Quer criar um chatbot do WhatsApp para sua loja Shopify? Veja como você pode fazer isso gratuitamente.

Em 2025, chatbots do WhatsApp estão ajudando empresas a automatizar interações com clientes, responder a consultas, recuperar carrinhos abandonados e até processar pedidos - tudo dentro do WhatsApp. Este guia divide o processo em etapas simples, desde configurar sua conta WhatsApp Business até integrar uma plataforma de chatbot sem código com o Shopify. Aqui está o que você vai precisar:

• Conta WhatsApp Business: Comece criando e verificando sua conta.

• Plataforma de Chatbot sem Código: Use ferramentas gratuitas como Landbot, ManyChat ou Jotform para projetar seu bot sem codificação.

• Integração com Loja Shopify: Prepare sua loja atualizando catálogos de produtos e vinculando-os ao seu chatbot para automação perfeita.

Ferramentas gratuitas tornam esse processo acessível, oferecendo recursos como rastreamento de pedidos, recomendações de produtos e recuperação de carrinhos abandonados. Aprenda a configurar, testar e lançar seu chatbot enquanto garante conformidade com leis de privacidade dos EUA, como a CCPA.

No final, você terá um chatbot do WhatsApp totalmente operacional que aprimora as interações com os clientes e impulsiona suas vendas no Shopify.

Como Criar um Chatbot do WhatsApp Gratuitamente (Manychat + Modelo Gratuito)

O Que Você Precisa Antes de Construir Seu Chatbot do WhatsApp

Para criar um chatbot do WhatsApp, você precisará de três componentes chave: uma conta WhatsApp Business verificada, acesso a uma plataforma de chatbot sem código e uma loja Shopify configurada corretamente. Cada peça é essencial para oferecer uma experiência automatizada e tranquila para seus clientes.

Vamos dividir isso passo a passo.

Como Configurar uma Conta WhatsApp Business

O primeiro passo é configurar uma conta WhatsApp Business, pois ela é a base para a integração do chatbot. Comece baixando o aplicativo WhatsApp Business na Apple App Store ou Google Play Store. Use um número de telefone exclusivo que não esteja vinculado a uma conta pessoal do WhatsApp. Uma vez baixado, verifique seu número via SMS ou chamada de voz. Em seguida, complete seu perfil empresarial com detalhes precisos, como nome da empresa, descrição, endereço e site. Esses detalhes ajudam a estabelecer confiança com seus clientes.

Em seguida, você precisará de acesso à API do WhatsApp Business, que é crucial para funcionalidades de chatbot. Você pode se associar a um Provedor de Soluções WhatsApp Business ou aplicar diretamente através do Meta. Os provedores de soluções geralmente facilitam o processo com aprovações mais rápidas e configuração técnica, enquanto aplicar diretamente requer registro como Desenvolvedor de Meta, habilitação de autenticação de dois fatores e criação de um App do Meta. O aplicativo básico do WhatsApp Business é ideal para pequenas empresas que lidam com interações manuais, mas a API é projetada para médias a grandes empresas que precisam de automação completa.

Uma vez que sua conta empresarial esteja verificada, você pode passar a escolher uma plataforma sem código para construir seu chatbot.

Plataformas Gratuitas de Chatbot sem Código para Considerar

Existem várias plataformas sem código que se integram perfeitamente ao WhatsApp e Shopify, muitas das quais oferecem planos gratuitos. Essas plataformas permitem que usuários não técnicos criem chatbots avançados sem escrever código.

Aqui estão algumas opções populares:

• Landbot: Oferece um plano Free Forever com 100 chats por mês e integrações básicas.

• ManyChat: Inclui recursos de IA limitados voltados para marketing conversacional em seu plano gratuito.

• Jotform: Oferece 100 conversas por mês, 250 SMS, e acesso a todos os recursos do chatbot.

• Chatfuel: Oferece um período de teste para testar sua funcionalidade multiplataforma.

• Botsify: Começa em $49/mês para até 5.000 usuários, mas não possui um plano gratuito.
  
  

Ao escolher uma plataforma, pense em quão fácil é de usar, seus recursos de integração com Shopify, modelos disponíveis e preços. A maioria das plataformas oferece períodos de teste, então aproveite para encontrar o melhor ajuste para suas necessidades.

