8 datengetriebene Strategien zur Erhöhung des E-Commerce-Umsatzes
Das nächste Quartal steht fast vor der Tür!
Dies könnte die geschäftigste Online-Einkaufssaison des Jahres sein. Wenn Ihr Online-Shop mit der richtigen Strategie an die Sache herangeht, kann es zu einem Umsatzboom kommen.
Nervös oder unsicher wegen Ihrer Verkaufsstrategie? Das sollten Sie sein, wenn Ihr E-Commerce-Verkaufsprozess nicht optimiert ist.
Aber—wie kann man das feststellen?
Wenn ein E-Commerce-Store mit veralteten Systemen oder manuellen Aufgaben betrieben wird, wird dies jeglichen Fortschritt verlangsamen und dazu führen, dass er im Vergleich zum Wettbewerb ins Hintertreffen gerät.
Kann sich ein solches Unternehmen leisten, nichts zu tun?
Nicht lange, denn Untätigkeit ist eine auflaufende Ausgabe—sie ergibt sich hauptsächlich aus frustrierten Kunden, verfehlten Konversionsraten-Metriken oder anderen ungenutzten Wachstumschancen. Irgendwann benötigen Sie eine Strategie, um den Umsatz wieder anzukurbeln.
Ein E-Commerce-Unternehmen zu starten ist ein großer Schritt. Jeden Tag entwickeln Sie Wege, um den E-Commerce-Verkauf in einem hart umkämpften Online-Markt zu steigern. Es gibt keine allgemeingültige Digital-Marketing-Strategie.
Trotzdem haben wir unten einige Informationen zu datengetriebenen Tipps zusammengestellt, wie man E-Commerce-Verkaufsstrategien steigern kann.
Umsatzsteigerungen kosten oft Geld—ob Sie zusätzliche Vertriebsmitarbeiter einstellen oder Ihre Mitarbeiter mit Schulungen weiterbilden. Heute ist dies für kleine E-Commerce-Händler, die kostenbewusst sind, keine praktikable Option.
In diesem Artikel betrachten wir datengetriebene Strategien, die Ihren E-Commerce-Umsatz steigern können:
Entwickeln Sie datengetriebene Käufer-Personas
Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität
Entwickeln Sie einen Verkaufsprozess
Optimieren Sie die Produktivität
Ziele setzen und verfolgen
Entdecken Sie neue Wege, um online mit Kunden in Verbindung zu treten
Konstant Wert hinzufügen
Priorisieren Sie die Kundenbindung
Warten Sie einen Moment—
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen können? Schauen Sie sich das Folgende an:
Kehren wir zum Thema zurück, wir können einen Blick auf unsere Verkaufsstrategien werfen.
8 Strategien zur Umsatzsteigerung
Erfolgreiche Verkaufsstrategien konzentrieren sich darauf, Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu halten. Beginnen Sie damit, den Kunden zu verstehen. Fahren Sie fort, indem Sie eine Zielgruppe eingrenzen. Passen Sie dann Ihre Content-Marketing-Bemühungen an, um sie persönlicher zu gestalten.
Hier sind 8 Strategien, die Ihren Umsatz steigern können.
Entwickeln Sie datengetriebene Käufer-Personas
Eine Käufer-Persona wird oft mit einem idealen Kundenprofil verwechselt. Zum Beispiel könnte das ICP Ihres lokalen Fitnessstudios Menschen sein, die Wert auf ein gesundes und gemeinschaftliches Leben legen. Käufer-Personas für die idealen Kundenprofile könnten Monica (vielbeschäftigter Profi), Phoebe (alleinerziehende Mutter, die ein Fitnessstudio mit Kinderbetreuung sucht), Joey (preissensitiver Schauspieler) und Ross (Wissenschaftsstudent, der sich auf datengetriebene Workouts konzentriert) sein.
Im E-Commerce ist das Verständnis Ihres Kunden das Herzstück der erfolgreichsten Unternehmen. Beim Start betrachten einige Unternehmen das aus dem Blickwinkel, dass jeder Verkauf unterschiedlich ist. Käufer-Personas helfen Ihren Mitarbeitern, ihre Zeit und Energie darauf zu konzentrieren, potenzielle Kunden zu qualifizieren.
