En résumé : Découvrez 10 stratégies efficaces pour développer votre boutique Shopify en 2024. Choisissez-en quelques-unes qui correspondent à vos compétences et à votre budget et essayez-les. N'oubliez pas d'avoir des indicateurs clés de performance clairs pour mesurer les progrès afin de savoir s'il faut s'investir davantage ou remplacer.
10 conseils de stratégie de croissance pour les commerçants en 2024
Si vendre était facile, tout le monde pourrait le faire. Il n'existe pas de solution « copier-coller » pour les ventes. Les petites équipes de commerce électronique sont souvent surchargées car elles équilibrent opérations et ventes dirigées par les fondateurs. Cette approche polyvalente laisse peu de temps pour le développement de produits ou la recherche et développement. Les commerçants Shopify ont besoin d'une stratégie de croissance qui s'adapte à leur budget tout en tirant parti de leurs forces.
Dans cet article, nous examinerons les stratégies de croissance suivantes :
Définir les indicateurs clés de performance et les stratégies
Développer un plan SEO
Service client via chat et SMS
Prioriser le service client pour fidéliser les clients
Expérience client alimentée par l'IA
Augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV)
Promouvoir les achats répétés
Marketing automatisé et prospection
Développer des partenariats avec des influenceurs
Stratégies de vente par vidéo courte
Voici les principaux conseils de stratégie de croissance pour générer une notoriété de marque sur votre boutique Shopify.
Définir les indicateurs clés de performance et les stratégies
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont un point de référence pour évaluer la performance d'une entreprise. Les KPI aident une entreprise à répondre aux questions : « Comment fais-je des progrès ? » et « Puis-je mesurer ces progrès ? »
L'absence de KPI impose un travail approximatif. Les KPI pour les entreprises de commerce électronique se divisent en indicateurs financiers (profit, revenus et retour sur investissement), indicateurs clients (suivi des anciens, nouveaux et actuels clients) et indicateurs d'achat (données sur les achats et les abandons de panier).
Exemples de questions que les KPI examinent :
Qu'est-ce qui rend votre boutique réussie ?
Quels efforts ne portent pas leurs fruits ?
Comment augmenter les revenus : ventes, abonnements, etc.
Développer un plan SEO
Diffuser des publicités sur Instagram et Facebook augmentera le trafic, mais cela peut coûter cher pour une nouvelle entreprise. En outre, les jeunes ne sont pas vraiment friands des publicités payantes. Se classer haut sur Google grâce au SEO est une alternative économique qui réduit considérablement le coût d'acquisition client (CAC). Voici comment ils se comparent :
Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) vs Publicité payante
SEO
Coûte moins cher à long terme
Organique et durable
Prend du temps pour donner des résultats
Construit la confiance et la crédibilité
Moins de contrôle sur le résultat
Publicité payante
Coûteux pour les nouvelles entreprises
Instantanée et ciblée
Résultats immédiats
Vue comme moins fiable
Fort contrôle du timing et du ciblage
Comment une entreprise en ligne peut-elle mettre en œuvre l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) sur un site :
Optimiser la page d'accueil et les pages produits.
Développer des articles de blog et des contenus éducatifs pour attirer un public organique
Investir dans le SEO des marketplaces en optimisant les descriptions de produits
Service client via chat & SMS
Les clients d'aujourd'hui veulent quelqu'un prêt à résoudre tout problème dès qu'ils arrivent sur votre site. En tant que petit détaillant en ligne sur Shopify, vous pouvez offrir ce support en utilisant des chatbots de ventes alimentés par l’IA comme Lookfor. Lorsque le bot ne peut pas aider, il redirige la demande vers un agent humain qui continue l'engagement via une messagerie texte/chat.
Les bots IA répondent automatiquement avec des solutions standardisées aux problèmes clients communs en relayant en grande partie les réponses des pages produits et des FAQ.
Pour obtenir les meilleurs résultats, rappelez-vous :
Demandez des questions concises au client pour disséquer leur problème
Accélérez les temps de réponse avec des modèles d'interaction en macro
Lancez des systèmes internes pour catégoriser les demandes/tickets prioritaires
Dirigez vers d'autres canaux de messagerie pertinents
Dans toutes les interactions avec les clients, quelle que soit la nature de leur communication, restez poli et professionnel.
Prioriser le service client pour fidéliser les clients
Rencontrez votre trafic web à mi-chemin en vous concentrant sur la rétention client. Lorsque les clients ont une mauvaise expérience utilisateur, ils prennent souvent leurs affaires ailleurs, impactant les revenus de la boutique. Les plateformes de commerce électronique prospères devenues grandes marques privilégient la constitution d'une base de clients fidèles.
