あなたのShopifyストアのためのWhatsAppチャットボットを構築したいですか？無料で行う方法はこちらです。

2025年には、WhatsAppのチャットボットがビジネスの顧客とのやり取りを自動化し、質問に答え、放置されたカートを回収し、さらにはWhatsApp内で注文を処理するのに役立っています。このガイドでは、WhatsApp BusinessアカウントのセットアップからShopifyとノーコードチャットボットプラットフォームの統合まで、プロセスを簡単なステップに分解して説明します。ここで必要なものです：

• WhatsApp Business アカウント: アカウントを作成して確認することから始めましょう。

• ノーコードチャットボットプラットフォーム: コーディングなしでボットを設計するために、Landbot、ManyChat、またはJotformなどの無料ツールを使用しましょう。

• Shopifyストア統合: 商品カタログを更新し、チャットボットにリンクすることで、自動化をスムーズに行うためにストアを準備しましょう。

無料ツールはこのプロセスを手軽にし、注文追跡、製品のおすすめ、放置されたカートの回収などの機能を提供します。アメリカのプライバシー法（CCPAなど）に準拠しつつ、チャットボットをセットアップ、テスト、開始する方法を学びましょう。

最後には、顧客のやり取りを強化し、Shopifyの売上を向上させる完全に運用可能なWhatsAppチャットボットを手に入れることができます。

WhatsAppチャットボットを無料で作成する方法 (Manychat + 無料テンプレート)

WhatsAppチャットボットを構築する前に知っておくべきこと

WhatsAppチャットボットを作成するには、3つの重要な要素が必要です：確認済みのWhatsApp Businessアカウント、ノーコードのチャットボットプラットフォームへのアクセス、および適切に設定されたShopifyストアです。それぞれの要素は、顧客にスムーズで自動化された体験を提供するために不可欠です。

ステップバイステップで見ていきましょう。

WhatsApp Businessアカウントを設定する方法

最初のステップは、WhatsApp Businessアカウントを設定することであり、それがチャットボット統合の基盤となります。最初に、Apple App StoreまたはGoogle Play StoreからWhatsApp Businessアプリをダウンロードします。個人のWhatsAppアカウントに既に紐付いていないユニークな電話番号を使用してください。ダウンロードしたら、SMSまたは音声通話で番号を確認します。その後、ビジネス名、説明、住所、ウェブサイトなどの正確な詳細でビジネスプロフィールを完成させます。これらの詳細は、顧客との信頼を築くのに役立ちます。

次に、チャットボット機能用にWhatsApp Business APIにアクセスする必要があります。これは、WhatsApp Businessソリューションプロバイダーと提携するか、直接Metaに申し込むことで行えます。ソリューションプロバイダーは、迅速な承認と技術的なセットアップでプロセスを円滑に進めることが多く、直接申し込む場合はMeta デベロッパーとして登録し、二要素認証を有効化し、Metaアプリを作成する必要があります。基本的なWhatsApp Businessアプリは手動のやり取りを扱う小規模ビジネスに理想的ですが、APIは中規模から大規模なビジネス向けに完全な自動化を念頭に置いて設計されています。

ビジネスアカウントが確認されたら、チャットボットを構築するためのノーコードプラットフォームを選ぶ段階に進むことができます。

検討するべき無料のノーコードチャットボットプラットフォーム

WhatsAppとShopifyとシームレスに統合するいくつかのノーコードプラットフォームがあります。多くは無料プランを提供しており、技術的な知識がなくても高度なチャットボットを構築することができます。

ここにいくつかの人気のオプションがあります：

• Landbot: 100件/月のチャットと基本的な統合が可能な永久無料プランを提供しています。

• ManyChat: 会話型マーケティングに特化した制限付きのAI機能を無料プランで提供しています。

• Jotform: 月に100件の会話と250件のSMS、そしてすべてのチャットボット機能へのアクセスを提供します。

• Chatfuel: マルチプラットフォーム機能をテストするための試用期間を提供しています。

• Botsify: 月額$49から始まり、5000人のユーザー対象ですが、無料プランはありません。
  
  