CRM-Software kann wichtige Informationen über die potenziellen Käufer sammeln, die Ihre Produkte wahrscheinlich kaufen werden und diejenigen, die es nicht tun. Wie könnten Sie Ihre Käufer besser klassifizieren als in schnelle Kategorien? Hier können Sie eine Käufer-Persona entwickeln:
Benutzerforschung durchführen—B2C-Vermarkter sammeln mindestens Informationen zu Alter, Geschlecht und Standort. Wo Lücken bestehen, können sie durch Pop-up-Umfragen oder Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitern gefüllt werden.
Nutzer segmentieren—mit Käufer-Personas können Sie Kunden segmentieren. Verwenden Sie diese demografische und psychografische Segmentierung beim Wachsen des oberen Trichters. Suchen Sie nach Variablen innerhalb Ihres Zielsegments, um Ihre Vertriebs- und Marketingbotschaften zu verfeinern.
Entwickeln Sie Personas—beim Identifizieren Ihrer Zielgruppe, erstellen Sie für jede Gruppe eine detaillierte Persona.
Mit Kundenprofilen können Sie effektive Cross-Selling- und Up-Selling-Strategien umsetzen, die Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihre Produkte im Internet aufbauen.
Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität
Erfahrene Vertriebsexperten können Beispiele geben, wo sie anstelle ihres Marketingbudgets für billigere Leads es auf teurere Leads umgestellt haben und dennoch günstige Ergebnisse erzielt haben. Teure Leads sind oft von hoher Qualität und haben einen netten Kundenlebenszeitwert (CLVs).
Warum sollte ein Online-Geschäft 1 $ ausgeben, um Kunden zu gewinnen, die dann 500 $ ausgeben würden, wenn es 5 $ aufbringen kann, um potenzielle Kunden zu gewinnen, die 5000 $ ausgeben könnten? Es ist nicht in jedem Fall ein Zahlenspiel, manchmal müssen Sie in Ihren aktuellen Kunden Wert finden.
Hier erfahren Sie, wie Sie einen Ansatz zur Qualität vor Quantität umsetzen können:
Kundeneingabedaten analysieren—sehen Sie, wo hochqualitative Leads vorhanden sind.
Bevorzugte Zielgruppe—richten Sie Ihre Outreach-Kanäle an Zielgruppen aus, die viel Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen.
Tests durchführen und ständig lernen—experimentieren Sie weiterhin mit A/B-Tests über verschiedene Kanäle und messen Sie die Ergebnisse.
Lead-Scoring Ihres CRM—diese Qualifikation hilft, numerische Werte den wichtigen Datenpunkten zuzuweisen.
Verkaufsprozess einrichten
Ein Verkaufsprozess kann definiert werden als Schritte, die unternommen werden, um Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, bis dieser ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Wenn ein Verkaufsprozess durchgesetzt wird, können Manager die richtigen Schritte zur reibungslosen Bewegung beurteilen, während sie Bereiche zur Verbesserung identifizieren. In den meisten Verkaufsprozessen sind die Schritte: Prospecting, Qualifizierung, Präsentation, Angebot, Abschluss und Gewinn/Verlust.
Sie können einen Verkaufsprozess in Ihrem E-Commerce-Geschäft implementieren, indem Sie:
Einzigartige Verkaufsstadien identifizieren
Spezielles Handeln in jedem Schritt haben
Den Prozess mit den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe abstimmen
Diesen Verkaufsprozess im Unternehmen kommunizieren
Einen benutzerfreundlichen Checkout-Prozess haben, der universelle Zahlungsmethoden wie Kreditkarten oder PayPal verwendet
Produktivität optimieren
Im Durchschnitt verbringt jeder Vertriebsmitarbeiter 22 Prozent seiner Arbeitszeit mit dem Verkaufen, während viel Zeit in geringwertige, sich wiederholende Verwaltungsaufgaben fließt. Beispielsweise sorgt eine App, die in Echtzeit mit Ihrem CRM synchronisiert wird, dafür, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter administrative Aufgaben automatisieren können, indem sie Kundendaten abrufen, unsere Aufzeichnungen aktualisieren und Leads und Verkaufschancen verwalten.
