Auf einen Blick
🔖 Marke | BBQ Québec – Führender kanadischer Händler für Grills und Outdoor-Kochzubehör |
|---|---|
⚠️ Problem | Stagnierende Verkaufszahlen, keine personalisierte Beratung, überlastetes Support-Team, langsame Reaktionszeiten |
💡 Lösung | Implementierung von Lookfor's KI-Support- und Einkaufsagenten mit Produktempfehlungen, Echtzeit-Bestellverfolgung, zweisprachigem Support und interaktiven Quizfragen |
🎯 Vorteile | Personalisierte Einkaufserlebnisse, schnellere Problemlösungen, verringerte Supportbelastung, höhere Kundenbindung |
📈 Ergebnisse | ✅ 58-facher ROI |
Überblick über BBQ Québec
BBQ Québec ist ein führender kanadischer Händler, der sich auf hochwertige Grills, Smoker und Outdoor-Kochzubehör spezialisiert hat. Trotz stetigem Besucherverkehr kämpfte ihr Shopify-Store mit stagnierenden Verkaufszahlen aufgrund unpersönlicher Einkaufserlebnisse und überlasteter Support-Teams.
Zielsetzung
Um den Umsatz zu steigern, indem die kurze Aufmerksamkeitsspanne der Kunden und andere betriebliche Ineffizienzen angegangen werden, strebte BBQ Québec an:
Personalisierte Produktberatung zu liefern, um die Entscheidungsüberlastung zu reduzieren.
Repetitive Aufgaben zu automatisieren, um Support-Teams zu entlasten.
KI-gesteuerte Lookfor-Tools zu implementieren, um Engagement und Umwandlungen zu erhöhen.
Wie Lookfor die Herausforderungen von BBQ Québec bewältigte
🚩 Herausforderung | 💡 Wie Lookfor es löste |
|---|---|
📉 Stagnierendes Verkaufswachstum | Gezielte Vor-Ort-Marketingautomatisierung und Problemlösungen implementiert, um den Umsatz trotz konstantem Website-Traffic zu steigern. |
🚫 Keine personalisierte Beratung | Einführung von KI-gesteuerten Produktempfehlungen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Käufer zugeschnitten sind. |
⏳ Zeitaufwändige Recherche | Produktentdeckung mit intuitiven Suchwerkzeugen und Vergleichsfunktionen optimiert, um die Recherchezeit zu verkürzen. |
📈 Hohe Supportbelastung | Mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeitet, um das Burnout des Teams zu verhindern und 24/7-Support zu gewährleisten, besonders in Spitzenzeiten. |
🧩 Geringe Interaktion | Interaktivität der Website mit proaktiven Popup-Quizfragen verbessert, um Besucherrücksprünge zu reduzieren. |
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Kernfunktionen des Lookfor KI-Agenten
Funktion | Beschreibung |
|---|---|
Konversationelle FAQs | Beantwortet sofort Fragen zu Produkten und Richtlinien. Beispiel: „Ist der Versand kostenlos?“ Antwort: „Ja, bei Bestellungen über 150 $!“ |
Proaktives Engagement | Verwendet Trigger-Nachrichten, um Interaktionen zu initiieren. Beispiel: „Bereit für BBQ? Fragen Sie nach unseren Top-Angeboten!“ |
Personalisierte Vorschläge | Analysiert Benutzeranfragen, um relevante Produkte zu empfehlen. Beispiel: „Holzkohlegrill unter 200 $?“ Antwort: Kompakter Holzkohlepro + Bundle-Angebot. |
Routineautomatisierung | Bearbeitet FAQs und Bestellanfragen automatisch. Beispiel: „Versandzeit für X?“ Antwort: „2–3 Tage!“ |
Qualifizierung von Leads | Erfasst Vorlieben und führt Nutzer zu kaufbereiten Entscheidungen. |
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Anwendungsfallvorteile von Lookfor
Produktvergleichsfunktion
Der Lookfor-Chatbot ermöglicht den Vergleich von Grills anhand von Kraftstoffart, Größe, Preis und Kundenbewertungen.
Zum Beispiel erhält ein Käufer, der fragt, „Vergleichen Sie P500VRSIBPSS mit RP625SIBPK-2?“, Optionen wie die in der untenstehenden Tabelle gezeigten, bei denen Funktionen gegenübergestellt werden.
Ergebnis: 25% Zunahme der Umwandlungen für verglichene Produkte.
Schnellere Lösungszeiten
Problem: Lange Wartezeiten frustrierten Käufer, besonders während der Spitzenverkäufe.
