Un aperçu
🔖 Marque | BBQ Québec – Premier détaillant canadien de barbecues et équipements de cuisson en plein air |
|---|---|
⚠️ Problème | Ventes stagnantes, pas de conseils personnalisés, équipe de soutien débordée, temps de réponse lents |
💡 Solution | Mise en œuvre des agents de support et de shopping AI de Lookfor avec recommandations de produits, suivi des commandes en temps réel, support bilingue et quiz interactifs |
🎯 Avantages | Expérience d'achat personnalisée, résolutions plus rapides, charge de soutien réduite, engagement client accru |
📈 Résultats | ✅ ROI de 58 fois |
Présentation de BBQ Québec
BBQ Québec est un détaillant canadien de premier plan spécialisé dans les barbecues, les fumoirs et les accessoires de cuisson en plein air de haute qualité. Malgré un trafic stable, leur boutique Shopify a eu du mal avec des ventes stagnantes en raison d'expériences d'achat impersonnelles et d'équipes de soutien débordées.
Objectif
Pour augmenter les ventes en abordant les courtes périodes d'attention des clients et d'autres inefficacités opérationnelles, BBQ Québec a cherché à :
Offrir des conseils personnalisés sur les produits pour réduire la fatigue décisionnelle.
Automatiser les tâches répétitives pour libérer les équipes de soutien.
Implémenter Lookfor AI pour booster l'engagement et les conversions.
Comment Lookfor a résolu les défis de BBQ Québec
🚩 Défi | 💡 Comment Lookfor l’a résolu |
|---|---|
📉 Croissance des ventes stagnante | Implémentation de l'automatisation marketing sur site ciblée et de la résolution de problèmes pour augmenter les revenus malgré un trafic stable. |
🚫 Pas de conseils personnalisés | Introduction de recommandations de produits basées sur l'IA adaptées aux besoins individuels des acheteurs. |
⏳ Recherche chronophage | Simplification de la découverte de produits avec des outils de recherche intuitifs et des fonctionnalités de comparaison pour réduire le temps de recherche. |
📈 Charge de soutien élevée | Gérer simultanément plusieurs demandes, prévenir l'épuisement de l'équipe et maintenir un support 24/7, en particulier pendant les saisons de pointe. |
🧩 Engagement limité | Amélioration de l'interactivité du site Web avec des quiz proactifs, aidant à réduire le taux de rebond des visiteurs. |
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Caractéristiques principales de l'agent AI Lookfor
Fonctionnalité | Description |
|---|---|
FAQs conversationnelles | Répond instantanément aux questions sur les produits et les politiques. Exemple : « La livraison est-elle gratuite ? » Réponse : « Oui, pour les commandes de plus de 150 $ ! » |
Engagement proactif | Utilise des messages déclencheurs pour initier l'interaction. Exemple : « Prêt pour le BBQ ? Demandez nos meilleures offres ! » |
Suggestions personnalisées | Analyse les requêtes d'utilisateurs pour recommander des produits pertinents. Exemple : « Barbecue à charbon de bois moins de 200 $ ? » Réponse : Compact Charcoal Pro + offre de bundle. |
Automatisation routinière | Gère automatiquement les FAQs et les demandes de commande. Exemple : « Temps de livraison pour X ? » Réponse : « 2–3 jours ! » |
Qualification des prospects | Capture les préférences et guide les utilisateurs vers des décisions prêtes à l'achat. |
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Avantages des cas d'utilisation de Lookfor
Fonctionnalité de comparaison de produits
Le chatbot de Lookfor permet des comparaisons côte à côte de barbecues basées sur le type de combustible, la taille, le prix et les évaluations des clients.
Par exemple, un acheteur demandant, « Comparez P500VRSIBPSS avec RP625SIBPK-2 ? » reçoit ensuite des options similaires à celles montrées dans le tableau ci-dessous, où les caractéristiques sont contrastées.
Résultat : Augmentation de 25 % des conversions pour les produits comparés.