Depois de selecionar uma plataforma, é hora de preparar sua loja Shopify para a integração do chatbot.

Preparando Sua Loja Shopify para Integração

Configurar sua loja Shopify corretamente é fundamental para garantir um desempenho suave do chatbot, especialmente para comerciantes dos EUA que buscam automatizar interações com clientes de maneira eficaz.

Comece confirmando que você tem acesso de administrador à sua loja Shopify. Atualize seu catálogo de produtos com descrições precisas, preços e níveis de estoque. Certifique-se de que a moeda da sua loja seja configurada para dólares americanos e verifique suas configurações de envio. As integrações de chatbot geralmente requerem acesso a catálogos de produtos, informações de pedidos e dados de clientes, portanto, esses detalhes devem ser precisos.

Pague atenção especial a variantes de produtos, como tamanhos e cores, pois podem causar problemas de integração. Além disso, verifique se suas zonas de envio e taxas estão configuradas corretamente para seus mercados-alvo. Isso garante que os clientes recebam informações precisas durante suas interações com o chatbot.

Exemplos do mundo real mostram como a preparação vale a pena. Por exemplo:

• Renee Cosmetics recuperou 37% dos carrinhos abandonados usando o processo de recuperação em duas etapas da QuickReply.ai.

• Hair Originals reengajaram 14% dos navegadores de produtos, levando a um aumento de 10% nas conversões.

• Auric usou toques direcionados do WhatsApp para converter 28% dos pedidos COD em pré-pagos.
  
  

"O WhatsApp é o trunfo nas vendas. Mais de 69% dos consumidores têm mais probabilidade de concluir uma compra em e-commerces que permitem interação via WhatsApp."
– Esther Fong, Gerente de Marketing de Produto

Não ignore a conformidade com a privacidade. Os comerciantes dos EUA devem se familiarizar com leis como a California Consumer Privacy Act (CCPA) e garantir práticas adequadas de consentimento e manuseio de dados.

Por fim, configure o rastreamento de pedidos garantindo que sua loja Shopify registre status de pedidos e números de rastreamento com precisão. Organize seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para definir quais consultas o chatbot lidará automaticamente e quais devem ser escaladas para um agente humano. Este equilíbrio ajuda a reduzir a frustração do cliente enquanto garante que problemas complexos recebam a atenção necessária.

Como Construir Seu Chatbot do WhatsApp Passo a Passo

Com sua conta WhatsApp Business, uma plataforma sem código e sua loja Shopify prontos, você está preparado para criar seu chatbot. Veja como fazer isso.

Criando Conversas e Respostas do Chatbot

Comece mapeando os principais caminhos que suas conversas seguirão. Crie uma mensagem de boas-vindas curta que apresente sua empresa e descreva os serviços que você oferece, como rastreamento de pedidos, detalhes de produtos, atualizações de envio ou suporte ao cliente. Usando ferramentas visuais de arrastar e soltar, mesmo aqueles sem habilidades técnicas podem criar fluxos de conversa suaves e intuitivos.

Por exemplo, a Choices usou a IA do Landbot para otimizar o gerenciamento de leads, aumentando as conversões em 9%.

Ao projetar respostas, lembre-se da "Regra dos Três Cliques": certifique-se de que os clientes possam encontrar o que procuram em até três interações. Use linguagem clara e simples e mantenha o tom da sua marca ao longo da conversa. Configure fluxos com iniciadores de conversa fáceis de seguir - como cumprimentar os usuários, perguntar se eles preferem um idioma específico e apresentar um menu de opções. Certifique-se de que os clientes possam voltar rapidamente ao menu principal sempre que necessário.

Não se esqueça de incluir recursos de tratamento de erros. Se o chatbot encontrar um problema, ele deve sugerir alternativas ou transferir o cliente para um agente humano sem problemas. Estudos mostram que chats feitos apenas por bots alcançam uma taxa média de satisfação de 88%, ligeiramente superior aos chats que envolvem agentes humanos.

Como Testar Seu Chatbot Antes de Lançá-lo

Testar é uma etapa crucial para garantir que seu chatbot oferece uma experiência perfeita desde o primeiro dia. Comece definindo metas e métricas claras, como precisão de respostas, taxas de resolução e satisfação do cliente.