プラットフォームを選択する際は、その使いやすさ、Shopifyとの統合機能、利用可能なテンプレート、価格を考慮してください。ほとんどのプラットフォームは試用期間を提供しているので、それを活用してニーズに最適なものを見つけてください。

プラットフォームを選んだら、Shopifyストアをチャットボット統合の準備を整える時です。

統合のためのShopifyストアの準備

特に、顧客とのやり取りを自動化しようとする米国の商人にとっては、Shopifyストアを正しく設定することが重要です。

まず、Shopifyストアへの管理者アクセスがあることを確認しましょう。商品の説明、価格、在庫レベルを正確に更新してください。ストアの通貨を米ドルに設定し、発送構成を確認してください。チャットボットの統合には、商品カタログ、注文情報、お客様のデータへのアクセスが必要なため、これらの詳細が正確である必要があります。

サイズやカラーなどの製品バリエーションに特に注意を払いましょう。これらは統合の問題を引き起こすことがあります。加えて、ターゲット市場に対して発送ゾーンと送料が適切に設定されているかを二重確認してください。これにより、顧客がチャットボットと対話する際に正確な情報を得られるようになります。

準備における実際の成功事例を見てみましょう。

• Renee Cosmeticsは、QuickReply.aiの2ステッププランを使用して放置されたカートの37％を回収しました。

• Hair Originalsは、14％の閲覧者を再エンゲージメントし、コンバージョンを10％向上させました。

• Auricは、WhatsAppのターゲットメッセージを使用して、代引き注文の28％を事前支払いに変えました。
  
  

「WhatsAppは販売の切り札です。69％以上の消費者は、WhatsAppを利用してやり取りすることを許可するeコマースからの購入をより完了しやすいと考えています。」
– Esther Fong, Product Marketing Manager

プライバシーコンプライアンスを見落としてはいけません。米国の商人は、California Consumer Privacy Act (CCPA)などの法律に精通し、適切な同意とデータ処理手順を実施する必要があります。

最後に、Shopifyストアが注文状況と追跡番号を正確に記録することで、注文追跡を設定してください。チャットボットが自動的に処理する負担を減らし、複雑な問題が必要な注目を受けるようにするために、お客様サービ フローを組織化し、どの質問を自動的に処理し、どれを人間のエージェントにエスカレートするべきかを定義します。

WhatsAppチャットボットを段階的に作成する方法

WhatsApp Businessアカウント、ノーコードプラットフォーム、Shopifyストアが準備整ったら、チャットボットを作成する準備が整いました。ここからどうするかを説明します。

チャットボットの会話と反応を作成する

会話の主要なパスをマッピングすることから始めましょう。ビジネスを紹介し、注文追跡、製品の詳細、配送状況、またはカスタマーサポートなど、提供するサービスを概説する短い歓迎メッセージを作成します。視覚的なドラッグ＆ドロップツールを使用すれば、技術的なスキルがなくてもスムーズで直感的な会話の流れをデザインできます。

たとえば、ChoicesはLandbotのAIを活用してリード管理を簡素化し、コンバージョンを9％向上させました。

レスポンスをデザインするときは、「3クリックルール」を忘れないでください：顧客が3回のやり取り内で探しているものを見つけられるようにします。明確でシンプルな言葉を使用し、会話中にブランドのトーンを維持します。使いやすい会話の開始メニューを設定し、ユーザーの挨拶、特定の言語を好むかどうかの確認、オプションのメニューを提示します。必要に応じて、メインメニューにすぐに戻ることができるようにしてください。

エラーハンドリングの機能を含めるのを忘れないでください。チャットボットが問題に遭遇した場合、代替案を提案するか、スムーズに人間のエージェントに転送する必要があります。研究によれば、ボットのみのチャットは、顧客満足率が88％に達し、人間のエージェントが関与するチャットよりもわずかに高い結果が出ています。

公開する前にチャットボットをテストする方法

チャットボットが初日から完璧な体験を提供できるように、テストは重要なステップです。目標と指標を明確に設定することから始めましょう。たとえば、レスポンスの精度、解決率、顧客満足度などです。

