La transition d'une gestion du support client par des agents humains à des technologies d'intelligence artificielle est perturbatrice mais nécessaire. Les bots IA à vendre amplifient les activités de vente, boostant les ventes et améliorant la satisfaction client et la fidélité à la marque.
Dans cet article, nous définissons :
Qu'est-ce qu'un bot IA ?
Qu'est-ce qu'un chatbot de vente IA ?
Distinction entre chatbots et agents virtuels
De quelle manière les chatbots alimentés par l'IA améliorent-ils les ventes ?
Avantages de la technologie des chatbots IA
Les principaux bots de vente IA actuellement sur le marché
Conclusion : chatbots IA dans la stratégie de vente
Qu'est-ce qu'un bot IA ?
Un bot IA est un logiciel utilisant une technologie spéciale pour interagir avec les clients comme le ferait un humain. Le traitement du langage naturel (NLP) aide le bot à comprendre les conversations et à y répondre. Le bot s'appuie continuellement sur l'apprentissage automatique pour s'adapter à de nouvelles situations en relayant des réponses précises à partir des données collectées.
Qu'est-ce qu'un chatbot de vente IA ?
Un chatbot de vente ou un bot de vente au détail est une application logicielle programmée alimentée par l'IA pour rationaliser le processus de vente. En tant qu'agents virtuels, les chatbots de vente IA répondent aux clients, partagent des informations sur les produits et fournissent des services en libre-service. Les chatbots de vente aident les prospects en déplacement, qualifient les prospects et les guident à travers l'entonnoir de vente de bout en bout sans aucune intervention de vos équipes de vente.
Voici des façons dont les bots de vente IA sont classés :
Bots basés sur des règles—suivent des règles et des scripts prédéfinis avec des interactions prédéfinies comme les FAQ.
Bots spécifiques à une tâche—spécialisés pour gérer des tâches uniques comme la configuration de comptes clients, les achats en déplacement et le dépannage.
Bots hybrides—montrent la force des bots alimentés par l'IA et basés sur des règles lors du traitement de requêtes courantes avec des règles prédéfinies.
Bots basés sur la connaissance—répondent aux FAQ et autres questions directes des clients.
Bots à arborescence de décision—guident les utilisateurs à travers une série de questions et de choix pour aboutir à des résultats spécifiques comme obtenir des informations de contact ou conclure une vente.
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Distinction entre chatbots et agents virtuels
Les termes « chatbot » « chatbot IA » et « agent virtuel » sont confus, semblant indistinguables ou pouvant être utilisés de manière interchangeable. Bien que les deux technologies soient étroitement liées, elles ne sont pas exactement synonymes. Les chatbots sont un terme vague désignant tout logiciel qui simule une conversation humaine. Les chatbots IA, un sous-ensemble distinct, utilisent diverses technologies IA pour améliorer leurs capacités. Les agents virtuels (un type de technologie de chatbot IA) sont spécifiquement conçus pour être utilisés dans des applications d'IA conversationnelle.
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De quelle manière les chatbots alimentés par l'IA améliorent-ils les ventes ?
Voici quelques points sur comment les bots IA peuvent booster vos ventes :
Qualification des prospects—le chatbot engage les visiteurs du web pour évaluer leur niveau d'intérêt. Cela se fait en posant des questions directrices et en fournissant des réponses pertinentes pour convertir le prospect en un lead de haute qualité.
Disponibilité 24h/24—à moins qu'il ne rencontre un problème ou une panne, les chatbots ne sont pas limités par des horaires de travail comme les agents humains. Cela aide à s'assurer qu'aucune vente potentielle ne soit manquée.
Recommandation personnalisée—en s'intégrant aux CRM, les chatbots offrent des recommandations de produits personnalisées basées sur les achats passés et les préférences des clients.
Suivis automatisés—les chatbots peuvent automatiser des tâches banales comme l'envoi de rappels et de messages de suivi.
Recherche de produits—les chatbots IA aident les clients potentiels à découvrir des produits en posant des questions pertinentes et, en fonction des réponses du client, des recommandations sont partagées.
Réduit l'abandon de panier—les chatbots peuvent déclencher des formes d'engagement astucieuses avant qu'un client ne quitte un site telle que des fenêtres pop-up, des offres, des quiz ou des enquêtes.
Avantages des chatbots IA
Support client automatisé—plus besoin d'enregistrer, de suivre ou d'interagir manuellement avec les clients sauf si nécessaire ou complexe. L'impact est double, une meilleure productivité des travailleurs et une satisfaction client accrue grâce à une réactivité rapide.
Expériences client personnalisées—les chatbots IA initient ou engagent les clients dès leur arrivée sur votre site. Lors de telles interactions, le chatbot peut exploiter l'historique de navigation et le comportement des clients pour proposer des offres ou des suggestions utiles. Une étude McKinsey montre que 71% des clients s'attendent à ce que les entreprises aient des interactions personnalisées, ce qui présente un risque pour les marques non conformes dans l'environnement à faible fidélité d'aujourd'hui.
Augmenter les ventes—les bots de vente alimentés par l'IA aident à la génération de prospects et à la génération. Tout navigateur du site en déplacement peut être converti grâce à sa réactivité aiguë et immédiate. Les clients potentiels effectuant des achats complexes sont gérés à travers un entonnoir de vente puis redirigés vers un agent commercial humain pour convertir. Une enquête d'Intercom a montré que les entreprises ayant des chatbots IA ont enregistré une augmentation de 67% des ventes.