Automatisieren Sie sich wiederholende und geringwertige Verwaltungsprozesse
Leads-Generierung automatisieren, indem Sie gezielte Prospektlisten erstellen, Entscheidungsträger identifizieren und E-Mail-Automation laufen lassen
Aufgabenzuweisung an Mitarbeiter kann in Form einer automatisierten Aufgaben-Umleitung oder -Zuweisung erfolgen.
AI-gestützte Lösungen wie Lookfor-Vertriebs-Chatbot verringern die Arbeitsbelastung von Support-Mitarbeitern, indem sie Echtzeit-Selbstbedienung für Besucher von E-Commerce-Seiten bieten. Auf diese Weise wird nicht jedes Kundenfeedback von einem Menschen bearbeitet, es sei denn, es ist dringend.
Ziele setzen und verfolgen
Ein solides Wachstum im E-Commerce-Verkauf ist nie zufällig. Erfolgreiche Verkaufsteams sind effizient, dennoch verantwortlich und von klaren Zielen getrieben, auf die sie hinarbeiten. Ziele müssen die S.M.A.R.T-Kriterien erfüllen, d. h. spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein.
Ein gutes Beispiel hierfür ist Unternehmen X, wo ein Vertriebsmitarbeiter im Januar viele Anrufe macht, aber nur wenige Verkäufe abschließt, und im Februar weniger Anrufe macht, aber mehr abschließt. In einem solchen Fall kann der Manager zeitfokussierte Ziele entwickeln, um einen konstanten Workflow zu erreichen. Sie können auch Ihre Verkaufstrichter im Auge behalten und die Leistung anhand des Durchschnittsbestellwerts (AOV) bewerten.
Ziele setzen muss durch Verantwortung durchgesetzt werden. Was wäre besser, um Ihre Vertriebsmitarbeiter auf Trab zu halten, wenn nicht durch die Automatisierung des Vertriebsprozesses? Sie können ein Element der Spielfreude einbauen und es wettbewerbsfähig machen, indem Sie die besten Leistungserbringer auszeichnen. Der Einsatz automatisierter Tools ist großartig beim Verfolgen von Zielen und der gesamten Verkaufsleistung.
Entdecken Sie neue Wege, um online mit Kunden in Verbindung zu treten
Die Kanäle, über die Einzelhändler online mit Kunden in Kontakt treten, reichen von Mundpropaganda bis SEO. Mit dem Aufkommen neuer Technologien entwickelt sich das Geschäft weiter. Wenn Sie ein Einzelunternehmer sind, gibt es nur vieles, was Sie auf einmal anwenden können—–in Anbetracht der Budgetbeschränkungen. Alles, was einen stetigen Einkommensfluss verspricht, ist entscheidend für Ihr Überleben über die ersten schwierigen Jahre hinaus.
Wie können Sie also mit den richtigen Kunden für Sie in Kontakt treten?
Seien Sie dort präsent, wo Ihre Kunden nach Ihren Produkten suchen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke dort, wo Sie bewertet oder aufgeführt sind, positiv wahrgenommen wird
Bieten Sie Ihre Zeit und Unterstützung in Form von Online-Events durch Freiwilligenarbeit an
Sie können eine AI-gestützte Verkaufs-Chatbot-Funktion wie Lookfor in Ihrem Shopify-Shop oder Ihrer App ausführen, um Besuchern Echtzeitunterstützung zu bieten. AI durchsucht Produktbeschreibungen und wählt das Beste für die Frage eines Kunden aus
Nutzten Sie Social-Media-Plattformen, um hochwertige Produktbilder zu veröffentlichen, die das soziale Verkaufen fördern
Laufen Sie einen CRM- oder datengetriebenen Ansatz
Bieten Sie eine reibungslose Benutzererfahrung in Form von schnell ladenden Produktseiten, Homepages und mobilen Versionen, um einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen
Netzwerken Sie in Gemeinschaften oder reagieren Sie auf Erfahrungsberichte und Kundenbewertungen
Konstant Wert hinzufügen
Potenziellen Kunden wird online Hunderte, wenn nicht Tausende von Verkaufsangeboten und Vorschlägen für praktisch alles präsentiert. Es ist ein endloses Spiel um Aufmerksamkeit von Anzeigen, Suchmaschinenfiltern, sozialen Medien, Pop-ups, Werbe-E-Mails und vielen anderen.