良いテスト計画は、チャットボットが正しい答えを提供し、問題を適切にエスカレートすることを確認する機能テストを含むべきです。また、デバイスの互換性を確認し、Android、iPhone、デスクトッププラットフォームでスムーズに動作することを確認してください。スラング、タイプミス、不完全な文章など、さまざまな顧客の入力に対応できるかをテストします。複数のやり取りにわたってコンテキストを維持できるようにするために、多ターン会話もテストする必要があります。

たとえば、OPPOの詳細なテストプロセスは、83％の解決率と57％のリピート購入増加をもたらしました。

実際の顧客とのやり取りを基にテストシナリオを作成しましょう。Shopifyユーザーの場合、注文状況、商品の在庫、送料、返品ポリシーに関する質問をシミュレーションすることが含まれるかもしれません。パフォーマンステストも重要です - 同時に複数の会話をシミュレーションして、ボットが高負荷でも応答性を保てるかを確認します。レスポンスタイムが迅速な応答を求める顧客の期待に応えられることを確認してください。

最後に、テスト中のセキュリティを優先します。注文番号や個人情報などの機密データが安全に取り扱われ、カリフォルニアのお客様向けのCCPAのようなプライバシー法に準拠していることを確認してください。すべてが確認されたら、段階的な公開の準備ができています。

チャットボットをローンチし、パフォーマンスを追跡する方法

テストが完了したら、徐々にチャットボットを公開します。少数の顧客を対象としたソフトローンチを行うことにより、パフォーマンスを監視し、問題を修正することができます。

組み込みの分析ツールを使用して、エンゲージメント、レスポンスの精度、解決率などの主要指標をトラッキングします。A/Bテストを活用して、会話の流れを調整しましょう。たとえば、ユニリーバは、リッチメディア製品のケアアドバイスを提供するWhatsAppチャットボットキャンペーンを展開し、売上を14倍に増加させました。同様に、フラミンゴはチャットボットのやり取りを改善することで転換率を11％改善し、ネットプロモータースコアを21％向上させました。Cardekoは日々15,000件の会話を処理し、価格、割引、ディーラーの位置情報などのタイムリーな詳細を提供し、必要に応じて顧客を営業スタッフに簡単に転送しました。

インタラクションの最後にクイックサティスファクションサーベイを通じてフィードバックを集めましょう。このフィードバックを分析と組み合わせることで、チャットボットのパフォーマンスを継続的に改善し、変化する顧客のニーズに適応させることができます。

WhatsAppチャットボットをShopifyに接続する方法

WhatsAppチャットボットとShopifyの統合により、注文追跡、商品リコメンデーション、カスタマーサポートなどの作業を自動化できます。これは、初期の設定をもとに運用を効率化し、顧客とのやり取りを改善するステップです。

チャットボットをShopifyに接続する方法

まず、ストアに最適な統合方法を選択します。最も簡単な方法? Shopify App StoreからWhatsAppアプリを使用しましょう。これらのアプリは通常、プロセスを簡素化するための事前構築済みソリューションを備えています。

• Shopify App StoreでWhatsApp統合アプリを検索します。多くは無料試用または基本プランを提供しており、費用をかけずに試すことができます。

• アプリをインストールし、それをWhatsApp Businessアカウントにリンクします。

• アプリのツールを使用して、サイトにWhatsAppチャットウィジェットを追加します。これは通常、ストアにWhatsAppアイコンを配置し、顧客が簡単にチャットを開始したり、よくある質問にアクセスしたり、注文を効率的に追跡できるようにします。

次に、Order ID、Customer Email、Order Statusなど、必須のShopifyデータをマッピングします。これにより、チャットボットがお客様にリアルタイムの更新情報を提供できるようになります。

自動メッセージのカスタマイズを忘れないでください。ウェルカムメッセージ、注文確認、発送通知、放置されたカートのリマインダーをブランドのトーンに合わせて調整しましょう。米国の顧客をターゲットにする場合は、メッセージが現地の規制に準拠しており、マーケティングコミュニケーションのオプトアウトオプションが含まれていることを確認してください。