Temps de résolution plus rapide
Problème : Temps d'attente longs frustrant les acheteurs, surtout lors de ventes de pointe.
Pour résoudre le problème de BBQ Québec concernant les longs temps d'attente pendant les ventes de pointe, ils ont adopté Lookfor — un chatbot AI bilingue formé en français et en anglais pour augmenter le temps de réponse et réduire le désabonnement.
L'agent de vente 24/7 a fourni des réponses instantanées aux FAQs, telles que les demandes concernant leurs politiques de retour, tout en orientant en profondeur les problèmes urgents qui surviennent, comme des commandes manquantes, vers des agents de garde avec un contexte complet. Il a également aidé à gérer plusieurs conversations simultanément, dépassant largement les capacités des agents humains. Un autre exemple est lors d'une vente de vacances, BBQ Québec peut gérer 200+ requêtes simultanées sur les délais de livraison, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes complexes, réduisant significativement le temps d'expertise (AHT).
Par conséquent, le temps de réponse moyen a chuté à 6 secondes, augmentant la productivité des agents et boostant les ventes.
💭 Statistique : Les réponses instantanées des acheteurs ont 3 fois plus de chances de se convertir que celles laissées sans réponse.
Comme montré dans l'exemple ci-dessus, un acheteur demande, « Quel est le délai de retour ? » Peu importe l'heure du jour ou de la nuit, vous recevez une réponse immédiate : « Chez BBQ Québec, la politique de retour varie selon le type de produit.
Pour les accessoires, vous avez 14 jours après l'achat pour les retourner ou les échanger, à condition que les produits soient en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. »
Résultat : Le temps de réponse moyen avec l'assistant AI est de 6 secondes.
La solution aborde les demandes répétitives des clients en mettant en œuvre le chatbot AI de Lookfor, qui utilise des scripts préprogrammés pour résoudre de façon autonome les FAQ. Par exemple, le chatbot répond instantanément aux questions courantes sur les coûts d'expédition et les spécifications des produits. Cela a entraîné une réduction des demandes routinières sans intervention humaine.
Suivi facile des commandes sur le panneau de chat de Lookfor
Lookfor a contribué à rationaliser la manière dont BBQ Québec effectue l'expédition en temps réel via sa solution en libre-service. Ayant intégré le panneau de chat de Lookfor, il est plus facile de suivre les commandes, passant d'une tâche manuelle et chronophage à un processus automatisé et fluide.
À ce stade, l'agent peut engager le client avec, "Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?" À ce moment, un client signale une commande manquante et se questionne sur l'adresse e-mail associée à son achat. "Je ne l'ai pas reçue. Quel e-mail avez-vous enregistré ?"
Résultat : Rationalisation de la capacité de l'équipe de support à suivre les commandes.
Quiz interactifs pour des recommandations personnalisées
Pour améliorer la découverte de produits, Lookfor a introduit des quiz interactifs.
Comme montré ci-dessus, la fenêtre pop-up demande aux clients tout en parcourant des collections spécifiques, « Essayez nos quiz, ou posez-nous vos questions ! 🔥 ». Les clients répondent ensuite à des questions guidées sur la fréquence des grillades, le type de combustible préféré, jusqu'aux détails granulaires avant que les produits soient finalement suggérés.
Résultat : Les acheteurs qui ont participé aux quiz ont eu une valeur moyenne des commandes (AOV) plus élevée et un taux de retour significativement réduit.
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Conclusion
L'assistant de vente AI de Lookfor a transformé les opérations de BBQ Québec, convertissant les défis en succès remarquables. En offrant des recommandations personnalisées et en rationalisant les processus, il a atteint un ROI de 5800 % en valeur tout en réduisant les coûts opérationnels et en permettant des résolutions automatisées des demandes des clients.
Prêt à enflammer vos ventes ? Inscrivez-vous pour l'essai gratuit de Lookfor et voyez comment l'automatisation pilotée par l'IA peut transformer votre équipe de support en moteur de revenus.
