Quelle est la différence entre Chatbot et Chat en Direct ?

Besoin d'aide pour choisir entre les chatbots et le chat en direct pour votre boutique Shopify ? Voici la répartition :

• Chatbots : Outils automatisés disponibles 24/7, idéaux pour répondre aux FAQ, gérer les requêtes répétitives, et réduire les coûts. Ils sont rapides, évolutifs et exécutent efficacement des tâches simples. Cependant, ils ont du mal avec les problèmes complexes ou émotionnels.
  
  

• Chat en Direct : Les agents humains offrent un soutien personnalisé et empathique pour des problèmes complexes et des ventes de grande valeur. Ils construisent la confiance et la fidélité mais coûtent plus cher et sont limités par la disponibilité du personnel.
  
  

Comparaison Rapide :

Meilleure Approche ? Combinez les deux. Utilisez les chatbots pour les tâches rapides et routinières et le chat en direct pour les interactions complexes, émotionnelles ou de grande valeur. Des plateformes comme lookfor Agent AI pour Shopify rendent cette approche hybride transparente.

Chatbots : Support Client Automatisé

Comment Fonctionnent les Chatbots et Utilisations Communes

Les chatbots sont des outils automatisés conçus pour répondre aux questions, fournir des informations et même simuler des conversations humaines - tout en fonctionnant non-stop. Pensez à eux comme des assistants numériques infatigables travaillant sans relâche sur votre boutique Shopify.

Il existe trois principaux types de chatbots. Les chatbots basés sur des règles reposent sur des scripts prédéfinis et des arbres de décision, ce qui les rend parfaits pour répondre aux FAQ ou gérer des tâches simples. Les chatbots alimentés par l'IA, en revanche, utilisent le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour comprendre l'intention de l'utilisateur et offrir des réponses plus nuancées. Enfin, les chatbots hybrides combinent ces deux approches, offrant la fiabilité des systèmes basés sur des règles avec l'adaptabilité de l'IA.

Dans le monde de l'eCommerce, les chatbots s'occupent de diverses tâches : répondre aux questions sur les produits, partager des détails d'expédition, aider à suivre les commandes, et guider les acheteurs tout au long du processus d'achat. Par exemple, H&M utilise un chatbot AI comme assistant de mode virtuel, recommandant des vêtements en fonction des préférences de l'utilisateur. Domino’s Pizza a "Dom", un chatbot qui simplifie la commande via Facebook Messenger ou leur site Web, permettant aux clients de passer des commandes, de suivre les livraisons et même de sauvegarder des paniers. L'assistant AI de Sephora agit comme un guide beauté, fournissant des recommandations de produits personnalisées basées sur des questions personnalisées concernant le type de peau et les préférences.

La technologie derrière les chatbots fonctionne en analysant les messages clients, identifiant l'intention, et délivrant des réponses précises. Ces robots peuvent être déployés sur plusieurs plateformes, comme votre site Web, les réseaux sociaux et les applications de messagerie.

Bien que la technologie soit impressionnante, la véritable valeur des chatbots réside dans les avantages qu'ils apportent aux boutiques Shopify.

Principaux Avantages des Chatbots

Un avantage marquant des chatbots est leur disponibilité 24/7. Ils peuvent gérer plusieurs demandes à la fois, contrairement aux agents humains qui ne peuvent traiter qu'une conversation à la fois. Cela est particulièrement utile pendant les périodes de forte demande comme le Black Friday ou la période des fêtes.

Un autre avantage clé est la réduction des coûts. Selon une enquête de Salesforce, 64 % des agents disent que les chatbots les libèrent pour s'occuper de problèmes plus complexes. En fait, les chatbots peuvent augmenter la productivité de jusqu'à 50 %. Amazon, par exemple, économise 260 millions de dollars par an en utilisant des technologies AI.

Les chatbots améliorent également considérablement l'efficacité des réponses. Ils peuvent résoudre jusqu'à 91 % des demandes répétitives et accélérer les temps de réponse de 99,5 %. Ils sont capables de traiter 70 % des demandes de vente et de service automatiques sur le Web, permettant aux agents humains de se concentrer sur des besoins clients plus complexes.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Les magasins eCommerce utilisant les chatbots Facebook Messenger pour les paniers abandonnés ont vu leurs revenus augmenter de 7 à 25 %. Dans certains cas, 23,7 % des interactions avec les chatbots se transforment en ventes sans intervention humaine. De plus, 90 % des entreprises signalent une résolution plus rapide des plaintes grâce à ces assistants numériques. Les marchands Shopify en bénéficient davantage car les chatbots s'intègrent parfaitement, accédant aux détails des commandes, aux niveaux de stock et aux données clients tout en réduisant les temps de réponse jusqu'à 80 %.