Efficacité de la main-d'œuvre—les bots de vente sont un moyen simple pour les entreprises d'améliorer l'expérience client tout en libérant des employés pour se concentrer sur d'autres tâches. Les bots IA pour les ventes gèrent les questions les plus simples mais répétitives tandis que le personnel peut se concentrer sur la maturation des prospects qualifiés et l'augmentation des taux de conversion.
Qualité de la collecte de données—la plupart des équipes de support aux ventes ne sont aussi bonnes que la qualité des données qu'elles collectent. S'attendre à ce que les prospects partagent des données sans aucun engagement de votre côté n'est plus une tactique viable. Le chatbot de vente IA s'intègre à votre CRM pour capturer des données de qualité et exploiter les connaissances pour que les équipes plongent directement dans la qualification des prospects.
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Meilleurs chatbots IA pour le commerce électronique
Il existe d'innombrables outils alimentés par l'IA sur le marché, avec des créateurs de chatbots IA puissants ou des chatbots de vente utilisés par les équipes de support et de vente. Voici nos bots IA recommandés à vendre :
lookfor dispose d'un chatbot intelligent alimenté par l'IA qui peut être intégré dans n'importe quel site Shopify de commerce électronique. L'algorithme de vente de lookfor analyse les comportements des acheteurs lors des interactions. Gardez un œil sur les pistes anciennes, nouvelles et en cours depuis le tableau de bord centralisé. Vous pouvez facilement ajouter du contenu à la section FAQ, et l'assistant l'utilisera pour aider à répondre aux questions. Pendant ce temps, les visiteurs du site bénéficient d'un libre-service sur tout, des comparaisons de produits aux politiques d'achat.
C'est un outil tout-en-un pour tous les magasins qui ont besoin de booster leurs ventes et de réduire les coûts de support. L'algorithme du score d'intention de lookfor détecte également les acheteurs, les analyse et crée leur score d'intention sur la volonté d'achat d'un produit. Ainsi, lookfor recommande le produit sur cette base.
Caractéristiques principales
Recommandations de produits IA
Quiz & Magies IA (Messages Proactifs)
Combinaison Chat IA & Chat en Direct
Help Desk
Historique transparent des conversations avec événements client
Algorithme des scores d'intention
Formation des connaissances
Analytique du parcours client
Tarification
En ce qui concerne la tarification, lookfor facture aux marchands un tarif simple.
Gratuit jusqu'à 100 chats
Starter (29 $/mois) jusqu'à 300 chats
Growth (89 $/mois) jusqu'à 1000 chats
Enterprise (399 $/mois) chats illimités
Freshdesk est un logiciel de support client avec un puissant assistant IA, Freddy AI. Disponible à tout moment, cet assistant IA génératif peut créer des chatbots de vente qui personnalisent le support et automatisent le parcours client. Freddy AI peut répondre à des questions difficiles et parler aux clients comme une vraie personne. Pour augmenter les ventes, lancez des campagnes à forte conversion avec des e-mails personnalisés générés par IA. Des fonctions comme le scoring des prospects aident vos représentants à optimiser leur temps en priorisant ceux avec une forte probabilité de conversion.
Caractéristiques principales
Scoring des prospects
E-mails personnalisés générés par l'IA
Chatbot IA
Communication omnicanale
Système de gestion des tickets intégré
Enquêtes & rapports CSAT
Tarification
Version gratuite disponible
Growth (18 $/mois/agent)
Pro (58 $/mois/agent)
Enterprise (95 $/mois/agent)
Zoho SalesIQ fait partie de la suite Zoho, offrant du chat en direct et de l'engagement client. Le chatbot alimenté par IA, Zoot, automatise les conversations et les engagements sur plusieurs canaux—chat en direct, réseaux sociaux, voix et e-mail. Le libre-service du chatbot basé sur la connaissance offre des réponses instantanées aux questions courantes des clients.
Fonctionnalités principales
Scoring des prospects
Messagerie instantanée
Chatbots alimentés par l'IA
Chat en direct
Suivi des visiteurs en temps réel
Partage d'écran
Base de connaissances
Tarification
Version gratuite disponible
Basic (10 $/mois/licence)
Professional (17 $/mois/licence)
Enterprise (25 $/mois/licence)
L'Agent IA Fin par Intercom est un outil de support alimenté par l'IA qui automatise les tâches de support avec précision humaine. Il gère les interactions avec les clients en les gardant personnalisées et conversationnelles. Fin IA dispose également d'une analyse des sentiments pour capturer les tons des conversations et ajuster ses réponses pour capturer l'émotion. Il dispose d'une fonctionnalité glisser-déposer et d'une capacité d'intégration avec des plateformes populaires comme Zendesk, Salesforce et Intercom.
Caractéristiques principales
Centre d'aide multilingue
Composition IA
Résumé IA
Agent IA
Boîte de réception d'équipe
Flux de travail de tickets
Rapports avancés
Tarification
Essentiel (39 $/mois/siège)
Avancé (99 $/mois/siège)
Expert (139 $/mois/siège)
En savoir plus : Chatbot IA pour le commerce électronique
Conclusion : chatbots IA dans la stratégie de vente
Comme décrit ci-dessus, les chatbots alimentés par l'IA sont des outils efficaces de conversion des ventes. Il n'est pas si difficile de commencer une fois que vous avez identifié les fonctionnalités qui complètent vos processus de vente existants. Par exemple, un bot IA à vendre comme Lookfor est applicable dans la plupart des cas d'utilisation du commerce électronique et est réputé pour augmenter les revenus de vente.
