TLDR : eCommerce des cosmétiques englobe tout, de la conception Web, de l'optimisation pour les moteurs de recherche, du marketing par email et par les réseaux sociaux. Pour créer une stratégie réussie, étudiez votre public cible et comprenez ses comportements d'achat. Équipé d'informations, menez une stratégie informée ciblant les stratégies réussies et les canaux de marketing numérique. 

13 Stratégies pour Développer une Entreprise de Cosmétique en eCommerce

Gérez-vous une entreprise d'eCommerce de cosmétiques ? Le marché de la beauté est impitoyable ! Les cosmétiques comprennent des produits tels que le maquillage, les soins de la peau et des cheveux, un espace concurrentiel où se démarquer est crucial.

Les détaillants de cosmétiques déploient aujourd'hui des stratégies innovantes et des pratiques durables pour attirer des clients exigeants. 

Dans cet article, nous examinerons les points suivants :

• Définir votre proposition de valeur unique

• Répondre aux questions et préoccupations des clients

• Offrir une expérience personnalisée sur le site Web

• Permettre aux clients d'essayer avant d'acheter

• Offrir une garantie de satisfaction

• Introduire des boxs d'abonnement beauté

• Mettre en place un programme de fidélité

• Favoriser la communauté sur les plateformes de réseaux sociaux

• Exploiter le marketing d'influence

• Marketing par email

• Publicité payante

• Marketing des réseaux sociaux

• Partenariats de marque

Êtes-vous intéressé à en savoir plus sur l'amélioration de votre expérience eCommerce ?

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La publicité numérique représente 34,1% des dépenses publicitaires totales dans l'industrie de la beauté, y compris les cosmétiques. Une enquête de McKinsey montre également que 22% des ventes de beauté en ecommerce auront lieu en ligne, et cela continue de croître. 

Maintenant que nous avons une idée des enjeux, passons directement à l'eCommerce de cosmétiques.

13 Stratégies pour Développer un Magasin de Cosmétique eCommerce

Voici quelques conseils de croissance que les détaillants de beauté devraient envisager lors de leur lancement. 

1. Définir une proposition de valeur unique

Est-ce une déclaration de mission ou un slogan accrocheur ? La réponse courte est non. Une proposition de valeur vous distingue des autres acteurs du marché et convainc les clients de cliquer sur "Acheter maintenant". Communiquez comment votre produit répond aux besoins des clients et, ce faisant, partagez les valeurs de votre marque et ce qu'elle représente. 

• Gardez votre message court, comme 'Salut de la peau.' 

  
  

• Rendez la proposition de valeur simple comme, 'Notre parfum naturel doux ravive des souvenirs d'enfance' cible un public plus âgé.

  
  

• Distinguez votre produit en mettant en avant vos valeurs, communauté, ingrédients et prix.

Comprendre les Démographies des Clients Beauté

Les Milléniaux (âgés de 25 à 40 ans) sont le plus grand groupe d'acheteurs de produits de beauté, suivi par la Génération Z (âgés de 18 à 24 ans) et les baby-boomers (âgés de 57 à 75 ans). Avec environ 70% des acheteurs ayant 40 ans ou moins, avoir une présence forte sur les réseaux sociaux est essentiel pour booster les ventes en ligne. 

Élaborez une stratégie qui concentre principalement sur la Génération Z et les Milléniaux qui constituent la plus grande partie de votre marché. Assurez-vous que le design de votre site eCommerce beauté soit également réactif aux mobiles tout en maintenant une présence proactive sur les réseaux sociaux.

Un bon exemple est Korendy qui garde son design simple et efficace. De plus, il offre une expérience utilisateur fluide à ses clients.

2. Répondre aux Questions et Aux Préoccupations des Clients

Aujourd'hui, la durabilité est l'une des plus grandes responsabilités auxquelles les marques font face. 45% des consommateurs considèrent l'approvisionnement responsable comme un aspect clé de la durabilité. 

• Changement des Comportements et Préférences d'Achat des Consommateurs—de plus en plus de consommateurs ressentent une "bonne sensation" en consommant des produits de beauté durables. Les produits sont considérés comme durables s'ils utilisent des matériaux écologiques, des designs minimalistes, des emballages innovants, des options réutilisables, ou s'ils sont biodégradables. 

