Top 6 Chatbots IA pour le téléchargement e-commerce
Les entreprises d'aujourd'hui connaissent les économies de coûts à long terme de l'automatisation de leur processus de vente. Dans le passé, le temps et les efforts étaient consacrés à l'embauche et à la formation d'un nouveau personnel pour suivre un marché en constante évolution. Adopter la technologie sous la forme de chatbots IA est un moyen proactif d'augmenter vos ventes sans compromettre la qualité.
Vous vous demandez quels sont certains des meilleurs chatbots de commerce électronique sur le marché aujourd'hui ? Nous avons passé des heures à rechercher certains des meilleurs outils logiciels qui sont excellents pour votre boutique en ligne.
Dans cet article, nous explorerons les chatbots IA pour le e-commerce en examinant :
Comprendre les chatbots de commerce électronique
Comment utiliser un chatbot de commerce électronique
Top 6 des chatbots de commerce électronique pour booster votre entreprise en 2024
Principaux enseignements
Découvrez plus sur la vente de produits en ligne en consultant le lien ci-dessous :
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Il est important d'obtenir une idée précise de ce que signifie un logiciel de chatbot IA pour le e-commerce pour votre entreprise. Examinons certaines de ses utilisations.
Comment utiliser un chatbot IA pour le e-commerce
L'intelligence artificielle (IA) réduit la friction dans les interactions entreprise-consommateur et, lorsqu'elle est utilisée dans le e-commerce, simplifie le parcours client. On s'attend à ce que plus de 25 % de toutes les ventes au détail passent en ligne d'ici 2026, selon eMarketer. Cela rend les outils de chatbot IA indispensables pour les commerçants en ligne qui veulent les intégrer comme une partie clé de leur stratégie de vente.
Alors, comment savoir quels outils conviennent le mieux à votre site de commerce électronique ?
Commençons par comprendre comment utiliser un chatbot de commerce électronique. Voici quelques-unes des utilisations :
Répondre aux questions des clients
Les acheteurs sont motivés par le besoin et cherchent des produits ou services qui résolvent leurs problèmes. Peu importe à quel point les descriptions de produits sont détaillées sur votre site Web, les acheteurs auront toujours une question avant de passer à la caisse. Tout comme un magasin physique a un représentant commercial, un chatbot de vente IA est l'équivalent numérique. Ce qui est mieux, c'est qu'il ne se fatigue jamais, fonctionne 24/7 et peut gérer plusieurs clients à la fois.
Par exemple, une personne qui achète en ligne un produit de soin de la peau peut ne pas savoir ce qu'elle cherche. C'est là qu'un assistant de vente IA comme lookfor est utile. Il posera au client des questions avant-vente telles que « Quelle est votre option préférée ? » ou « Quelle est la texture de votre peau ?.
Les informations recueillies à partir de vos réponses l’aident à trouver le bon produit que vous recherchez sur votre site.
Améliorer l'interaction client
Imaginez avoir un assistant d'achat personnalisé sur chaque page Web où tout client peut être guidé lorsqu'il est bloqué. Vous pouvez également obtenir des recommandations de produits personnalisées si vous êtes un acheteur fréquent. Cela est dû au chatbot qui analyse votre comportement d'achat. Pour un propriétaire de magasin, avoir le lookfor comme leur assistant d'achat actif 7/24 peut considérablement augmenter vos ventes.
Par exemple, un client qui fréquente une boutique de chaussures pour acheter des chaussures décontractées. Le chatbot peut recommander les nouvelles arrivées dans cette catégorie.
Réduire l'abandon de panier
Une mauvaise expérience utilisateur est la principale cause des abandons de panier. Par exemple, le temps de chargement lent et des descriptions de produits peu claires ralentissent les acheteurs qui décident de quitter la page.
Par exemple, lorsqu'un client passe un certain temps sur une page de produit, un chatbot peut l’inciter à offrir son soutien. Cet engagement prévient l'abandon de panier, augmentant ainsi l'optimisation du taux de conversion. lookfor dispose de la technologie la plus avancée pour analyser les comportements des acheteurs et les engager au moment parfait pour stimuler les conversions.