Um bom plano de testes deve incluir testes funcionais para confirmar que o chatbot fornece respostas corretas e escala problemas adequadamente. Além disso, verifique a compatibilidade com dispositivos para garantir que o bot funcione de maneira suave em plataformas Android, iPhone e desktop. Teste sua capacidade de lidar com várias entradas de clientes, incluindo gírias, erros de digitação e frases incompletas. Conversas de várias etapas também devem ser testadas para verificar se o bot pode manter o contexto em várias interações.

Por exemplo, o processo de testes detalhados da OPPO resultou em uma taxa de resolução de 83% e um aumento de 57% em compras repetidas.

Crie cenários de teste com base em interações reais com clientes. Para usuários do Shopify, isso pode envolver simular perguntas sobre status de pedidos, disponibilidade de produtos, custos de envio ou políticas de devolução. O teste de desempenho também é essencial - simule várias conversas acontecendo simultaneamente para verificar se o bot permanece responsivo sob uso intenso. Certifique-se de que os tempos de resposta atendam às expectativas dos clientes para respostas rápidas.

Por fim, priorize a segurança durante o teste. Garanta que dados sensíveis, como números de pedidos e detalhes pessoais, sejam manuseados com segurança e confirme que seu chatbot está em conformidade com leis de privacidade, como a CCPA para clientes na Califórnia. Uma vez que tudo é verificado, você está pronto para um lançamento em etapas.

Lançando Seu Chatbot e Acompanhando o Desempenho

Após o teste, lance seu chatbot gradualmente. Um lançamento suave para um pequeno grupo de clientes permite que você monitore o desempenho e resolva quaisquer problemas antes de um lançamento em grande escala.

Monitore métricas chave como engajamento, precisão das respostas e taxas de resolução usando análises integradas. Testes A/B podem ajudá-lo a refinar seus fluxos de conversa. Por exemplo, a Unilever viu um aumento de 14x nas vendas após lançar uma campanha de chatbot do WhatsApp oferecendo conselhos de cuidados com produtos por meio de mídia enriquecida. Da mesma forma, a Flamingo melhorou sua taxa de conversão em 11% e aumentou sua Pontuação de Promotores Líquidos em 21% ao refinar as interações do chatbot. A Cardeko administrou 15.000 conversas diárias garantindo que o bot fornecesse detalhes pontuais sobre preços, descontos e locais de negociação, enquanto transferia facilmente os clientes para a equipe de vendas quando necessário.

Colete feedback através de rápidas pesquisas de satisfação no final das interações. Combine esse input com suas análises para melhorar continuamente o desempenho do seu chatbot e se adaptar às necessidades em evolução dos seus clientes.

Conectando Seu Chatbot do WhatsApp ao Shopify

Integrar seu chatbot do WhatsApp com o Shopify pode ajudar a automatizar tarefas como rastreamento de pedidos, recomendações de produtos e suporte ao cliente. Esta etapa se baseia em configurações anteriores para otimizar operações e melhorar interações com os clientes.

Como Conectar Seu Chatbot ao Shopify

Para começar, escolha o método de integração que funciona melhor para sua loja. O jeito mais fácil? Use um aplicativo do WhatsApp da Shopify App Store. Esses aplicativos costumam vir com soluções pré-construídas que simplificam o processo.

• Procure por um aplicativo de integração do WhatsApp na Shopify App Store. Muitos oferecem testes gratuitos ou planos básicos, para que você possa testá-los sem custos iniciais.

• Instale o aplicativo e vincule-o à sua conta WhatsApp Business.

• Use as ferramentas do aplicativo para adicionar um widget de chat do WhatsApp ao seu site. Isso geralmente envolve colocar um ícone do WhatsApp na sua loja, permitindo que os clientes conversem, acessem FAQs e rastreiem pedidos com facilidade.

Em seguida, mapeie dados essenciais do Shopify, como ID do Pedido, E-mail do Cliente e Status do Pedido. Isso garante que seu chatbot possa fornecer atualizações em tempo real aos clientes.

Não se esqueça de personalizar suas mensagens automáticas. Ajuste mensagens de boas-vindas, confirmações de pedidos, alertas de envio e lembretes de carrinho abandonado para refletir o tom da sua marca. Se você está mirando clientes dos EUA, certifique-se de que suas mensagens estejam em conformidade com as regulamentações locais e incluam opções de exclusão para comunicações de marketing.

