8 stratégies axées sur les données pour augmenter les ventes en ligne
Le prochain trimestre est presque là !
Cette saison pourrait être la plus chargée de l'année pour le shopping en ligne. Si votre boutique en ligne l'aborde avec la bonne stratégie, attendez-vous à une explosion des ventes.
Êtes-vous inquiet ou incertain quant à votre stratégie de vente ? Vous devriez l'être si votre processus de vente en ligne n'est pas optimisé.
Mais—comment le savoir ?
Si une boutique en ligne utilise des systèmes obsolètes ou des tâches manuelles, cela ralentit tout progrès et la laisse à la traîne dans la concurrence.
Une telle entreprise peut-elle se permettre de ne rien faire ?
Pas longtemps car l'inaction est une dépense qui s'accumule—elle provient principalement des clients frustrés, des taux de conversion manqués ou d'autres opportunités de croissance non exploitées. À un moment donné, vous avez besoin d'une stratégie pour relancer les ventes.
Lancer une activité de commerce en ligne est une grande étape. Chaque jour, vous élaborez des moyens d'augmenter les ventes en ligne dans un marché compétitif. Il n'existe pas de stratégie unique de marketing numérique.
Cependant, des informations sur les conseils axés sur les données pour augmenter les ventes en ligne sont rassemblées ci-dessous.
Augmenter les ventes a souvent un prix—qu'il s'agisse d'embaucher plus de représentants commerciaux ou d'améliorer vos représentants avec des programmes de formation. Aujourd'hui, cela n'est pas une option viable pour les petits commerçants en ligne soucieux de leur budget.
Dans cet article, nous examinons des stratégies axées sur les données qui peuvent augmenter vos ventes en ligne :
Développer des personas d'acheteurs basés sur les données
Privilégier la qualité sur la quantité
Mettre en place un processus de vente
Optimiser la productivité
Définir et suivre les objectifs
Découvrir de nouvelles façons de se connecter avec les clients en ligne
Ajouter de la valeur de manière constante
Prioriser la fidélisation des clients
Attendez un instant—
Vous voulez en savoir plus sur la croissance de votre boutique en ligne ? Consultez les éléments ci-dessous :
10 conseils de stratégie de croissance pour 2024 pour les commerçants en ligne
Top 6 des outils d'IA pour chatbots de commerce en ligne pour votre boutique en ligne
Pour revenir à l'essentiel, nous pouvons examiner nos stratégies de vente.
8 stratégies pour booster les ventes
Les stratégies de vente réussies se concentrent sur la création, la conversion et la fidélisation des clients. Commencez par comprendre le client. Continuez en ciblant un public précis. Ensuite, adaptez vos efforts de marketing de contenu pour être plus personnalisés.
Voici 8 stratégies qui peuvent booster vos ventes.
Développer des personas d'acheteurs basés sur les données
Les personas d'acheteurs sont souvent confondus avec un profil de client idéal. Par exemple, le profil de client idéal de votre salle de sport locale pourrait être des personnes valorisant la santé et la vie communautaire. Les personas d'acheteurs pour ces profils idéaux incluent Monica (professionnelle occupée), Phoebe (mère célibataire cherchant une salle de sport avec garderie), Joey (acteur sensible aux prix) et Ross (scientifique axé sur des entraînements basés sur des données).
Dans le commerce en ligne, la compréhension de votre client est au cœur des entreprises les plus réussies. Lors du démarrage, certaines entreprises à forte conversion considèrent chaque vente comme différente. Les personas d'acheteurs aident vos agents à concentrer leur temps et leur énergie sur la qualification des prospects.
Les logiciels CRM peuvent recueillir des informations importantes sur les prospects qui sont susceptibles d'acheter votre produit et ceux qui ne le sont pas. Quelle meilleure façon de regrouper vos acheteurs qu'en catégories rapides ? Voici comment développer un persona d'acheteur :
Réaliserez des recherches d'utilisateur—au minimum, les marketeurs B2C collecteront des informations sur l'âge, le sexe et la localisation. Lorsqu'il y a des lacunes, elles peuvent être comblées grâce à des enquêtes flash ou des interactions avec les agents du service client.
Segmenter les utilisateurs—avec des personas d'acheteurs, vous pouvez segmenter les clients. Utilisez cette segmentation démographique et psychographique lors de l'accroissement de votre entonnoir. Cherchez des variables au sein de votre segment cible pour affiner encore plus vos messages marketing et de vente.
Développer des personas—lors de l'identification de votre audience, créez un persona détaillé pour chaque groupe.
Avec des profils clients, vous pouvez exécuter des stratégies de vente croisée et de vente incitative efficaces qui renforcent la confiance et la crédibilité de vos produits en ligne.
