Chatbot de Commerce de Détail : Quels sont les 5 meilleurs cas d'utilisation ?
Selon Juniper Research, les dépenses en chatbots pour le commerce de détail devraient dépasser un milliard alors que les détaillants les ajoutent de plus en plus à leurs sites web. Les chatbots aident les boutiques en ligne à distribuer des codes promo, répondre aux FAQ, et partager des recommandations de produits, pour n'en nommer que quelques-uns.
Si vous avez une boutique en ligne, les chatbots peuvent aider à contribuer à vos ventes. Eh bien, cela semble facile, n'est-ce pas. Par conséquent, cela soulève la question :
Comment puis-je utiliser les chatbots de commerce de détail pour augmenter mes revenus et améliorer l'image de ma marque ? Explorons pourquoi ils sont courants parmi les entreprises en forte croissance.
Mais ne nous croyez pas sur parole, explorons en détail les chatbots de commerce de détail.
Qu'est-ce qu'un chatbot de commerce de détail ?
Un chatbot de commerce de détail est une solution logicielle automatisée qui agit comme un assistant de shopping pour les consommateurs et repose sur une interface texte ou vocale. Ce qui rend ces assistants virtuels uniques, c'est qu'ils peuvent être intégrés dans une page web, une application mobile, Facebook Messenger, et d'autres applications de réseaux sociaux.
Un chatbot de commerce de détail peut être basé sur des règles ou sur l'IA. Les chatbots basés sur des règles suivent un ensemble de directives pour recevoir et répondre aux entrées des clients. Un chatbot basé sur des règles répond aux questions fréquemment posées en partageant des réponses prédéfinies.
D'autre part, un chatbot basé sur l'IA intègre des capacités d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel (NLP) pour imiter des conversations humaines normales. Cependant, les réponses des chatbots basés sur l'IA ne sont pas les réponses typiques prédéfinies. L'intelligence artificielle est capable de comprendre le contexte de la question d'un client et de fournir une réponse appropriée.
Comment les chatbots de commerce de détail peuvent-ils améliorer votre site e-commerce ?
Si vous cherchez un canal de service client automatisé qui vous permet de vous rapprocher de votre audience, sans dépendre des équipes de vente surchargées, les chatbots de commerce de détail peuvent être la solution. Ce canal réduit non seulement la pression sur vos représentants commerciaux mais améliore également l'expérience utilisateur pour vos clients.
Voici trois avantages d'utiliser des chatbots de commerce de détail pour votre site web.
Offre une expérience de shopping personnalisée—les chatbots de commerce de détail analysent les informations clients, les préférences et l'historique des conversations pour offrir des expériences uniques aux audiences. Selon un rapport de McKinsey, 80% des clients préfèrent une expérience de shopping plus personnalisée.
Améliore l'efficacité du service client—Une recherche de Gartner montre que les entreprises qui utilisent un chatbot connaissent une diminution de 70% des chats en direct, des appels et des requêtes par email. Les chatbots peuvent compléter les efforts des agents en direct en filtrant les demandes des clients, en répondant aux questions courantes et en dirigeant les problèmes complexes vers des agents en direct.
Fournir un retour instantané—La plupart des clients sont très impatients et préfèrent interagir avec un chatbot en temps réel plutôt que d'attendre des réponses par email ou SMS. Une étude a montré que plus de 50% des consommateurs trouvent frustrant d'être mis en attente par un agent de service ou d'attendre trop longtemps une réponse. Les chatbots de commerce de détail fournissent un support 24/7 et gèrent les questions des clients, les plaintes et les recommandations de produits.
Réaliser des enquêtes clients—Les entreprises peuvent utiliser les chatbots de commerce de détail pour réaliser des discussions post-sondage et collecter les retours des clients. Les informations obtenues grâce à ces sondages peuvent être analysées par la technologie IA et les insights obtenus partagés avec les membres de l'équipe CX.
Gestion appropriée des retours et échanges—les chatbots de commerce de détail peuvent rationaliser le processus de gestion des retours et échanges en guidant les consommateurs et en fournissant des étiquettes d'expédition. Cela supprime les goulets d'étranglement associés aux remboursements clients et améliore la satisfaction client.
Sur ce—Explorons davantage.
En savoir plus : Découvrez plus sur les bots AI pour les ventes
Le meilleur chatbot de commerce de détail pour l'Ecommerce
Lookfor
Lookfor est le nouvel acolyte AI pour les boutiques Shopify—pensez-y comme un employé super utile, toujours disponible qui vous soutient.