  
  

• Influenceurs des Réseaux Sociaux—les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans la formation des opinions des consommateurs et sont essentiels aux stratégies des marques de beauté et de cosmétiques. Les micro-influenceurs deviennent plus efficaces que les macro-influenceurs, attirant les marques pour des collaborations. 

  
  

• Personnalisation—les outils de vente automatisés par IA sur les plateformes d'eCommerce populaires comme Shopify, tels que lookfor, agissent comme de puissants assistants d'achat en analysant vos besoins et en fournissant des recommandations de produits personnalisées. Ils disposent d'une gamme de fonctionnalités qui enrichissent le parcours client. 

3. Offrir une Expérience Personnalisée sur le Site Web

Voici comment une boutique de beauté en eCommerce peut mettre cela en œuvre :

• Effectuez des sondages et des quiz de produits envoyés aux acheteurs de beauté qui se sentent valorisés en s'enquérant de leurs besoins individuels, les réponses orientant les recommandations de produits aux utilisateurs. Les questions porteront probablement sur le type de peau, les préoccupations de peau, le look préféré, la palette de couleurs, et l'utilisation du maquillage. 

  
  

• Proposez un 'Profil de Soin de la Peau' aux utilisateurs connectés.

  
  

• Envoyez des recommandations de produits personnalisées lors de nouvelles sorties ou promotions.

  
  

• L'utilisation des assistants de vente AI comme lookfor permet aux clients d'obtenir des réponses instantanées à leurs recherches de produits sans passer trop de temps à fouiller le site. 

4. Permettre aux Clients d'Essayer Avant d'Acheter

La Réalité Augmentée (AR) est un nouveau moyen de test digitalisé pour les consommateurs afin de prévisualiser leurs couleurs de cheveux ou maquillage via des essais virtuels. L'AR fusionne le shopping en ligne et en magasin, en prévisualisant visuellement comment les produits apparaîtront.

Un bon exemple est artlabs, qui offre des solutions fluides pour les marques, des essais virtuels aux solutions de réalité augmentée

5. Offrir une Garantie de Satisfaction

En général, les boutiques en ligne avec des politiques de retour sont considérées comme plus dignes de confiance par les clients. Des fonctionnalités comme les garanties de remboursement de 30 jours ou les garanties de satisfaction sont populaires parmi les acheteurs.

Cela élimine l'élément de risque d'achat d'un produit cosmétique en ligne sans se soucier qu'il ne fonctionnera pas. Décrivez clairement les conditions de retour, l'adresse de retour et les délais dans votre politique de retours. 

6. Introduire des Boxs d'Abonnement Beauté

De nouveaux modèles commerciaux basés sur les abonnements ont récemment émergé, tels que Birchbox. Pour les marques de beauté avec une base de clients de confiance, les stratégies d'abonnement sont adaptées à la croissance.

• Variété de boxs beauté—offrez des boxs d'abonnement adaptées aux préférences des clients, y compris les collections saisonnières, les boxs thématiques et celles répondant à des besoins spécifiques de beauté.

  
  

• Boxs d'abonnement de réapprovisionnement—les boxs d'abonnement de réapprovisionnement offrent un mélange de produits principaux uniques et quelques articles supplémentaires que les clients peuvent choisir avant la livraison. Si les clients aiment un des articles supplémentaires, ils peuvent acheter les versions pleine taille séparément.

  
  

• Facturation récurrente efficace—choisissez un processeur de paiement pratique pour votre modèle d'abonnement qui peut facilement gérer la facturation récurrente. 

7. Mettre en Place un Programme de Fidélité

Encouragez les achats supplémentaires en invitant les points de fidélité et les récompenses de marque. Plus de 90% des marques gèrent un programme de fidélité, avec 57% des dépenses sur les marques auxquelles elles sont fidèles.

Par exemple, vous pouvez accorder un point pour chaque montant dépensé au-dessus d'un certain seuil pour inciter les clients à augmenter la valeur de leur commande et à réclamer les avantages. 

8. Favoriser la Communauté sur les Réseaux Sociaux

Créer une communauté autour de certaines marques et produits a un effet double. Cela les fait se sentir valorisés (satisfaction des clients) tout en augmentant le taux de conversion (revenus des ventes). Les moyens de le faire incluent les abonnements aux newsletters électroniques, les sections communautaires sur les sites d'eCommerce, ou via l'utilisation des réseaux sociaux. 

