Verkaufs-Bots auf dem Markt
Fazit: KI-Chatbots in der Verkaufsstrategie
Was ist ein KI-Bot?
Ein KI-Bot ist eine Software, die spezielle Technologie verwendet, um mit Kunden wie ein Mensch zu interagieren. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) hilft dem Bot, Gespräche zu verstehen und zu antworten. Der Bot verlässt sich kontinuierlich auf maschinelles Lernen, um sich an neue Situationen anzupassen, in denen er aus gesammelten Daten genaue Antworten liefert.
Was ist ein Verkaufs-Chatbot?
Ein Verkaufs-Chatbot oder Einkaufs-Bot ist eine programmierte Softwareanwendung, die von KI betrieben wird, um den Verkaufsprozess zu rationalisieren. Als virtuelle Agenten antworten KI-Verkaufs-Chatbots auf Kunden, teilen Produktinformationen und bieten Selbstbedienung. Verkaufs-Chatbots helfen bei der Qualifikation von Interessenten und führen sie von Anfang bis Ende durch den Verkaufsprozess, ohne dass Ihre Verkaufsteams eingreifen müssen.
Hier sind Möglichkeiten, wie Verkaufs-Bots klassifiziert werden:
Regelbasierte Bots—befolgen vorgegebene Regeln und Skripte mit vordefinierten Benutzerinteraktionen wie FAQs.
Aufgabenbezogene Bots—spezialisiert auf die Verwaltung einzigartiger Aufgaben wie das Einrichten von Kundenkonten, unterwegs einkaufen und Fehlersuche.
Hybride Bots—zeigen die Stärke von KI-unterstützten und regelbasierten Bots beim Umgang mit häufigen Anfragen nach vordefinierten Regeln.
Wissensbasierte Bots—beantworten häufig gestellte Fragen und andere unkomplizierte Kundenanfragen.
Entscheidungsbaum-Bots—leiten Benutzer durch eine Reihe von Fragen und Auswahlmöglichkeiten, um zu bestimmten Ergebnissen zu gelangen, wie zum Beispiel Kontaktinformationen zu erhalten oder einen Verkauf abzuschließen.
Mehr erfahren: Warum ist es nützlich, den Stückpreis von etwas beim Einkaufen herauszufinden?
Unterscheidung zwischen Chatbots und virtuellen Agenten
Die Begriffe „Chatbot“, „KI-Chatbot“ und „virtueller Agent“ sind verwirrend und scheinen in ihrer Bedeutung kaum zu unterscheiden oder austauschbar zu sein. Auch wenn beide Technologien eng miteinander verwandt sind, sind sie keine exakten Synonyme. Chatbots sind ein Oberbegriff, der sich auf Software bezieht, die menschliche Konversation simuliert. KI-Chatbots, ein spezieller Teilbereich, nutzen verschiedene KI-Technologien, um ihre Fähigkeiten zu erweitern. Virtuelle Agenten (eine Art von KI-Chatbot-Technologie) sind speziell für den Einsatz in Anwendungen mit konversationeller KI konzipiert.
Mehr erfahren: Schritte zum Aufbau einer Morgenpflegeroutine
Auf welche Weise verbessern von KI angetriebene Chatbots den Verkauf?
Hier sind einige Hinweise darauf, wie KI-Bots Ihren Umsatz steigern können:
Lead-Qualifikation—Der Chatbot engagiert sich mit Webseitenbesuchern, um deren Interessensgrad einzuschätzen. Dies geschieht durch gezielte Fragen und relevante Antworten, um den Interessenten in einen hochwertigen Lead zu verwandeln.
Rund um die Uhr—es sei denn, es gibt eine Störung oder Ausfallzeit, sind Chatbots nicht auf Arbeitsschichten wie menschliche Agenten beschränkt. Dies hilft sicherzustellen, dass kein potenzieller Verkauf unerfasst bleibt.
Personalisierte Empfehlungen—durch die Integration mit CRMs bieten Chatbots personalisierte Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen und Kundenpräferenzen.
Automatisierte Nachverfolgung—Chatbots können Routineaufgaben wie das Versenden von Erinnerungen und Nachverfolgungsmeldungen automatisieren.