Vous pouvez mettre cela en œuvre dans votre entreprise grâce à :
Support multicanal— support client sur différents canaux de vente tels que chat en direct, téléphone, e-mail et les réseaux sociaux.
Personnalisez les interactions clients—adressez-vous à eux par leur nom et proposez des recommandations de produits basées sur ce qu'ils ajoutent à leur panier
Support 24/7—disposez de FAQs en libre-service et de chatbots de vente comme Lookfor qui aident les clients avec un support 24h/24.
Formez votre équipe support—entraînez-les à traiter les problèmes et questions.
Avis clients—laissez vos clients donner des avis tout en répondant.
Offrez des avantages exclusifs—récompensez les clients fidèles avec des réductions et la livraison gratuite.
Expérience client alimentée par l'IA
Les agents de vente assistés par l'IA font désormais partie de la main-d'œuvre et constituent une composante clé des équipes de support. Les bots rendus plus intelligents par l'IA remplacent ou travaillent aux côtés des employés humains, améliorant les retours clients et les services autonomes.
Si vous gérez une boutique en ligne sur Shopify, vous pouvez utiliser des chatbots IA comme lookfor pour permettre à vos clients de bénéficier d'un service rapide et en libre-service. L'intégration de technologies avancées dans l'expérience client est un moyen éprouvé de construire des relations clients à long terme.
Augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV)
L'augmentation de la valeur moyenne des commandes augmente l'AOV du commerce électronique. Voici quelques moyens d'augmenter la valeur des commandes :
Créez des offres et offrez des réductions en augmentant la valeur perçue de votre package.
Utilisez du contenu généré par les utilisateurs tel que témoignages, avis, etc. pour la preuve sociale
Personnalisez les recommandations en suggérant des versions premium de vos produits
Organisez des campagnes de vente pour créer une agence d'achat
Suivez l'historique d'achat des clients fréquents et la performance des offres incitatives personnalisées
La plupart des stratégies autour de l'AOV dans le commerce électronique aident à générer des revenus grâce aux ventes additionnelles et croisées. Une partie de votre stratégie de croissance englobe les offres et remises limitées dans le temps lorsqu'on incite à de plus grands achats.
La manière la plus simple d'augmenter vos ventes est aussi simple que d'intégrer lookfor dans votre boutique. Une fois que vous permettez à l'incroyable assistant de vente de Lookfor, vous verrez une augmentation horizontale de votre AOV.
Promouvoir les achats répétés
Si vous remarquez que les clients n'achètent pas d'autres produits de votre site, vous pouvez les inciter à le faire à nouveau. Alors que donner des cadeaux peut ne pas être une stratégie intelligente pour des raisons de prix évidentes, il existe d'autres manières astucieuses de les impliquer pour acheter à nouveau.
Voici quelques actions à entreprendre :
Recommandations de produits : Donnez des suggestions aux clients d'autres produits qu'ils pourraient vouloir liés à ceux déjà dans leur panier. Par exemple, vous pouvez recommander une crème pour la peau pour quelqu'un qui achète un shampooing spécial.
Nouvelles fonctionnalités : Sur la barre de navigation, ajoutez un catalogue facilement accessible "Nouveautés" pour éviter la fatigue de visionnage des mêmes anciens articles.
Lancez des programmes de fidélité de marque : Récompensez les clients qui créent des comptes, achètent chez vous, recommandent des amis ou rédigent des avis.
Obtenez des retours clients : Contactez d'anciens acheteurs pour montrer que ce n'est pas seulement une question de ventes, mais que vous vous souciez de savoir s'ils étaient satisfaits du service reçu. Faites-le comme un email de remerciement, envoyez des points de fidélité, demandez un retour dans l'email de confirmation de livraison ou débloquez un nouveau cadeau.
Page de ventes additionnelles: proposez des articles connexes mais bon marché.
Marketing automatisé et prospection
En tant que propriétaire d'une petite boutique en ligne, l'automatisation peut sembler inutile jusqu'à ce que vous en ayez besoin. À mesure que votre entreprise se développe rapidement, vous et votre équipe ne pouvez gérer personnellement chaque conversion ou effort marketing. Déléguer des tâches et tirer parti de l'automatisation vous rend efficace à mesure que vous vous développez.
L'automatisation de votre marketing et de votre prospection en ligne dans le cadre de votre stratégie de croissance globalement commerciale permet :
Des tâches opérationnelles rationalisées
Une meilleure segmentation de votre public cible en mettant en évidence les principaux segments démographiques
Des déclencheurs d'engagement le long du parcours client
Collecte des données clients qui peuvent être analysées pour aider à la rédaction de stratégies de conversion
Lancez des campagnes de goutte à goutte sous forme d'e-mails marketing ou de campagnes informatives planifiées séquentiellement
Développer des partenariats avec des influenceurs
Les gens font généralement confiance à ceux qu'ils aiment ou qu'ils admirent. En particulier s'il s'agit d'un parrainage de la famille, des amis ou d'un influenceur qu'ils idolatressent. Imaginez travailler avec un influenceur ayant des centaines de milliers de abonnés. Quand ils présentent, utilisent ou promeuvent un produit, bon nombre de leurs abonnés se transforment en clients. Même si ce n'est qu'une fraction, c'est bien plus puissant que de faire des achats individuels.