In dieser Situation werden Geschäfte nicht nur wegen der Fähigkeiten der Vertriebsmitarbeiter abgeschlossen, sondern weil sie verstehen, was der Kunde braucht und was sie bieten können. Der Kunde muss motiviert sein, auf den CTA-Button zu klicken und das einzigartige Angebot, den Rabatt oder die Anreize, die Ihr Produkt verspricht, zu beanspruchen.
Wenn Chatbots oder Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden ansprechen, sollten sie weiter Fragen stellen, um den Kunden zu helfen, ihre eigenen Bedürfnisse besser zu verstehen. Auf Basis dieser Antworten geben Sie Ratschläge und einige umsetzbare Schritte, die ihnen helfen können, eine Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden. Als E-Commerce-Store auf Wachstumsweg ist die Nutzung von KI-Digital-Assistenten wie Lookfor sehr hilfreich, um Kundeninteraktionen zu führen.
Kundenbindung priorisieren
Jedes E-Commerce-Unternehmen möchte Kunden, die sich immer wieder an Sie wenden, statt ständig neue Leads auf Ihre Website zu bringen. Kunden sind heute angesichts des harten Wettbewerbs online verwöhnt, sodass die Geschäfte, die am schnellsten wachsen, so viele Kunden halten, wie sie gewinnen. Im Durchschnitt liegt die Kundenbindungsrate im E-Commerce bei etwa 30%.
Einige Ansätze, die für E-Commerce-Marken von Vorteil wären, um Kunden zu halten und den Warenkorbabbruch zu reduzieren, sind:
ROI steigern—Es kostet weniger, Ihre bestehenden Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln, als immer wieder in bezahlte Werbung für neue Leads zu investieren.
Kundenbindungsprogramm—loyale Kunden, die zurückkehren, sind diejenigen, die mit dem Service zufrieden sind und belohnt werden können.
Neue Kunden gewinnen—Käufer möchten immer mit dem identifizieren, was attraktiv, cool oder ein Club ist. Wenn sie eine Marke mit einer hohen Anzahl von Stammkunden finden, möchten sie auch ein Teil davon sein.
Kundenakquisitionskosten—dies sind die Kosten, um einen einzelnen Kunden zu gewinnen. Wenn Sie eine höhere Bindungsrate haben, kostet es weniger, Kunden langfristig zu gewinnen.
Kundenlebenszeitwert—der Betrag an Geld, den ein Kunde über die gesamte Lebenszeit eines einzigen Kunden sammelt, ist wichtig.
Mundpropaganda—Kunden, die häufig bei Ihnen einkaufen, sind eine großartige Quelle für organische Markenerkennung, was wiederum Ihre Einnahmen steigert.
Lassen Sie uns einige der wichtigsten Erkenntnisse betrachten.
Wichtige Erkenntnisse
Wenn der Online-Umsatz sinkt oder das Wachstum stoppt, kann es ernsthaft die Überlebensfähigkeit jedes Online-Shops bedrohen, wenn es nicht behoben wird. Viele Marken geben ein Vermögen dafür aus, wie man den E-Commerce-Umsatz steigert. Sie müssen nicht unbedingt in Panik geraten und Geld ausgeben, um die Einnahmen zu steigern, wenn es datengetriebene Strategien gibt, die den Verkauf verbessern können.
Die Steigerung Ihres Umsatzes innerhalb eines Unternehmens hängt von bestimmten Produkten oder Dienstleistungen ab. Wenn Sie bewährte Verkaufsstrategien und exzellente Produkte sowie Kunden service auswählen, können Sie Ihren Umsatz und Ihr Geschäft aufwerten. Die Funktionalität von AI verändert, wie wir heute Geschäfte machen, weshalb AI-Verkaufs-Chatbots wie Lookfor mit 5 Sternen bewertet werden, wenn es darum geht, Tools aufzulisten, die die Konversionen steigern.