Produktsuche—KI-Chatbots unterstützen potenzielle Kunden bei der Produkterkundung, indem sie relevante Fragen stellen und basierend auf den Antworten des Kunden Empfehlungen aussprechen.
Reduzierte Warenkorbabbrüche—Chatbots können vor dem Verlassen einer Website kreative Formen der Interaktion auslösen, z. B. Pop-ups, Angebote, Quiz oder Umfragen.
Vorteile von KI-Chatbots
Automatischer Kundensupport—keine manuelle Aufzeichnung, Nachverfolgung oder Interaktion mit Kunden, es sei denn erforderlich oder komplex. Die Wirkung ist doppelt: bessere Mitarbeiterproduktivität und höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten.
Personalisierte Kundenerlebnisse—KI-Chatbots initiieren oder interagieren mit Kunden, wenn sie auf Ihrer Website ankommen. Während solcher Interaktionen kann der Chatbot das Surf- und Kaufverhalten der Kunden nutzen, um nützliche Angebote oder Vorschläge einzuwerfen. Eine McKinsey-Studie zeigt, dass 71% der Kunden erwarten, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen anbieten, was ein Risiko für nicht-konforme Marken in der heutigen Umgebung mit geringer Kundenloyalität darstellt.
Umsatzsteigerung—Von KI unterstützte Verkaufs-Bots helfen bei der Lead-Generierung und -Verarbeitung. Jeder zufällige Benutzer der Seite kann durch die scharfe und unmittelbare Reaktionsfähigkeit dieser Bots umgewandelt werden. Potenzielle Kunden, die komplexe Käufe tätigen, werden durch einen Verkaufsprozess geleitet und anschließend zu einem menschlichen Verkaufsagenten zur Umwandlung geroutet. Eine Interkom-Umfrage zeigte, dass Unternehmen mit KI-Chatbots einen 67% Umsatzanstieg verzeichneten.
Effizienz der Belegschaft—Verkaufs-Bots sind eine einfache Möglichkeit für Unternehmen, die Kundenerfahrung zu verbessern, während Mitarbeiter entlastet werden, um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Die KI-Bots für den Verkauf übernehmen die einfachsten, aber wiederkehrenden Fragen, während sich das Personal auf qualifizierte Leads konzentrieren und die Conversion-Raten steigern kann.
Qualität der Datenerhebung—Die meisten Vertriebsunterstützungsteams sind nur so gut wie die Qualität der gesammelten Daten. Es ist keine tragfähige Taktik mehr, von Interessenten zu erwarten, dass sie ohne Interaktion Ihrerseits Daten teilen. Der KI-Verkaufs-Chatbot integriert sich in Ihr CRM, um qualitativ hochwertige Daten zu erfassen, die genutzt werden können, um direkt in die Lead-Qualifikation einzusteigen.
Mehr erfahren: Die Theorie des Einkaufswagens: Sind Sie ein Samariter?
Beste KI-Chatbots für E-Commerce
Es gibt unzählige KI-gesteuerte Tools auf dem Markt mit leistungsstarken KI-Chatbot-Buildern oder Verkaufs-Chatbots, die von Support- und Vertriebsteams genutzt werden. Unten sind unsere empfohlenen KI-Bots zum Verkauf:
lookfor hat einen intelligenten KI-gesteuerten Chatbot, der in jede E-Commerce-Shopify-Website integriert werden kann. Der Verkaufsalgorithmus von lookfor analysiert das Verhalten der Käufer während der Interaktionen. Behalten Sie den Überblick über alte, neue und laufende Leads vom zentralen Dashboard aus. Man kann leicht Inhalte zum FAQ-Bereich hinzufügen, und der Assistent wird sie nutzen, um Fragen zu beantworten. Derweil bekommen Website-Besucher Selbstbedienung und alles, von Produktvergleichen bis zu Kaufrichtlinien.
Es ist ein All-in-One-Tool für jedes Geschäft, das seinen Umsatz steigern und die Supportkosten senken möchte. Der Intent-Score-Algorithmus von lookfor erkennt auch Käufer, analysiert sie und erstellt ihre Intentionen, wie bereit sie sind, ein Produkt zu kaufen. So empfiehlt lookfor Produkte basierend darauf.