Malgré leurs avantages, les chatbots ne sont pas sans défis.

Inconvénients et Limites des Chatbots

Un des plus grands obstacles que rencontrent les chatbots est la gestion des requêtes complexes. Ils ont souvent du mal avec des questions nuancées nécessitant de l'empathie, de la créativité ou une compréhension plus approfondie du contexte.

Contrairement aux agents humains, les chatbots manquent de l'intelligence émotionnelle nécessaire pour établir des liens significatifs. Selon une recherche du Harvard Business Review, les clients ayant un lien émotionnel avec une marque sont 25 % à 100 % plus précieux que ceux qui sont simplement satisfaits. Malheureusement, les chatbots sont incapables de favoriser de telles relations.

L'interprétation du langage peut également poser problème. Les clients utilisant un jargon ou des expressions ambiguës peuvent recevoir des réponses hors contexte ou déroutantes. Les interactions répétitives peuvent encore frustrer les utilisateurs, les faisant se sentir comme un numéro de plus, plutôt qu'un individu valorisé.

Les attitudes des consommateurs envers les chatbots sont mitigées. Alors qu'environ la moitié des clients sont ouverts à leur utilisation, ils ont tendance à préférer les robots pour des tâches simples. Les jeunes acheteurs, en particulier ceux âgés de 18 à 24 ans, trouvent souvent difficile de se connecter avec un support humain lorsque cela est nécessaire. De plus, 72 % des personnes estiment que les chatbots leur font perdre leur temps, et 76 % sont frustrés par le manque de personnalisation.

La qualité des performances des chatbots dépend également fortement de leurs données d'apprentissage. Les robots mal formés peuvent fournir des réponses inadéquates, pouvant nuire à la réputation de votre marque. Plus de la moitié des utilisateurs signalent un malaise lorsque les chatbots tentent d'exprimer des émotions. Pour les marchands Shopify, il est crucial de trouver le juste équilibre entre rentabilité et satisfaction client, et ces limitations peuvent poser des défis pour atteindre les deux.

"Peut-être que la chose la plus humaine que nous puissions inculquer à nos chatbots est la connaissance de leurs propres limites. En d'autres termes, les robots devraient savoir quand demander de l'aide à un agent humain".

Chat en Direct : Support Humain Direct

Comment Fonctionne le Chat en Direct et Utilisations Communes

Le chat en direct offre aux clients une ligne directe avec des agents humains pour des conversations instantanées en ligne. Lorsqu'un client clique sur le widget de chat, il est connecté à un agent de support qui a accès à des détails essentiels tels que les données clients, l'historique des commandes, et les informations produit. Cette configuration permet aux agents de gérer plusieurs chats à la fois tout en maintenant un haut niveau de service.

Dans le eCommerce, le chat en direct brille dans les situations qui demandent une touche personnelle. Les clients se tournent souvent vers lui pour des tâches telles que la comparaison de produits complexes, la résolution de problèmes techniques, les différends de facturation, ou la gestion des retours. Il est particulièrement précieux pour les achats de grande valeur, où les acheteurs ont souvent besoin de plus d’assurance avant de s'engager.

Un autre avantage du chat en direct est la facilité avec laquelle les agents peuvent collaborer avec d'autres équipes. Par exemple, si un client a un problème d'expédition, l'agent peut rapidement inclure l'équipe d'exécution pour fournir des mises à jour précises. Ce type de coordination crée une expérience plus fluide et satisfaisante par rapport à ce que les systèmes automatisés offrent généralement.

Fait intéressant, près de la moitié des clients d'aujourd'hui préfèrent le support par chat aux autres canaux de service. L'attrait réside dans l'immédiateté et la possibilité d'interagir avec une personne qui peut détecter le contexte, les émotions et les demandes subtiles. Cette connexion en temps réel établit les bases d'une expérience de support plus personnalisée et engageante, comme exploré ci-dessous.