ソリューションをお探しですか？ lookfor AI Agent for Shopifyは素晴らしいオプションです。月額$59から開始（無料試用付き）で、AI駆動の商品のおすすめ、ライブチャット、Shopifyストアに特化した顧客行動追跡を提供します。

Shopify商人に役立つ主な機能

接続が完了すると、統合によりShopifyストアの効率と売上を高める強力なツールが解除されます：

• 注文追跡の自動化: 顧客に発送情報と配送通知を自動送信し、反復的な作業を減らします。

• AI駆動の商品リコメンデーション: 顧客の行動と購入履歴の分析により、WhatsApp会話中に関連する商品を提案します。これらのパーソナライズされたリコメンデーションは、転換率を26％まで向上させるかもしれません。

• チェックアウト時のライブチャットサポート: 購入の際のリアルタイムアシスタンスは、特に忙しいショッピングシーズン中にコンバージョンを40％増加させます。

• 放置されたカートの回収: 従来のEmailキャンペーンの代わりに、WhatsAppを使用してインタラクティブなカタログを顧客に送り、カートに商品を残した顧客を呼び戻して購入を促します。

• 顧客セグメンテーションとターゲティング: 購入履歴、所在地、行動に基づいてパーソナライズされたプロモーションを作成します。これにより、季節的キャンペーン、地域特有のオファー、オーディエンスに共鳴するターゲット商品のローンチを行うことができます。

• 統一された顧客プロファイル: WhatsAppのやり取りをShopifyの購入データと組み合わせて、顧客を完全に把握します。これにより、顧客の好みを理解し、将来の通信を洗練させることができます。

顧客の期待に応えることが鍵です - 消費者の64％がカスタマーサービスでメッセージングプラットフォームを好みます。ShopifyとWhatsAppを接続することにより、既に彼らがよく利用する場所で顧客とエンゲージされることができ、ショッピングの体験を滑らかで効果的にします。このアプローチは満足度を高めるだけでなく、収益の成長を推進します。

米国のShopify商店向けのWhatsAppチャットボットに関するヒント

米国であなたのShopifyストアのためのWhatsAppチャットボットを運営するには、そのセットアップだけでなく、顧客の特定の期待に応じなければなりません。プライバシー法をナビゲートし、ビジネスを損なう可能性のあるミスを避ける必要があります。

米国の顧客向けのチャットボットをより効果的にする方法

アメリカ英語と「ショッピングカート」や「カスタマーサービス」などの地元の用語を使用してチャットボットを親しみやすく感じさせましょう。自然な会話のトーンが顧客エンゲージメントを向上させるのに大いに役立ちます。

Shopifyからの顧客データを活用してインタラクションをパーソナライズします。たとえば、先月ランニングシューズを購入した場合、チャットボットを使用して戻った際にマッチする運動用具やアクセサリーを提案することができます。

USの慣習に従って：価格を$XX.XXのように表示し、日付にはMM/DD/YYYY形式を使用し、米国単位を使用します。

WhatsAppを通じてリッチメディアを共有することでショッピング体験を強化します。高品質の製品画像、デモ動画、インタラクティブなカタログを共有し、顧客に視覚的に製品を探求させることで、エンゲージメントが向上します。

チャットボットのパフォーマンスを分析ツールで監視します。応答時間、完了率、顧客満足度などの指標を追跡します。これらのインサイトを定期的にレビューし、チャットボットのレスポンスや全体的なパフォーマンスを洗練します。そして、インタラクションをカスタマイズする際には、米国のプライバシー法律に対応したデータプラクティスと整合させることを忘れないでください。

米国のプライバシー法律に準拠する

米国のプライバシー規制（特にカリフォルニアのお客様向けのCCPAを含む）に準拠するには、チャットボットの運用について透明性を持たせる必要があります。

個人化されたコンテンツや製品のおすすめのためにAIを使用していることを公開するためにプライバシーポリシーを更新しましょう。収集されるデータ、たとえば閲覧行動、購入履歴、またはチャットのやり取りについて、第三者と共有するかどうかを明記します。