Hauptmerkmale
KI-Produktempfehlungen
KI-Quiz & Magics (Proaktive Nachrichten)
KI-Chat & Live-Chat-Kombination
Helpdesk
Transparente Gesprächshistorie mit Kundenereignissen
Intent-Score-Algorithmus
Wissensschulung
Kundenreise-Analytik
KI-Leadgenerierung
Automatisierung der E-Mail-Antworten
Preisgestaltung
Wenn es um die Preisgestaltung geht, berechnet lookfor Händlern eine einfache Preisstruktur.
Kostenlos bis zu 100 Chats
Starter (39 $/Monat) bis zu 300 Chats
Wachstum (129 $/Monat) bis zu 1000 Chats
Unternehmen (599 $/Monat) unbegrenzte Chats
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software mit einem leistungsstarken KI-Helfer, Freddy AI. Rund um die Uhr verfügbar, kann dieser generative KI-Assistent Verkaufs-Chatbots erstellen, die Support personalisieren und die Kundenreise automatisieren. Freddy AI kann harte Fragen beantworten und mit Kunden wie ein echter Mensch sprechen. Um den Umsatz zu steigern, starten Sie hochkonvertierende Kampagnen mit KI-generierten personalisierten E-Mails. Funktionen wie Lead-Scoring helfen Ihren Vertriebsmitarbeitern, ihre Zeit zu optimieren, indem sie diejenigen priorisieren, die eine hohe Wahrscheinlichkeit für eine Conversion haben.
Hauptmerkmale
Lead-Scoring
KI-generierte personalisierte E-Mails
KI-Chatbot
Omnichannel-Kommunikation
Integrierte Ticketbearbeitung
CSAT-Umfragen & Berichte
Preisgestaltung
Kostenlose Version verfügbar
Wachstum (18 $/Monat/Agent)
Pro (58 $/Monat/Agent)
Unternehmen (95 $/Monat/Agent)
Zoho SalesIQ ist eines der Produkte innerhalb der größeren Zoho-Suite und bietet Live-Chat und Kundenengagement. Der KI-gesteuerte Chatbot Zoot automatisiert Konversationen und Engagements über mehrere Kanäle—Live-Chat, soziale Medien, Sprache und E-Mail. Selbstbedienung aus der Wissensdatenbank des Chatbots liefert sofortige Antworten auf häufige Kundenfragen.
Hauptmerkmale
Lead-Scoring
Instant-Messaging
KI-gesteuerte Chatbots
Live-Chat
Echtzeit-Besucher-Tracking
Bildschirmfreigabe
Wissensdatenbank
Preisgestaltung
Kostenlose Version verfügbar
Basic (10 $/Monat/Lizenz)
Professional (17 $/Monat/Lizenz)
Unternehmen (25 $/Monat/Lizenz)
Fin AI Agent von Intercom ist ein KI-gestütztes Support-Tool, das Support-Aufgaben mit menschlicher Präzision automatisiert. Es verwaltet Interaktionen mit Kunden, hält es persönlich und konversationell. Fin AI verfügt auch über eine Sentimentanalyse, um Gesprächstöne zu erfassen und seine Antworten an die Emotion anzupassen. Es hat Drag-and-Drop-Funktionalität und Integrationsfähigkeit mit beliebten Plattformen wie Zendesk, Salesforce und Intercom.
Hauptmerkmale
Mehrsprachiges Help Center
KI-Komposition
KI-Zusammenfassung
KI-Agent
Team-Posteingang
Ticket-Workflows
Erweiterte Berichterstattung
Preisgestaltung
Essential (39 $/Monat/Sitzplatz)
Advanced (99 $/Monat/Sitzplatz)
Expert (139 $/Monat/Sitzplatz)
Mehr erfahren: AI-Chatbot für E-Commerce
Fazit: KI-Chatbots in der Verkaufsstrategie
Wie oben beschrieben, sind von KI unterstützte Chatbots effektive Verkaufskonversionstools. Es ist nicht schwer, zu beginnen, sobald Sie die Funktionen identifizieren, die Ihre bestehenden Verkaufsprozesse ergänzen. Ein Verkaufs-Bot wie Lookfor ist beispielsweise in den meisten E-Commerce-Anwendungsfällen anwendbar und dafür bekannt, den Umsatz zu steigern.