Principaux Avantages du Chat en Direct

Le chat en direct offre une expérience personnalisée qui fait sentir aux clients qu'ils sont vraiment valorisés. Les agents humains peuvent adapter leur ton et approche pour s'adapter aux préférences individuelles, ce qui a un impact direct sur les ventes - augmentant les conversions de 20 %. Plus de la moitié des clients sont plus susceptibles de faire des achats répétés auprès d'entreprises qui offrent un support par chat en direct.

"Le chat en direct est le visage amical à l'entrée de magasin, offrant une touche personnelle et construisant des relations durables, ce qui est idéal pour les entreprises priorisant l'interaction humaine." - Mailchimp

Une des qualités remarquables du chat en direct est l'intelligence émotionnelle. Contrairement aux outils automatisés, les agents humains peuvent détecter la frustration ou la confusion dans les messages d'un client et répondre avec empathie, aidant à désamorcer des situations tendues.

Le chat en direct excelle également à résoudre les problèmes complexes. Qu'il s'agisse d'un problème de compte difficile, d'une erreur d'expédition ou d'une demande de produit détaillée, les agents humains peuvent relever ces défis lors d'une seule conversation. Ils peuvent accéder à plusieurs systèmes, consulter des spécialistes et fournir des solutions bien équilibrées sur place.

La confiance est un autre facteur majeur. Selon Zendesk, 85 % des clients se disent satisfaits du support par chat en direct. De plus, 68 % des consommateurs jugent les marques plus favorables lorsqu'elles utilisent le chat en direct pour envoyer des mises à jour de service proactives.

Les histoires de réussite sont convaincantes. Prenez Lush, la marque de cosmétiques britannique, qui a mis en œuvre le chat en direct en 2016. En une année, ils ont vu une augmentation de 174 % de conversions parmi les clients utilisant la fonctionnalité. À une plus grande échelle, 79 % des entreprises ont constaté des améliorations de la fidélité client, des ventes, et des revenus après l'adoption du chat en direct. Des résolutions plus rapides et un service personnalisé aident à établir des relations durables qui vont au-delà d'une seule transaction. Cependant, le chat en direct n'est pas sans défis, ce qui peut affecter sa cohérence et son efficacité en termes de coûts.

Inconvénients et Limites du Chat en Direct

Le plus grand obstacle avec le chat en direct est le coût. Les agents humains nécessitent des salaires, avantages, formation, et gestion continue. Contrairement aux chatbots, qui ont des dépenses récurrentes minimales, maintenir une équipe de chat en direct est un engagement financier significatif.

Le personnel limite également la disponibilité. Bien que les chatbots offrent un support 24/7, le chat en direct est généralement limité aux heures de bureau sauf si une entreprise investit dans un service 24/7. Cela peut laisser les clients dans différents fuseaux horaires ou ceux ayant des problèmes urgents sans aide immédiate.

Durant les périodes chargées comme le Black Friday ou les grands lancements de produits, les systèmes de chat en direct peuvent être débordés. Des temps d'attente plus longs peuvent frustrer les clients, et certains peuvent abandonner leurs demandes - 55 % des acheteurs quittent les sites Web ou abandonnent les paniers lorsque leurs questions ne sont pas répondues rapidement.

Faire évoluer le chat en direct à mesure qu'une entreprise grandit pose un autre problème. Des volumes de chat plus élevés nécessitent l'embauche de plus d'agents, ce qui augmente les coûts et peut ralentir les temps de réponse. Les systèmes automatisés, en revanche, peuvent évoluer instantanément.

La cohérence est un autre point sensible. Bien qu'un agent puisse offrir un service exceptionnel, un autre pourrait manquer des connaissances nécessaires sur le produit ou des compétences en communication, conduisant à une expérience client inégale qui pourrait nuire à la réputation de la marque.

Les exigences de formation et le potentiel d'erreur humaine ajoutent à la complexité. Les nouveaux lancements de produits, mises à jour de politiques ou changements de systèmes nécessitent tous une formation supplémentaire, ce qui demande du temps et des ressources. De plus, le chat en direct dépend fortement de systèmes techniques stables ; toute perturbation peut avoir un impact négatif sur le service.

Malgré ces défis, de nombreuses entreprises eCommerce trouvent que les avantages du chat en direct - comme le service personnalisé et la connexion humaine - l'emportent largement sur les obstacles opérationnels. Il reste un outil puissant pour construire la confiance et la fidélité dans le marché compétitif d'aujourd'hui.