個人情報を収集する前に適切な同意を得ることが重要です。たとえば、マーケティングメッセージに顧客が選択的に参加し、データがどのように使用されるかを理解していることを確認してください。CCPAの下では、顧客はデータの共有や販売からのオプトアウト権を持ちます。

顧客が自動化とやり取りしていることを知るために、会話の開始時にチャットボットがAIであることを明示しましょう。

会話のログを見直し、プライバシーポリシーに整合しているかを確認するために、定期的なコンプライアンスチェックを実行します。法律に基づいてデータのアクセス権や削除要求に対応するプロセスを設置します。最近の判決は、特にカリフォルニアの顧客向けに厳格なデータ同意と開示の重要性を強調しています。

共通のチャットボットの問題を解決する

最良のチャットボットでもスラングや略語の理解に苦しむことがあります。様々な方言や非公式な言葉を識別するようにチャットボットをトレーニングし、理解を改善します。ボタンベースのフローに依存しすぎないようにしましょう - 必要に応じて、顧客が質問を入力できるオープンテキストのオプションと組み合わせましょう。

インタラクションをパーソナライズすることに焦点を当て、対話がロボットっぽくならないようにします。顧客の人口統計データ、閲覧行動、購入履歴を使用して、パーソナライズされた応答を作成します。たとえば、彼らが閲覧した特定の商品を参照したり、お気に入りのブランドを言及したりします。

複雑な問題をエスカレートするための明確な計画を持ちましょう。チャットボットは、必要に応じて人間のサポートにスムーズに会話を引き継ぐことができなければなりません。

写真、ボイスメッセージ、スクリーンショットなどのマルチメディア入力をサポートします。顧客が破損した商品の写真を共有する必要があるか、音声でサイズの質問をする場合でも、チャットボットは様々なフォーマットに対応できるようにしましょう。

可能な限りWhatsApp内でインタラクションを維持します。顧客を外部のページにリダイレクトすることは、彼らの体験を中断させ、離脱率を高める可能性があります。

最後に、絶え間ない改善にコミットしてください。チャットボットのパフォーマンスのメトリクス、顧客のフィードバック、会話の記録を毎週レビューしてください。目標は、顧客が他のサポートオプションよりもWhatsAppチャットボットを好むようなシームレスで役立つ体験を作り出すことです。

無料のWhatsAppチャットボットを始めましょう

あなたのチャットボットをShopifyと統合した後、最終的なステップは無料のWhatsAppチャットボットを立ち上げてすぐに顧客とつながることです。

基本が整った今、チャットボットを構築するためのプラットフォームを選択する時が来ました。検討すべき人気の無料オプションは以下の通りです：Newoaks AIは、高度なAI機能と多言語対応で知られており、Manychatは初心者向けの設計ツールを提供し、BotSailorはすぐにセットアップできる事前構築済みテンプレートを備えています。

まず、WhatsApp Businessをセットアップするセクションを参照してアカウントを作成します。それが終わったら、選択したチャットボットプラットフォームにWhatsApp Businessアカウントをリンクします。ボットのために明確で具体的な回答を用意し、必要に応じて顧客が人間のサポートにエスカレートするオプションを含めましょう。

なぜこれが重要なのか？76％の消費者がメッセージングを好むコミュニケーション方法として選び、89％がビジネスがこのオプションを提供することを期待しています。特にWhatsAppメッセージは、98％の開封率と45％の返信率を誇ります - 見逃せない数字です。

データプライバシーを見落とさないでください。最初から、顧客とメッセージを送る前に明示的な同意を得て、簡単なオプトアウトオプションを提供し、オプトインプロセスの詳細な記録を保持します。プライバシー専門家Adelina PelteaはUsercentricsから、次のように強調します：

「データプライバシーコンプライアンスを優先し、技術的および法的な風景が変わる中で、コンプライアンスの達成と維持を可能にするために、資格のある法律顧問および/またはプライバシー専門家を関与させること。」