Um das Problem der langen Wartezeiten von BBQ Québec während der Spitzenverkäufe zu lösen, führten sie Lookfor ein – einen zweisprachigen KI-Chatbot, der in Französisch und Englisch trainiert wurde, um die Antwortzeiten zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren.
Der 24/7-Verkaufsagent lieferte sofortige Antworten auf FAQs, wie Anfragen zu ihren Rückgaberichtlinien, während dringende Probleme, die auftreten, wie vermisste Bestellungen, an Bereitschaftsagenten mit vollem Kontext weitergeleitet wurden. Außerdem half es dabei, mehrere gleichzeitige Gespräche zu führen, weit über die Fähigkeiten menschlicher Agenten hinaus. Ein weiteres Beispiel ist, dass während eines Feiertagsverkaufs BBQ Québec 200+ gleichzeitige Anfragen zu Versandfristen abwickeln kann, wodurch Agenten sich auf komplexe Probleme konzentrieren können, was die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) signifikant senkt.
Infolgedessen fiel die durchschnittliche Reaktionszeit auf 6 Sekunden, was die Produktivität der Agenten und den Umsatz steigerte.
💭 Statistik: Sofortige Antworten von Käufern sind 3x wahrscheinlicher Konversionen als unbeantwortet gelassene Anfragen.
Wie im obigen Beispiel gezeigt, fragt ein Käufer: „Was ist das Rückgabefenster?“ Egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit erhalten Sie eine sofortige Antwort: „Bei BBQ Québec variiert die Rückgabepolitik je nach Produkttyp.
Für Zubehör haben Sie 14 Tage nach dem Kauf Zeit, diese zurückzugeben oder umzutauschen, vorausgesetzt, die Produkte sind in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung.“
Ergebnis: Die durchschnittliche Reaktionszeit mit dem KI-Assistenten beträgt 6 Sekunden.
Die Lösung behandelt repetitive Kundenanfragen, indem sie den Lookfor-KI-Chatbot implementiert, der vorprogrammierte Skripte verwendet, um FAQs autonom zu lösen. Zum Beispiel beantwortet der Chatbot sofort gängige Fragen zu Versandkosten und Produktspezifikationen. Dies führte zu einer Reduzierung von Routineanfragen ohne menschliches Eingreifen.
Bestellungen einfach im Lookfor-Chatpanel verfolgen
Lookfor hat dazu beigetragen, wie BBQ Québéc das Echtzeit-Versandtracking durch seine Selbstbedienungslösung rationalisiert. Mit der Integration des Lookfor-Chatpanels ist die Nachverfolgung von Bestellungen von einer manuellen, zeitaufwändigen Aufgabe zu einem nahtlosen, automatisierten Prozess geworden.
Zu diesem Zeitpunkt kann der Agent den Kunden mit „Wann wird meine Bestellung versandt?“ einbeziehen, woraufhin ein Kunde eine fehlende Bestellung meldet und die mit seinem Kauf verbundene E-Mail-Adresse infrage stellt. „Ich habe sie nicht erhalten. Welche E-Mail haben Sie in ihren Unterlagen?!“
Ergebnis: Die Fähigkeit des Support-Teams, Bestellungen zu verfolgen, optimiert.
Interaktive Quizfragen für personalisierte Empfehlungen
Um das Produktentdeckungserlebnis zu verbessern, hat Lookfor interaktive Quizfragen eingeführt.
Wie oben gezeigt, fragt das Popup-Fenster, während Kunden bestimmte Kollektionen durchsuchen, „Probieren Sie unsere Quizfragen aus oder stellen Sie uns Ihre Fragen! 🔥“. Kunden beantworten dann geführte Fragen zu Grillhäufigkeit, bevorzugter Kraftstoffart bis zu den genauen Details, bevor schließlich Produkte vorgeschlagen werden.
Ergebnis: Käufer, die sich mit den Quizfragen beschäftigten, hatten einen höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und deutlich reduzierte Rückgaberaten.
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Fazit
Lookfor's KI-Verkaufsassistent hat die Abläufe von BBQ Québec revolutioniert und Herausforderungen in bemerkenswerte Erfolge umgewandelt. Durch persönliche Empfehlungen und optimierte Prozesse erzielte es eine Kapitalrendite von 5800% und verminderte die Betriebskosten, während automatisierte Lösungen für Kundenanfragen ermöglichte.
Sind Sie bereit, Ihre Verkäufe zu entfachen? Melden Sie sich für Lookfors kostenlose Testversion an und sehen Sie, wie KI-gesteuerte Automatisierung Ihr Support-Team in eine Umsatzmaschine verwandeln kann.
