AIエージェントでECの可能性を引き出す

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Shopifyストアのためにショッピングアシスタントをお探しですか？今日、Eコマースは人工知能（AI）の主要な採用者となっています。調査によると、AIビジネス戦略を採用している企業は収益が10-20%増加していることがわかっています。

AIエージェントとは

AIエージェントは、人工知能のカテゴリの1つです。他のAIシステムとは異なり、エージェントは現実の環境で自律的に動作します。スクリプト化された反応を持つ基本的なチャットボットとは異なり、AIエージェントは大規模言語モデル（LLMs）または高度なアルゴリズムを活用して自然言語を理解し、文脈を解釈し、カスタマイズされたソリューションを提供します。

すべての言語モデル（LLMs）は、学習データに基づいて制限されており、知識や解決できるタスクに影響を及ぼします。しかし、その背後の魔法は、モデルを取り、その周りにシステムを構築して、あなたのシステムに統合する時に展開されます。エージェンティックAIは、単に複雑なシステムを管理する大規模言語モデル（LLMs）です。多くの単純な問題にはプログラム的アプローチがより効率的ですが、エージェンティックAIは複数の顧客の問い合わせを同時に解決するといった複雑なタスクに優れています。

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AIエージェントの核心機能

推論能力：モデルは問題解決の中心にあり、プロセスの各ステップで計画を立てて推論するよう促されます。

行動（ツールの使用）：検索ツール、電卓、LLMs、APIなどの外部プログラムの要素を活用し、モデルはそれらを呼び出してクエリを解決するタイミングと方法を決定できます。

メモリにアクセス：プログラムを通じて大声で考えるようにモデルが思考します。これらの内的ログは保存され、呼び出されることがあります。それらは会話の履歴でもあり、人とやり取りするのと同じように、よりパーソナライズされたものになります。

水平AIと垂直AI

水平AIは、ChatGPTのような一般的なLLMsで、業界全体で幅広く使われますが、業界固有の課題に対する深さや精度を欠いています。

対照的に、垂直AIはShopify商人向けのeコマースなど、特定のドメインに特化されています。垂直AIエージェントは、特定の業界やワークフローに特化したAIシステムであり、ドメイン固有のデータとプロセスを活用することで、業務を自動化し最適化します。

水平AIと垂直AIの比較を見てみましょう

特徴	水平AI	垂直AI
定義	一般目的のAI（例：ChatGPTのようなLLMs）は、幅広い業界横断的なユースケースに設計されています。	特定の業界またはドメイン向けに特化されたAI（例：eコマース、Shopify）。
ユースケース	コンテンツ生成、翻訳、一般質問の解答、およびドキュメントの要約。	業界固有、例えば販売促進、自動化されたカスタマーサポート、またはパーソナライゼーション。
強み	非常に柔軟で、業界全体にわたる多様なタスクをサポートし、広く応用可能です。	業界のワークフローと文脈を組み合わせた深い専門知識。
制限	専門的なタスクに対する深さを欠き、複雑な業界の課題に対しては効果が弱い。	特定ドメインに限定され、一般的または業界横断的なアプリケーションには柔軟性が低い。
適用例	ChatGPTがメールを作成したり、雑多な問いに回答したりする。	lookforのセールスアシスタントがShopifyの顧客と交流し、製品を推奨し、サポートチケットを減少させる。
適応性	多様なコンテキストに対して一般化しやすいですが、業界のニュアンスを見落とす可能性があります。	業界固有の動的なシナリオにおいて、適切なロジックと文脈理解で優れています。
計算手法	広範な一般化されたトレーニング、ニッチなタスクには効率が低い場合があります。	特定のタスク向けに最適化されており、エージェンティックAIを活用して自律的で複雑な操作を行います。

eCommerce AIエージェントの機能

スクリプト化された反応を持つ基本的なチャットボットとは異なり、AIエージェントは大規模言語モデル（LLMs）または高度なアルゴリズムを活用して自然言語を理解し、文脈を解釈し、カスタマイズされたソリューションを提供します。このようなソリューションは、混雑時期の買い物にも対応できるように、複数の会話を同時に管理することができます。

詳しく読む：BBQ QuebécがAIエージェントで58X ROIを実現した方法

lookforに会いましょう：AI販売エージェント

lookforはShopifyプラットフォームのAIカスタマーサポートであり、リアルタイムで顧客と交流し、製品詳細や発送に関する質問に答えます。lookforのAIチャットボットは顧客の問い合わせに対応し、問題を解決し、サービス業務を自動化することで、人的エージェントのワークロードを軽減します。

サポート機能

機能	説明
注文住所の更新	顧客がチャットを通じて配送先住所を直接変更できるようにします。リクエストはサポートエージェントによって記録され、システムに人間の手を介さずに更新されます。
注文の変更を処理	発送前に注文の数量を変更したり、アイテムを交換したりすることができます。
返金リクエストの生成	損傷や不満足な製品に対する返品と返金を開始します。
FAQ自動化	製品カタログやナレッジベースからのリアルタイムの回答を使用して、顧客のよくある質問に自動で答えます。

販売機能:

lookforのAIエージェントは、バーチャルショッピングアシスタントとして機能し、顧客の行動、閲覧履歴、およびその他の好みに基づいて関連製品を提案します。顧客がサングラスを閲覧していると、関連するアイウェアアクセサリーを推奨されることがあります。

機能	説明
パーソナライズされた推奨	閲覧履歴と好みを分析し、最も関連性のある製品を提案します（例：サングラスを閲覧している際に関連するアイウェアアクセサリーを提案）。
アップセル＆クロスセル	高価値または補完的な製品を提案し、平均注文額を増やします。
積極的なエンゲージメント	クイズやマジック機能を通じてスケジュールされたポップアップを使用し、ユーザーをエンゲージメントし、コンバージョンを向上させます。
カート放棄回収	顧客がカートに商品を残すと、自動でリマインダーやインセンティブを送信します。
会話型AI	製品に関する質問に答え、アイテムを比較し、販売を成立させるためにカスタマイズされたアドバイスを提供します。
AI駆動のショッピングアシスタント	顧客の嗜好や閲覧パターンから学び、全体的なショッピング体験を向上させます。

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eCommerceにおけるAIエージェントの利点

カテゴリ	機能	説明
自動化	業務の効率化	多数の顧客問い合わせを処理し、在庫コストを管理し、人的介入なしで注文を処理します。
	サポート負荷削減	一般的な質問に自動で回答し、大規模なサポートチームの必要性を減らします。
	スケーラビリティ	ピーク時（例：ホリデーセール）でも遅延なく高いインタラクション量を効率的に管理します。
可用性	24/7即時サポート	AIエージェントは、時差を超えて常時オンのサポートを提供し、人的な可用性の制約を解消します。
ユーザーエクスペリエンス	パーソナライズされたインタラクション	ユーザーの行動を理解し、彼らが好む可能性の高い製品を推奨し、全体的なショッピング体験を向上させます。
セキュリティ	詐欺検出	偽のアカウントなどの疑わしいパターンを特定し、顧客データやストアの健全性を保護するための予防措置を自動化します。