チャットボットが稼働し始めたら、高度なオプションを探索することを検討するかもしれません。たとえば、lookfor AI Agent for Shopifyは、カスタマーサービスの自動化、注文の追跡、パーソナライズされた商品リコメンデーションを提供することにより、チャットボットを次のレベルに引き上げることができます。月額$59から始まり、Shopify App Storeで27件のレビューから完璧な5.0の評価を獲得しています。

その効果は実世界での結果で裏付けられています。2025年1月には、米国のJordiLight Inc.は、lookfor AI Chatbotが効率的にクエリを処理し、適切な商品を見つけるのを助けることで、顧客とのやり取りを変革しました。同様に、2025年4月には、香港のAdventure Shopが、商品の問い合わせや注文に対するインスタント回答を受け、チャットボットが直接製品データベースからデータを引き出すことで恩恵を受けました。

世界のAI駆動のeコマース市場は2025年までに86億5000万ドルに達すると予測され、73％のショッパーがAIがショッピング体験を改善したとされています。無料のWhatsAppチャットボットを導入することは、この急成長している空間に足を踏み入れる第一歩であり、競争の激しいeコマースの世界で先を行くのに役立ちます。

チャットボットが稼働し始めたことで、顧客がいる場所、つまりWhatsApp上で顧客にもっと円滑に対応できるようになりました。ここから、さらなる改善を探って、お客様の体験を次のレベルに引き上げることを検討します。

FAQ

ShopifyストアのためにWhatsAppチャットボットを構築するのにノーコードプラットフォームを使用する利点は何ですか？

ノーコードプラットフォームを使用してShopifyストアのためにWhatsAppチャットボットを設定することには、大きなメリットがあります。まず、コーディングの経験が必要なく、誰でもすぐにチャットボットを作成して展開できることです。このアプローチは時間を節約するだけでなく、余計なヘルプを雇うことなくプロセスをシンプル化したい小規模および中規模のビジネスにとって優れた選択肢です。ノーコードツールはまた、チャットボットを簡単に調整し、Shopifyストアに直接接続することができます。これにより、顧客サポートを効率化し、返信を自動化してオーディエンスをエンゲージメントし続けることができ、売上も促進されます。技術的な詳細に煩わされることなく、優れたサービスを提供する賢い方法です。

U.S.のプライバシー法（CCPAなど）を遵守しながら、WhatsAppチャットボットを確実にする方法は？

CCPAなどのU.S.プライバシー法を守るためには、データの取り扱いについて正直であり、ユーザーが自分の情報を制御できるようにすることに焦点を当てます。まず、毎年プライバシーポリシーを見直し、更新することから始めます。この文書は、ユーザーのデータをどのように収集し、使用し、共有するかをわかりやすく書き出す必要があります。チャットボットには、データ共有や販売をオプトアウトするようなユーザーの権利を行使できるツールを含めるべきです。「私のデータを販売または共有しない」というオプションを明確に表示し、チャットボットがこれらの要求をスムーズに処理することを確認しましょう。これらの手続きを遵守することはコンプライアンスを守るだけでなく、ユーザーとの信頼を深め、潜在的な法的トラブルを回避するのにも役立ちます。

WhatsAppチャットボットを顧客に展開する前に適切にテストする方法は？

WhatsAppチャットボットを展開する準備を整えるためには、すべてがスムーズに動作することを保証するために詳細なテストプロセスを経ることが重要です。以下に焦点を当てます：機能を確認する: チャットボットがユーザー入力に正しく応じ、通常のものとは異なるシナリオを処理できることを確認します。ユーザーエクスペリエンスを評価: 応答の明確さ、ナビゲーションのしやすさ、全体的なインタラクションの質を見直します。ストレス下でのパフォーマンスをテスト: 高いユーザートラフィックをシミュレートして、チャットボットが応答性と信頼性を維持できるか確認します。セキュリティ対策が整っているか確認: ユーザーデータを保護し、不正アクセスを防ぐことを保証します。これらのステップに加えて、実際のユーザーとベータテストを行ってインサイトを収集し、改善点を発見します。応答時間、エンゲージメントレベル、エラー率などの重要なメトリクスを注意深く観察します。このフィードバックに基づいて微調整を行うことで、信頼性が高く、使いやすいチャットボットを提供するのに役立ちます。