NATPAT : Là où les super-pouvoirs de la nature rencontrent la confiance mondiale
Né sous le soleil australien en 2020, NATPAT n'a pas seulement émergé comme une marque, mais comme une promesse : un engagement à exploiter les super-pouvoirs doux mais puissants de la nature pour la famille moderne.
Ce pionnier mondial en Direct-to-Consumer (D2C) se spécialise dans la création d'autocollants 100 % naturels, conçus avec art - un bouclier d'ingrédients purs contre le désagrément invisible des moustiques, assurant la tranquillité pour les tout-petits et leurs animaux de compagnie bien-aimés. Porté par une mission claire, cet esprit innovant a rapidement traversé les océans, s'intégrant dans les rituels quotidiens de familles dans plus de 15 pays. Grâce au soutien d'icônes mondiales comme Kim Kardashian et à sa présence sur les étagères de Walmart et de plus de 5 000 détaillants indépendants exigeants, NATPAT est devenu un phare mondial de protection naturelle.
« Dans chaque autocollant, vous trouverez le mélange parfait de science précise et d'amour sincère. Notre aspiration la plus profonde est simplement d'apporter un peu plus de joie pure dans la trame quotidienne de la vie familiale. »
— L'équipe fondatrice de NATPAT
L'histoire familiale révolutionnaire qui a fleuri à partir d'une simple petite idée
L'histoire de NATPAT est celle de la préoccupation d'un père qui a fleuri en un mouvement mondial d'innovation. Ce n'est pas seulement un récit d'affaires ; c'est un modèle pour transformer l'empathie en équité et la créativité en valeur révolutionnaire !
Toute grande histoire de succès commence en réalité par une très petite idée. Et parfois, cette idée peut naître d'une nuit sans sommeil d'un enfant. Dans cette histoire même, elle a fleuri du désespoir de la précieuse fille du fondateur de NATPAT, Michael Jankie. Une petite fille, piquée par des moustiques, souffrant. Les répulsifs traditionnels... oh, ces sprays chimiques agressifs ! Ils ne fonctionnaient pas. Pire encore, il y avait l'angoisse de les voir toucher cette peau minuscule et délicate.
Cette nuit-là, Michael a pensé en lui-même : « En tant que père, je dois trouver un meilleur moyen. Un moyen qui soit plus naturel, plus sûr et surtout... un que mon enfant utilisera avec amour. »
À cet instant, BuzzPatch est né. Un petit autocollant amusant, rempli d'huiles naturelles ! Vous le décollez simplement et le collez. Les enfants les portaient comme un jeu, les moustiques restaient à l'écart, et les parents pouvaient enfin dormir en paix.
Transformer la valeur : l’amitié de l’empathie à l’équité
Des amis d'enfance se sont réunis, et le lien entre Gary, Michael, et plus tard Andrei, a posé les fondations de la marque NATPAT. Leur décision collective était simple : Le bien-être doit être une aventure, pas une obligation.
Laissez vos valeurs être votre boussole
Le secret du succès de NATPAT réside dans ses valeurs fondamentales : Sécurité, Amusement et Durabilité.
Sécurité : Ils utilisent uniquement des ingrédients naturels, tournant le dos aux produits chimiques agressifs.
Amusement : Ils ont transformé le bien-être d'une corvée en un jeu ! Les enfants les adorent absolument !
Durabilité : Ils utilisent des fibres biodégradables ! Parce que nous croyons : En protégeant l'avenir de nos enfants, nous devons également protéger notre planète !
Ces valeurs brillent à travers chacun de leurs lancements de produits.
Le tournant crucial : le test ultime de la confiance
Vous savez comment l'histoire de NATPAT a si bien démarré. C'était une source de grande tranquillité d'esprit pour les parents, grâce à un tout petit autocollant. Leur marque était un monde fondé sur la Confiance, l'Empathie, l'Amusement et la Durabilité.
Cependant, chaque bonne histoire atteint un point tournant. NATPAT s'est développé et est devenu une véritable marque mondiale. C'était une excellente nouvelle, n'est-ce pas ? Mais cette expansion rapide a inévitablement introduit ce qu'on appelle souvent les douleurs de croissance.
Le défi : la crise de 8 heures qui a testé l'âme de la marque
Imaginez le scénario : Les parents recherchent désespérément la meilleure protection pour leurs enfants. La saison des moustiques arrive, et les commandes affluent. Mais l'équipe de support est épuisée, se battant avec de massives différences de temps internationales. Un parent, en panique, demande : "Où est ma commande ?" Le temps de réponse : un étonnant 8 HEURES.
Que se passe-t-il pendant ces huit heures ? La confiance envers la marque s'effrite. Avis négatifs commencent à apparaître. Les parents s'attendaient à la rapidité et à la sécurité pour la santé de leurs enfants, et pourtant NATPAT ne pouvait pas tenir sa promesse.
Les mots du Directeur des Opérations : « La demande quotidienne de plus de 500 pendant la saison des moustiques épuisait notre équipe. Pendant que les clients demandaient 'Où est ma commande ?', nous perdions en réalité l'expérience de la marque. »
Ce moment a été une crise pour les fondateurs de NATPAT. Au-delà de la perte financière, il y avait le risque de perdre l'essence même de la marque. Ils avaient promis de la joie et de la confiance ; maintenant, ils faisaient face à de longues heures d'attente.
La solution : soutenir votre mission avec l'IA.