Pour obtenir les meilleurs résultats, n'oubliez pas :
Allez là où le marché cible passe beaucoup de temps.
Choisissez un influenceur créant du contenu sur des sujets liés à vos biens et services
Fixez des attentes claires pour vos campagnes marketing, en particulier le retour sur investissement
Laissez l'influenceur faire sa magie et évitez de microgérer leur contenu
Stratégies de vente par vidéo courte
De nombreux jeunes passent leur temps libre sur les réseaux sociaux, où 27% des consommateurs découvrent de nouveaux produits. La génération X utilise principalement Facebook, tandis que les Millennials et la Génération Z préfèrent YouTube, avec la Génération Z s'orientant également vers TikTok, Snapchat et X/Twitter, selon les données de Reviews.org. HubSpot rapporte que les vidéos courtes génèrent le meilleur retour sur investissement (ROI) parmi tous les contenus marketing en ligne. C'est une approche puissante que vous pouvez ajouter à votre stratégie marketing.
La durée recommandée pour les vidéos courtes sur chaque plateforme est la suivante :
TikTok 11-17 secondes
Instagram 7-15 secondes
YouTube Shorts 15-60 secondes
Snapchat Spotlight 5-60 secondes
Avec cela en tête, n'oubliez pas de :
Rendre les vidéos adaptées aux mobiles en filmant au format vertical
Être authentique et ne pas poster de contenu filigrané
Ajouter des tendances populaires à vos vidéos sous forme de filtres, extraits sonores et animations
Mettre en avant les produits en usage
Dans l'ensemble, gardez un œil sur les dernières tendances et bobines sur les réseaux sociaux. Adoptez une attitude opportuniste en ajustant votre contenu pour imiter ce qui est chaud ou tendance.
Maintenant que nous avons passé en revue les approches qui composent une stratégie de croissance pour le commerce électronique, nous pouvons examiner nos points clés.
En bref
En tant que petite entreprise, vous n'avez pas besoin d'implémenter toutes ces stratégies d'un coup. Commencez par quelques-unes qui correspondent à vous et aux compétences de votre équipe, puis suivez les résultats. Investissez davantage dans les stratégies qui fonctionnent et remplacez celles qui donnent de mauvais résultats.
Dans l'ensemble, l'automatisation offre une approche complète. Les nouvelles tendances sous forme de chatbots alimentés par IA comme Lookfor aident les clients potentiels avec une assistance en libre-service en temps réel. Tout comme un représentant de support peut aider dans un magasin physique, vous obtenez un assistant numérique pour vos achats en ligne.
Questions Fréquemment Posées (FAQs)
Qu'est-ce qu'un KPI ?
Les indicateurs clés de performance ou KPI sont des moyens pour une entreprise de mesurer le succès ou l'efficacité de ses opérations. Les KPI mesurent les données sur les revenus, achats, clients et d'autres métriques de taux de conversion.
Comment optimiser les descriptions de produits pour le SEO ?
Les descriptions de produits doivent être uniques et claires en offrant de la valeur aux clients. Insérez des mots-clés importants et pertinents dans les descriptions de produits pour améliorer leur visibilité dans le classement des moteurs de recherche de Google. Mentionnez également les avantages pour que les clients obtiennent un aperçu détaillé depuis le site de commerce électronique. Gardez le site e-commerce optimisé pour les appareils mobiles et les audiences de bureau.
Vous pouvez également utiliser des outils utiles comme Clearscope qui aident à optimiser votre contenu pour des termes de recherche pertinents.
Quel est le meilleur moyen de diriger le trafic des réseaux sociaux de votre marque vers votre boutique en ligne ?
Ayez des liens dans vos publications et contenus qui redirigent vers vos produits. Un profil complet comprend des liens visibles et faciles à cliquer.
Quel est l'intérêt du marketing d'influence pour une marque ?
Le marketing d'influence est une stratégie puissante de pénétration de marché pour promouvoir une marque de commerce électronique. Les influenceurs donnent de la crédibilité à un nouveau produit d'une manière que d'autres approches de marketing numérique nécessiteraient du temps et de l'argent pour obtenir des résultats similaires. Cela fonctionne mieux lorsque la marque est parfaitement alignée avec les valeurs de l'influenceur.