Privilégier la qualité sur la quantité
Les experts en vente expérimentés peuvent donner des exemples où plutôt que d'allouer leur budget marketing pour des prospects moins chers, ils l'ont transféré vers des prospects plus coûteux mais ont obtenu des résultats favorables. Les prospects coûteux sont souvent de haute qualité et ont une belle valeur à vie de client (CLV).
Pourquoi une entreprise en ligne dépenserait-elle 1 $ pour acquérir des clients qui dépenseraient ensuite 500 $ alors qu'elle pourrait investir 5 $ pour acquérir des prospects susceptibles de dépenser 5000 $ ? Ce n'est pas une question de chiffres dans tous les cas, parfois vous devez trouver de la valeur chez vos clients actuels.
Voici comment vous pouvez adopter une approche de qualité sur la quantité :
Analyser les données d'engagement client—voyez où se trouvent les prospects de haute qualité.
Public préféré—remodeler vos canaux d'approche pour des audiences qui passent beaucoup de temps à rechercher des informations.
Effectuer des tests et continuer à apprendre—continuez à expérimenter avec des tests A/B sur différents canaux tout en mesurant les résultats.
Évaluer les prospects avec votre CRM—cette qualification aide à attribuer des valeurs numériques à des points de données importants.
Mettre en place un processus de vente
Vous pouvez définir un processus de vente comme les étapes suivies pour établir des relations avec des clients potentiels jusqu'à influencer leurs décisions d'achat. Lorsqu'un processus de vente est appliqué, les managers peuvent évaluer les bonnes étapes pour avancer en douceur tout en identifiant les zones à améliorer. Dans la plupart des processus de vente, les étapes sont : prospection, qualification, présentation, devis, clôture, et victoire/perte.
Vous pouvez implémenter un processus de vente dans votre entreprise en ligne en :
Identifier les étapes uniques de vente
Avoir une action spécifique à chaque étape
Aligner le processus sur les besoins de votre public cible
Communiquer ce processus de vente dans l'organisation
Avoir un processus de paiement convivial qui utilise des passerelles de paiement universelles comme les cartes de crédit ou PayPal
Optimiser la productivité
En moyenne, chaque vendeur passe 22 % de son temps de travail à vendre tandis qu'une bonne part du temps est consacrée à des tâches administratives répétitives de faible valeur. Par exemple, une application qui synchronise en temps réel avec votre CRM assure que vos représentants commerciaux peuvent automatiser les tâches administratives en accédant aux données client, mettant à jour nos dossiers, et gérant des prospects et des opportunités de vente.
Automatiser les processus administratifs répétitifs et de faible valeur
Automatiser la génération de leads en constituant des listes de prospects ciblés tout en identifiant les décideurs et en automatisant les emails
La délégation de tâches aux employés peut prendre la forme d'un réacheminement ou d'une attribution automatique des tâches.
Les solutions alimentées par l'IA comme le chatbot de vente Lookfor reduisent la charge de travail des représentants du support en proposant un service autonome en temps réel aux visiteurs du site de commerce en ligne. Ainsi, tous les retours clients ne nécessitent pas d'intervention humaine à moins qu'ils ne soient urgents.
Définir et suivre les objectifs
Un historique de croissance solide dans les ventes en ligne n'est jamais accidentel. Les équipes de vente efficaces et responsables sont motivées par des objectifs clairs qu'elles visent à atteindre. Les objectifs doivent répondre aux critères S.M.A.R.T où ils sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents, et temporellement définis.
Un bon exemple est la société X où un agent commercial passe beaucoup d'appels en janvier avec peu de ventes converties et passe moins d'appels en février mais en clôture davantage. À ce stade, le manager peut développer des objectifs axés sur le temps pour maintenir un flux de travail cohérent. Vous pouvez également garder un œil sur vos entonnoirs de vente et évaluer la performance à partir de la valeur moyenne des commandes (AOV).
La fixation d'objectifs nécessite de l'engagement. Quelle meilleure manière de maintenir vos agents commerciaux en alerte, sinon par l'automatisation du processus de vente ? Vous pouvez emprunter un élément de ludification en le rendant compétitif avec des récompenses pour les meilleurs performeurs. Utiliser des outils automatisés est excellent pour suivre les objectifs et la performance globale des ventes.
Découvrir de nouvelles façons de se connecter avec les clients en ligne
Les canaux où les détaillants en ligne se connectent avec les clients varient du bouche à oreille au SEO. À mesure que de nouvelles technologies émergent, les affaires continuent d'évoluer. Si vous êtes un commerçant indépendant, il y a une limite à ce que vous pouvez appliquer à un moment donné—données les contraintes budgétaires. Tout ce qui promet un flux constant de revenus est clé pour votre survie au-delà des premières années difficiles.