Ce moment crucial est arrivé, prouvant que NATPAT était une marque véritablement visionnaire. Ils ont choisi de ne pas prendre la voie traditionnelle - au lieu d'engager tout simplement deux personnes de plus, ils ont exploité la technologie pour servir leurs valeurs fondamentales !
C'était le moment critique où NATPAT a prouvé sa loyauté envers ses principes fondateurs. Ils sont revenus à leurs racines : Créativité et Agilité. Et quelle solution ont-ils trouvée ? lookfor.
Leur décision a été ferme : implémenter le système multi-agent de lookfor. Et voyez ce qu'il s'est passé ! Combien de temps a pris cette transformation ? Juste 5 JOURS !
En seulement cinq jours, ils sont passés à un système entièrement automatisé. L'IA a analysé les demandes antérieures, s'est personnalisée, et s'est mise instantanément au travail. Annulation d'abonnement ? Clic ! Suivi de commande ? Clic !
Maintenant, lorsqu'une mère veut annuler son abonnement, elle n'a pas à attendre la réponse d'un représentant du service client humain.
« lookfor a semblé être l'avenir dès le premier jour. Nous l'avons mise en service en quelques jours, elle résout désormais près de 90 % des tickets en quelques minutes même pour les requêtes les plus complexes.
Si vous consultez nos avis Trustpilot d'octobre 2025, vous verrez de nombreuses mentions spontanées sur la qualité incroyable de notre support. Ce qui est fou, c'est que dans la plupart (sinon la totalité) des cas, ces critiques élogieuses parlent de Lookfor.ai, pas d'un humain. C'est le niveau auquel il fonctionne. »
Michael Jankie,
Co-fondateur, PDG
Coder le soin dans la machine par la vitesse et la spécialisation
Lorsqu'ils se sont engagés à résoudre la crise de temps de réponse de 8 heures, ils n'ont pas embauché de personnes ; avec Lookfor, ils ont utilisé un système aussi astucieux et attentionné que leurs autocollants. Ils ont tiré parti de l'architecture Tree-of-Agents créée par Lookfor - une équipe numérique transparente de dix-sept spécialistes conçue pour une action instantanée.
La structure de l'équipe : vitesse et spécialisation
Imaginez cette équipe de rêve numérique, travaillant tous pour procurer ce sentiment crucial de soulagement à un parent inquiet :
Le Manager : L'Agent de Triage. Lorsqu'un client envoyait un e-mail, cet agent principal ne perdait pas une seconde. Il comprenait instantanément l'intention - est-ce un remboursement ? Un changement d'abonnement ? - et transmettait immédiatement la demande au spécialiste exact dont il avait besoin. Plus d'e-mails perdus dans une boîte de réception générale !
Les Spécialistes : 16 Agents Opérationnels. Ces agents sont les véritables super-héros. Ils ont chacun un 'super-pouvoir' pour gérer une tâche unique, et ils ne se contentent pas de répondre - ils agissent ! L'Agent de Remboursement exécute votre remboursement directement dans Shopify. L'Agent d'Abonnement annule ou échange automatiquement votre produit dans l'application. Ils traitent le travail encombrant instantanément, respectant la promesse de simplicité et d'efficacité de NATPAT.
Pas une machine, mais une technologie qui parle avec un cœur
Le temps de réponse de trois minutes était une victoire, mais les fondateurs ont posé une question plus importante : « Cette vitesse tue-t-elle l'âme de notre marque ? »
NATPAT, né de l'amour d'un père, a refusé d'échanger la compassion contre la rapidité. Ils ont exigé une IA où les clients se « sentiraient toujours pris en charge », et non simplement traités.
Pour résoudre cela, ils ont codé l'humanité directement dans le système Tree-of-Agents :
La Persona CAZ : Toutes les réponses, qu'elles proviennent de l'Agent de Remboursement ou d'Abonnement, sont rédigées par « CAZ », une voix amicale et empathique de NATPAT. Cela garantit que la communication est une poignée de main numérique rassurante, jamais un message bot froid ou une réponse toute faite. Ils ont prouvé que vous n'avez pas à choisir : l'IA la plus avancée peut et doit avoir un cœur.
Transparence en tant qu'Empathie : Le système Explique Toujours & Documente ses actions en arrière-plan. En fournissant une « trace d'audit » — montrant exactement pourquoi un remboursement ou un renvoi a été traité, NATPAT élimine la confusion et renforce la confiance requise par chaque parent tout en améliorant l'exactitude.
Les résultats
Les résultats de cette transformation signifient non seulement le succès opérationnel pour une entreprise, mais aussi la récupération de l'esprit de sa marque :
Temps de réponse : Passé de 8 heures à seulement 3 MINUTES !
Taux de résolution : 91 % des tickets entrants sont résolus automatiquement !
Ressources Humaines : Réduit de 8 agents à 1 AGENT AGILE gérant le processus.
Présence Organique : Plus de 100 avis positifs sur Trustpilot au sujet de la qualité du service client de NATPAT !
Qu'ont dit les parents sur Trustpilot ? « Wow, est-ce vraiment si rapide ? » « Caz est une véritable aide ! »
Regarder vers l’avenir : le futur est brillant
L'histoire de NATPAT nous montre ceci : Même en grandissant et en utilisant les dernières technologies, ne perdez jamais l'essence de votre histoire - votre compassion pour les gens et la promesse que vous avez faite. Parce que la marque la plus forte est toujours la confiance.