Offrir un support après-vente
Vous pouvez augmenter votre fidélité client en investissant dans le support après-vente. En fonction des articles achetés par les clients, les chatbots recommandent plus de produits pour encourager la vente croisée ou la montée en gamme. Les clients trouvent pratique d'utiliser des assistants virtuels pour résoudre les problèmes. Cela vous fait gagner du temps en fournissant un support détaillé et cohérent.
Par exemple, un client peut acheter une paire de baskets dans une boutique en ligne et les trouver défectueuses. Il suffit de contacter le chatbot du magasin sur leur site Web, de taper une demande pour obtenir des informations de retour, puis de prendre note des instructions étape par étape relayées. Le chatbot peut déclencher des e-mails automatisés lorsque l'article est retourné, inspecté, et qu'un remboursement est effectué.
Suivre et améliorer vos commandes
Certains chatbots aident les clients à suivre le statut de leurs commandes. Cela s'applique lors de la réalisation de demandes. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être proactifs en avertissant les clients des retards d'expédition ou des ruptures de stock.
Par exemple, un client qui vient d'acheter un complément alimentaire souhaite connaître le statut de sa commande. Il peut demander au chatbot Lookfor.ai, qui répond instantanément avec les dernières informations de suivi, lui évitant ainsi d'avoir à contacter le service client.
Collecter les retours des clients
De temps en temps, vous pouvez mener des enquêtes conversationnelles avec les clients. Cette forme d'engagement interactif est plus réussie que les sondages traditionnels partagés par e-mail. Alternativement, certains chatbots IA demandent aux clients des commentaires immédiatement après l'achat.
En se basant sur l'historique d'interaction client, le chatbot ne posera que des questions pertinentes pour s'assurer que les informations reçues sont adaptées et exploitables. Certaines marques offrent également des promotions spéciales ou des réductions pour les clients qui offrent leur feedback dans le cadre d'un processus de retour incitatif.
Par exemple, lorsqu'un client termine un achat, un chatbot IA relaie un message le remerciant tout en l'invitant à donner son avis sur son expérience d'achat.
Maintenant que nous comprenons certaines des utilisations, découvrons ci-dessous les meilleurs chatbots de commerce électronique sur le marché.
Meilleurs chatbots IA pour l'eCommerce pour booster votre entreprise en 2024
lookfor est un assistant d'achat IA, conçu sur mesure pour les boutiques Shopify de toutes tailles. Il dispose d'une interface utilisateur intelligente et intuitive qui peut être utilisée par n'importe qui en déplacement.
lookfor a pour seule mission d'augmenter vos ventes. Contrairement à de nombreux chatbots qui gèrent principalement le support client, lookfor est dédié à transformer les visiteurs en acheteurs grâce à des interactions intelligentes et personnalisées.
Ce qui le distingue, c'est son algorithme de vente avancé qui lui permet d'analyser les comportements des acheteurs et de les engager au moment parfait pour stimuler les conversions. C'est comme interagir avec un vendeur dans la vie réelle.
Bien que lookfor puisse gérer de simples demandes post-achat telles que "Où est ma commande ?", sa force principale réside dans l'augmentation des taux de conversion grâce à un engagement proactif et sur mesure.
Principales fonctionnalités
Recommandations de produits personnalisées
Algorithme optimisé pour les ventes
Engagement proactif
Assistant d'achat hautement personnalisable et configurable
Tarification
Contactez les ventes—ici
Regardez la vidéo de présentation de lookfor pour en savoir plus !
Note (4.2/5⭐️) 1 558+ avis
Le populaire chatbot IA de Tidio—Lyro est un puissant assistant virtuel pour les boutiques en ligne. Le traitement du langage naturel (NLP) intégré et l'apprentissage automatique (ML) maintiennent l'engagement des clients précis et conversationnel. L'outil de création de chatbot visuel permet la création de chatbots personnalisables sans besoin de compétences en codage.
Si vous avez des réserves sur l'utilisation de Tidio, explorez ce que disent les autres utilisateurs à son sujet sur les sites d'avis. Si c'est ce dont votre magasin a besoin, essayez sa version gratuite avant de vous engager pleinement dans un forfait payant.
