Vous pourriez être au centre commercial un week-end et repérer un collier élégant dans un magasin. Avant que vos instincts financiers n'entrent en jeu, le désir et la curiosité vous poussent à entrer dans le magasin pour jeter un coup d'œil de plus près à son œuvre d'art. Soudainement, un représentant de support apparaît et vous demande si vous souhaitez l'essayer.
Que s'est-il passé là-bas ?
C'est un cas pratique de représentants commerciaux s'engageant de manière proactive avec les clients pour guider le visiteur vers une vente. Avec les tendances évoluant vers la vente au détail en ligne, sa version numérisée est ce que nous décrivons comme un chat proactif.
Définir le chat proactif
Le chat proactif fonctionne à partir de données provenant de l'historique d'achats, du comportement de navigation et du temps qu'un navigateur passe sur une page pour faire des prédictions.
💬 Exemples courants de chat proactif |
|---|
💳 Un acheteur naviguant sur une page produit voit s'afficher : "Des difficultés à choisir la taille parfaite ? Discutons-en !" |
🌐 Un utilisateur de logiciel par abonnement revisitant la page de tarification obtient : « Souhaitez-vous une démonstration personnalisée ?» |
🏦 Une application fintech détecte des problèmes de formulaire : « Des difficultés ? Abordons cette étape par étape. » |
📊 Résultats statistiques du chat proactif |
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✅ 33% des conversations de chat proactif reçoivent des réponses clients (Forrester) |
✅ 60% des entreprises utilisant le support proactif signalent une augmentation des ventes (Aberdeen Group) |
✅ Le chat proactif aide à réduire l'abandon de panier (taux d'abandon moyen de 70 %) (Baymard Institute) |
Bien que les outils de chat proactif aient un grand impact sur les entreprises en ligne, toutes les marques de logiciels ne sont pas égales. Un dilemme courant est de savoir comment équilibrer cette nouvelle automatisation et la rendre plus empathique plutôt que robotisée. C'est là que Lookfor se distingue.
Pourquoi le chat proactif est-il si important ?
Déclencheurs comportementaux
Un déclencheur de chat proactif peut être défini pour apparaître après un schéma de clic, une profondeur de défilement, une durée de navigation, des achats passés et des indices émotionnels. Par exemple :
Un utilisateur peut passer 4 minutes sur la page de paiement, déclenchant des messages personnalisés visant à augmenter la conversion, comme « Livraison gratuite pour les commandes terminées dans les 10 minutes !»
Un visiteur de retour naviguant sur les pages FAQ pourrait recevoir une invite : « Il semble que vous recherchiez des pompes centrifuges diesel. Consultez ce guide !»
Messages hyper-personnalisés
La puissance derrière les messages automatisés réside dans le ton, le timing et le contexte. Les chats proactifs pourraient nuire à l'entreprise s'ils semblaient inauthentiques et donnaient au client l'impression d'interagir avec un robot. C'est pourquoi vous devez éviter les messages génériques tels que « Avez-vous besoin d'aide ?» qui sont perçus comme une nuisance.
Transfert fluide vers des agents humains
Dès qu'une conversation s'intensifie, le chatbot proactif transfère en douceur vos préférences utilisateur et l'historique des conversations à un agent humain, garantissant une transition fluide et éliminant le besoin de répéter des détails.
Proactivité omnicanale
La proactivité omnicanale dans les outils de chat proactif permet aux entreprises d'engager les clients de manière fluide sur plusieurs plateformes — comme l'email, les médias sociaux, les SMS et le chat web — en utilisant un système unifié qui anticipe les besoins en fonction des interactions antérieures.
Meilleures pratiques pour un chat proactif efficace
Voyons comment Lookfor aide les entreprises avec le chat proactif et son applicabilité dans un contexte pratique.
Recommandations de produits personnalisées
Dans les chats proactifs, les données sur les achats passés et l'historique de navigation vous aident à suggérer les produits les plus pertinents aux clients, augmentant ainsi les chances de conversion. Par exemple, si vous passez la meilleure partie de la journée à parcourir des appareils photo en comparant leurs caractéristiques, le chat pourrait vous demander : « Si vous avez besoin d'un trépied ou d'un objectif supplémentaire, voici des options recommandées !»
Guide pour des achats complexes
Les articles de grande valeur et détaillés, tels que les meubles ou les appareils électroniques, augmenteront leurs chances de conversion en ayant un chat proactif qui peut inciter les acheteurs à répondre à toutes leurs questions ou réserves. Dans de nombreux cas, le chat est déclenché lorsque le visiteur passe trop de temps sur une page, ce que l'algorithme interprète comme une indécision. Le chat pourrait initier une conversation comme : « Des difficultés à décider ? Je peux vous aider avec n'importe quelle question !»