Chatbots vs Chat en Direct : Comparaison Côté à Côté

Tableau de Comparaison des Caractéristiques

Après avoir examiné les forces et les limites des deux outils, décomposons quand utiliser chacun pour votre magasin Shopify. Voici une comparaison de leur performance à travers les facteurs clés :

Ces différences mettent en lumière la manière dont chaque outil s'intègre à vos besoins commerciaux. Alors que 86 % des clients préfèrent l'interaction humaine, 64 % apprécient les chatbots pour leur disponibilité 24/7.

Les chatbots peuvent faire économiser aux entreprises entre 15 et 30 % des coûts de service client, tandis que le chat en direct nécessite un investissement continu dans les agents humains. Les chatbots AI ont été associés à un boost de 67 % dans les conversions de ventes, tandis que le chat en direct atteint un taux de rétention de 44 % en engageant activement les clients.

Quand Utiliser Chaque Option

Les chatbots excellent dans la gestion de grands volumes de questions répétitives, telles que les demandes sur les politiques d'expédition, les processus de retour, les heures d'ouverture, ou les détails de base sur les produits. Ils sont particulièrement utiles pour l'assistance après les heures d'ouverture, car 90 % des clients valorisent une réponse "immédiate", et 60 % définissent "immédiate" comme étant sous 10 minutes. Les chatbots sont également efficaces pour les interactions initiales, comme la qualification des prospects ou l'orientation des clients vers le bon département.

Le chat en direct, en revanche, est mieux adapté pour les situations nécessitant de l'intelligence émotionnelle ou une résolution de problème complexe. Lorsque les clients sont frustrés, confus, ou gèrent des problèmes sensibles comme des erreurs de facturation ou des défauts de produit, les agents humains peuvent fournir l'empathie et la compréhension qui construisent la confiance. Le chat en direct est aussi idéal pour les conversations de vente de grande valeur - les clients utilisant le chat en direct sont presque trois fois plus susceptibles de faire un achat. De plus, le chat en direct est indispensable pour gérer des problèmes impliquant la coordination entre plusieurs équipes, car les agents humains peuvent escalader et résoudre les problèmes en douceur.

Le choix dépend finalement du timing et de la complexité des requêtes client. Pour des questions simples, les chatbots offrent la rapidité que les clients exigent - 47 % des acheteurs abandonneront un achat s'ils ne peuvent obtenir une réponse rapide. Cependant, pour des problèmes plus nuancés affectant les relations clients, la touche personnalisée du chat en direct est essentielle.

Cette comparaison prépare le terrain pour explorer comment combiner ces outils pour un impact maximal.

Chatbot vs Chat en Direct : Quel est le Meilleur pour le Service Client ? 📣

Solutions Combinées : Utiliser les Chatbots et le Chat en Direct avec lookfor Agent AI pour Shopify

Pourquoi choisir entre chatbots et chat en direct lorsque vous pouvez les combiner pour une expérience de support client plus efficace ? Une approche hybride mélange la vitesse et la disponibilité de l'automatisation AI avec l'empathie et les compétences en résolution de problème des agents humains. Cette stratégie assure que les clients obtiennent des réponses rapides lorsque nécessaire, tout en réservant l'expertise humaine pour des problèmes plus complexes.

Avantages d’Utiliser les Deux Ensemble

Associer des chatbots avec le chat en direct crée un système de support qui s'adapte aux besoins des clients tout au long de leur parcours d'achat. Des études montrent que 90 % des clients s'attendent à des réponses dans les 10 minutes, et 63 % sont plus susceptibles de revenir dans une boutique qui offre un support en direct.

Le bénéfice financier est également clair. Les entreprises signalent des résolutions de plaintes plus rapides - 90 % attribuent cette amélioration aux assistants numériques. Ajouter le chat en direct peut augmenter les taux de conversion de jusqu'à 3,87 %, tandis que 23,7 % des demandes se transforment en ventes sans nécessiter l'intervention humaine. Cette configuration permet aux agents humains de se concentrer sur des tâches de grande valeur comme résoudre les problèmes compliqués, offrir des conseils produits personnalisés, et bâtir des relations clients à long terme.

Caractéristiques de lookfor Agent AI pour Shopify

Le lookfor Agent AI pour Shopify donne vie à cette approche hybride. Il combine l'efficacité automatisée avec le raisonnement à niveau humain et garantit des transitions fluides vers les agents en direct lorsque nécessaire. Ses fonctionnalités incluent le suivi des commandes, l'automatisation des FAQ, et la gestion automatisée des tickets de support, travaillant ensemble pour offrir une expérience client sans faille.