Principales fonctionnalités
Interface utilisateur de chatbot personnalisable
Chatbot Lyro IA
Créateur de chatbot visuel
Fonctionnalité IA conversationnelle
Tarification
Version gratuite disponible
Starter (29 $/mois)
Automatisation (29 $/mois)
Lyro IA (39 $/mois)
Croissance (59 $/mois)
Tidio+ (à partir de 398 $/mois)
Note (4.8/5⭐️) 15+ avis
Le chatbot IA de Netomi peut être intégré à une boutique Shopify de commerce électronique. L'IA conversationnelle du chatbot dispose d'un moteur de recherche intégré sur différentes plateformes—messagerie (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok), chat, e-mail et voix. Vous pouvez surveiller la performance de votre bot en temps réel à l'aide de son tableau de bord analytique.
Les réponses aux clients sont principalement générées à partir d'une base de connaissances FAQ. L'algorithme de Netomi apprend constamment pour améliorer la qualité des réponses.
Principales fonctionnalités
Enquêtes conversationnelles
Automatisation des e-mails IA
Gestion des commandes
Recommandations personnalisées
Tarification
Demandez une démo—Contact commercial
Note (4.7/5⭐️) 33+ avis
Snatchbot est un bot de vente au détail polyvalent avec un créateur de chatbot sans code facile à mettre en œuvre. Le logiciel fournit un support omnicanal sur les plateformes de médias sociaux, les applications de messagerie, les sites Web et autres plateformes.
La technologie NLP aide les chatbots à offrir des réponses semblables à celles d'un humain aux demandes des clients. Il y a plusieurs thèmes et modèles de chatbots adaptés à presque tous les sites.
Principales fonctionnalités
Assistance shopping personnalisée en temps réel
Automatisation backend
Intégration des paiements
Support omnicanal
Tarification
Gratuit
Équipe (199 $/mois)
Entreprise (449 $/mois)
Note (4.6/5⭐) 154+ avis
Ada n'utilise pas de chatbot scripté dans la communication, mais tire ses entrées de raisonnement de la base de connaissances de votre entreprise, des documents de politique et des données commerciales générales. Une réponse bien pensée et informative est relayée, alignée sur les attentes de votre client. Il est également simple à configurer et à démarrer immédiatement, même si vous n'avez pas de compétences techniques en codage.
Principales fonctionnalités
Créateur de chatbots sans code
Interaction personnalisée
Flux de travail automatisés
Support multilingue
Tarification
Obtenez les prix—contactez les ventes
Note (4.5/5⭐️) 44+ avis
Chatfuel est inégalé dans la stimulation des ventes et l'automatisation de vos systèmes de support. Son chatbot peut prendre des rendez-vous, répondre aux FAQ, participer à la génération de leads, et traiter les paiements. Cet outil alimenté par ChatGPT offre des interactions semblables à celles d'un humain avec les clients tout en offrant des recommandations de produits personnalisées. Son chatbot est facile à personnaliser et peut être mis en œuvre sans avoir besoin de compétences techniques.
Chatfuel est un excellent produit pour les boutiques en ligne et peut s'intégrer à de nombreuses autres plateformes CRM.
Principales fonctionnalités
Créateur de chatbot par glisser-déposer
Modèles de chatbot multiples
Recommandations personnalisées alimentées par l'IA
Intégration de paiement Stripe
Tarification
Début (29$/mois)
Grande (79$/mois)
Pro (149$/mois)
Maintenant que nous avons passé en revue les 6 meilleurs chatbots IA pour les outils de commerce électronique, partageons quelques points clés.
Enseignements clés
Les entreprises s'efforcent de suivre les tendances durables dans le soutien aux ventes. Aujourd'hui, l'IA joue un rôle crucial lors des interactions avec les clients qui s'attendent à ce que les marques soient plus ciblées sur leurs besoins. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises intègrent des chatbots IA pour le commerce électronique dans leurs stratégies globales de support client.
Trouver le chatbot de commerce électronique parfait pour votre boutique Shopify peut être difficile—jusqu'à ce que lookfor fasse son apparition. Cet assistant d'achat alimenté par l'IA est exactement ce dont les détaillants en ligne ont besoin pour augmenter leurs ventes et améliorer l'expérience client.