9. Exploiter le Marketing d'Influence

Collaborer avec des influenceurs est un moyen puissant de pénétrer le marché et d'atteindre les acheteurs de beauté en ligne. Selon une étude de la Harvard Business School, 62% des femmes sont influencées par des influenceurs beauté sur les réseaux sociaux.

Choisissez les influenceurs qui sont populaires sur des plateformes comme TikTok, YouTube, ou Instagram et partagez vos valeurs. Assurez-vous qu'ils soient formés sur le produit, comment l'utiliser correctement et comment relayer au mieux leur message. 

Alors, comment peut-on exploiter le marketing d'influence ?

• Partagez des produits avec des influenceurs beauté en leur demandant de donner leurs avis authentiques.

  
  

• Travaillez avec des réseaux d'influenceurs pour créer du buzz autour de nouveaux produits ou collections.

  
  

• Favorisez des relations à long terme parmi quelques influenceurs en leur demandant de publier régulièrement du contenu sous forme de tutoriels ou de vidéos de maquillage, créant un niveau de preuve sociale. 

  
  

• Co-créez des produits ou des gammes de produits avec des influenceurs.

10. Marketing par Email

Nous savons que vous en avez assez de voir des emails non pertinents dans votre boîte de réception. Cependant, l'email reste l'une des plus anciennes mais rentables stratégies de marketing pour le commerce électronique de cosmétiques.

Bien qu'actuellement considéré comme un moyen démodé pour les marques d'interagir avec les consommateurs, l'email reste la forme la plus populaire d'interaction et d'engagement. Les principales stratégies appliquées ici sont :

• Emails de bienvenue et de remerciement pour les nouveaux clients

  
  

• Emails transactionnels pour des mises à jour régulières

  
  

• Emails promotionnels offrant des offres et des offres exclusives qui renvoient aux pages produits

  
  

• Emails annonçant de nouveaux produits

  
  

11. Publicité Payante

Pour des résultats rapides, la publicité payante est rapide pour apporter un grand volume de trafic vers votre site. Les consommateurs recherchent de nouveaux produits sur des plateformes numérisées, particulièrement sur les réseaux sociaux où ils lancent des annonces qui aident à atteindre les audiences intéressées par ces produits. 

Lors de la publicité de produits pour les marques de eCommerce beauté, utilisez ces conseils :

• Mettez en avant vos produits en les montrant en usage sur différentes carnations.

• Utilisez des images de produit attrayantes pour inciter au clic et stimuler les ventes en ligne.

• Définissez clairement les avantages des produits pour les produits haut de gamme.

12. Marketing des Réseaux Sociaux

Une stratégie lucrative dans le commerce électronique des cosmétiques est la publication sur les réseaux sociaux. C'est un moyen organique d'engager le public et peut être personnalisé pour n'apparaître qu'au public pertinent. Aujourd'hui, environ 43% des consommateurs découvrent de nouveaux produits et marques via les réseaux sociaux.

Voici le plan :

1. Servir un contenu mémorable et agréable

2. À la bonne audience

3. Avec le bon message

4. Avec notre propre saveur personnelle cohérente

13. Partenariats de Marque

Les partenariats sont un moyen simple mais efficace de promotion croisée de produits. Deux marques exploitent l'audience de l'une et l'autre pour promouvoir leurs produits. Elle est plus proéminente dans l'industrie de la beauté, ce qui la rend hautement recommandable.

La clé pour monétiser les partenariats entre marques ou individus est la manière dont ils utiliseront cette audience partagée. Un bon exemple est les marques de commerce de beauté qui s'associent à des méga-célébrités ou des figures publiques dont la base de fans est dans leur public cible.

Un bon exemple est le partenariat Fenty Beauty avec Rihanna où elle fait directement la promotion des produits et soutient leur utilisation. 

Conclusion

Le marché mondial de l'eCommerce de la beauté a connu une croissance exponentielle en raison de la demande pour les cosmétiques, les marques de soins de la peau et les produits de soins personnels. L'augmentation des revenus disponibles et les influences des réseaux sociaux contribuent à ce marché en plein essor. 

Pour rester compétitif, en tant que marque de eCommerce de cosmétiques, vous devez constamment engager vos clients tout en vous adaptant aux tendances émergentes. Un chatbot de technologie IA comme lookfor est un outil puissant pour les ventes et l'expérience client qui simplifie l'expérience d'achat en ligne du client, entraînant ainsi des conversions accrues.