Contrairement aux robots de correspondance par mots-clés basiques, lookfor fournit des recommandations de produit personnalisées et peut gérer des tâches comme la mise à jour des adresses de commande directement dans l'interface de chat. Lorsqu'un problème nécessite une attention humaine, l'AI le fait passer en toute transparence à l'équipe de support via le tableau de bord lookfor.

Les marchands Shopify ont vu des résultats impressionnants en utilisant ce système. Par exemple :

• BBQ Québec a réalisé un retour sur investissement de 58X, a augmenté les conversions de comparaison de produits de 25 %, et a réduit les temps de réponse à seulement 6 secondes.
  
  

• Adventure Shop à Hong Kong a amélioré l'efficacité du service en permettant aux clients d'obtenir des réponses instantanées à propos des commandes ou des produits sans délais, en utilisant les données en temps réel de leur base de données de produits.
  
  

• BikeSattel a mis en œuvre lookfor.ai pour permettre aux acheteurs de vérifier le statut des commandes, trouver des détails produit, ou consulter les conditions générales instantanément, donnant à leur équipe de support plus de temps pour gérer des cas complexes.
  
  

La plateforme offre également des analyses avancées pour suivre le comportement des clients, identifier ce qui fonctionne et mettre en évidence les domaines à améliorer.

Capacités d'Intégration Shopify

En plus de ses fonctionnalités de support, lookfor Agent AI pour Shopify simplifie les opérations de magasin avec des capacités d'intégration transparentes. La plateforme se synchronise directement avec votre boutique Shopify, assurant que l'AI ait accès en temps réel aux informations produit et contenu de magasin. Les fonctionnalités telles que la synchronisation automatique des produits, la récupération des métachamps, et l'intégration de blogs et pages assurent que l'agent AI reste à jour avec les dernières données.

lookfor fournit également des profils clients unifiés, qui suivent les interactions à travers les points de contact AI et humains. Cela donne à votre équipe le contexte nécessaire pour reprendre efficacement les conversations. Sa fonction de suivi comportemental surveille l'activité client, permettant à l'AI d'offrir une assistance plus pertinente basée sur les habitudes de navigation.

Pour les entreprises de eCommerce basées aux États-Unis, lookfor propose des options de tarification évolutives :

• Plan Starter : 59 $/mois pour 300 interactions AI et chat en direct, supportant jusqu'à 1 000 produits.

• Plan Growth : 149 $/mois pour 1 000 interactions, couvrant jusqu'à 2 000 produits.

• Plan Enterprise : 599 $/mois pour 5 000 interactions et support produit illimité.
  
  

Avec une évaluation de 5.0 de 27 avis sur le Shopify App Store, les marchands font l'éloge de l'intégration fluide de lookfor et de son impact sur le service client. JordiLight Inc. aux États-Unis a partagé :

"Lookfor AI Chatbot & Live Chat a transformé leur façon de gérer les interactions client. Le chatbot AI est incroyablement intuitif, gérant efficacement les demandes clients et aidant les utilisateurs à trouver facilement le produit parfait."

Conclusion : Choisir la Bonne Option de Support Client

Choisir la solution de support client idéale pour votre boutique Shopify dépend de vos besoins commerciaux uniques, budget, et plans de croissance. Il n'y a pas de réponse universelle - il s'agit de trouver le bon ajustement pour votre situation.

Les chatbots brillent lorsque l’évolutivité et la réduction des coûts sont des priorités. Ils sont parfaits pour traiter de grands volumes de requêtes routinières autour de l'horloge, réduisant les coûts de jusqu'à 30 %. Si votre boutique doit faire face à des volumes élevés de requêtes nocturnes ou à des demandes techniques fréquentes, les chatbots peuvent s'interposer, et potentiellement sauver jusqu'à 2,5 milliards heures de travail à l'échelle mondiale d'ici 2025.

Le chat en direct est idéal pour des interactions plus personnelles et complexes. Lorsque vos clients ont besoin de support détaillé, individualisé, ou lorsque vous avez une équipe dédiée disponible pendant les heures de bureau, les agents humains peuvent apporter l'empathie et les compétences en résolution de problème qui construisent la fidélité client à long terme.