Alors, comment pouvez-vous vous connecter avec les bons clients pour vous ?
Soyez présent là où vos clients recherchent vos produits
Assurez-vous que là où vous êtes examiné ou capturé, les clients voient votre marque positivement
À travers le bénévolat, offrez votre temps et votre soutien sous la forme d'événements en ligne
Vous pouvez exécuter une fonction de chatbot de vente alimentée par l'IA comme Lookfor sur votre site Shopify ou application pour offrir un support en temps réel aux visiteurs. L'IA examine les descriptions de produits et choisit la meilleure pour la question d'un client
Utilisez les plateformes de médias sociaux pour présenter des images de produits de haute qualité qui favorisent la vente sociale
Exploitez une approche basée sur le CRM ou les données
Offrez une expérience utilisateur fluide sous forme de pages produit chargées rapidement, page d'accueil et versions mobiles pour donner une forte première impression
Réseauter dans les communautés, ou répondre aux témoignages et avis clients
Ajouter de la valeur de manière constante
Les clients potentiels sont bombardés en ligne par des centaines sinon des milliers d'offres de vente et propositions sur pratiquement tout. C'est un jeu sans fin d'attention avec des publicités, des filtres de moteurs de recherche, des médias sociaux, des pop-ups, des emails promotionnels, et bien d'autres.
Dans cette situation, les affaires sont conclues non seulement grâce aux compétences des représentants commerciaux, mais parce qu'ils comprennent ce dont le client a besoin et ce qu'ils peuvent offrir. Le client doit être motivé pour cliquer sur le bouton CTA et profiter de l'offre unique, de la remise ou de l'incitation que votre produit promet.
Lorsque des chatbots ou des représentants des ventes interagissent avec des clients potentiels, ils doivent continuer à poser des questions pour aider les clients à mieux comprendre leurs propres besoins. Sur la base de ces réponses, donnez des conseils et quelques étapes concrètes qui peuvent les aider à trouver une solution à leurs besoins. En tant que magasin de commerce en ligne en pleine croissance, l'utilisation d'assistants numériques AI tels que Lookfor aide lors des interactions avec les clients.
Prioriser la fidélisation des clients
Toute entreprise de commerce en ligne veut des clients fidèles plutôt que d'avoir à continuellement obtenir de nouveaux prospects vers votre site. Les clients d'aujourd'hui ont l'embarras du choix avec la concurrence acharnée en ligne, alors les entreprises qui croissent le plus rapidement retiennent autant de clients qu'elles en attirent. En moyenne, le taux de fidélisation des clients dans le commerce en ligne est d'environ 30%.
Voici quelques approches qui seraient bénéfiques pour les marques de commerce en ligne pour retenir les clients et réduire l'abandon de panier :
Augmenter le retour sur investissement—Il coûtera moins cher de convertir vos clients existants que de devoir continuer à dépenser pour la publicité payante pour de nouveaux prospects.
Programme de fidélité client—les clients fidèles qui reviennent sont ceux qui sont satisfaits des services et peuvent être récompensés.
Attirer de nouveaux clients—les acheteurs veulent toujours s'identifier à ce qui est attrayant, cool, ou un club. S'ils trouvent une marque avec un grand nombre de clients fidèles, ils veulent également en faire partie.
Coût d'acquisition client—c'est le coût d'acquisition d'un client unique. Lorsque vous avez un taux de fidélisation plus élevé, il coûte moins cher de dépenser pour les clients.
Valeur à vie du client—le montant d'argent qu'un client collecte sur la durée de vie d'un unique client est important.
Bouche à oreille—les clients qui effectuent fréquemment des transactions avec vous sont une grande source de notoriété organique de la marque, augmentant ainsi vos revenus.
Voyons quelques points à retenir clés.
Points clés à retenir
Lorsque les ventes en ligne chutent ou cessent de croître, cela peut sérieusement menacer la survie de toute boutique en ligne si ça n'est pas corrigé. De nombreuses marques dépensent une fortune pour savoir comment augmenter les ventes en ligne. Vous n'avez pas nécessairement besoin de paniquer et de dépenser pour accroître les revenus lorsque des stratégies axées sur les données peuvent améliorer les ventes.
Augmenter vos ventes au sein d'une entreprise dépend de certains produits ou services. Lorsque vous choisissez des stratégies de vente éprouvées et d'excellents produits et services client, vous pouvez redynamiser vos ventes et votre activité. Les fonctionnalités AI transforment la façon dont nous faisons des affaires aujourd'hui, c'est pourquoi les chatbots de vente AI comme Lookfor sont notés 5 étoiles lorsqu'il s'agit de lister des outils qui augmentent les conversions.