Flux de réponses suggestives
Imaginez un client dans une boutique de chaussures en ligne demandant s'ils ont ajouté des baskets à leur panier mais qu'ils n'ont pas finalisé l'achat après 60 secondes. Des exemples de déclencheurs de chat proactif sont : « Presque prêt à partir ? Payez maintenant »
Ils peuvent ensuite cliquer sur « Voir les options de livraison », et le flux suggère : « Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ — ajoutez 10 $ de plus pour en bénéficier !» avec un lien vers des articles connexes.
Soutien après-vente
Imaginez un client, Sarah, qui vient d'acheter une cafetière dans une boutique en ligne. 5 minutes après son achat, alors qu'elle consulte le blog de recettes du site, les déclencheurs de chat proactif de Zendesk basés sur son historique de commande s'activent. Le chat s'affiche avec : « Bonjour Sarah, profitez-vous de votre nouvelle cafetière ? » ou « Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? » suivi de flux de réponses suggestives comme « Obtenez des conseils de configuration », « Explorez les recettes de café » ou « Suivez votre commande ».
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Types de logiciels de chat proactif
Maintenant que vous comprenez comment le chat proactif peut transformer votre entreprise, y compris certains de ses cas d'utilisation pratiques, nous pouvons passer aux meilleurs outils de chat en direct qui le rendent possible.
Avant de passer en revue chacun des outils listés ci-dessous, nous pouvons vérifier les principales fonctionnalités qui les distinguent des autres.
Outil de chat proactif | Évaluation (G2) | Offre gratuite / Essai gratuit | Meilleure caractéristique |
5⭐ (26 avis) | Essai gratuit de 15 jours | Agent de vente et support natif IA | |
4.5/5⭐ (755+ avis) | Essai gratuit de 14 jours | Initiation au chat proactif | |
4.7/5⭐ (1630+ avis) | Version gratuite disponible | Chatbot alimenté par l'IA | |
4.3/5⭐ (6,180+ avis) | Essai gratuit de 14 jours | Ciblage comportemental |
Maintenant que vous avez une idée de quoi et où les outils s'appliquent, plongeons dans chaque logiciel, ses avantages, inconvénients et informations sur les tarifs.
Lookfor
Évaluation : 5⭐ (26 avis)
En tant qu'outil plus récent par rapport à ses pairs, Lookfor a une évaluation parfaite de 5 sur le site de notation G2. Peut-être que l'avantage de dernier arriver a assuré qu'il a perfectionné les lacunes de ses pairs plus âgés pour créer un assistant d'achat agile et facile à utiliser, alimenté par le GPT, pour les marchands Shopify.
Alors—
En tant que consultant en ligne pour les boutiques de commerce électronique, Lookfor est l’outil de vente parfait pour augmenter les revenus. Son chat proactif dispose de déclencheurs de chat intégrés qui permettent aux boutiques en ligne d'envoyer des messages proactifs mais personnalisés à leurs clients.
🚀 Principales caractéristiques | |
|---|---|
✅ Chat en direct | Engagez les clients en temps réel |
✅ Flux de réponses suggestives | Guide les conversations intelligemment |
✅ Réponses automatisées | Répondez instantanément aux questions courantes |
✅ Quiz IA | Personnalisez la découverte des produits et stimulez l'engagement |
💰 Tarification | |
|---|---|
Package Gratuit | $0 |
Starter | 39 $/mois |
Croissance | 129 $/mois |
Entreprise | 599 $/mois |
💭 Pas encore convaincu ? Si vous ne me croyez pas, lisez-en plus sur comment Acero Padel a augmenté ses ventes de 25 % après avoir installé Lookfor.
LiveChat
Évaluation : 4.5/5⭐ (755+ avis)
LiveChat est un assistant de vente de haut niveau avec une fonctionnalité de chat proactif de premier plan. Les marchands peuvent engager les visiteurs de leur site avec des messages sur mesure ou des suggestions de produits comme, « Je vois que vous vous intéressez aux ordinateurs portables — voulez-vous voir les accessoires les mieux notés ? » Ainsi, l'intérêt pour un produit est constant et l'expérience n'est pas différente de celle d'une conversation avec un représentant commercial dans un magasin physique.
Ce n'est pas tout—
En chat, les recommandations de produits aident davantage à la clôture des ventes en assortissant des produits haut de gamme lors des conversations, boostant la vente croisée et la montée en gamme grâce à des recommandations proactives. Pendant ce temps, la fonctionnalité pilotée par l’IA peut automatiser les réponses résultant de demandes courantes.