Procurando uma solução? Procure AI Agent para Shopify é uma ótima opção. A partir de $59/mês (com teste gratuito), oferece recomendações de produtos baseadas em IA, chat ao vivo e rastreamento de comportamento do cliente, projetados especificamente para lojas Shopify.

Principais Recursos Que Ajudam Comerciantes Shopify

Uma vez conectado, a integração desbloqueia ferramentas poderosas para aumentar a eficiência e as vendas de sua loja Shopify:

• Automatização de Rastreamento de Pedidos: Envie automaticamente atualizações de envio e notificações de entrega aos clientes, reduzindo tarefas repetitivas.

• Recomendações de Produtos com Alimentação por IA: Analisando o comportamento do cliente e o histórico de compras, seu chatbot pode sugerir produtos relevantes durante conversas no WhatsApp. Essas recomendações personalizadas podem aumentar as taxas de conversão em até 26%.

• Suporte ao Cliente em Chat ao Vivo durante o Checkout: Assistência em tempo real durante o checkout pode aumentar as conversões em 40%, especialmente durante temporadas de compras movimentadas.

• Recuperação de Carrinho Abandonado: Em vez de campanhas de email tradicionais, use o WhatsApp para enviar catálogos interativos com imagens e descrições para clientes que deixaram itens nos carrinhos, incentivando-os a concluir suas compras.

• Segmentação e Alvo de Clientes: Crie promoções personalizadas com base no histórico de compras, localização ou comportamento. Isso permite que você execute campanhas sazonais, ofertas específicas por local ou lançamentos de produtos direcionados que ressoam com seu público.

• Perfis de Clientes Unificados: Combine interações do WhatsApp com dados de compra do Shopify para obter uma visão completa de seus clientes. Isso ajuda a entender suas preferências e refinar comunicações futuras.

Atender às expectativas dos clientes é fundamental - 64% dos consumidores preferem usar plataformas de mensagens para atendimento ao cliente. Ao conectar o Shopify com o WhatsApp, você está envolvendo clientes onde eles já passam seu tempo, tornando a experiência de compra mais suave e eficaz. Essa abordagem não só melhora a satisfação, mas também impulsiona o crescimento da receita.

Dicas Para Comerciantes Shopify nos EUA Usando Chatbots do WhatsApp

Executar um chatbot do WhatsApp para sua loja Shopify nos EUA exige mais do que apenas configurá-lo. Os clientes americanos têm expectativas específicas, e você precisará navegar pelas leis de privacidade enquanto evita erros que possam prejudicar o seu negócio.

Tornando Seu Chatbot Mais Eficaz para Clientes dos EUA

Use inglês americano e termos locais como "carrinho de compras" e "atendimento ao cliente" para tornar seu chatbot mais familiar. Um tom conversacional que soe natural pode melhorar bastante o engajamento do cliente.

Personalize interações ao aproveitar dados de clientes do Shopify. Por exemplo, se alguém comprou tênis de corrida no mês passado, seu chatbot pode sugerir equipamentos ou acessórios atléticos correspondentes quando retornarem.

Adapte-se às convenções dos EUA: exiba preços como $XX.XX, use o formato MM/DD/AAAA para datas e trabalhe com unidades imperiais.

Aprimore a experiência de compra compartilhando mídia rica diretamente pelo WhatsApp. Imagens de produtos de alta qualidade, vídeos de demonstração e catálogos interativos permitem que os clientes explorem produtos visualmente, o que pode aumentar o engajamento.

Fique atento ao desempenho do seu chatbot com análises. Acompanhe métricas como tempos de resposta, taxas de conclusão e pontuações de satisfação do cliente. Revise regularmente esses insights para aprimorar as respostas do seu chatbot e o desempenho geral. E não se esqueça de alinhar suas práticas de dados com as leis de privacidade dos EUA enquanto adapta as interações.

Permanecendo em Conformidade com as Leis de Privacidade dos EUA

Para estar em conformidade com as regulamentações de privacidade dos EUA, incluindo a CCPA para clientes na Califórnia, você precisa ser transparente sobre as operações do seu chatbot.

Atualize sua política de privacidade para divulgar que sua loja usa IA para recomendações de produtos e conteúdo personalizado. Explique claramente quais dados você coleta - como comportamento de navegação, histórico de compras ou interações de chat - e se os compartilha com terceiros.