De nombreux marchands Shopify combinent maintenant ces deux approches. Les solutions hybrides offrent le meilleur des deux mondes. Par exemple, les chatbots peuvent prendre en charge les requêtes initiales et les tâches routinières, tandis que les agents humains interviennent pour des problèmes plus nuancés. La recherche montre que 83 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles de compléter leurs achats lorsqu'il existe des promotions assistées par chatbot, et 55 % des entreprises utilisent les chatbots pour générer des prospects de meilleure qualité.

Lors de la décision, considérez des facteurs comme vos objectifs commerciaux, les préférences du public, les besoins d'intégration des systèmes, et la croissance attendue. Pour les petites entreprises avec peu de volumes de chat, le chat en direct pourrait être l'option la plus pratique. En revanche, les entreprises en pleine croissance avec des volumes de requêtes élevés bénéficient souvent davantage de l'automatisation des chatbots.

Si vous êtes prêt à explorer une solution hybride, des plateformes comme lookfor AI Agent pour Shopify facilitent le démarrage. Avec des tarifs à partir de 59 $/mois pour 300 AI et interactions de chat en direct, ces outils fournissent des options de support client abordables et évolutives pour les entreprises à tout stade.

Examinez attentivement vos défis actuels de support, volumes de tickets, et capacités d'équipe. La bonne solution vous aidera à créer des expériences client transparentes, augmenter les conversions, et établir des relations client plus solides dans le monde concurrentiel du eCommerce d'aujourd'hui.

FAQ

Comment puis-je utiliser à la fois des chatbots et le chat en direct dans ma boutique Shopify pour améliorer le support client ?

Pour améliorer le support client sur votre boutique Shopify, envisagez d'utiliser une approche hybride qui combine chatbots et chat en direct. Les chatbots alimentés par AI peuvent gérer les requêtes de routine, fournir des réponses instantanées, et exécuter des tâches de base en continu. Lorsque surviennent des problèmes plus complexes ou sensibles, les agents de chat en direct peuvent intervenir pour offrir une touche plus personnalisée. Il est crucial d'assurer une transition fluide entre les chatbots et les agents en direct pour maintenir une expérience client positive. Shopify propose une variété d'outils et d'intégrations qui rendent la configuration de cette combinaison simple. Cette approche peut aider à répondre plus rapidement, réduire les coûts de support, et améliorer la satisfaction client. En combinant l'efficacité des chatbots avec la touche humaine des agents en direct, vous pouvez offrir un support à la fois efficace et adapté aux besoins de vos clients.

Quels sont les avantages d'utiliser ensemble des chatbots et le chat en direct pour le support client ?

Utiliser les chatbots aux côtés du chat en direct trouve un équilibre parfait pour le support client. Les chatbots sont excellents pour fournir une aide instantanée, 24/7 avec des questions courantes, réduisant les temps d'attente et les coûts. D'un autre côté, le chat en direct intervient pour des problèmes plus complexes ou sensibles, où les agents humains peuvent offrir une touche personnelle et une assistance sur mesure. Ce mélange renforce l'efficacité en permettant aux chatbots de gérer les tâches routinières, libérant les agents en direct pour se concentrer sur des problèmes critiques ou nuancés. Cela améliore également l'expérience client en assurant des réponses rapides et appropriées, peu importe que la requête soit simple ou compliquée. Ensemble, ils forment un système de support bien équilibré qui allie vitesse, précision, et connexion humaine.

Quelles sont les différences de coûts entre l'utilisation d'un chatbot et le maintien d'une équipe de chat en direct pour le support client ?

Les chatbots sont souvent plus économiques par rapport aux équipes de chat en direct. Configurer ou obtenir une licence de chatbot coûte généralement entre 1 000 et 5 000 $ par mois, avec des dépenses continues allant de 0,006 à 1 $ par interaction, selon les fonctionnalités et les niveaux d'utilisation. En revanche, les équipes de chat en direct ont des coûts récurrents plus élevés. Les services de chat en direct managés commencent habituellement à partir de 399 $ par mois, mais les systèmes plus avancés peuvent dépasser 1 000 $ mensuels. Bien que les chatbots soient un moyen économique de gérer de gros volumes de demandes, les équipes de chat en direct excellent dans la livraison d'une expérience client plus sur mesure et dirigée par l'humain. Cette personnalisation ajoutée peut justifier la dépense plus élevée pour les entreprises qui privilégient l'interaction humaine directe. Le bon choix pour votre entreprise dépend de votre budget, priorités de service client, et du nombre de demandes de support que vous devez traiter.