🚀 Principales Caractéristiques | |
|---|---|
✅ Initiation de chat proactif | Engagez les visiteurs avant qu’ils ne demandent |
✅ Recommandations de produits en chat | Recommandez des produits pendant les conversations |
✅ Messages personnalisés aux visiteurs | Adaptez les messages en fonction du comportement |
✅ Étiquetage automatique du chat | Organisez les chats avec des étiquettes intelligentes |
💰 Tarification | |
|---|---|
Starter | 20 $/mois |
Équipe | 41 $/mois |
Entreprise | 59 $/mois |
Entreprise | Contactez les ventes |
Tidio
Évaluation : 4.7/5⭐ (1630+ avis)
Tidio est un chatbot IA dont dépendent à la fois les petites et moyennes boutiques de commerce électronique pour stimuler les ventes et automatiser le support client. Ce logiciel polyvalent dispose d'une fonctionnalité de chat en direct en temps réel qui peut être intégrée à tout site web via des widgets personnalisables agiles. Un agent alimenté par l'IA comme Lyro peut facilement mener des consultations en ligne avec des visiteurs du site.
Les fonctionnalités de support multicanal s'intègrent à Facebook Messenger, email, WhatsApp et Instagram. D'autres analyses permettent de suivre les performances du chat, le comportement des visiteurs et d'autres mesures de génération de leads.
🚀 Principales caractéristiques | |
|---|---|
✅ Chat en direct | Conversations en temps réel avec les clients |
✅ Chatbot alimenté par l'IA | Automatisez le support avec des réponses intelligentes |
✅ Support multicanal | Connectez-vous via email, chat, réseaux sociaux, et plus |
✅ Analyses | Suivez les performances et les insights clients |
💰 Tarification | |
|---|---|
Essai gratuit de 7 jours disponible | ✅ |
Version gratuite disponible | ✅ |
Starter | 29 $/mois |
Croissance | À partir de 59 $/mois |
Plus | À partir de 749 $/mois |
Lyro AI En supplément | 39 $/mois |
Premium | À partir de 2999 $/mois |
Zendesk
Évaluation : 4.3/5⭐ (6,180+ avis)
Zendesk est sans doute la plateforme de service client dominante, soutenue par une réputation de marché inégalée, un historique de stabilité et de qualité de la plateforme, et un déploiement constant de nouveautés. Parmi sa suite d'outils se trouve le chapeau proactif qui offre à tout visiteur web aléatoire un représentant commercial numérisé qui peut les engager dans une conversation même avant qu'ils ne la recherchent en premier. Pour les entreprises de commerce électronique, cela fait une grande différence dans leurs taux de conversion, en particulier si le timing est bon et le message personnalisé.
Ce n'est pas encore tout—
Les utilisateurs peuvent définir des déclencheurs personnalisés basés sur le comportement des visiteurs - par exemple, 30 secondes passées sur une page de tarification ou sur l'activité du panier - pour initier des chats automatiquement. D'autres considérations sont comme cibler les visiteurs de retour (visites précédentes > 0) ou les VIPs – en utilisant des conditions comme l'URL de la page, la fréquence des visites, ou les balises UTM des campagnes marketing.
🚀 Principales caractéristiques | |
|---|---|
✅ Déclencheurs pour engagement proactif | Engagez les utilisateurs au bon moment automatiquement |
✅ Messages personnalisés | Créez des messages basés sur les profils utilisateurs |
✅ Ciblage comportemental | Ciblez les utilisateurs en fonction du comportement en temps réel |
✅ Bots proactifs alimentés par l'IA | Automatisez les contacts avec des chatbots intelligents |
💰 Tarification | |
|---|---|
Essai gratuit de 14 jours | ✅ |
Version gratuite non disponible | ❌ |
Suite Team | 55 $/mois |
Suite Croissance | 89 $/mois |
Suite Professionnelle | 115 $/mois |
Suite Entreprise | Tarification personnalisée |
💭 Comprenez pourquoi Nona Coffee réduit de 80 % les tickets de support avec lookfor.
En résumé
lookfor AI est un outil de chat proactif sur lequel comptent les marchands Shopify pour engager les clients, augmenter les ventes et optimiser le support client. Il est facile à intégrer dans une boutique Shopify et permet aux marchands d'incorporer des widgets de chat personnalisables.
Cette approche proactive est alimentée par l'IA et renforcée par des déclencheurs intelligents qui peuvent être définis pour initier des conversations en fonction du comportement des visiteurs, comme une navigation prolongée ou un abandon de panier—contribuant à récupérer jusqu'à 70 % des acheteurs qui pourraient autrement partir sans acheter.
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