Obtenha o consentimento adequado antes de coletar informações pessoais. Por exemplo, certifique-se de que os clientes optem por mensagens de marketing e compreendam como seus dados serão usados. Segundo a CCPA, os clientes têm o direito de optar por não compartilhar ou vender dados.

Certifique-se de que seu chatbot se apresenta como um AI no início das conversas, para que os usuários saibam que estão interagindo com uma automação.

Realize verificações regulares de conformidade revisando logs de conversas e garantindo que estejam alinhados com sua política de privacidade. Configure processos para lidar com solicitações de acesso ou exclusão de dados de clientes, conforme exigido por lei. Uma decisão judicial recente enfatiza a importância do consentimento rigoroso para dados e divulgação, especialmente para clientes da Califórnia.

Resolvendo Problemas Comuns de Chatbots

Mesmo os melhores chatbots podem ter dificuldades com gírias ou abreviações. Treine seu chatbot para reconhecer uma variedade de dialetos e linguagem informal para melhorar a compreensão. Evite confiar demais em fluxos baseados em botões - combine-os com opções de texto livre para que os clientes possam digitar suas perguntas, se necessário.

Foque na personalização para fazer as interações parecerem menos robóticas. Use dados demográficos de clientes, hábitos de navegação e histórico de compras para criar respostas personalizadas. Por exemplo, mencione produtos específicos que visualizaram ou suas marcas favoritas.

Tenha um plano claro para escalar problemas complexos. Garanta que seu chatbot possa transferir conversas suavemente para o suporte humano quando necessário.

Suporte entradas multimídia, como fotos, mensagens de voz e capturas de tela. Seja quando um cliente precisar compartilhar uma foto de um produto danificado ou fazer uma pergunta sobre tamanho por meio de voz, seu chatbot deve estar equipado para lidar com vários formatos.

Mantenha as interações dentro do WhatsApp o máximo possível. Redirecionar clientes para páginas externas pode interromper sua experiência e levar a taxas mais altas de abandono.

Finalmente, comprometa-se com melhorias constantes. Revise semanalmente as métricas de desempenho do seu chatbot, feedbacks dos clientes e logs de conversas. O objetivo é criar uma experiência contínua e útil que faça os clientes preferirem seu chatbot do WhatsApp a outras opções de suporte.

Começando com Seu Chatbot do WhatsApp Gratuito

Após integrar seu chatbot com o Shopify, o passo final é lançar seu chatbot do WhatsApp gratuito para começar a se conectar com os clientes imediatamente.

Agora que você tem o básico em prática, é hora de escolher uma plataforma para construir seu chatbot. Aqui estão algumas opções gratuitas populares para considerar: Newoaks AI, conhecido por seus recursos avançados de IA e capacidades multilíngues; Manychat, que oferece ferramentas de design amigáveis para iniciantes; e BotSailor, com modelos pré-construídos para configuração rápida.

Primeiro, consulte a seção de configuração do WhatsApp Business para criar sua conta. Feito isso, vincule sua conta WhatsApp Business à plataforma de chatbot de sua escolha. Certifique-se de elaborar respostas claras e concisas para seu bot e incluí uma opção para os clientes escalarem para suporte humano, se necessário.

Por que isso é importante? A mensagem é o método de comunicação preferido de 76% dos consumidores, com 89% esperando que as empresas ofereçam essa opção. As mensagens do WhatsApp, em particular, têm uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de resposta de 45% - números difíceis de ignorar.

Não negligencie a privacidade de dados. Desde o início, certifique-se de obter consentimento explícito antes de enviar mensagens aos clientes, fornecer uma opção fácil de exclusão e manter registros detalhados do seu processo de opt-in. A especialista em privacidade Adelina Peltea, da Usercentrics, enfatiza:

"Priorize a conformidade com a privacidade de dados e envolva o conselho jurídico qualificado e/ou especialistas em privacidade para permitir que sua empresa alcance e mantenha conformidade à medida que os cenários tecnológicos e legais mudam."

Depois que seu chatbot estiver em operação, você pode querer explorar opções avançadas. Por exemplo, Procure AI Agent para Shopify pode levar seu chatbot ao próximo nível, automatizando o atendimento ao cliente, rastreando pedidos e oferecendo recomendações personalizadas de produtos. A partir de $59/mês, ele conquistou uma classificação perfeita de 5.0 de 27 avaliações na Shopify App Store.