Il s'agit de rendre le shopping plus fluide en segmentant automatiquement les personnes, en réduisant les tickets de support avec des chats AI conversationnels, en saisissant des prospects par le biais de petits jeux amusants, et en augmentant les ventes avec des suggestions de produits intelligentes.
Que quelqu'un abandonne son panier ou cherche l'article parfait, Lookfor est là pour les inciter à acheter et transformer les visiteurs en acheteurs. C'est comme avoir un ami cool avisé en technologie qui maintient les bonnes vibrations tout en écrasant discrètement pour votre entreprise !
Principales fonctionnalités :
Base de connaissances
Logiciel de chat en direct
Service client proactif grâce à des quiz et de la magie
Recommandations de produits AI
Mécanisme de Score d'Intention Client
Suivi du Parcours Client
Version gratuite disponible
Starter (39 $/mois)
Growth (129 $/mois)
Enterprise (599 $/mois)
En savoir plus: Découvrez nos 6 meilleurs outils de chatbots AI que vous pouvez utiliser pour votre boutique en ligne.
Top 5 des cas d'utilisation des chatbots de commerce de détail—Lookfor
Nous avons vu certains des attributs positifs de l'utilisation des chatbots et comment l'intelligence artificielle nivelle le terrain de jeu. Voici quelques-uns des cas d'utilisation de chatbots conversationnels AI les plus impactants :
Réduit l'abandon de panier
Dans une bijouterie en ligne sur Shopify, un client peut ajouter un collier à son panier mais l'abandonner en raison d'une hésitation sur le prix, la taille, ou une incertitude sur le style. Lookfor peut intervenir avec un message proactif, tel que, « Toujours intéressé par votre collier en or ? Nous enregistrerons votre panier—utilisez le code JEWEL15 pour 15% de réduction maintenant ! » ou « Besoin d'aide pour choisir la longueur de chaîne parfaite ? Engageons-nous. »
Expert produit
Les fonctionnalités de Lookfor incluent l'affichage d'images de produits dans des carrousels de chat lorsque les clients initient l'assistant de shopping sur une page de détail de produit. C'est parce que si un client a une question sur un produit, il peut facilement demander, et Lookfor répondra comme un associé de vente avec 70 ans d'expérience.
En savoir plus: Acero Padel- ventes en hausse de 25% après l'installation de Lookfor
Augmente la productivité des agents
Vos agents du service client sont une partie cruciale de vos opérations commerciales et doivent donc travailler à pleine efficacité. Les chatbots de commerce de détail peuvent alléger la charge de travail de vos agents de plusieurs manières. Pour commencer, les bots de commerce de détail peuvent offrir des réponses aux questions courantes au lieu de les diriger vers des agents humains.
De plus, ils peuvent recueillir des informations clients comme les noms ou numéros de compte pour les partager avec un agent de service. Les chatbots peuvent aider les agents à répondre aux consommateurs en offrant des suggestions de réponses, en dirigeant les agents vers des documents d'aide pertinents, et en fournissant une traduction en temps réel via le chat en direct.
Améliorer la qualification des prospects (score d’intention client)
En s'intégrant avec Shopify, Lookfor peut suivre le comportement des visiteurs (par exemple, pages vues, articles ajoutés à la liste de souhaits) et utiliser ces données clients pour un message sur mesure. Par exemple, si un visiteur abandonne une page produit pour un rameur, Lookfor pourrait suivre avec : « Vous aimez le rameur ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour un bon de réduction et des conseils d'entraînement d'expert—entrez votre email ici !» Cela non seulement génère un prospect mais le cultive également pour de futures ventes, s'alignant sur la fonctionnalité « Augmentez la conversion avec un expert shopping AI » de Lookfor.
Suivi des commandes
Par défaut, Lookfor permet aux acheteurs de suivre leurs commandes sur sa plateforme. Si l'utilisateur est connecté sur Shopify, il peut facilement voir toutes ses commandes et leur statut sur le panneau Lookfor. Sinon, ils pourraient également suivre les commandes manuellement. Voici un exemple de client connecté 👇🏼
En savoir plus : Découvrez les meilleures solutions AI pour votre site e-commerce .
Dernières réflexions
Il est sûr de dire que les chatbots ne sont pas juste une mode mais qu'ils sont là pour durer. Si vous voulez une augmentation des taux de conversion, vous devrez peut-être envisager un chatbot de commerce de détail. De la réduction de l'abandon de panier au suivi des commandes et notifications, il a plusieurs cas d'utilisation.
En fin de compte, choisir le meilleur chatbot de commerce de détail est nécessaire pour la satisfaction client. Si vous recherchez un logiciel agile, personnalisable pour votre boutique en ligne qui est simple à utiliser, alors envisagez Lookfor.