Resultados do mundo real apoiam sua eficácia. Em janeiro de 2025, a JordiLight Inc. nos Estados Unidos relatou que o chatbot do lookfor AI transformou suas interações com clientes ao lidar eficientemente com consultas e ajudar os clientes a encontrar os produtos certos. Da mesma forma, em abril de 2025, a Adventure Shop em Hong Kong obteve respostas instantâneas sobre pedidos e consultas de produtos, com o chatbot puxando dados diretamente de seu banco de dados de produtos.

O mercado global de eCommerce com IA deve atingir US$ 8,65 bilhões até 2025, e 73% dos compradores dizem que a IA melhora sua experiência de compra. Lançar seu chatbot do WhatsApp gratuito é o primeiro passo nesse espaço em rápido crescimento, ajudando você a se manter à frente no mundo competitivo do eCommerce.

Com seu chatbot ao vivo, você já está melhor posicionado para alcançar seus clientes onde eles estão - no WhatsApp. A partir daqui, considere explorar mais aprimoramentos para levar a experiência do cliente ao próximo nível.

Perguntas Frequentes

Quais são as vantagens de usar uma plataforma sem código para construir um chatbot do WhatsApp para minha loja Shopify?

Usar uma plataforma sem código para configurar um chatbot do WhatsApp para sua loja Shopify traz grandes benefícios. Para começar, você não precisa de nenhuma experiência em codificação, o que significa que qualquer pessoa pode criar e lançar um chatbot rapidamente. Essa abordagem não só economiza tempo, mas também reduz custos, tornando-a uma ótima opção para pequenas e médias empresas que desejam simplificar seus processos sem contratar ajuda extra. Ferramentas sem códigofacilitam também ajustar seu chatbot e conectá-lo diretamente à sua loja Shopify. Isso permite que você lide com o suporte ao cliente de forma mais eficiente, automatize respostas e mantenha seu público mais engajado - tudo enquanto impulsiona as vendas. É uma maneira inteligente de oferecer um ótimo serviço sem se envolver nos detalhes técnicos.

Como posso garantir que meu chatbot do WhatsApp siga as leis de privacidade dos EUA, como a CCPA?

Para manter seu chatbot do WhatsApp em conformidade com as leis de privacidade dos EUA, como a CCPA, concentre-se em ser transparente sobre práticas de dados e dar aos usuários controle sobre suas informações. Comece revisando e atualizando sua política de privacidade anualmente. Este documento deve descrever claramente como você coleta, usa e compartilha dados de usuários de forma fácil de entender.Seu chatbot também deve incluir ferramentas que permitam aos usuários exercer seus direitos, como optar por não compartilhar ou vender dados. Certifique-se de que haja uma opção claramente visível de 'Não Vender ou Compartilhar Meus Dados', e garanta que o chatbot processe essas solicitações sem problemas. É igualmente importante confirmar que a adesão a essas preferências não interfere com a funcionalidade do chatbot. Tomar essas medidas não só mantém você em conformidade, mas também ajuda a construir confiança com seus usuários enquanto evita potenciais complicações legais.

Como posso testar adequadamente meu chatbot do WhatsApp antes de lançá-lo para clientes?

Para preparar seu chatbot do WhatsApp para lançamento, é crucial passar por um processo de teste detalhado para garantir que tudo funcione bem. Aqui está o que focar:Verifique a funcionalidade: Confirme que o chatbot responde corretamente às entradas dos usuários e pode lidar com uma variedade de cenários, incluindo os incomuns ou imprevistos.Avalie a experiência do usuário: Revise quão claras são as respostas, quão fácil é navegar e a qualidade geral da interação.Teste o desempenho sob pressão: Simule alto tráfego de usuários para confirmar que o chatbot permanece responsivo e confiável.Garanta que as medidas de segurança estejam em vigor: Proteja os dados dos usuários e previna qualquer acesso não autorizado.Além dessas etapas, realize testes beta com usuários reais para reunir insights e identificar áreas para melhorias. Fique de olho em métricas importantes, como tempos de resposta, níveis de engajamento e taxa de erros. Afinar com base nesse feedback ajudará você a entregar um chatbot que seja tanto confiável quanto agradável de usar.